Nos modèles d’automatisation pour les scénarios fréquents dans l’email marketing

CleverReach permet de créer des automatisations des emails complexes et personnalisées avec une infinité de possibilités de réglage

La mise en place d’un workflow d’email marketing n’a jamais été aussi simple : à l’aide de notre outil d’automatisation, vous créez en un clin d’œil des chaînes de newsletter à plusieurs niveaux.

Dans le workflow d’automatisation, vous pouvez personnaliser vos automatisations des emails comme sur une planche à dessin. Cela semble compliqué et demande beaucoup d’efforts ? Mais pas du tout : utilisez simplement nos modèles d’automatisation des emails.

Qu’est-ce qu’un flux de travail d’automatisation des emails marketing ?

Un workflow d’automatisation des emails permet d’envoyer automatiquement des emails à vos clients. Il ne s’agit pas d’une seule réponse automatique par email, mais d’une séquence coordonnée. Une fois mis en place, vos destinataires reçoivent toujours le bon message au bon moment grâce à l’envoi automatisé. Cela ne vous facilite pas seulement la vie, mais vous permet aussi de mieux réussir. En effet, vous ne fournissez pas seulement à vos destinataires les dernières informations et offres, vous renforcez en même temps la fidélisation de la clientèle.

Ce qui est formidable avec un flux de travail étendu, c’est que vous ne vous contentez pas d’envoyer plusieurs emails à la suite, mais que vous pouvez également mettre en place des bifurcations. Notre outil d’automatisation reconnaît par exemple qui a ouvert votre newsletter et qui ne l’a pas fait ou si quelqu’un a cliqué sur un lien. Cette information est réinjectée dans le flux de travail et, grâce à une fonction si/alors, une personne qui ouvre reçoit ensuite un email de suivi différent de celui qui n’ouvre pas. Il vous suffit donc de créer une fois les emails correspondants et vous pouvez ensuite vous détendre. Grâce aux e-mails d’automatisation, vos destinataires reçoivent des contenus adaptés à leur comportement et votre communication avec les clients devient – automatiquement – encore plus personnelle et meilleure.

Comment créer un workflow d’automatisation avancé ?

Le principe est très simple et s’explique de lui-même : il suffit de glisser-déposer des éléments individuels pour votre parcours d’email sur la planche à dessin virtuelle de notre outil d’automatisation. Combinez les événements, les actions et les possibilités de contrôle de flux pour créer un parcours d’automatisation adapté à vos besoins. Vous trouverez une définition des différents éléments dans notre article du centre d’aide “Le flux de travail avancé“.

Vous pouvez également en apprendre plus sur l’utilisation de notre outil d’automatisation à tout moment en visionnant notre playlist vidéo :

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Démarrage rapide pour votre workflow newsletter : utilisez nos modèles gratuits

Afin que vous puissiez démarrer particulièrement facilement et simplement avec une automatisation des emails, nous vous avons préparé des parcours de newsletter pour des événements et scénarios typiques de l’email marketing : du rappel des non-ouverts à l’envoi d’emails de bienvenue. Utilisez ces modèles pratiques tels quels ou adaptez-les à vos besoins sans trop d’efforts, par exemple en ajoutant des modules supplémentaires.

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Nos exemples de chaînes d’automatisation pour des scénarios d’email marketing typiques

Qu’il s’agisse d’un e-mail d’anniversaire, d’une confirmation de commande, d’un e-mail de rappel ou de réactivation : Grâce à nos modèles d’automatisation des emails marketing, vous pouvez vous lancer immédiatement dans l’automatisation des emails.

