Más ventas Consejos para principiantes sobre la automatización del email en el E-commerce
Consejos para empezar a automatizar el email en el E-commerce
El E-commerce está en auge. Cada vez más clientes llenan sus cestas de la compra digitalmente y compran con diligencia en línea, y especialmente durante las temporadas de rebajas, las colas están al rojo vivo. ¿Está preparado su email marketing para la próxima avalancha de clientes? Mantenga su oferta en el radar de los clientes con rutas de email sencillas y automatizadas.
Permitir el seguimiento de los envíos, informar sobre ofertas especiales, presentar nuevos productos… los clientes tienen grandes expectativas puestas en el marketing de E-commerce. La información actualizada debe llegar siempre a tiempo a sus bandejas de entrada, porque sus clientes no quieren perderse ninguna venta.
Por lo tanto, acompáñelos no sólo a través de su tienda online, sino también después de su compra. Es fácil gracias a la automatización del email. Incluso se pueden preparar cadenas de automatización sencillas en herramientas de automatización de email habituales como CleverReach.
Automatización del email tras la compra online
La confirmación del pedido
Tras realizar una compra en la tienda online, los clientes esperan una confirmación del pedido lo antes posible. Con la automatización, esto se consigue rápidamente: basta con establecer una compra como desencadenante de su cadena de automatización para que el esperado correo electrónico se active inmediatamente. Su cliente puede estar seguro de que su pedido y sus datos se han recibido de forma segura.
En el caso de los productos más caros, también puede tener sentido enviar al cliente una confirmación de envío y el seguimiento del envío una vez procesado el pedido.
Venta cruzada personalizada
¿Ha ido todo bien con el pedido? Entonces tiene la oportunidad de mantener y reforzar la fidelidad del cliente enviándole más información y ofertas personalizadas. En nuestras cadenas de automatización, también tiene la opción de responder al comportamiento de sus clientes: ¡segmentación es la palabra mágica! Por ejemplo, puede separar a sus destinatarios por sexo, lugar de residencia y mucho más. Puede dirigirse a sus clientes de una forma aún más específica adentrándose en el mundo del etiquetado: esto le permite dar a sus clientes características muy individuales que reflejen sus intereses, y con cada compra puede acotar con mayor precisión lo siguiente con lo que puede hacer felices a sus clientes.
Lea aquí cómo puede utilizar CleverReach para segmentar sus listas de destinatarios según sus deseos.
Ocasiones especiales
En E-commerce, las ocasiones especiales se utilizan a menudo para las ventas. ¡Qué práctico que las fechas fijas también puedan definirse como punto de partida de una ruta de email en la automatización! Por ejemplo, puede utilizar el Cyber Monday como una oportunidad para ofrecer a su base de clientes descuentos por tiempo limitado. Es una buena idea establecer el punto de partida de la cadena de automatización unos días antes del evento real para anunciar la próxima venta a los clientes y darles la oportunidad de llenar sus listas de deseos. De este modo, la rebaja comienza justo a tiempo para el Cyber Monday; un nuevo email recuerda a los clientes la rebaja especial por tiempo limitado y atrae a los ahorradores a su tienda online.
Recupere a los clientes inactivos: Automatización por fecha de última compra
Los datos más importantes de su tienda online se vinculan a CleverReach a través de nuestras interfaces. Esto incluye también la última fecha de compra de sus clientes. Al igual que la confirmación del pedido, se utiliza como disparador para recuperar a los clientes inactivos. Si esto ocurrió hace varias semanas, merece la pena despertar a estos clientes dormidos con una newsletter. En la cadena de automatización del ejemplo, se programa un periodo de espera de 90 días tras el activador “Última compra”. Si la última compra se realizó hace un mes y medio, el destinatario recibirá automáticamente un email, idealmente con un pequeño vale que podrá canjear directamente en su tienda online:
Captura de pantalla: Steiff, fabricante de peluches, regala a los clientes que vuelven 10 euros de crédito para compras.
Conclusión: ¡Aumente las ventas con la automatización del email!
Hay muchas oportunidades en las que la automatización en E-commerce puede beneficiarle. Con el truco adecuado, puede dirigirse a sus clientes con contenidos que realmente les interesen y aumentar así su fidelidad a su empresa. Aproveche los pedidos y las ocasiones especiales y aumente sus conversiones con cada newsletter
