E-Mail-Funnel-Marketing: Mit cleveren Automationen die Conversion optimieren
Automatisch mehr Erfolg für Ihr Business: mit den passenden E-Mail-Funneln geben Sie Ihren Kunden, was sie wollen.
Ein gutes Produkt allein zieht noch keine Kunden an – und bewegt sie auch noch nicht zum Kauf. Die Aufmerksamkeit dafür will gewonnen, der Kunde begeistert werden von einem Produkt, von dem er vorher gar nicht wusste, dass er es haben wollte.
Dabei erweisen sich automatisierte E-Mail-Funnel als extrem nützlich. Während Lifecycle-E-Mail-Marketing vor allem dazu dient, die Kundenbindung zu stärken – auch das ist ein wesentlicher Bestandteil bei der Steigerung von Conversions – helfen separate automatische Newsletter-Funnel Ihnen dabei, Aufmerksamkeit für und Verlangen nach Ihren Produkten zu generieren.
Eigene Funnel erstellen mit dem AIDA-Model
Was heißt eigentlich „Funnel Marketing“? Auf Deutsch heißt Funnel „Trichter“, und so kann man sich das auch vorstellen: im oberen, breiten Bereich des Trichters hat ein Kunde noch keine Kenntnis über Ihr Produkt, sondern wird erst einmal darauf aufmerksam. Je mehr der Kunde dann vergleicht und recherchiert, desto tiefer wandert er in den spitzeren Bereich des Trichters, bis er schließlich bestenfalls aktiv wird und Ihr Produkt kauft.
Das älteste Modell dieses Funnels wird durch die AIDA-Formel abgebildet, die auch bei komplexeren Customer Journeys für den einzelnen Kunden immer noch gültig ist:
- Attention (Aufmerksamkeit): Der Kunde lernt ein Produkt oder eine Lösung kennen.
- Interest (Interesse): Er interessiert sich für das Produkt oder die Lösung.
- Desire (Bedürfnis): Er ist überzeugt und wünscht sich das Produkt/ die Lösung.
- Action (Handlung): Abschließend kauft der Kunde das Produkt oder die Lösung.
Ziel ist es, den Kunden so anzusprechen, dass sie in jeder Stufe dieser Customer Journey die maximal relevanten Informationen erhalten. Denn mit dem passenden E-Mail-Marketing können Sie für diese Funnel-Phasen Newsletter entwerfen und damit das Engagement mit Ihren Inhalten und Produkten erhöhen – und schlussendlich auch Conversions.
E-Mail-Funnel aufbauen: Diese Automationen gehören dazu
Diese gezielte Ansprache per Newsletter erfordert eine genaue Analyse. Machen Sie sich Gedanken über folgende zentrale Fragen:
- Welche Zielgruppe(n) möchten Sie anschreiben? Persönliche Daten (Geschlecht, Alter usw.) können mit einfließen, um die Zielgruppen im E-Mail Marketing zu definieren.
- In welcher Phase befinden sich Ihre Kunden: Sind sie Interessenten, Neukunden, Bestandskunden oder inaktive Kunden?
- Welche Handlung (Trigger) wurde ausgeführt: Anmeldung, Kauf, Warenkorbabbruch etc.?
Je nachdem, in welcher Phase der Customer Journey sich Ihre (potenziellen) Kunden befinden, können Sie mit E-Mail-Marketing-Automatisierung auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Zielgruppe eingehen:
Passende E-Mail Automationen für Interessenten und Neukunden
Interessenten Ihres Angebots wollen erst einmal „nur gucken“; In dieser frühesten Phase des Funnels können Sie erste Micro-Conversions zum Beispiel durch den Klick auf spannende Blog-Beiträge auf Ihrer Website generieren. Durch attraktive Sonderangebote per Newsletter können Sie das Interesse und das Begehr Ihrer Kunden wecken, und sie damit tiefer in den Sales Funnel locken.
