Kundenbindung stärken, Vertrauen aufbauen: Wie oft sollten Sie Newsletter versenden?

Newsletter sind ein mächtiges Werkzeug zur Vertrauensbildung, denn mit regelmäßiger Kommunikation bauen Sie eine starke Beziehung zu Ihrer Kundschaft auf. Welche psychologischen Mechanismen stecken dahinter?

Senden Sie regelmäßig Newsletter an Ihre Empfänger, um Vertrauen aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken: Vermutlich haben Sie diesen Tipp auch schon gehört oder gelesen. Vielleicht richten Sie sogar bereits Ihr E-Mail-Marketing danach aus, indem Sie kontinuierlich per E-Mail von sich hören lassen.

Wenn Sie beständig Newsletter an Ihre Abonnentinnen und Abonnenten schicken, machen Sie sehr viel richtig im Hinblick auf das Zutrauen in Ihr Geschäft und Ihre Marke.

• Doch wie können regelmäßige E-Mails zur Vertrauensbildung beitragen?
• Und welche psychologischen Mechanismen kommen dabei zum Tragen – also wie genau bestärken regelmäßige Nachrichten im E-Mail-Eingang die Kundenbindung?

Diese Fragen klären wir in diesem Beitrag und nehmen Sie dazu mit auf einen kleinen Exkurs in die Neuropsychologie.

Vertrauen im Geschäftsumfeld

Vertrauen spielt in der geschäftlichen Umgebung eine fundamentale und unverzichtbare Rolle. Es ist sozusagen der Kitt erfolgreicher Geschäftsbeziehungen. Ihre Produkte oder Dienstleistungen können noch so hervorragend sein, ohne Vertrauen fühlen sich Kundinnen und Kunden nicht sicher und werden weniger dazu bereit sein, Ihre Produkte zu kaufen oder Sie zu beauftragen.

Gerade für langfristige und nachhaltige Kundenbeziehungen ist Vertrauen der Grundstein und es ist sehr wichtig, in dieses wertvolle Gut zu investieren!

Vertrauen aufbauen: Die psychologischen Grundlagen

Vertrauensaufbau ist ein komplexer Prozess, der Zeit und Engagement erfordert. Es gibt dabei einige psychologische Grundlagen, die erklären, wie dies ganz allgemein erreicht wird:

1. Konsistenz: Versprechen und Handlungen sollten übereinstimmen. Das bedeutet, wenn jemand Versprechen immer einhält, wird Vertrauen aufgebaut, da die Erwartung besteht, dass dies auch in Zukunft der Fall sein wird.
2. Verlässlichkeit: Wenn jemand wiederholt beweist, dass er oder sie zuverlässig zur Stelle ist, wird das Vertrauen gestärkt. Diese Verlässlichkeit schafft ein Gefühl der Sicherheit.
3. Transparenz: Wenn Ihre Kundschaft das Gefühl hat, dass sie vollständig informiert ist und dass es keine versteckten Absichten gibt, wird sie Ihnen eher Vertrauen schenken.
4. Empathie: Wer sich in die Gefühle und Bedürfnisse anderer hineinversetzen kann und darauf eingeht, schafft ebenfalls Vertrauen. Empathie zeigt, dass man sich um das Wohl anderer kümmert und ihre Perspektive versteht.
5. Gemeinsame Werte: Ähnliche Werte und Überzeugungen schaffen eine tiefere Verbindung und das Gefühl, auf einer gemeinsamen Ebene zu sein.
6. Erfahrungen und positive Erinnerungen: Angenehme Erfahrungen mit einer Person oder einem Unternehmen tragen ebenfalls zum Vertrauensaufbau bei.