Pour ces scénarios et événements, nous avons enregistré des parcours d’automatisation sous forme de modèles :

• Rappeler les non-ouvreurs
• Rappeler les abandons de panier
• Réactiver les destinataires inactifs
• Utilisez le tagging comme point de départ
• Réagissez à une commande/un achat de produit
• Dites “Joyeux anniversaire
• Dites bienvenue
• Taguez votre destinataire
• Envoyez votre action à Pâques
• Envoyez vos articles de blog
• Envoyez votre promotion Cyber Week
• Envoyez pour le Clever Friday

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Rappelez à ceux qui n’ont pas ouvert avec des emails de suivi

Votre destinataire n’a pas ouvert votre email ? Utilisez cette automatisation pour le rappeler et donnez à vos non-ouvreurs une deuxième chance d’explorer vos offres. Avec cette automatisation, tous les non-ouvreurs reçoivent automatiquement un email de suivi.

Conseil: envoyez le nouvel email avec un objet irrésistible ! Formulez de manière positive et évitez les termes négatifs qui pourraient mettre la pression. Au lieu de : “Nous sommes tellement tristes que vous n’ayez pas ouvert notre dernier e-mail”, écrivez plutôt : “Nous aimerions vous revoir en tant que client”.

Rappeler les abandons de panier

Notre automatisation des cartons abandonnés est un véritable must-have pour les gérants de boutiques en ligne ! Cette automatisation veille à ce que vos clients e-commerce reçoivent automatiquement un email de rappel lorsque des produits se trouvent encore dans leur panier après avoir quitté la boutique. Il n’est pas rare que les clients reviennent et prennent quand même les produits souhaités. L’automatisation permet donc tout simplement d’augmenter le chiffre d’affaires – automatiquement !

La condition préalable à l’utilisation du rappel d’abandon de panier est la connexion directe de notre outil de newsletter à votre logiciel de boutique, sous forme de plug-in ou via l’API REST. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sous “Abandoned Cart Email Automation“.

Réactiver les destinataires inactifs

Votre destinataire n’a pas réagi à plusieurs emails ? Alors essayez de le contacter avec cette campagne de réactivation des destinataires inactifs. Pour sélectionner les destinataires inactifs, créez d’abord un segment pour vos enregistrements de destinataires qui filtre en fonction de la dernière ouverture. L’automatisation démarre tous les jours à la même heure et identifie, à l’aide du segment, les destinataires qui n’ont pas réagi depuis l’heure que vous avez définie. Seuls ces destinataires sont contactés.

Astuce: La réaction souhaitée n’a-t-elle pas non plus eu lieu par la suite ? La campagne de réactivation pourrait certes être prolongée à l’infini, mais nous vous conseillons de laisser tomber pour le moment. Sinon, vous risquez d’être ennuyeux et de voir votre destinataire se désinscrire. Ne lancez la prochaine campagne de réactivation qu’après un délai d’attente raisonnable.

Utilisez le tagging comme point de départ

Si le tagging est utilisé comme point de départ, cela signifie que l’automatisation est déclenchée par une action du destinataire. Le tagging signifie qu’un tag (étiquette en anglais) est ajouté à un enregistrement de destinataire. Ce marquage déclenche ensuite l’automatisation ; l’action du destinataire “déclenche” donc l’automatisation des emails.

Notre parcours d’automatisation basé sur le tag dans le workflow étendu est très court. Elle peut toutefois être prolongée à volonté par des emails supplémentaires. Bien entendu, vous pouvez également régler individuellement le temps d’attente. Vous trouverez plus d’informations sur notre page “Les tags comme déclencheurs dans l’automatisation des emails“.

Réagir à une commande/un achat de produit

Il est clair qu’une confirmation de commande ou d’achat sous forme de réponse automatique par email est depuis longtemps la norme dans l’e-commerce, parfois même complétée par une confirmation d’expédition. Mais est-ce ainsi qu’un client devient un client récurrent ? Plutôt par hasard – ou s’il est déjà fan de votre entreprise. Et c’est là que l’email marketing intervient : Contrairement aux e-mails de confirmation automatiques des solutions e-commerce, CleverReach vous permet d’utiliser vos confirmations d’achat pour votre email marketing. Voilà comment transformer vos clients en fans !

