Accessibilité numérique – Qu’est-ce que cela signifie pour votre email marketing ?

Avec la BFSG, l'accessibilité numérique devient une obligation pour de nombreuses entreprises - Qu'est-ce que cela signifie pour votre email marketing ? Nous vous donnons des conseils pour des newsletters sans barrières.

En juin de cette année, une loi importante entrera en vigueur, qui, à l’instar du RGDP 2018, modifiera durablement le paysage numérique allemand : la loi sur le renforcement de l’accessibilité (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG). Mais de quoi s’agit-il et qu’est-ce que cela signifie pour votre email marketing ?

Pas envie de lire ? Les informations et les conseils les plus importants sont également disponibles dans notre vidéo :

L’accessibilité numérique devient une obligation pour de nombreuses entreprises

La loi sur le renforcement de l’accessibilité entrera en vigueur le 28 juin 2025 et vise à améliorer de manière significative l’accessibilité des contenus et services numériques pour les personnes handicapées. Les administrations publiques ne sont pas les seules concernées, de nombreuses entreprises doivent également rendre leur présence en ligne accessible. Cette mesure légale n’est pas seulement une obligation juridique, mais aussi une étape vers une plus grande participation sociale et une plus grande égalité.

Quels sont les différents types d’accessibilité numérique ?

L’accessibilité numérique peut être divisée en trois groupes d’exigences :

• 1. Accessibilité physique :
  Les contenus et les offres numériques sont préparés de telle sorte qu’ils puissent être diffusés à l’aide de technologies d’assistance pour les personnes souffrant de handicaps physiques, par exemple avec des lecteurs d’écran.
• 2. Accessibilité technique :
  Les contenus sont présentés de manière optimale indépendamment du terminal ou du logiciel utilisé, par exemple les newsletters ou les sites Web responsives.
• 3. Absence de barrières au niveau du contenu :
  Les contenus sont présentés de manière claire et facilement compréhensible, de sorte qu’ils sont par exemple accessibles indépendamment du niveau de formation.

À qui s’applique la LFSP ?

La LFSP contient avant tout des exigences pour l’accessibilité des produits et des services. Les services comprennent également les offres “dans le commerce électronique” sur les sites web ou dans les boutiques en ligne. Dès qu’un contrat peut être conclu en ligne, comme par exemple une réservation ou une commande en ligne, le site web ou la boutique tombe en général sous le coup de la LFSP.

Que signifie la BFSG pour les newsletters ?

La jurisprudence ne répond pas clairement à la question de savoir si les newsletters tombent également sous le coup de la LFSP. Le contexte dans lequel la loi a été élaborée plaide en faveur de l’idée que la communication via les newsletters devrait également être accessible. Par exemple, les emails transactionnels ou les informations ou offres de service importantes peuvent être considérés comme du commerce électronique pertinent. Mais ce n’est pas certain, en l’absence d’une ligne de conduite reconnaissable dans la jurisprudence.

“Aucune jurisprudence n’est encore apparue concernant l’obligation de rendre les newsletters accessibles. C’est pourquoi il n’est pas possible de donner une réponse définitive à cette question. L’objectif et l’origine de la loi sur l’accessibilité plaident en faveur d’une interprétation large et d’une extension aux newsletters. C’est pourquoi je conseille de concevoir des newsletters sans barrières”

Dr. lur. Gerrit Mesch, avocat

Devez-vous rendre vos newsletters accessibles ?

Même si la situation juridique n’est pas (encore) très claire à ce sujet : nous vous recommandons de rendre vos newsletters accessibles. Après tout, si la LFSP s’applique à votre entreprise, vous devez également rendre l’ensemble de votre site web ou de votre boutique en ligne accessible, et pas seulement certaines parties.

Une communication sans faille et sans barrières ne se limite pas à un site web ou à une boutique en ligne sans barrières, mais comprend également la communication en aval.

Les newsletters sans barrières sont donc très utiles pour rendre votre communication globalement accessible à tous. Si vous consacrez de toute façon du temps et des ressources à l’accessibilité de votre site web, vous devriez également l’étendre à votre email marketing. Après tout, il existe de nombreuses bonnes raisons de rendre vos newsletters accessibles :

Pourquoi l’accessibilité numérique est-elle importante ?

L’accessibilité numérique va au-delà de la simple conformité. Il s’agit de faire en sorte que les personnes ayant des capacités différentes aient un accès égal aux contenus et aux services numériques. Un site web ou une newsletter accessible ne signifie pas seulement une meilleure expérience utilisateur pour les personnes handicapées, mais aussi une plus grande portée et une satisfaction globale des clients.

En Allemagne, environ 13 millions de personnes souffrent de handicaps qui les empêchent de mener une vie indépendante et égalitaire en raison de multiples barrières. Cela correspond à 15 % de la population totale en Allemagne.

• Environ 8 % des hommes (environ 3,3 millions) et 0,4 % des femmes (environ 172 000) en Allemagne sont touchés par un daltonisme, tel que la faiblesse rouge-verte.
• Environ 19 % de la population allemande de plus de 14 ans souffre de troubles de l’audition.
• En Allemagne, environ 12 % de la population en âge de travailler (soit environ 6,2 millions de personnes) ne savent pas lire et écrire, ou seulement de manière insuffisante.

Des maladies physiques passagères comme un bras cassé ou des restrictions situationnelles comme un environnement bruyant montrent également l’importance que peut revêtir l’accessibilité numérique pour de nombreuses personnes. Car cela s’additionne :

Pour 15 % des personnes, l’accessibilité numérique est indispensable, pour 30 %, elle est nécessaire et pour 100 %, elle est utile.

