7 conseils pour transformer les visiteurs de votre boutique en ligne en destinataires de newsletter – et en clients à long terme
Comment convaincre votre "clientèle de passage" numérique de s'abonner à votre newsletter ?
Imaginez que vous possédez un petit magasin. Elle est toujours bien fréquentée, mais les clients ne reviennent pas tous et rares sont ceux qui achètent. De nombreux exploitants de boutiques en ligne connaissent une situation similaire et souhaitent transformer les visiteurs de leur site web en clients. Pour y parvenir, une newsletter peut être la clé. Vous trouverez dans cet article comment transformer vous-même les visiteurs de votre boutique en destinataires d’emails (et à long terme en clients).
Vous vous demandez peut-être maintenant : “Pourquoi envoyer une newsletter ? Je veux que mes visiteurs achètent directement !” Ce serait bien sûr le cas idéal. Néanmoins, il est utile de rester dans la tête – ou dans la boîte aux lettres – des visiteurs et des clients. Les premiers clients, en particulier, ont besoin d’un certain temps de préparation pour faire confiance à une boutique en ligne. Les newsletters offrent une bonne possibilité de rester proche des personnes intéressées tout en leur donnant la possibilité de découvrir tranquillement votre offre.
En outre, une newsletter peut en soi générer davantage de trafic sur votre site – qui restera élevé durablement si vous envoyez régulièrement des courriers. Grâce à votre newsletter et au trafic qu’elle génère sur votre site, vous influencez ainsi de manière positive votre classement Google.
Les avantages de votre newsletter sont donc clairs – mais comment convaincre votre “clientèle de passage” numérique de s’abonner à votre newsletter ?
Voici 7 conseils pour transformer les visiteurs de votre boutique en ligne en destinataires de votre newsletter
1. Améliorer la visibilité du formulaire d’inscription
Certains exploitants de sites Web utilisent leur formulaire d’inscription de manière très cachée, de sorte que seule une recherche Google permet aux personnes intéressées d’accéder au formulaire. Pourtant, vous ne pouvez pas être assez visible avec votre inscription à la newsletter ! Dans le meilleur des cas, il est directement accessible sur votre page sans avoir à la faire défiler, par exemple sous la forme d’un point de menu spécifique dans votre navigation ou d’un pop-up. Celle-ci n’apparaît si possible que quelques secondes après que l’utilisateur ait consulté la page, c’est ainsi que les pop-ups fonctionnent le mieux. Mais il n’est pas rare non plus de trouver un formulaire d’inscription à la newsletter dans le pied de page.
2. Utiliser le panier d’achat
Il est également judicieux d’attirer l’attention des clients sur votre newsletter dans le processus de commande. Ici, vous avez certes déjà les visiteurs là où vous voulez qu’ils soient – mais à long terme, la newsletter peut contribuer à ce que les acheteurs uniques deviennent des clients fidèles. Il est important que l’inscription à la newsletter dans le panier d’achat soit absolument volontaire – c’est ce que prescrit le règlement général sur la protection des données (RGDP). Les cases déjà cochées ou les champs obligatoires pour le nom ou la date de naissance sont donc ici tabous. Mais si vous présentez les bons arguments, vos clients s’abonneront volontiers à votre newsletter lors du passage en caisse. Ce qui nous amène au conseil suivant :
3. Une communication claire des avantages
Pourquoi les visiteurs devraient-ils s’abonner à votre newsletter ? Dans votre formulaire d’inscription, résumez brièvement les avantages que les destinataires de votre newsletter peuvent attendre pour convaincre les personnes intéressées d’utiliser vos emails. Il s’agit par exemple
- Réduction immédiate après inscription
- Offres exclusives pour les abonnés
- Salutations et bons d’anniversaire
- Voir les nouveaux produits en premier
- Téléchargements gratuits
Plus votre formulaire d’inscription et la promesse d’avantages que vous faites à vos clients sont clairs et “épurés”, plus il est probable que vous enregistriez rapidement de nouveaux enregistrements pour votre liste d’adresses.
