Trigger mails : toujours le bon message au bon moment

Il existe pourtant, le moment idéal pour envoyer une newsletter - déclenché par le destinataire lui-même.

Et le meilleur dans tout cela ? Pour le destinataire, ils ne ressemblent pas à de la publicité ou du marketing classique, mais à un post-it bien placé laissé par un bon ami. Il veut rappeler quelque chose, confirmer, féliciter ou tout simplement motiver. C’est précisément ce qui rend ces messages automatisés si précieux.

Derrière cette coordination ponctuelle, il n’y a pas de magie, mais une automatisation intelligente des emails. Avec un logiciel de newsletter professionnel comme CleverReach, vous pouvez facilement mettre en place des trigger mails et automatiser votre communication tout en la personnalisant et en la ciblant.

Qu’est-ce qu’un email de déclenchement ?

Commençons par clarifier la question : que signifie trigger ? Le terme “trigger” est le terme anglais pour “déclencheur”. Les trigger emails ne sont pas envoyés manuellement, mais déclenchés par un événement ou une date, ou par une action du destinataire de la newsletter.

Il existe deux types de trigger mails :

• Événementiel ou temporel: Ces e-mails automatisés sont envoyés dès qu’une date fixe ou un événement saisonnier est atteint. Il s’agit notamment des e-mails d’anniversaire ou des campagnes de la Saint-Valentin, de Pâques, du Black Friday ou de Noël. L’expiration d’un délai peut également servir de déclencheur, par exemple pour les e-mails de rappel ou les campagnes de réactivation, lorsqu’aucun email n’a été ouvert depuis un certain temps.
• Relatif à une action ou à un acte: Ici, une action de l’utilisateur déclenche l’envoi de la newsletter. L’inscription à la newsletter, la réservation d’un rendez-vous, le téléchargement d’un livre blanc, l’ouverture d’un email, le clic sur un lien ou l’achat d’une marchandise sont des exemples d’actions déclencheuses.

Les avantages des trigger emails pour votre entreprise

Le principal avantage des emails de déclenchement réside dans leur timing – ils arrivent au moment où votre abonné est le plus réceptif. Les emails envoyés après un achat, un abandon de panier ou le jour de l’anniversaire dans la boîte de réception sont pertinents pour une grande partie de votre clientèle.

Ces raisons rendent en outre les trigger mails si précieux :

Email, ouvre-toi : Des taux d’ouverture plus élevés

Les trigger mails obtiennent souvent des taux d’ouverture plus élevés que les newsletters traditionnelles. Comme ils sont basés sur le comportement du destinataire, ils ne sont pas inattendus et ont un lien avec ses actions. Cela les rend pertinents , car votre lecteur les considère comme intéressants et utiles.

Une note personnelle : une grande pertinence

Le moment de l’envoi, qui est déclenché par le destinataire lui-même, n’est pas le seul élément individuel. Grâce à l’automatisation, les e-mails déclencheurs peuvent également être hautement personnalisés au niveau du contenu – et sont donc pertinents. Au lieu d’envoyer des informations générales, chaque email peut être adapté à son destinataire spécifique. Le tagging rend cela possible. Cela crée un lien fort avec le client et augmente les chances d’interaction.

Pas de précipitation : gain de temps grâce à l’automatisation

Un très grand avantage pour les entreprises est le gain de temps. Une fois mis en place, ces processus de marketing automation fonctionnent d’eux-mêmes et ne nécessitent qu’une maintenance minimale. Et avec un logiciel professionnel comme CleverReach, même la mise en place est rapide, car nous avons déjà intégré pour vous de nombreux modèles d’automatisation dans notre outil.
Vous n’avez pas besoin de mettre en place de nouvelles campagnes et de les envoyer manuellement, mais vous pouvez vous appuyer sur des déclencheurs déjà programmés. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d’assurer une interaction continue avec les clients.

Nous restons en contact : Fidélisation accrue des clients

Les e-mails déclencheurs vous permettent de rester continuellement en contact avec vos clients. En commençant par la newsletter de bienvenue, en passant par des e-mails de remerciement sur mesure, jusqu’aux questions de feedback, vous montrez que nous sommes toujours là pour vous. Ainsi, votre clientèle se sent bien prise en charge dès le début. La communication régulière et pertinente augmente la fidélité, car elle rend les expériences autour d’une marque plus personnelles. Cela permet d’augmenter la fidélité des clients et de prolonger leur cycle de vie.