Für Interessenten:
- Interessenten zur Newsletter-Anmeldung bewegen
- Automatisierte Willkommensmail nach der Anmeldung
- Erste Triggermails, bspw. mit Einführungsangeboten (Gutscheine) nach einem Klick in der Welcome-E-Mail
Für Neukunden:
- Dankeschön-Mail mit Folgerabatt für den nächsten Einkauf
- Übersichtliche Transaktionsmails (z. B. zum Versandstatus)
- Mehrstufige Kampagnen-Mails mit Cross- und Up-Selling-Angeboten
- Themen-Mailings für verschiedene Anlässe, z. B. zu Weihnachten
- Zufriedenheitsumfrage nach dem Kauf
Bestandskundenpflege per Newsletter-Funnel
Der erste Kauf ist erfolgt – Herzlichen Glückwunsch! Jetzt gilt es, frisch gebackene Kaufkunden auch langfristig zu binden. Online-Shop-Betreiber machen mit gelegentlichen Gutscheinen nichts falsch, doch sollten Sie nicht nur auf Rabatte setzen, um Kunden zu halten. Mit hilfreichen Tipps zu ihren Produkten (insbesondere, wenn diese erklärungsbedürftig sind) und Informationen zu Ihren neuesten Launches geben Sie Bestandskunden das Gefühl, weiterhin von Ihnen begleitet zu werden und keine Neuigkeiten zu verpassen.
Diese E-Mail-Automationen eignen sich für Bestandskunden:
- Produktempfehlungen basierend auf vorigen Käufen
- Follow-Up-Mailings für ungeöffnete Newsletter
- Extra-Angebote
- Geburtstagsmailing, Jubiläumsmailing
- Service-Erinnerungen
Abwanderung von Kunden mit E-Mail-Automationen verhindern
Häufig lässt es sich nicht vermeiden, dass Kunden über die Zeit wieder verloren gehen. Um diese Abwanderungsquote (die Churn Rate) möglichst niedrig zu halten, sollten Sie mit E-Mail-Automatisierung bereits frühe Anzeichen möglicher Abwanderung abfangen. Sprechen Sie speziell inaktive Newsletter-Empfänger mit einem E-Mail-Funnel an und versuchen Sie, diesen Kunden hilfreich zu sein:
Automatisierte E-Mails zur Reaktivierung:
- Reaktivierungsmails mit besonderen Angeboten
- Erinnerungsmails, z. B. für nicht-eingelöste Rabatte
- Mails für Warenkorbabbrecher
- Hilfe-Newsletter, z. B. für das Ausfüllen von Informationen
- Umfragemails, z. B. „Wie können wir Ihnen helfen?“
Mit CleverReach bringen Sie Ihr Marketing auf das nächste Level!
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E-Mail-Funnel-Marketing
Das Einrichten eines E-Mail-Marketing-Funnels war noch nie so leicht: Einmal angelegt, erhält jeder Empfänger in Ihrem Kundenstamm per automatisierten Newsletter zum richtigen Zeitpunkt die zu ihm passende E-Mail mit personalisierten, relevanten Inhalten.
Die Bedingungen für den Versand können Sie individuell in Ihrem CleverReach-Account im Automationsbereich THEA selbst festlegen. Sie können nicht einfach nur mehrere E-Mails hintereinander planen, sondern auch Abzweigungen einrichten. Unser Automationstool erkennt, wer beispielsweise Ihren Newsletter geöffnet hat und wer nicht oder ob auf einen Link geklickt wurde. Diese Information fließt zurück in den Funnel und mittels Wenn/Dann-Funktion erhält ein Öffner anschließend eine andere Follow-up-E-Mail als ein Nichtöffner. Sie brauchen also nur einmal die entsprechenden E-Mails anlegen und können sich dann zurücklehnen.
Sie werden sehen, dass sich der Aufwand für die Entwicklung und die Anpassung aller erforderlichen Mailings durch den automatisierten Versand der Kampagnen schon nach kurzer Zeit kompensiert. Schicken Sie Ihren Empfängern auf ihr Verhalten abgestimmte Inhalte: So wird Ihre Kundenkommunikation ganz automatisch persönlicher und lukrativer.