4. Moins, c’est plus
À propos de l’ordre. Selon le RGDP, vous ne pouvez demander obligatoirement que l’adresse email dans le formulaire d’inscription pour pouvoir envoyer votre newsletter aux personnes intéressées. Toutes les autres données sont totalement facultatives pour le destinataire. Cela vous offre un avantage, car moins les visiteurs de votre site web doivent remplir de champs, plus l’obstacle à l’inscription à la newsletter est faible. Si vous avez toutefois l’intention d’envoyer des offres personnalisées, par exemple à l’occasion d’un anniversaire, vous pouvez demander les données correspondantes. Dans ce cas, il est important que vous indiquiez dans le formulaire ou dans la déclaration de protection des données à quelles fins les données demandées seront utilisées.
5. Publier des commentaires positifs de clients
Des citations de clients satisfaits sur la page d’inscription à votre newsletter inspirent confiance. De plus, vous utilisez ainsi une astuce psychologique simple ; la “preuve sociale” fait appel à l’instinct de chaque personne de suivre le grand groupe. Si d’autres clients parlent publiquement de leurs bonnes expériences avec votre entreprise en ligne, d’autres personnes se joindront volontiers à ce groupe. Profitez de cet effet pour donner envie aux personnes intéressées de lire votre newsletter et pour augmenter vos ventes ! Vous trouverez dans cet article d’autres moyens d’utiliser l’effet “best-seller” de manière profitable.
6. Intégrer tous les canaux
Si vous souhaitez vous adresser non seulement aux visiteurs du site web de votre boutique en ligne, mais aussi aux “promeneurs de vitrines”, vous devez utiliser votre formulaire d’inscription sur tous les canaux sur lesquels vous êtes actif avec votre entreprise en plus de votre page d’accueil. Utilisez par exemple les posts Facebook ou les stories Instagram pour attirer l’attention sur votre newsletter. Si vous faites de la publicité hors ligne et que vous diffusez des annonces dans la presse écrite ou même à la télévision, vous pouvez également y inclure une référence à la newsletter. Ces canaux offrent l’avantage évident de s’adresser à un grand groupe – si la référence à la newsletter est ensuite communiquée avec un avantage pour les destinataires (“Assurez-vous dès aujourd’hui 5 € de réduction immédiate !”), les nouveaux abonnés viendront tout seuls.
7. Utiliser les annonces SEA et les médias sociaux
Si vous souhaitez promouvoir activement votre newsletter, vous pouvez, comme au point 6, faire de la publicité en dehors de votre page d’accueil avec des annonces sur les moteurs de recherche et des insertions publicitaires sur les plateformes de médias sociaux. Contrairement aux annonces classiques dans la presse écrite, vous pouvez ici mieux contrôler le groupe cible auquel votre annonce doit être présentée. Par exemple, si vous gérez une boutique en ligne de chaussures, vous pouvez indiquer “chaussures” comme centre d’intérêt de vos destinataires de newsletter potentiels et définir de nombreux autres paramètres afin de cibler les personnes les plus susceptibles d’être intéressées par votre newsletter.
Le newsletter marketing pour plus de succès pour votre boutique en ligne
L’email marketing reste un canal de communication extrêmement fructueux, qui promet beaucoup de succès même avec un petit budget. Les commerçants en ligne devraient justement miser sur la newsletter pour augmenter leurs ventes. En effet, les newsletters permettent non seulement d’augmenter le trafic dans la boutique, mais aussi de fidéliser les clients et, à long terme, de réaliser davantage de ventes. Plus les commerçants positionnent leur inscription à la newsletter de manière visible, plus les visiteurs du site web sont attentifs à celle-ci et plus il est possible d’obtenir des inscriptions à la newsletter – et donc, à long terme, plus de ventes dans votre boutique en ligne !