Plus, c’est souvent plus : augmentation de la performance

Les trigger mails sont exactement adaptés au destinataire de votre newsletter : soit ils sont déclenchés par une action de sa part, soit ils ont un rapport très individuel avec lui (par exemple pour le mail d’anniversaire). Comme ils sont donc exactement adaptés au moment précis du client, ils ont en général des taux d’ouverture et de clic plus élevés. Et plus d’interactions augmentent les chances d’obtenir plus de conversions et, en fin de compte, plus de chiffre d’affaires.

Quels sont les types d’e-mails déclencheurs ?

Bon anniversaire et bon de réduction – qui ne se réjouit pas d’un e-mail d’anniversaire sympathique accompagné d’un code d’économie de sa boutique en ligne préférée ? Tout le monde comprend qu’il ne s’agit pas d’un collaborateur assidu de la boutique en ligne qui envoie un email personnel. L’e-mail de félicitations envoyé automatiquement est l’un des nombreux déclencheurs d’automatisation utiles qui facilitent la vie de l’expéditeur et du destinataire.

Il n’est donc pas étonnant que les e-mails déclencheurs soient indispensables dans le marketing en ligne. Nous avons rassemblé ici pour vous les situations les plus fréquentes dans lesquelles ce type d’automatisation est utilisé et les différents types existants :

1. Bienvenue ! L’e-mail de bienvenue

L’email de bienvenue est l’exemple de déclenchement le plus connu et aussi l’un des emails de déclenchement les plus fréquemment envoyés. Il est toujours utilisé lorsqu’un nouveau client s’enregistre ou s’inscrit à la newsletter.

Au premier abord, cela semble assez lapidaire : l’inscription est suivie d’un mail automatisé. Mais utilisez ce mail de bienvenue pour faire une bonne première impression ! Vous avez toutes les chances d’y parvenir, car peu d’autres courriels ont un taux d’ouverture aussi élevé. La raison ? Votre utilisateur vient de s’abonner activement à votre newsletter ou à votre service et attend ce mail. Laissez donc passer le moins de temps possible avant l’envoi.

Souhaitez personnellement la bienvenue à votre nouveau client et présentez-vous ainsi que votre entreprise. Dans de nombreux cas, l’e-mail de bienvenue contient également un code de réduction de bienvenue comme cadeau de bienvenue ou un contenu utile.

Vous ne pouvez pas encore être trop personnel ici, car l’adresse email est suffisante pour l’inscription. Mais vous pouvez y remédier dès le départ en demandant des préférences personnelles afin de pouvoir faire des offres sur mesure. Cela est particulièrement facile avec CleverReach. Dans notre outil, nous offrons la possibilité à vos destinataires de newsletter d’indiquer eux-mêmes leurs préférences dans le centre de préférences.

2. C’est parti ! E-mails d’activation

Dans certains cas, les services ne peuvent pas être utilisés simplement après une inscription, par exemple parce que les fonctions nécessitent des explications ou qu’il faut saisir un code d’activation. Dans ce cas, les utilisateurs reçoivent un e-mail d’activation. Profitez du taux d’ouverture élevé de cet e-mail de déclenchement pour fidéliser vos destinataires. Ici aussi, ne laissez pas passer l’occasion de vous présenter, vous et votre service, de la manière la plus positive, originale et proche possible. Offrez une orientation et expliquez simplement et clairement les prochaines étapes de la mise en ligne.

3. Remember Me : des emails de rappel

Les emails de rappel sont envoyés lorsqu’un client n’a pas terminé une action, comme par exemple remplir un formulaire ou terminer un processus d’achat :

Mails de cartons abandonnés

Le Rappel de panier est un classique du e-commerce et un exemple courant d’email déclencheur réussi. Il est toujours envoyé lorsqu’un client a ajouté des produits à son panier, mais qu’il ne termine pas son achat et laisse son panier rempli. Suite à cela, un mail de panier abandonné est automatiquement envoyé après un délai prédéfini pour rappeler les produits souhaités. Ces e-mails peuvent avoir beaucoup de succès, notamment lorsqu’ils sont accompagnés d’un bon de réduction.

Rendez-vous, rendez-vous, rendez-vous

Les e-mails de rappel permettent également d’attirer automatiquement l’attention sur les rendez-vous à venir ou les actions à effectuer. Le déclencheur est dans ce cas l’expiration ou le début d’un délai ou un moment défini au préalable, par exemple l’envoi de la facture ou une date de maintenance.

