Einfache Automationsstrecken: Ihr Schnellstart ins E-Mail Marketing

Susanne Eberl

Mit E-Mail Automationen senden Sie Ihren Empfängern immer die richtige Nachricht zur richtigen Zeit. Klingt gut? Ist auch gut.

Denn einfache Automationsstrecken und Autoresponder sind der Schlüssel für effektive Kundenkommunikation.

Warum sind Autoresponder und einfache Automationsketten so erfolgreich?

Mit einer einfachen E-Mail Marketing Automation wird Ihre E-Mail immer genau dann verschickt, wenn Ihr Empfänger damit rechnet.

Denn die Automation wird entweder durch eine

Aktion des Empfängers ausgelöst, wie einem Kauf oder einer Anmeldung;
oder durch ein Kalender-Ereignis, beispielsweise dem Geburtstag.

Die Folge: Die E-Mail wird sehr wahrscheinlich geöffnet – und Ihre Botschaft kommt an! Gleichzeitig wird die Kundenbindung gestärkt – und aus Kunden werden im besten Fall Fans!

Unsere einfachen Automationsstrecken basieren auf vielfach verwendeten E-Mail Marketing Szenarien und sind individuell anpassbar.

Das Prinzip der meisten unserer einfachen Automationsketten entspricht einem Autoresponder.

Ein Autoresponder im E-Mail Marketing ist eine Reaktion auf eine Aktion Ihres Kunden oder Users: Auf einen Kauf kommt eine Bestätigungs-E-Mail; auf eine Anmeldung wird eine Willkommens-Mail verschickt.

Eine einfache Autoresponder-E-Mail ist äußerst sinnvoll, um die Kundenbindung zu stärken. Nutzen Sie die passenden vorgefertigten E-Mail Strecken für Ihre Kundenkommunikation und profitieren Sie ganz automatisch von zufriedeneren Kunden.

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Nutzen Sie einfach unsere Automations-Vorlagen für Ihre Kundenkommunikation

Um Ihnen Ihr E-Mail Marketing noch leichter zu machen, haben wir für gängige Szenarien Muster-Automationsstrecken erstellt und in unserem Backend hinterlegt. Nutzen Sie diese Automations-Vorlagen, um besonders leicht und schnell zu starten: Einfach einloggen, Automation THEA aufrufen und die passende Muster-Automation aufrufen und anpassen.

Diese einfachen Ketten liegen für Sie bereit:

THEA Anmeldung
Kalender
Kauf einer Ware
TAG-basiert

Automationsstrecke: THEA Anmeldung

Kurz und knapp: Die THEA Anmeldung ist unser Autoresponder nach einer Anmeldung, beispielsweise in einem Onlineshop, einem Blog oder überall dort, wo es einem Login-Bereich gibt. Die Automation startet, wenn sich ein Empfänger neu über ein Anmeldeformular anmeldet und dadurch einer Empfängerliste hinzugefügt wird.

Wichtig: Legen Sie die gewünschte Empfängerliste fest, zu der Ihr neuer Kunde / Ihr neues Mitglied hinzugefügt wird. Dazu klicken Sie auf „ändern“ und wählen die gewünschte Empfängerliste aus. Sie können nach dem Klick auf „ändern“ ebenfalls bestimmen, ob die Anmeldung über nur ein bestimmtes oder jedes Formular erfolgen kann.

Als nächstes können Sie festlegen, wie viel Zeit verstreichen soll, bis die Bestätigung verschickt wird. Voreingestellt sind fünf Minuten. Mit einem Klick auf „Zeitpunkt ändern“ können Sie eine andere Zeitspanne festlegen. Sie haben die Wahl zwischen Stunden und Tagen.

TIPP: Lassen Sie nicht zu viel Zeit zwischen Anmeldung und Bestätigung vergehen, sondern bestätigen Sie die Anmeldung sofort. Damit bauen Sie gleich erstes Vertrauen auf.

Nun legen Sie noch fest, welche E-Mail als Bestätigungs-Mail verschickt werden soll. Haben Sie schon eine Bestätigungs-Mail gespeichert, klicken Sie auf „vorhandene E-Mail auswählen“ und dann auf die entsprechende Mail. Unter „neue E-Mail erstellen“ kommen Sie zu unserer Template Auswahl und können eine neue E-Mail für Ihre Marketing Automation Campaign erstellen.

