Trigger email: sempre il messaggio giusto al momento giusto

Esiste, il momento perfetto per inviare una newsletter - attivato dai destinatari stessi.

E la cosa migliore? Per i destinatari non sembrano pubblicità o marketing tradizionali, ma un post-it ben posizionato lasciato da un buon amico. Vogliono ricordare, confermare, congratularsi o semplicemente motivare. È proprio questo che rende i messaggi automatici così preziosi.

Non c’è nessuna magia dietro questa precisa coordinazione, ma un’intelligente email automation. Con un programma professionale per newsletter come CleverReach, è possibile impostare facilmente le e-mail di attivazione e rendere la comunicazione automatica, ma personalizzata e mirata.

Che cos’è un’email trigger?

Chiariamo innanzitutto la domanda: cosa significa “trigger”? Il termine “trigger” è il termine inglese per “initiator”. Le email trigger non vengono inviate manualmente, ma sono innescate da un evento o da una data o da un’azione da parte dei destinatari della newsletter.

Esistono due tipi di email trigger:

• Basate sugli eventi o sul tempo: Queste e-mail automatiche vengono inviate non appena si raggiunge una data fissa o un evento stagionale. Si tratta ad esempio di e-mail di compleanno o di campagne per San Valentino, Pasqua, Black Friday o Natale. Anche il superamento di una scadenza può fungere da trigger, ad esempio per le email di promemoria o per le campagne di riattivazione se l’email non è stata aperta per un certo periodo di tempo.
• Azione o legato all’azione: In questo caso, un’azione dell’utente attiva l’invio della newsletter. Esempi di azioni scatenanti sono la registrazione alla newsletter, la prenotazione di un appuntamento, il download di un white paper, l’apertura di un’email, il clic su un link o l’acquisto di un prodotto.

I vantaggi delle email trigger per la vostra azienda

Il più grande vantaggio delle email trigger è la loro tempistica: arrivano esattamente quando i vostri abbonati sono più destinatari. L’email dopo un acquisto, la cancellazione di un carrello o il giorno del compleanno nella casella di posta è rilevante per gran parte dei vostri clienti.

Anche questi motivi rendono le email trigger così preziose:

Email, aperte: Tassi di apertura più alti

Le email trigger spesso raggiungono tassi di apertura più elevati rispetto alle newsletter tradizionali. Essendo basate sul comportamento del destinatario, non sono inaspettate e sono legate alla sua azione. Questo le rende rilevanti perché il lettore le vede come interessanti e utili.

Tocco personale: alta rilevanza

Non è solo il momento dell’invio, che viene attivato dai destinatari stessi, a essere personalizzato. Grazie all’automazione, anche le e-mail di attivazione possono essere altamente personalizzate in termini di contenuto e quindi rilevanti. Invece di inviare informazioni generiche, ogni email può essere personalizzata per il destinatario specifico. Il tagging lo rende possibile. Questo crea un forte legame con il cliente e aumenta le possibilità di interazione.

Nessuna fretta: risparmio di tempo grazie all’automazione

Un enorme vantaggio per le aziende è il tempo risparmiato. Una volta impostati, questi processi di marketing automation si gestiscono da soli e richiedono una manutenzione minima. E con un software professionale come CleverReach, anche l’impostazione è rapida, perché abbiamo già memorizzato molti modelli di automazione nel nostro strumento.
Non dovrete impostare nuove campagne e inviarle manualmente, ma potrete affidarvi a trigger pre-programmati. In questo modo non solo si risparmia tempo, ma si garantisce anche un’interazione continua con i clienti.

Restiamo in contatto: Maggiore fedeltà dei clienti

Le e-mail di trigger vi permettono di rimanere in contatto continuo con i vostri clienti. Dalle newsletter di benvenuto alle e-mail di ringraziamento personalizzate, fino alle domande di feedback, dimostrate che siamo sempre a vostra disposizione. In questo modo i vostri clienti si sentono seguiti fin dall’inizio. Una comunicazione regolare e pertinente aumenta la fedeltà personalizzando l’esperienza del marchio. Questo garantisce una maggiore fedeltà del cliente e ne prolunga il ciclo di vita.

