Correos electrónicos desencadenantes: siempre el mensaje adecuado en el momento oportuno

Existe, el momento perfecto para enviar una newsletter - provocado por el propio destinatario.

¿Y lo mejor de todo? Para el destinatario, no se parecen a la publicidad o el marketing tradicionales, sino a una nota adhesiva bien colocada que deja un buen amigo. Quieren recordar, confirmar, felicitar o simplemente motivar. Esto es exactamente lo que hace que estos mensajes automatizados sean tan valiosos.

No hay magia detrás de esta precisa coordinación, sino una inteligente automatización del email. Con un software para newsletter profesional como CleverReach, puede configurar fácilmente correos electrónicos de activación y hacer que su comunicación sea automatizada, pero personalizada y dirigida.

¿Qué es un trigger email?

Aclaremos primero la pregunta: ¿qué significa trigger? El término “trigger” es el término inglés para “iniciador”. Los correos electrónicos desencadenantes no se envían manualmente, sino que se desencadenan por un evento o una fecha o por una acción por parte de los destinatarios del newsletter.

Existen dos tipos de correos electrónicos de activación:

• Basados en eventos o basados en el tiempo: Estos correos automatizados se envían en cuanto se alcanza una fecha fija o un evento estacional. Por ejemplo, correos de cumpleaños o campañas para San Valentín, Semana Santa, Black Friday o Navidad. El vencimiento de un plazo también puede servir como desencadenante, por ejemplo para emails recordatorios o campañas de reactivación si no se ha abierto ningún email durante un determinado periodo de tiempo.
• Acción o relacionado con la acción: En este caso, una acción del usuario desencadena el envío de la newsletter. Ejemplos de acciones desencadenantes son el registro en una newsletter, la reserva de una cita, la descarga de un white paper, la apertura de un email, el clic en un enlace o la compra de un producto.

Ventajas de los correos electrónicos desencadenantes para su empresa

La mayor ventaja de los emails desencadenantes es su sincronización: llegan exactamente cuando el suscriptor está más receptivo. El email posterior a una compra, a la cancelación de la cesta de la compra o a un cumpleaños en la bandeja de entrada es relevante para una gran parte de sus clientes.

Estas razones también hacen que los correos electrónicos de activación sean tan valiosos:

Email, abierto: Tasas de apertura más altas

Los correos electrónicos desencadenantes suelen alcanzar tasas de apertura más elevadas que las newsletter convencionales. Al estar basados en el comportamiento del destinatario, no son inesperados y están relacionados con su acción. Esto los hace relevantes porque su lector los considera interesantes y útiles.

Toque personal: gran relevancia

No sólo se personaliza el momento del envío, que es desencadenado por el propio destinatario. Gracias a la automatización, los correos electrónicos desencadenantes también pueden ser muy personalizados en cuanto al contenido, y por lo tanto son relevantes. En lugar de enviar información general, cada email puede adaptarse al destinatario concreto. El etiquetado lo hace posible. Esto crea una fuerte conexión con el cliente y aumenta las posibilidades de interacción.

Sin prisas: ahorro de tiempo gracias a la automatización

Una gran ventaja para las empresas es el ahorro de tiempo. Una vez configurados, estos procesos de automatización del marketing funcionan solos y requieren un mantenimiento mínimo. Y con un software profesional como CleverReach, incluso la configuración se realiza rápidamente, ya que hemos almacenado muchas plantillas de automatización en nuestra herramienta para usted.
No tiene que configurar nuevas campañas y enviarlas manualmente, sino que puede confiar en activadores preprogramados. Esto no sólo ahorra tiempo, sino que también garantiza una interacción continua con el cliente.

Nos mantenemos en contacto: Mayor fidelidad de los clientes

Los correos electrónicos de activación le permiten mantener un contacto continuo con sus clientes. Desde newsletters de bienvenida y correos de agradecimiento personalizados hasta preguntas de opinión, usted demuestra que siempre está a su disposición. Esto hace que sus clientes se sientan bien atendidos desde el principio. La comunicación regular y relevante aumenta la fidelidad al personalizar las experiencias de marca. Esto garantiza una mayor fidelidad del cliente y prolonga su ciclo de vida.