Auch im E-Mail-Marketing können Sie diese psychologischen Grundlagen nutzen, um Vertrauen bei Ihren Kontakten aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken. So können Sie diese Grundlagen des Vertrauensaufbaus auf Ihren Newsletter-Versand übertragen:

Die E-Mail als Vertrauenswerkzeug

E-Mails mögen auf den ersten Blick unpersönlich erscheinen, doch Newsletter sind ein hervorragendes Instrument, um eine persönliche Beziehung zu Ihren Empfängern aufzubauen. Damit sie die Kundenbindung fördern, sollten Sie allerdings einige Dinge beachten:

• Sprechen Sie Ihre Empfänger persönlich mit Namen an und senden Sie personalisierte Newsletter-Inhalte, also Angebote, die auf die spezifischen Interessen des Empfängers passen. Mit Hilfe von Segmenten im E-Mail-Marketing können Sie sehr individuell auf Ihre Abonnenten eingehen. Bei beidem unterstützt Sie unsere professionelle E-Mail-Marketing-Software.
• Erzählen Sie Geschichten und teilen Sie Einblicke in Ihr Unternehmen, Ihr Team oder Ihren Alltag. Ehrlichkeit und Offenheit wirken in hohem Maße vertrauensfördernd.
  Schreiben Sie in einem authentischen Stil, der zu Ihnen und Ihrer Marke passt.
• Versenden Sie nützliche und relevante Inhalte, die die Interessen Ihrer Empfänger ansprechen. Damit erreichen Sie, dass Ihre Kontakte Ihren Newsletter als eine wertvolle Informationsquelle betrachten und festigen die Kundenbindung.
• Bieten Sie Ihren Newsletter-Abonnenten exklusive Angebote, Rabatte oder Zugang zu Veranstaltungen an. Dies ist ein häufig angegebener Grund, sich zu einem Newsletter anzumelden und verhilft Ihnen zu besonders loyalen Fans, die sich eng mit Ihrer Marke verbunden fühlen.
• Stellen Sie einzelne Kunden in den Vordergrund und feiern Sie deren Erfolge. Damit zeigen Sie, dass Sie sich um Ihre Kundschaft kümmern.
• Zeigen Sie, dass Sie an sie denken, indem Sie Geburtstagswünsche an Ihre Kontakte senden – gerne verbunden mit einem persönlichen Rabattcode. Aber Achtung, eine Umfrage hat ergeben, dass fast ein Drittel der über 60-jährigen Geburtstagsgrüße per E-Mail oder SMS als unhöflich empfindet!
• Signalisieren Sie Wertschätzung, indem Sie Feedback von Ihren Abonnentinnen und Abonnenten einholen, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Ermutigen Sie sie, sich aktiv mit Meinungen oder Vorschlägen zu Ihrem Unternehmen oder Ihren Produkten zu beteiligen und eine Community in sozialen Netzen oder Online-Foren aufzubauen.

All diese Punkte sind geeignet, eine starke und positive Beziehung zu Ihren Newsletter-Empfängern aufzubauen, die weit über eine einzelne E-Mail hinausgeht. Besonders wichtig für den Aufbau von Vertrauen durch E-Mails sind drei Punkte, denen wir uns im Folgenden widmen: Konsistenz, also Regelmäßigkeit, relevante Inhalte sowie Transparenz bzw. Ehrlichkeit.

Die Rolle der regelmäßigen Kommunikation beim Aufbau von Vertrauen und Kundenbindung

Vertrauen wächst in einem Umfeld, in dem die Kommunikation nicht nur respektvoll, sondern auch kontinuierlich ist.

Kundschaft, Mitarbeitende und Partner vertrauen Unternehmen eher, wenn sie sich mitgenommen und wertgeschätzt fühlen. Ein Weg, dies zu erreichen: regelmäßig über Entwicklungen, Fortschritte und Veränderungen informieren. Durch beständige Kommunikation zeigt ein Unternehmen Engagement, Offenheit und Interesse an den Bedürfnissen und Erwartungen seiner Kundschaft.

Doch warum ist das so – wie baut Regelmäßigkeit Vertrauen auf?

Durch regelmäßige Newsletter zeigen Sie Verlässlichkeit – vorausgesetzt, Sie liefern mit Ihren E-Mails stets genau das, was sie versprochen haben. Dadurch erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Abonnenten und schaffen eine vertraute Umgebung, in der sie sich sicher und wohl fühlen. Dies steigert Ihre Glaubwürdigkeit und Sie gewinnen das Vertrauen Ihrer Kontakte.
Konsistenz hat nicht nur etwas mit der Versandhäufigkeit zu tun, sondern auch damit, dass Ihre E-Mails in Bezug auf Design, Tonfall und Botschaften einheitlich sind – kurz gesagt in Bezug auf Ihre Markenidentität. Dies schafft Wiedererkennung und baut ebenfalls Vertrauen in Ihre Marke auf.