Sie möchten statt einer noch weitere E-Mails im Zusammenhang mit der Anmeldung senden? Dann klicken Sie auf „E-Mail hinzufügen“ und die E-Mail-Strecke wird automatisch erweitert. Hier verfahren Sie wie beschrieben: Ändern Sie gegebenenfalls die vorgeschlagene Wartezeit von 7 Tagen und wählen Sie die E-Mail aus, die als zweites versandt werden soll bzw. erstellen Sie eine neue.

Abschließend aktivieren Sie die Automation durch einen Klick rechts oben auf die Schaltfläche „inaktiv“ und bestätigen den Sicherheitscheck.

Automationsstrecke: Kalender

Bei unserer Automations-Vorlage „Kalender“ werden E-Mails zu einem bestimmten Datum verschickt, beispielsweise

immer am ersten jeden Monats
einmal im Jahr an einem bestimmten Datum (zum Beispiel für Geburtstagsmails)
täglich
an einem bestimmten Wochentag.

Diese Automation eignet sich für regelmäßige Berichte, Status-Updates oder auch Geburtstags-Mailings. Um festzulegen, wann und wie häufig Ihre Kalender-E-Mail verschickt werden soll, klicken Sie auf „ändern“ und geben Sie ein, wann die Automation starten soll.

Nach einem Klick auf das Zahnradsymbol beim zweiten Icon können Sie die Empfängergruppe oder ein Segment festlegen, an die das Mailing geschickt wird. Weiter geht es wie oben beschrieben: Legen Sie die E-Mail fest, die verschickt werden soll oder erstellen Sie eine neue. Und auch hier haben Sie die Möglichkeit, noch weitere Schritte anzufügen bestehend aus einer festzulegenden Wartezeit und der Follow-Up E-Mail.

Wichtig: Vergessen Sie nicht, die Automation abschließend zu aktivieren.

Automationsstrecke: Kauf einer Ware

Sie haben einen Online-Shop? Reagieren Sie mit einer automatischen E-Mail, sobald ein Kunde etwas kauft. Um die Empfängergruppe festzulegen, klicken Sie beim Einkaufswagen-Icon auf „ändern“. In diesem Schritt legen Sie gleichzeitig fest, auf welche Bestellungen reagiert werden soll: Auf alle Bestellungen oder nur bei Bestellungen einer bestimmten Ware. In dem Fall wird die Automation durch Käufe von Produkten ausgelöst, die eine bestimmte Produktbezeichnung oder auch von Ihnen ausgewählte Begriffe enthalten.

Anschließend legen Sie den Zeitpunkt für den Versand der E-Mail fest. Und als nächstes wählen Sie die zu versendende E-Mail aus oder erstellen eine neue.

Insbesondere beim Kauf einer Ware bieten sich weitere E-Mails an, die Sie Ihren Kunden schicken können, zum Beispiel mit einem Treue-Rabatt für den nächsten Einkauf. Für weitere E-Mail Strecken nach Online-Shop Käufen empfehlen wir, einmal einen Blick auf die Vorlagen unserer Automationsstrecken unter „erweiterter Workflow“ zu werfen.

Automationsstrecke: TAG-basiert

Beim TAG-basierten E-Mail Marketing wird die Automation immer dann ausgelöst, wenn ein bestimmter TAG (deutsch = Etikett) einem Empfänger hinzugefügt wird. Das ist die technische Seite; in der Praxis bedeutet das, dass der Empfänger irgendetwas tut, sich also beispielsweise zum Newsletter anmeldet oder auf einen Link im Newsletter klickt. Diese Handlung wird als TAG in seinem entsprechenden Empfänger-Datensatz vermerkt und startet gleichzeitig die Automation. Die Handlung des Empfängers ist also der Trigger der E-Mail.

Das Tagging kann manuell oder automatisch erfolgen:

Sie profitieren automatisch vom TAG-basierten E-Mail Marketing, wenn Sie CleverReach als Integrationslösungen für eines der folgenden Systeme nutzen:

Beispiel: Meldet sich ein Kunde bzw. User zum Newsletter an, wird er automatisch getaggt, das heißt die Newsletter-Anmeldung führt automatisch zum Tagging als z.B. „Neuer Empfänger“ in der CleverReach Empfängerliste. Dieser TAG – genauer: das Hinzufügen des TAGs – löst dann eine E-Mail Automation aus. Richten Sie eine Willkommens-E-Mail oder eine Willkommensstrecke ein, um Ihren Neu-Abonnenten zu begrüßen.