4. Come Back : les emails de réactivation

Lorsqu’un destinataire est resté inactif pendant une longue période et n’a par exemple pas ouvert d’e-mails, les campagnes de réactivation sont un excellent moyen de susciter à nouveau en douceur l’intérêt pour votre entreprise et votre offre. Envoyez des offres spéciales ou des recommandations personnalisées pour reconquérir votre client. Au passage, de tels courriers augmentent également la fidélisation de la clientèle.

5. Joyeux anniversaire : e-mail d’anniversaire ou de jubilé

Joyeux anniversaire – et un charmant message d’anniversaire par e-mail! Si la date de naissance de votre destinataire est connue, envoyez-lui un message personnel à l’aide de ce trigger mail, juste à temps pour le jour d’honneur – volontiers accompagné d’un code promotionnel individuel ou d’un bon d’achat en cadeau. Ce type d’e-mail crée un lien émotionnel positif et montre à votre client que vous l’appréciez. Les e-mails d’anniversaire ou de jubilé sont très appropriés pour reprendre contact avec vos abonnés, même après une longue pause.

6. Noël, Pâques, la Saint-Valentin arrivent toujours si soudainement : mail saisonnier ou événementiel

Outre les dates individuelles comme l’anniversaire, il existe également des événements saisonniers comme Noël, Saint-Nicolas, Pâques, la fête des mères ou la Saint-Valentin. Dans l’e-commerce, les événements liés à la branche comme le Black Friday ou le Cyber Monday sont également des occasions bienvenues d’envoyer des emails déclencheurs. Il est possible d’y intégrer des offres et des messages adaptés à l’événement. Les déclencheurs sont ici des dates fixées au préalable et adaptées à l’événement en question. Les offres de Noël sont généralement planifiées avec une marge de temps suffisante pour la fête, tandis que les newsletters du Black Friday sont parfois envoyées très rapidement, voire uniquement le jour même du Black Friday.

7. Merci pour votre commande : mails transactionnels

Le mail transactionnel est un mail déclencheur typique. Le déclencheur est par exemple une inscription, une création de compte ou une commande. Cela déclenche ensuite automatiquement un e-mail de confirmation. Dites à votre clientèle “merci pour votre confiance” – et renforcez ainsi la confiance en vous. En outre, il est possible de placer des offres qui correspondent au produit acheté ou qui le complètent. Comme le client attend une réaction à la transaction, les taux d’ouverture de ces e-mails sont particulièrement élevés.

8. Evaluez-moi : les e-mails après-vente

Les e-mails après-vente sont également des e-mails déclencheurs. Les déclencheurs sont par exemple un achat, une visite, un appel au service clientèle ou la conclusion d’un contrat. Demandez un feedback à vos clients: La demande d’évaluation paie directement pour la fidélisation des clients. Celui qui se voit demander son avis se sent vu. En outre, les évaluations et les sondages des clients sont utiles pour en savoir plus sur votre groupe cible. Qu’est-ce qui est bien accueilli ? Qu’est-ce qui figure sur la liste de souhaits ? En outre, vous pouvez également proposer des incitations à l’achat dans un e-mail d’après-vente en offrant des produits adaptés ou en envoyant un bon de remerciement sur le prochain achat.

Utilisez la puissance des trigger mails dans votre email marketing

Les trigger mails sont un instrument extrêmement efficace dans l’email marketing. Ils ont un effet personnel et répondent de manière ciblée aux besoins et au comportement des destinataires. Qu’il s’agisse de renforcer la relation, d’envoyer des rappels importants ou de déclencher des achats, les trigger mails vous permettent de rester en contact avec votre clientèle de manière judicieuse et durable. L’automatisation vous permet en outre de gagner du temps, car tout se fait pratiquement tout seul. Vous bénéficiez ainsi d’une confiance et d’une proximité accrues, ce qui se traduit notamment par une augmentation des conversions.

Cela vous donne-t-il envie de créer une nouvelle campagne de déclenchement ? Nous l’espérons !

Chez CleverReach, vous trouverez un grand nombre de modèles d’automatisation prêts à l’emploi pour des scénarios fréquents dans l’email marketing. Parmi eux, certains sont déclenchés par des triggers. Jetez-y un coup d’œil et laissez-vous inspirer.

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Extra : Conseils pour la newsletter qui rendent vos trigger mails encore meilleurs

Vos trigger mails sont particulièrement efficaces lorsque vous ne vous contentez pas de répondre aux attentes de vos destinataires, mais que vous les dépassez même.