Spesso di più: aumentare le prestazioni

Le e-mail di trigger sono personalizzate per i destinatari della newsletter: sono innescate da un’azione da parte loro o hanno a che fare con loro individualmente (ad esempio un’e-mail di compleanno). Essendo quindi personalizzate in base al momento specifico del cliente, hanno in genere tassi di apertura e di clic più elevati. E un maggior numero di interazioni aumenta le possibilità di conversione e, in ultima analisi, di vendita.

Quali tipi di e-mail di sollecito esistono?

Buon compleanno e un buono sconto – chi non sarebbe felice di ricevere una bella e-mail di compleanno con un codice di risparmio dal proprio shop online preferito? Tutti si rendono conto che non è un solerte shop online a inviare un’email personale. L’email di auguri inviata automaticamente è una delle tante utili automazioni che rendono la vita più facile sia al mittente che al destinatario.

Non c’è da stupirsi che le e-mail di attivazione siano indispensabili nel marketing online. Abbiamo riassunto qui le situazioni più comuni in cui viene utilizzato questo tipo di automazione e quali sono le tipologie per voi:

1. Benvenuto! L’e-mail di benvenuto

L’email di benvenuto è l’esempio di trigger più conosciuto e anche uno dei più frequentemente inviati. Viene sempre utilizzata quando un nuovo cliente si registra o si iscrive alla newsletter.

A prima vista, sembra abbastanza sintetico: una registrazione è seguita da un’e-mail automatica. Ma sfruttate questa e-mail di benvenuto per fare un’ottima prima impressione! Avete le migliori possibilità di farlo, perché quasi nessun’altra e-mail ha un tasso di apertura così alto. Il motivo? L’utente ha appena optato attivamente per la vostra newsletter o servizio e si aspetta questa e-mail. Pertanto, lasciate passare il minor tempo possibile prima di inviarla.

Date al vostro nuovo cliente un caloroso benvenuto personale e presentate voi stessi e la vostra azienda. In molti casi, l’e-mail di benvenuto contiene anche un codice sconto come regalo di benvenuto o contenuti utili.

Non si può andare troppo sul personale, perché l’email è sufficiente per la registrazione. Ma si può cambiare subito la situazione chiedendo le preferenze personali all’inizio, in modo da poter fare offerte personalizzate. Questo è particolarmente facile con CleverReach. Nel nostro strumento, offriamo la possibilità ai destinatari della newsletter di specificare le proprie preferenze nel centro preferenze.

2. Iniziamo: Email di attivazione

In alcuni casi, i servizi non possono essere utilizzati semplicemente dopo la registrazione, ad esempio perché le funzioni richiedono una spiegazione o perché è necessario inserire un codice di attivazione. In questo caso, gli utenti ricevono un’e-mail di attivazione. Sfruttate l’eccellente tasso di apertura di queste e-mail di attivazione per promuovere la fidelizzazione dei vostri destinatari. Anche in questo caso, non perdete l’occasione di presentare voi stessi e il vostro servizio in modo positivo, originale e accessibile. Fornite indicazioni e spiegate in modo semplice e chiaro i passi successivi per l’attivazione.

3. Ricordati di me: email di promemoria

Le email di promemoria vengono inviate quando un cliente non ha completato un’azione, come la compilazione di un modulo o il completamento di un processo di acquisto:

Email per il carrello abbandonato

Il Promemoria del carrello è un classico dell’e-commerce e un esempio comune di email di sollecito di successo. Viene sempre inviata quando un cliente ha inserito dei prodotti nel suo carrello, ma poi non completa l’acquisto e lascia il carrello pieno. Un’email di abbandono del carrello viene quindi inviata automaticamente dopo un periodo di tempo predeterminato, ricordando al cliente i prodotti desiderati. Queste e-mail possono avere molto successo, soprattutto se viene inviato anche un buono sconto.

Date, date, date

Le e-mail di promemoria possono essere utilizzate anche per richiamare automaticamente l’attenzione su appuntamenti imminenti o azioni da compiere. In questo caso, il fattore scatenante è la scadenza o l’inizio di una scadenza o di un momento precedentemente definito, ad esempio l’invio della fattura o una data di manutenzione.