Sie fragen sich, wie oft Sie Ihren Newsletter versenden sollen?

Die Frage nach der Häufigkeit des E-Mail-Versands treibt Marketing-Verantwortliche immer wieder um. Dabei kommt es gar nicht so sehr auf die Frequenz Ihres Newsletters an und es ist auch gar nicht notwendig, sich zu sehr zurückzuhalten. Viel wichtiger ist die Regelmäßigkeit des Newsletter-Versands – aber behalten Sie dabei die Interessen Ihrer Empfänger im Auge.

Was das für Ihr E-Mail Marketing bedeutet?

Selbst wenn Sie gerade keine Aktion haben, die Sie bewerben möchten: Lassen Sie die Kommunikation mit Ihrer Kundschaft nicht abreißen. Legen Sie feste Tage fest, an denen Sie Ihren Newsletter versenden und erstellen Sie einen Redaktionsplan, wann Sie welche Inhalte planen. All dies trägt dazu bei, das Vertrauen in Sie und Ihre Marke zu stärken.

Mit relevanten Inhalten punkten

Der Inhalt Ihrer E-Mails ist die Brücke zwischen Ihnen und Ihren Abonnenten. Diese sollten genau die Inhalte finden, die ihre Interessen und Bedürfnisse ansprechen, damit sie sich verstanden und geschätzt fühlen. Hochwertige, relevante und wertvolle Inhalte tragen somit maßgeblich zum Aufbau von Vertrauen bei. Und dies wiederum ist ein Eckpfeiler für Ihren Erfolg!
Stichwort Relevanz: Wie können Sie erreichen, dass Ihre Empfänger Ihre Newsletter als besonders relevant empfinden?

• Die Themen in Ihren Newslettern sollten nicht nur auf deren Interessen abgestimmt, sondern möglichst auch nützlich sein und einen Mehrwert bieten. Das können Sie mit informativen Artikeln erreichen, aber auch mit Anleitungen, Sonderangeboten oder Lösungen für Probleme. So zeigen Sie Aufmerksamkeit und Wertschätzung.
• Auch Ihr Unternehmen kann interessant sein: Stellen Sie sich und Ihr Team vor oder teilen Sie aktuelle Aktivitäten, Entscheidungen und Entwicklungen.
• Darüber hinaus sollten Ihre Newsletter übersichtlich und gut strukturiert sein.
• Des Weiteren ist die Sprache wichtig: Schreiben Sie leicht verständlich und vermeiden Sie Fachjargon oder komplizierte Formulierungen.
• Überdies kann die Meinung anderer die Relevanz Ihrer Newsletter steigern: Zeigen Sie positive Bewertungen, Testimonials oder Fallstudien in Ihren E-Mails, um den sozialen Beweis zu demonstrieren. Wenn andere Menschen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung schätzen, steigt das Vertrauen in Ihre Marke.

Offen und ehrlich zu mehr Erfolg

Transparenz und Ehrlichkeit spielen im E-Mail-Marketing eine zentrale Rolle und sind wesentliche Elemente für den Aufbau von Vertrauen. Dieses wird gestärkt, wenn Sie als aufrichtig und authentisch wahrgenommen werden.

Wenn Ihre E-Mails transparent und ehrlich sind, signalisieren Sie Ihren Abonnenten, dass Sie sie schätzen. Dies ist der erste Schritt, um eine positive Beziehung aufzubauen. Wenn Sie in Ihren E-Mails eindeutig darüber sprechen, was Ihre Kontakte von Ihnen und Ihren Newslettern erwarten können, minimieren Sie Missverständnisse und Fehlkommunikation.

Auch Patzer können Sie positiv nutzen. Gerade weil niemand gerne Fehler macht, können sie sogar Ihre Glaubwürdigkeit stärken, wenn Sie transparent damit umgehen.