Pour cela, il ne suffit pas de crier haut et fort “Achète-moi” à intervalles réguliers – ou, transposé aux newsletters, d’envoyer au hasard des offres spéciales. Au contraire, cela conduit même, dans le pire des cas, à se désabonner de la newsletter parce que c’est énervant.

Il s’agit plutôt d’être utile et d’offrir une valeur ajoutée. Vous y parviendrez en réagissant individuellement à l’achat de vos clients dans votre boutique en ligne. Ici, c’est à vous de faire preuve de créativité, car différentes idées sont judicieuses en fonction de l’orientation de votre boutique en ligne.

Ces mesures d’email marketing sont souvent utilisées :

• Campagne d’upselling: “Ces produits pourraient également vous intéresser”
• Bons d’achat: “Notre bonus de fidélité de 10 % pour les clients réguliers comme vous”
• E-mails de rappel: “Avant que vos stocks ne soient épuisés : Réapprovisionnez-vous vite !”

L’avantage de créer vos automatisations des emails marketing dans le workflow étendu, c’est que vous pouvez étendre la chaîne à volonté. Un acheteur reçoit différents emails de suivi en fonction de son comportement ; de nouvelles branches sont alors créées dans la chaîne d’automatisation, qui peut être toujours plus divisée.

Exemple : tous les acheteurs reçoivent des offres correspondant au produit qu’ils ont acheté : le bidon avec porte-bidon est proposé pour le VTT, la tunique assortie pour le maillot de bain. Ce mail d’offre est ouvert par certains destinataires, d’autres non. Les personnes qui ouvrent le courrier reçoivent un bon de réduction de 15 % en guise d’incitation particulière. En revanche, les personnes qui n’ouvrent pas le courrier reçoivent un bon de réduction de 25 % comme incitation plus forte. Cette remise doit figurer de manière lisible dans l’objet.

Dites “Happy Birthday”

Le mail d’anniversaire n’est pas réservé aux anniversaires, cette automatisation convient à tous les événements qui se répètent chaque année, comme un jubilé par exemple.

Découvrez dans notre magazine d’autres conseils utiles pour fidéliser vos clients à l’aide d’un e-mail automatique d’anniversaire.

Dites “bienvenue”

L’email de bienvenue est l’email qui a le taux d’ouverture le plus élevé ! La raison : votre destinataire vient de décider de s’abonner à votre newsletter et est par conséquent curieux de connaître son contenu. Montrez-lui ce qui l’attend – et cela devrait le ou la bouleverser.

Ou bien transformez l’e-mail de bienvenue en un parcours de bienvenue avec une succession de contenus qui s’enchaînent. Vous pouvez intégrer autant d’emails que vous le souhaitez. Vous trouverez des conseils et des exemples pour un mail de bienvenue automatique dans notre article :“Mail de bienvenue : Le coup d’envoi d’une relation client réussie“

Taguer vos destinataires

Cette automatisation convient pour élargir les enregistrements des destinataires via des tags dans les newsletters. Taguez les clics de lien dans vos newsletters qui mènent à des produits, des images ou du contenu sur votre site web. Si votre destinataire clique sur un lien balisé, cela est enregistré dans ses données de destinataire. Cela peut alors à son tour lancer un parcours d’automatisation, mais le marquage peut aussi simplement servir à mieux connaître le destinataire.

En effet, les tags sont conservés dans les données du destinataire. Non seulement vous apprenez à mieux connaître vos clients, mais les tags vous permettent également de mieux adapter vos contenus aux intérêts de vos clients. Pour en savoir plus, consultez notre article sur le push : “Tagging dans l’email marketing“.

Envoyez votre action pour Pâques

Cette automatisation a été créée spécialement pour les offres de Pâques; avec une petite adaptation, elle peut très facilement être utilisée pour toute autre campagne emailing (saisonnière).