Más es a menudo más: aumentar el rendimiento

Los correos electrónicos de activación se adaptan exactamente a los destinatarios del newsletter: se activan por una acción por su parte o tienen algo que ver con ellos individualmente (como un correo electrónico de cumpleaños). Al estar adaptados con precisión al momento concreto del cliente, suelen tener mayores tasas de apertura y de clics. Y más interacciones aumentan la probabilidad de más conversiones y, en última instancia, más ventas.

¿Qué tipos de correos electrónicos desencadenantes existen?

Feliz cumpleaños y un vale de descuento: ¿a quién no le gustaría recibir un bonito correo electrónico de cumpleaños con un código de ahorro de su tienda online favorita? Todo el mundo se da cuenta de que no es un empleado de una tienda online quien envía un email personal. El email de felicitación enviado automáticamente es una de las muchas automatizaciones útiles que facilitan la vida tanto al remitente como al destinatario.

No es de extrañar que los correos electrónicos desencadenantes sean indispensables en el marketing online. Aquí le resumimos las situaciones más comunes en las que se utiliza este tipo de automatización y los tipos que existen:

1. Bienvenido El email de bienvenida

El email de bienvenida es el ejemplo de trigger más conocido y también uno de los más enviados. Se utiliza siempre que un nuevo cliente se registra o se regístrate a la newsletter.

A primera vista, parece bastante sucinto: a un regístrate le sigue un correo electrónico automatizado. Pero utilice este correo electrónico de bienvenida para causar una gran primera impresión Tiene la mejor oportunidad de hacerlo, porque casi ningún otro correo electrónico tiene una tasa de apertura tan alta. ¿Por qué? Su usuario acaba de suscribirse activamente a su newsletter o servicio y está esperando este correo electrónico. Por lo tanto, deje pasar el menor tiempo posible antes de enviarlo.

Dé a su nuevo cliente una cálida bienvenida personal y preséntese a sí mismo y a su empresa. En muchos casos, el correo electrónico de bienvenida también contiene un código de descuento como regalo de bienvenida o contenido útil.

Aquí no puede ser demasiado personal, ya que la dirección de email es suficiente para el registro. Pero puede cambiar esto desde el principio solicitando preferencias personales para poder hacer ofertas personalizadas. Esto es especialmente fácil con CleverReach. En nuestra herramienta, ofrecemos la opción de que los destinatarios del newsletter especifiquen sus propias preferencias en la gestión de perfiles.

2. Empecemos: Correos electrónicos de activación

En algunos casos, los servicios no pueden utilizarse sin más tras el registro, por ejemplo porque las funciones requieren una explicación o es necesario introducir un código de activación. En estos casos, los usuarios reciben un correo electrónico de activación. Aproveche la excelente tasa de apertura de este correo electrónico de activación para fidelizar a sus destinatarios. En este caso, no pierda ninguna oportunidad de presentarse a sí mismo y a su servicio de forma positiva, original y cercana. Proporcione orientación y explique los siguientes pasos para la activación de forma sencilla y clara.

3. Recuérdame: emails recordatorios

Los emails recordatorios se envían cuando un cliente no ha completado una acción, como rellenar un formulario o completar un proceso de compra:

Correos de carritos abandonados

El Recordatorio de cesta de la compra es un clásico del E-commerce y un ejemplo común de email de activación con éxito. Siempre se envía cuando un cliente ha colocado productos en su cesta de la compra pero luego no completa la compra y deja la cesta llena. Entonces se envía automáticamente un correo electrónico de carrito abandonado después de un periodo de tiempo predeterminado, recordando al cliente los productos deseados. Estos correos electrónicos pueden tener mucho éxito, especialmente si también se envía un vale de descuento.

Fechas, fechas, fechas

Los correos electrónicos recordatorios también pueden utilizarse para llamar la atención automáticamente sobre próximas citas o acciones vencidas. En este caso, el desencadenante es el vencimiento o el inicio de un plazo o un momento previamente definido, por ejemplo el envío de la factura o una fecha de mantenimiento.