4. Ritornare: email di riattivazione

Se un destinatario è rimasto inattivo per molto tempo e non ha aperto alcuna e-mail, ad esempio, le campagne di riattivazione sono un ottimo modo per riaccendere delicatamente l’interesse per la vostra azienda e la vostra offerta. Inviate offerte speciali o consigli personalizzati per riconquistare il cliente. Tra l’altro, queste e-mail aumentano anche la fedeltà del cliente.

5. Buon compleanno: e-mail di compleanno o anniversario

Buon compleanno – e un affascinante augurio di buon compleanno via e-mail! Se si conosce la data di nascita del destinatario, si può utilizzare questa mail di attivazione per inviargli un messaggio personale giusto in tempo per il suo giorno speciale, preferibilmente accompagnato da un codice promozionale individuale o da un buono regalo. Questo tipo di email crea un legame emotivo positivo e dimostra al cliente che lo apprezzate. Le e-mail di compleanno o di anniversario sono un ottimo modo per ricontattare i vostri abbonati dopo una lunga pausa.

6. Natale, Pasqua, San Valentino arrivano sempre così all’improvviso: mail stagionali o di eventi

Oltre a singole date come i compleanni, ci sono anche occasioni stagionali come Natale, San Nicola, Pasqua, la festa della mamma o San Valentino. Nell’e-commerce, anche gli eventi legati al settore, come il Black Friday o il Cyber Monday, sono occasioni gradite per l’invio di email trigger. In esse si possono integrare offerte e messaggi adatti all’occasione. I trigger sono date predeterminate che si adattano all’evento in questione. Le offerte di Natale sono solitamente pianificate con un margine di tempo sufficiente per il periodo festivo, mentre le newsletter del Black Friday sono talvolta inviate molto tempestivamente o addirittura proprio il giorno del Black Friday.

7. Grazie per l’ordine: email transazionali

Una tipica email di attivazione è l’email transazionale. La causa scatenante è, ad esempio, una registrazione, la creazione di un account o un ordine. Questo fa scattare automaticamente un’e-mail di conferma. Per dire ai vostri clienti “grazie per la vostra fiducia” e per rafforzare la loro fiducia nei vostri confronti. Potete anche inserire offerte che si abbinano o completano il prodotto acquistato. Poiché il cliente si aspetta una reazione alla transazione, i tassi di apertura di queste e-mail sono particolarmente elevati.

8. Votami: email post-vendita

Le e-mail post-vendita sono anche e-mail di attivazione. Sono innescate, ad esempio, da un acquisto, una visita, una chiamata al servizio clienti o la conclusione di un contratto. Chiedete ai vostri clienti un feedbackchiedere un feedback ha un impatto diretto sulla fedeltà dei clienti. Chi viene interpellato si sente considerato. Le recensioni e i sondaggi sono utili anche per conoscere meglio il vostro gruppo target. Cosa viene accolto bene e come? Cosa c’è nella lista dei desideri? Potete anche offrire incentivi all’acquisto in un’e-mail post-vendita, offrendo prodotti adatti o inviando un buono di ringraziamento per il prossimo acquisto.

Sfruttate il potere delle email trigger nell’email marketing

Le email trigger sono uno strumento estremamente efficace nell’email marketing. Hanno un impatto personale e rispondono in modo specifico alle esigenze e ai comportamenti dei destinatari. Che vogliate rafforzare la relazione, inviare promemoria importanti o avviare acquisti, le email trigger vi permettono di rimanere in contatto con i vostri clienti in modo significativo e duraturo. L’automazione vi fa anche risparmiare tempo, perché tutto si svolge praticamente da solo. In questo modo, beneficiate di una maggiore fiducia e vicinanza, che si traduce in un aumento delle conversioni.

Vi sentite ispirati a creare una nuova campagna di trigger in questo momento? Speriamo di sì!

Su CleverReach troverete una serie di modelli di automazione già pronti per i più comuni scenari di email marketing. Tra questi ce ne sono alcuni che vengono attivati da trigger. Date un’occhiata e lasciatevi ispirare.

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Extra: Suggerimenti per le newsletter per rendere le vostre email trigger ancora migliori

Le vostre e-mail di attivazione hanno particolarmente successo se non solo soddisfate le aspettative dei vostri destinatari, ma addirittura le superate.