Après l’envoi de la première newsletter contenant les offres de la campagne, une newsletter de rappel est envoyée après un délai d’attente – ici à titre d’exemple le lundi de Pâques – dans laquelle l’action et sa fin imminente sont rappelées. Cette automatisation convient bien sûr aussi pour toutes les actions, par exemple pour la rentrée scolaire, un anniversaire, etc. Et si l’action doit être prolongée ? Il suffit alors de prolonger la chaîne d’automatisation des emails par d’autres modules.

Envoyer vos articles de blog

L’automatisation “Envoyez vos articles de blog” est exactement ce qu’il faut pour les blogueurs et les créateurs de contenu. Grâce à cette automatisation de l’envoi d’e-mails, vos abonnés reçoivent régulièrement et toujours votre dernier contenu sous forme de newsletter. Ainsi, vos lecteurs ne manqueront plus aucun de vos articles – et vous serez heureux d’avoir plus de trafic avec moins d’efforts.

Vous trouverez une description détaillée de cette automatisation dans l’article du centre d’aide “Envoyer des flux RSS de manière automatisée avec THEA“

Bon à savoir: La condition préalable à l’utilisation de cette automatisation est une URL RSS valide !

Envoyer votre promotion Cyber Week

La Cyber Week est la semaine qui suit le Black Friday. De nombreuses boutiques en ligne prévoient pour cette période une semaine entière d’offres. Bien entendu, le parcours d’automatisation convient également à d’autres occasions, par exemple une semaine anniversaire ou des jours de soldes. Dans ce cas, vous devrez adapter la date, car nous avons défini le Cyber Monday comme date de début du parcours d’automation.

Notre action Cyber-Week comprend trois newsletters : la première est envoyée au début de la Cyber Week, une deuxième avec d’autres offres le jeudi et pour finir, le dimanche, un dernier mail de rappel pour les achats en ligne de dernière minute.

Envoyer pour le Black Friday

Notre automatisation pour la plus grande fête de toutes les reines et de tous les rois du shopping : le Black Friday !

Quelle est la particularité de cette opération ? Pour vous faciliter la tâche, nous avons déjà préréglé le moment de l’envoi sur le Black Friday de cette année, le dernier vendredi de novembre. À 6h00 précises, votre newsletter contenant vos offres Clever Friday sera envoyée à vos destinataires.

Notre automatisation prévoit l’envoi d’un email de rappel le dimanche à 9h00, dans lequel vous informez vos destinataires des promotions de vente qui expirent bientôt. Nous avons également déjà réglé cette date afin que vous puissiez utiliser directement l’automation.

Conseil : Dans notre article“Black Friday : une campagne email marketing vous tente ?“, nous vous montrons encore une fois très précisément comment créer et planifier une campagne emailing réussie pour le Black Friday à l’aide du modèle d’automatisation de CleverReach.

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Workflow email marketing : beaucoup de flux pour peu de travail !

Vous voulez commencer tout de suite ? Alors connectez-vous et utilisez THEA, notre outil d’automatisation. Sous le point de menu Automation THEA, vous trouverez nos modèles pour le “workflow étendu”. Il vous suffit de cliquer sur le modèle que vous souhaitez utiliser.

Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages de l’automatisation des emails ? Alors lisez ces articles dans notre magazine PUSH dédié à l’email marketing :

• Best Practice : 3 exemples d’automatisation des emails pour les prestataires de services
• Plus de ventes ! Conseils pour débutants en matière d’automatisation des emails dans le e-commerce
• Email de bienvenue : Le coup d’envoi d’une relation client réussie
• Courriels d’anniversaire automatiques : faites plaisir à vos clients pour leur anniversaire
• Mails d’abandon de panier : rappelez aux abandonnistes leurs achats
• Prévoir sereinement la newsletter de Noël avec l’automatisation des emails
• Marketing après-vente : Renforcer la fidélité des clients avec l’automatisation des emails marketing

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Conseils et astuces pour un marketing par e-mail réussi !

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