Plus de ventes ! Conseils pour débutants en matière d’automatisation des emails dans le e-commerce
Conseils aux débutants pour l'automatisation des emails dans l'e-commerce
L’e-commerce est en plein essor. De plus en plus de clients remplissent leurs paniers numériquement et achètent assidûment en ligne, et c’est justement pendant les saisons de soldes que les lignes chauffent. Votre email marketing est-il prêt pour la prochaine vague de clients ? Restez toujours sur le radar des clients avec votre offre grâce à des parcours d’email simples et automatisés.
Permettre le suivi des envois, informer sur les offres spéciales, présenter les nouveautés – les attentes des clients en matière de marketing dans l’e-commerce sont grandes. Les informations actuelles doivent toujours arriver à temps dans la boîte aux lettres électronique, car vos clients ne veulent manquer aucune vente.
Accompagnez-les donc non seulement dans votre boutique en ligne, mais aussi après leurs achats. C’est très simple grâce à l’automatisation des emails. Des chaînes d’automatisation simples peuvent déjà être préparées dans des outils d’automatisation des emails courants comme CleverReach.
Automatisation des emails après un achat en ligne
La confirmation de commande
Après avoir effectué leur achat dans la boutique en ligne, les clients attendent le plus rapidement possible une confirmation de commande. Avec l’automatisation, c’est vite fait – il suffit de définir un achat comme déclencheur de votre chaîne d’automatisation pour que le mail tant attendu soit immédiatement déclenché. Votre client peut ainsi être sûr que sa commande et ses données ont bien été reçues.
Il peut être utile, surtout pour les produits à prix élevé, d’envoyer également au client une confirmation d’expédition et le suivi de sa commande une fois que celle-ci a été traitée.
Ventes croisées individuelles
Tout s’est bien passé lors de la commande ? Vous avez alors la possibilité de maintenir et de consolider la relation avec le client en lui envoyant des informations supplémentaires et des offres personnalisées. Dans nos chaînes d’automatisation, vous avez en outre la possibilité de tenir compte du comportement de vos clients – la segmentation est le mot magique ! Vous pouvez ainsi séparer vos destinataires par sexe, par lieu de résidence et bien plus encore. Vous pouvez vous adresser à vos clients de manière encore plus ciblée si vous vous lancez dans le monde du taggage: vous attribuez ainsi à vos clients des caractéristiques tout à fait individuelles qui reflètent leurs intérêts – et à chaque achat, vous pouvez délimiter plus précisément ce qui fera le bonheur de vos clients par la suite.
Pour savoir comment segmenter vos listes de destinataires à votre guise avec Cleverreach , cliquez ici.
Occasions particulières
Dans l’e-commerce, les occasions spéciales sont souvent utilisées pour les ventes. Comme c’est pratique de pouvoir définir dans l’automatisation des dates fixées comme point de départ d’une série d’emails ! Par exemple, on peut profiter du Cyber Monday pour accorder des rabais limités dans le temps à sa propre base de clients. Il est judicieux de définir le point de départ de la chaîne d’automatisation quelques jours avant l’événement proprement dit, afin d’annoncer aux clients les prochaines soldes et de leur donner l’occasion de remplir leurs listes de souhaits. Le coup d’envoi des soldes est alors donné juste à temps pour le Cyber Monday ; un nouvel email rappelle la vente spéciale limitée dans le temps et attire les amateurs d’économies dans votre boutique en ligne.
Récupérer les clients inactifs : Automation selon la dernière date d’achat
Grâce à nos interfaces, les données les plus importantes de votre boutique en ligne sont reliées à CleverReach. La dernière date d’achat de vos clients en fait partie. Comme pour la confirmation de commande, celle-ci est utilisée comme déclencheur pour récupérer les clients inactifs. En effet, si cette date remonte déjà à plusieurs semaines, il vaut la peine de réveiller ces clients endormis avec une newsletter. Dans l’exemple de chaîne d’automatisation, un délai d’attente de 90 jours est prévu après le déclencheur “Dernier achat”. Si le dernier achat remonte donc déjà à un mois et demi, le destinataire reçoit automatiquement un email – au mieux avec un petit bon d’achat qu’il peut directement utiliser dans votre boutique en ligne :
Capture d’écran : Le fabricant de peluches Steiff offre 10 euros de crédit d’achat à ses clients récurrents.
Conclusion : Augmenter les ventes grâce à l’automatisation des emails !
Il existe de nombreuses occasions où l’automatisation dans l’e-commerce peut vous être utile. Avec la bonne astuce, vous pouvez aller chercher vos clients de manière ciblée avec des contenus qui les intéressent vraiment et les fidéliser ainsi davantage à votre entreprise. Profitez des commandes et des occasions spéciales et augmentez vos conversions à chaque newsletter !