Es ist auch möglich, TAGs manuell zu vergeben. Dazu verlinken Sie zunächst Inhalte oder Produkte in Ihrem Newsletter. Anschließend vertaggen Sie diese Links noch zusätzlich. Klickt der Newsletter-Empfängers auf den getaggten Link, wird dies als TAG seinem Empfängerdatensatz hinzugefügt. Dies wiederum startet die Automationsstrecke.

Nun zur eigentlichen Frage: Wie legt man eine TAG-basierte E-Mail Automation an?

Für eine TAG-basierte einfache Automationsstrecke legen Sie zuerst fest, durch welchen TAG die Automation starten soll, also auf welchen Trigger hin das E-Mail Marketing ausgelöst wird. Um die entsprechenden TAGs festzulegen, klicken Sie beim TAG-Symbol auf „ändern“ und geben die Bezeichnung des gewünschten TAGs an. Wird dann erfasst, dass ein Empfänger die entsprechende Aktion durchführt (und dadurch diesen TAG angeheftet bekommt), löst das den Versand des Newsletters aus.

Selbstverständlich können Sie auch bei dieser einfachen Automationskette die Wartezeit individuell einstellen, die zu verschickende E-Mail auswählen oder eine neue erstellen und die Kette noch durch weitere E-Mails erweitern.

Tipp: Die Wartezeit bis zum Versand eines durch Tagging ausgelösten Newsletters sollte je nach TAG variieren. Beispielsweise erwartet ein neuer Abonnent sehr zeitnah nach seiner Newsletter-Anmeldung eine Willkommensmail oder -strecke. Hier sollte die Wartezeit sehr kurz sein. Gleiches gilt für Links, durch die „mehr Infos“ angefordert werden. Auch da wird der Newsletter nicht nur erwartet, sondern ersehnt! Also spannen Sie Ihre Empfänger nicht auf die Folter – und freuen Sie sich über hohe Öffnungsraten!

Hingegen fühlt sich ein Empfänger, der einen Produkt-Link im Newsletter angeklickt hat, von einer direkt darauf versandten Folgemail eventuell belästigt. Hier sollte die Wartezeit länger dauern bzw. kann der TAG bei der nächsten Angebots-Mail auch einfach der Segmentierung dienen.

Automatisieren Sie Ihren Erfolg mit einfachen E-Mail Marketing Automationsstrecken und Autorespondern

Sie sind jetzt heiß auf eine E-Mail Automation? Dann loggen sich ein und machen Sie Bekanntschaft mit THEA, unserem Automationstool. Unter auf den Menüpunkt „Automation THEA“ finden Sie unsere Vorlagen für eine „Einfache Automationskette“. Klicken Sie einfach auf diejenige, welche Sie nutzen möchten:

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Und wenn Sie mehr wollen? Dann machen Sie aus dem einfachen Autoresponder eine ganze Kampagne. Das geht ganz einfach, denn Sie können alle unsere Muster-Ketten individuell anpassen und erweitern.

Dadurch ist es problemlos möglich, statt einer einzigen automatischen E-Mail Antwort eine ganze Abfolge an zuvor hinterlegten E-Mails zu versenden und so über einen längeren Zeitraum mit Ihrem Kunden in Kontakt zu bleiben. Nach der Bestell- und Kaufbestätigung geht es zum Beispiel weiter mit diesen Nachrichten:

„Wir haben Ihr Paket versandt.“
„Erfahren Sie mehr über uns in unserer Willkommensreihe!“
„Ist unser Paket gut angekommen?“
„Wie zufrieden sind Sie mit unserer Leistung?“

Sie wünschen sich eine umfangreichere Automation mit Filtern und Abfragen, unterschiedlichen Startpunkten und weiteren Möglichkeiten? Dann wählen Sie den erweiterten Workflow und nutzen Sie eine der dort hinterlegten mehrstufigen Automationsketten für Ihr Newsletter Marketing.

Tipp: Unsere einfachen Automationsketten können jederzeit in den erweiterten Workflow umgestellt werden. Klicken Sie dazu oben rechts in der Vorlage auf „Erweiterter Workflow“ und Sie wechseln auf unser virtuelles Reißbrett zur Erstellung mehrstufiger E-Mail Kampagnen mit THEA. Aber: Dies kann nicht rückgängig gemacht werden; das heißt, Sie können nicht zurück in die „einfache“ Ansicht wechseln.

Sie möchten mehr über die Vorteile von E-Mail Automation erfahren? Dann lesen Sie diese Artikel in unserem Online Magazin Push///:

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