Meer verkopen! Beginnerstips voor e-mailautomatisering in e-commerce
Instaptips voor e‑mailautomatisering in e-commerce
E-commerce is booming. Steeds meer klanten vullen hun winkelmandjes digitaal en winkelen naarstig online, en vooral tijdens de soldenseizoenen staan de rijen roodgloeiend. Is jouw e-mailmarketing voorbereid op de volgende stormloop van klanten? Houd je aanbieding op de radar van klanten met eenvoudige, geautomatiseerde e-mailroutes.
Zendingen traceren, informeren over speciale aanbiedingen, nieuwe producten presenteren – klanten hebben hoge verwachtingen van e-commerce marketing. Actuele informatie moet altijd op tijd in hun inbox aankomen, want je klanten willen geen enkele verkoop missen.
Begeleid ze daarom niet alleen door je online winkel, maar ook na hun aankoop. Dat is eenvoudig dankzij e-mailautomatisering. Zelfs eenvoudige automatiseringsketens kunnen worden voorbereid in gangbare e-mail automatiseringstools zoals CleverReach.
E-mail automatisering na online aankoop
De orderbevestiging
Na een aankoop in de online shop verwachten klanten zo snel mogelijk een orderbevestiging. Met automatisering is dit snel geregeld – stel gewoon een aankoop in als trigger voor je automatiseringsketen, zodat de langverwachte e-mail onmiddellijk wordt getriggerd. Je klant kan er dan zeker van zijn dat zijn bestelling en gegevens veilig zijn ontvangen.
Vooral bij duurdere producten kan het zinvol zijn om de klant een verzendbevestiging en verzendvolgsysteem te sturen nadat de bestelling is bewerkt.
Cross-selling op maat
Is alles goed gegaan met de bestelling? Dan heb je de mogelijkheid om de klantloyaliteit te behouden en te versterken door meer informatie en aanbiedingen op maat te sturen. In onze automatiseringsketens heb je ook de mogelijkheid om in te spelen op het gedrag van je klanten – segmentatie is het toverwoord! Je kunt je ontvangers bijvoorbeeld scheiden op geslacht, woonplaats en nog veel meer. Je kunt je klanten nog gerichter aanspreken door de wereld van tagging te betreden: hiermee kun je je klanten zeer individuele kenmerken geven die hun interesses weerspiegelen – en bij elke aankoop kun je nog nauwkeuriger bepalen waar je je klanten vervolgens blij mee kunt maken.
Lees hier hoe je CleverReach kunt gebruiken om je ontvangerslijsten naar wens te segmenteren.
Speciale gelegenheden
In e-commerce worden speciale gelegenheden vaak gebruikt voor verkoop. Hoe praktisch dat vaste data ook kunnen worden gedefinieerd als het startpunt voor een e-mailroute in automatisering! Je kunt bijvoorbeeld Cyber Monday gebruiken om je klantenbestand kortingen van beperkte duur aan te bieden. Het is een goed idee om het startpunt van de automatiseringsketen een paar dagen voor het eigenlijke evenement in te stellen om de aanstaande uitverkoop aan klanten aan te kondigen en hen de kans te geven hun verlanglijstjes aan te vullen. De uitverkoop begint dan net op tijd voor Cyber Monday; een nieuwe e-mail herinnert klanten aan de speciale uitverkoop en trekt spaarders naar je online shop.
Win inactieve klanten terug: Automatisering op laatste aankoopdatum
De belangrijkste gegevens van je online shop zijn gekoppeld aan CleverReach via onze interfaces. Hieronder valt ook de laatste aankoopdatum van uw klanten. Net als bij de orderbevestiging wordt dit gebruikt als trigger om inactieve klanten terug te winnen. Als dit een aantal weken geleden is, is het de moeite waard om deze slapende klanten wakker te maken met een nieuwsbrief. In de voorbeeld automatiseringsketen wordt een wachtperiode van 90 dagen ingepland na de “Laatste aankoop” trigger. Als de laatste aankoop 1 1/2 maand geleden was, ontvangt de ontvanger automatisch een e-mail – idealiter met een kleine voucher die ze direct in je online winkel kunnen inwisselen:
Screenshot: Speelgoedfabrikant Steiff geeft terugkerende klanten 10 euro shoptegoed.
Conclusie: Verhoog de verkoop met e-mailautomatisering!
Er zijn veel mogelijkheden waar automatisering in e-commerce je voordeel kan opleveren. Met de juiste truc kun je je klanten targeten met inhoud die hen echt interesseert en zo hun loyaliteit aan je bedrijf vergroten. Profiteer van bestellingen en speciale gelegenheden en verhoog je conversies met elke nieuwsbrief!
