Più vendite! Consigli per i principianti sull’email automation nell’e-commerce
Suggerimenti di base per l'email automation nell'e-commerce
L’e-commerce è in piena espansione. Sempre più clienti riempiono i loro cestini della spesa in modo digitale e acquistano diligentemente online e, soprattutto durante i periodi di saldi, le file si fanno incandescenti. Il vostro email marketing è pronto per la prossima ondata di clienti? Mantenete la vostra offerta sul radar dei clienti con semplici email automatiche.
Consentire il monitoraggio della spedizione, informare sulle offerte speciali, presentare nuovi prodotti: i clienti hanno grandi aspettative nei confronti del marketing per l’e-commerce. Informazioni aggiornate dovrebbero arrivare sempre in tempo nelle loro caselle di posta, perché i vostri clienti non vogliono perdersi nessuna vendita.
Pertanto, accompagnateli non solo attraverso il vostro shop online, ma anche dopo l’acquisto. È facile grazie all’email automation. Anche semplici catene di automazione possono essere preparate con i comuni email automation tool, come CleverReach.
Automazione delle email dopo l’acquisto online
La conferma dell’ordine
Dopo aver effettuato un acquisto nello shop online, i clienti si aspettano una conferma d’ordine il prima possibile. Con l’automazione, questo avviene rapidamente: basta impostare un acquisto come trigger per la vostra catena di automazione, in modo che l’email tanto attesa venga attivata immediatamente. Il cliente può così essere sicuro che il suo ordine e i suoi dati siano stati ricevuti in modo sicuro.
Soprattutto per i prodotti più costosi, può essere utile inviare al cliente una conferma di spedizione e il tracking della spedizione dopo l’elaborazione dell’ordine.
Cross-selling personalizzato
È andato tutto bene con l’ordine? Allora avete l’opportunità di mantenere e rafforzare la fedeltà del cliente inviando ulteriori informazioni e offerte personalizzate. Nelle nostre catene di automazione, avete anche la possibilità di rispondere al comportamento dei vostri clienti – segmentazione è la parola magica! Ad esempio, potete separare i destinatari per sesso, luogo di residenza e molto altro ancora. Potete rivolgervi ai vostri clienti in modo ancora più mirato entrando nel mondo del tagging: questo vi permette di attribuire ai vostri clienti caratteristiche individuali che riflettono i loro interessi, e con ogni acquisto potete restringere in modo più preciso il campo dei prodotti con cui potete rendere felici i vostri clienti.
Leggete qui come potete utilizzare CleverReach per segmentare le vostre liste di destinatari in base ai vostri desideri.
Occasioni speciali
Nell’e-commerce, le occasioni speciali sono spesso utilizzate per le vendite. È pratico che le date fisse possano essere definite come punto di partenza di un’email in automazione! Ad esempio, è possibile utilizzare il Cyber Monday come opportunità per offrire alla propria clientela sconti a tempo limitato. È una buona idea impostare il punto di partenza della catena di automazione qualche giorno prima dell’evento vero e proprio, per annunciare ai clienti l’imminente vendita e dare loro la possibilità di riempire le loro liste dei desideri. La vendita inizia quindi giusto in tempo per il Cyber Monday; una nuova email ricorda ai clienti la vendita speciale a tempo limitato e attira i risparmiatori nel vostro shop online.
Riconquistare i clienti inattivi: Automazione in base alla data dell’ultimo acquisto
I dati più importanti del vostro shop online sono collegati a CleverReach tramite le nostre interfacce. Tra questi c’è anche la data dell’ultimo acquisto dei vostri clienti. Come nel caso della conferma d’ordine, questa viene utilizzata come trigger per riconquistare i clienti inattivi. Se l’acquisto è avvenuto diverse settimane fa, vale la pena di risvegliare questi clienti addormentati con una newsletter. Nell’esempio della catena di automazione, dopo il trigger “Ultimo acquisto” è previsto un periodo di attesa di 90 giorni. Se l’ultimo acquisto risale a un mese e mezzo fa, i destinatari riceveranno automaticamente un’email, possibilmente con un piccolo buono da riscattare direttamente nel vostro shop online:
Schermata: Il produttore di peluche Steiff regala ai clienti che ritornano 10 euro di credito per gli acquisti.
Conclusione: aumentate le vendite con l’email automation!
Ci sono molte opportunità in cui l’automazione nell’e-commerce può essere vantaggiosa. Con il giusto accorgimento, potete indirizzare i vostri clienti con contenuti che li interessano davvero e quindi aumentare la loro fedeltà alla vostra azienda. Utilizzate gli ordini e le occasioni speciali a vostro vantaggio e aumentate le conversioni a ogni newsletter!