4. Volver: emails de reactivación

Si un destinatario ha estado inactivo durante mucho tiempo y no ha abierto ningún correo electrónico, por ejemplo, las campañas de reactivación son una buena forma de reavivar suavemente el interés por su empresa y su oferta. Envíe ofertas especiales o recomendaciones personalizadas para recuperar a su cliente. Por cierto, este tipo de correos también aumenta la fidelidad del cliente.

5. Feliz cumpleaños: correo electrónico de cumpleaños o aniversario

Feliz cumpleaños: ¡una encantadora felicitación de cumpleaños por correo electrónico! Si conoce la fecha de nacimiento de su destinatario, utilice este correo desencadenante para enviarle un mensaje personal justo a tiempo para su día especial, preferiblemente acompañado de un código promocional individual o un vale regalo. Este tipo de correo crea una conexión emocional positiva y demuestra a su cliente que le valora. Los correos electrónicos de cumpleaños o aniversarios son una buena forma de volver a ponerse en contacto con sus suscriptores después de una larga pausa.

6. Navidad, Semana Santa, San Valentín siempre llegan de repente: correo estacional o de eventos

Además de fechas concretas como los cumpleaños, también hay ocasiones estacionales como Navidad, San Nicolás, Semana Santa, el Día de la Madre o San Valentín. En el E-commerce, los eventos relacionados con el sector, como el Black Friday o el Cyber Monday, también son una buena oportunidad para enviar emails. En ellos se pueden integrar ofertas y mensajes adecuados para la ocasión. En este caso, los desencadenantes son fechas predeterminadas que se adaptan al evento correspondiente. Las ofertas de Navidad suelen planificarse con suficiente antelación al periodo festivo, mientras que los boletines del Black Friday a veces se envían muy pronto o incluso sólo el mismo Black Friday.

7. Gracias por su pedido: correos electrónicos transaccionales

El email transaccional es un desencadenante típico. El desencadenante es, por ejemplo, un regístrate, la creación de una cuenta o un pedido. Esto desencadena automáticamente un correo electrónico de confirmación. Diga “Gracias por su confianza” a sus clientes y, a su vez, refuerce su confianza en usted. También puede colocar ofertas que coincidan con el producto adquirido o lo complementen. Como el cliente espera una reacción a la transacción, las tasas de apertura de estos correos electrónicos son especialmente altas.

8. Valóreme: Correos postventa

Los correos electrónicos posventa también son correos electrónicos de activación. Se activan, por ejemplo, por una compra, una visita, una llamada al servicio de atención al cliente o la celebración de un contrato. Pida opiniones a sus clientespedir opiniones tiene un impacto directo en la fidelidad del cliente. Aquellos a los que se pide su opinión se sienten vistos. Las opiniones de los clientes y las encuestas también son útiles para conocer mejor a su público objetivo. ¿Qué es bien recibido y cómo? ¿Qué figura en la lista de deseos? También puede ofrecer incentivos a la compra en un correo electrónico posventa, ofreciendo productos adecuados o enviando un vale de agradecimiento para la próxima compra.

Utilice el poder de los correos electrónicos de activación en su email marketing

Los correos electrónicos desencadenantes son una herramienta muy eficaz en el email marketing. Tienen un impacto personal y se dirigen específicamente a las necesidades y el comportamiento de los destinatarios. Tanto si desea reforzar la relación, enviar recordatorios importantes o iniciar compras, los correos electrónicos desencadenantes le permiten mantener el contacto con sus clientes de forma significativa y duradera. La automatización también le ahorra tiempo, ya que todo funciona prácticamente solo. De este modo, se beneficiará de una mayor confianza y cercanía, lo que en última instancia se traduce en más conversiones.

¿Se siente inspirado para crear una nueva campaña de activación ahora mismo? Esperamos que sí

En CleverReach, encontrará una gran variedad de plantillas de automatización ya preparadas para escenarios comunes de email marketing. Entre ellas se incluyen algunas que se activan mediante disparadores. Eche un vistazo y déjese inspirar.

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Extra: Consejos de newsletter para que sus correos electrónicos de activación sean aún mejores

Sus correos electrónicos de activación son especialmente eficaces si no sólo cumplen las expectativas de sus destinatarios, sino que incluso las superan.