Ehrlichkeit können Sie auch demonstrieren, indem Sie genaue Informationen bereitstellen, Versprechen einhalten, Ihre Angebote oder Produkte fair darstellen oder Fachexperten zitieren. All dies lässt Sie in den Augen Ihrer Abonnentinnen und Abonnenten als besonders zuverlässige Quelle erscheinen.

Wie Vertrauen und Kundenbindung durch Regelmäßigkeit gefördert werden

Dass Offenheit und stimmige Inhalte Vertrauen fördern, ist einleuchtend: beides demonstriert, dass der Absender seine Empfänger ernst nimmt und wertschätzt. Doch warum fördert der regelmäßige E-Mail-Versand mehr als der unregelmäßige das Vertrauen und steigert die Kundenbindung?

• Sie positionieren sich als verlässlicher und engagierter Anbieter.
• Sie erfüllen Erwartungen.
• Sie demonstrieren Glaubwürdigkeit und Kompetenz
• Abonnenten erhalten ein besseres Verständnis von Ihrer Markenidentität.
• Ihre Empfänger entwickeln ein Gefühl der Loyalität Ihnen und Ihrer Marke gegenüber.

Wir erreichen all diese wertvollen und förderlichen Vorteile durch passgenaue und kontinuierliche E-Mail-Kommunikation. Doch wie genau entstehen Vertrauen und eine stärkere Kundenbindung – und wie können wir beides durch regelmäßige Kommunikation fördern? Lassen Sie uns eintauchen in die Welt der Neuropsychologie und die Zusammenhänge zwischen Ihrem regelmäßigen Newsletter und den Synapsen Ihrer Empfänger erkunden.

Wie kommt es zur Stärkung des Vertrauens durch regelmäßige Newsletter?

Die neuropsychologischen Zusammenhänge regelmäßiger und stimmiger E-Mail-Kommunikation

Nun wird es ein wenig wissenschaftlich – und spannend! Denn es ist äußerst bemerkenswert, wie Ihre regelmäßigen Newsletter ihre Wirkung entfalten. Dies tun sie nachweislich – und zwar auf vielfältige Art und Weise. Dabei sind nicht nur Wohlfühl-Hormone im Einsatz, es werden auch unterschiedlichste Hirnregionen aktiviert.

Hormonausschüttung durch Newsletter

Insbesondere zwei Hormone sorgen für positive Gefühle: Das sogenannte Vertrauenshormon Oxytocin sowie das Glückshormon Dopamin. Regelmäßige und wertschätzende Kommunikation, auch in Form von Newslettern, kann die Freisetzung von Oxytocin stimulieren. Dieses Hormon verstärkt das Gefühl der Bindung und des Vertrauens.

Wenn wir positive Erfahrungen machen, schüttet unser Gehirn das Glückshormon Dopamin aus – und belohnt uns durch angenehme Gefühle. Regelmäßige Kommunikation, die für den Empfänger wertvolle Informationen oder Erlebnisse bietet, kann dieses Belohnungssystem aktivieren. Wenn Sie Ihren Abonnenten regelmäßig nützliche, interessante oder unterhaltsame Inhalte senden, wird ihr Gehirn diese Kommunikation mit positiven Emotionen verknüpfen, was wiederum das Vertrauen stärkt.

E-Mail-Marketing als Hirnregion-Trigger

Eine regelmäßige und konsequente Kommunikation hat darüber hinaus auch direkte Auswirkungen auf verschiedene Hirnregionen – und darüber auf das Entstehen von Vertrauen:

• präfrontaler Kortex (Teil des Frontallappens der Großhirnrinde):
  Diese Hirnregion ist für komplexe kognitive Funktionen wie Planung, Entscheidungsfindung und Selbstkontrolle verantwortlich. Eine regelmäßige und konsequente Kommunikation kann dazu beitragen, diese Hirnregionen zu aktivieren und so die Wahrnehmung Ihrer Marke als zuverlässiger und engagierter Anbieter zu fördern.
• präfrontaler Kortex und Anterior Cingulate Cortex (ein weiterer Teil des Frontallappens der Großhirnrinde):
  Diese beiden Hirnregionen sind für die Verarbeitung von Emotionen und die soziale Kognition verantwortlich. Sie werden aktiviert, wenn Ihre Empfänger das Gefühl haben, dass Sie auf ihre Bedürfnisse und Anliegen eingehen. Durch effektive Reaktionen auf Fragen und Anliegen von Abonnenten können Sie also tatsächlich dazu beitragen, das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken.
• Hippocampus (eine der ältesten Hirnstrukturen im Zentrum des Großhirns) und temporaler Kortex (Schläfenlappen des Gehirns)
  Der Hippocampus und der temporale Kortex sind für das Gedächtnis und die Verarbeitung von Informationen verantwortlich. Sie können diese Hirnregionen gezielt ansprechen, indem Sie relevante Inhalte teilen, denn damit demonstrieren Sie Kompetenz und Wissen – und stärken – Sie ahnen es – ebenfalls ganz nebenbei das Vertrauen in Ihre Marke.
• Nucleus accumbens (das Belohnungszentrum)
  Der Nucleus Accumbens spielt eine zentrale Rolle im „Belohnungssystem“ des Gehirns – sowie bei der Entstehung von Sucht, aber das ist ein anderes Thema. Auch Belohnungszentren im Gehirn können durch regelmäßige und konsequente Kommunikation geweckt werden – und dies wiederum erhöht die Bereitschaft Ihrer Newsletter-Empfänger, Geschäft mit Ihnen zu machen.
• Inferiorer frontaler Gyrus (eine große Großhirnwindung des unteren äußeren Frontallappens) und ventromedialer präfrontaler Kortex (Teil des Frontallappens der Großhirnrinde)
  Die Hirnregionen inferiorer frontaler Gyrus und ventromedialer präfrontaler Kortex sind für die Verarbeitung von Informationen über soziale Identität und Bewertungen von Marken verantwortlich. Genau diese Hirnregionen gilt es zu triggern, wenn Sie das Verständnis und die Identifikation der Abonnenten mit Ihrer Marke fördern möchten. Und dies erreichen Sie durch Neuigkeiten, Angebote und Produkt-Updates.
• Limbisches System
  Das limbische System verbindet mehrere Hirnareale und ist für unsere Emotionen und Gefühle verantwortlich. Es ist das eigentliche Ziel von Ihrem Content Marketing. Wenn Sie in Ihren regelmäßigen E-Mails Geschichten erzählen, die Ihre Werte, Mission und Authentizität hervorheben, dann aktivieren Sie damit das limbische System und fördern ein Gefühl von Vertrauen. Auf diese Weise haben Ihre Geschichten die Kraft, tiefe emotionale Verbindungen herzustellen.

Insgesamt sind die neuropsychologischen Zusammenhänge hinter einer regelmäßigen und konsequenten E-Mail-Kommunikation mit Abonnenten vielfältig. Sie stärken das Vertrauen, positionieren Ihre Marke als zuverlässig und engagiert und erhöhen die Bereitschaft, mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Die Macht der Regelmäßigkeit im E-Mail-Marketing

Vertrauen ist das Herzstück jeder erfolgreichen Geschäftsbeziehung, und E-Mail-Marketing ist ein leistungsstarkes Werkzeug, dieses Vertrauen aufzubauen und zu stärken. Indem Sie regelmäßig und zuverlässig mit Ihren Abonnentinnen und Abonnenten per Newsletter kommunizieren, setzen Sie wichtige psychologische Wirkweisen dazu in Gang. Wir haben die Schlüsselmechanismen aufgezeigt, die Vertrauen und Kundenbindung fördern.

Durch eine konsequente und verlässliche Kommunikation, die Versprechen einhält und transparent ist, schaffen Sie eine vertrauenswürdige Umgebung. Persönliche Ansprache, relevante Inhalte und empathisches Engagement verstärken diese Wirkung zusätzlich.

Die Freisetzung von Oxytocin und Dopamin, die Aktivierung verschiedener Hirnregionen und die Schaffung von emotionalen Verbindungen sind die Ergebnisse Ihrer gut durchdachten E-Mail-Marketing-Strategie. Die regelmäßige Kommunikation in Verbindung mit hochwertigen und relevanten Inhalten trägt dazu bei, Kundenloyalität aufzubauen und Ihre Marke in den Köpfen der Empfänger zu verankern.

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