5 raisons pour des newsletters sans barrières

• 1. Conformité légale
  Au plus tard avec l’introduction de la LFSP, l’accessibilité numérique devient une obligation pour de nombreuses entreprises.
• 2. Une plus grande portée
  Avec des contenus sans barrières, vous accédez à de nouveaux groupes cibles et touchez plus de personnes.
• 3. Une meilleure expérience utilisateur
  Les sites web, les boutiques et même les newsletters sans barrières améliorent la convivialité pour tous les utilisateurs, par exemple grâce à des textes faciles à comprendre et des contenus structurés.
• 4. Fidélisation accrue des clients
  Si vos offres et vos contenus sont facilement accessibles, cela augmente la satisfaction des clients. Des clients satisfaits sont plus enclins à utiliser vos services et produits et à devenir des clients à long terme.
• 5. Renforcement de votre marque
  Enfin, l’accessibilité peut bien sûr aussi renforcer votre image. Présentez-vous comme une entreprise moderne qui s’efforce de favoriser l’inclusion et la participation. L’accessibilité peut également constituer un avantage concurrentiel décisif.

Conseils pratiques pour des newsletters sans barrières

Comment pouvez-vous vous assurer que vos newsletters sont accessibles à tous ? Ces 10 conseils vous permettront d’optimiser vos mailings pour tous les destinataires :

1. Structure claire : Structurez votre newsletter avec des titres et des paragraphes pertinents afin de faciliter la navigation.
2. Responsive Design : assurez-vous que votre newsletter s’affiche de manière optimale sur différents terminaux et dans les clients d’email les plus courants. Vous pouvez le vérifier facilement grâce au test de conception et de spam de CleverReach.
3. Normes HTML : utilisez un code HTML proprement structuré. Les modèles de newsletter gratuits de CleverReach sont déjà optimisés pour l’accessibilité !
4. Contraste élevé : utilisez des contrastes de couleurs suffisamment forts pour garantir une bonne lisibilité, en particulier pour les personnes souffrant de troubles de la vue.
5. Des textes plutôt que des images : Toutes les informations pertinentes sont disponibles sous forme de texte et pas uniquement sous forme d’images ou de graphiques.
6. Utiliser des textes Alt pour les images : Accompagnez les images de textes Alt descriptifs afin que les utilisateurs de lecteurs d’écran puissent également comprendre le contenu.
7. Polices de caractères faciles à lire : Choisissez des polices de caractères faciles à lire et des tailles de police suffisantes, d’au moins 15 px, pour améliorer la lisibilité.
8. Des liens et des boutons clairs : Concevez des liens et des boutons Call-To-Action clairement identifiables et faciles à cliquer, et donnez-leur un nom explicite.
9. Compréhensibilité : écrivez des phrases courtes et concises et évitez ou expliquez les termes techniques.
10. Tester, tester, tester : CleverReach propose un test d’accessibilité qui examine vos newsletters sur plus de 40 critères et vous donne des suggestions concrètes d’amélioration.

Vous voulez plus de conseils ? Vous trouverez un aperçu détaillé des exigences et des conseils pour des newsletters sans barrières dans notre check-list gratuite.

Liste de contrôle gratuite : Newsletter sans barrières

Nous avons rassemblé dans une check-list de nombreux conseils et exigences pour des newsletters sans barrières. Téléchargez-la gratuitement et cochez-la point par point !

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Des newsletters sans barrières avec CleverReach

La loi sur le renforcement de l’accessibilité marque une étape importante vers un paysage numérique accessible à tous. Avec l’accessibilité dans l’email marketing, vous avez la possibilité non seulement de répondre aux exigences légales, mais aussi d’augmenter votre portée et la satisfaction de vos clients.

Notre objectif est que CleverReach vous permette de créer des newsletters qui soient belles et accessibles sur tous les appareils et pour tous les destinataires. Pour cela, nous proposons des tests de conception et de spam ainsi que des tests d’accessibilité.

Le test d’accessibilité vous permet de vérifier automatiquement vos newsletters sur plus de 40 critères d’accessibilité et de voir en un coup d’œil quels critères sont déjà remplis et où il faut encore agir.

Liens utiles sur la LFSP et l’accessibilité numérique

Nous le savons : Il n’est pas toujours facile de répondre aux exigences en matière d’accessibilité et de garder une vue d’ensemble. C’est pourquoi nous avons rassemblé pour vous un petit aperçu de ressources et de sources utiles :

• Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG): sur le site du ministère fédéral du travail et des affaires sociales, vous trouverez la loi qui sera adoptée en 2021.
• bfsg-gesetz.de: informations utiles et FAQ sur la loi sur le renforcement de l’accessibilité (BFSG)
• BFSG-Check: premier aperçu pour savoir si votre entreprise doit mettre en œuvre les exigences de la BFSG. Ce contrôle ne peut évidemment pas remplacer un conseil juridique.
• Directives pour l’accessibilité aux contenus web (WCAG): Normes internationales pour la conception de contenus accessibles
• Vérifier les contrastes: Outil en ligne permettant de vérifier les couleurs et les rapports de contraste.
• Indice de Flesch: outil en ligne pour vérifier l’intelligibilité des textes.
• Test d’accessibilité pour les newsletters: avec CleverReach, vous pouvez tester vos newsletters sur plus de 40 critères d’accessibilité.