Accesibilidad digital: ¿qué significa esto para su email marketing?

La BFSG hace obligatoria la accesibilidad digital para muchas empresas: ¿qué significa esto para su email marketing? Le damos consejos para crear boletines accesibles.

En junio de este año entrará en vigor una importante ley que, al igual que el RGPD de 2018, cambiará de forma permanente el panorama digital de Alemania: la Ley de Fortalecimiento sin Barreras (BFSG). Pero, ¿de qué se trata y qué significa para tu email marketing?

¿No le apetece leer? También puede encontrar la información y los consejos más importantes en nuestro vídeo:

La accesibilidad digital se hace obligatoria para muchas empresas

La Ley de Mejora de la Accesibilidad entra en vigor el 28 de junio de 2025 y tiene como objetivo mejorar significativamente la accesibilidad de los contenidos y servicios digitales para las personas con discapacidad. Esto afecta no sólo a las administraciones públicas, sino también a numerosas empresas que tienen que hacer accesible su presencia online. Esta medida legal no es sólo una obligación jurídica, sino también un paso hacia una mayor participación social e igualdad.

¿Qué tipos de accesibilidad digital existen?

La accesibilidad digital puede dividirse básicamente en tres grupos de requisitos:

• 1. Accesibilidad física:
  Los contenidos y ofertas digitales están preparados de tal manera que pueden ser visualizados con tecnologías de asistencia para personas con discapacidades físicas, por ejemplo, con lectores de pantalla.
• 2. Accesibilidad técnica:
  Los contenidos se muestran de forma óptima independientemente del dispositivo final o del software utilizado, por ejemplo, boletines o sitios web responsivos.
• 3. Accesibilidad del contenido:
  El contenido se presenta de forma clara y fácil de entender para que sea accesible independientemente del nivel educativo, por ejemplo.

¿A quién se aplican las BFSG?

La BFSG contiene principalmente requisitos para la accesibilidad de productos y servicios. Los servicios también incluyen ofertas “en comercio electrónico” en sitios web o en tiendas online. Desde el momento en que puede celebrarse un contrato en línea, como una reserva o un pedido, el sitio web o la tienda suelen estar sujetos a la BFSG.

¿Qué significa la BFSG para los newsletter?

La jurisprudencia no ha dado una respuesta clara a la cuestión de si los boletines de noticias también entran en el ámbito de aplicación de la BFSG. Los antecedentes de la creación de la ley sugieren que la comunicación a través de newsletter también debe ser accesible. Por ejemplo, los emails relacionados con transacciones o información importante sobre servicios u ofertas pueden considerarse comercio electrónico relevante. Sin embargo, esto no es seguro debido a la falta de jurisprudencia reconocible.

“Todavía no hay jurisprudencia aparente sobre la obligación de hacer accesibles los newsletter. Por lo tanto, la cuestión no puede responderse de manera concluyente. La finalidad y el origen de la Ley de Accesibilidad hablan a favor de una interpretación amplia y de su extensión a los boletines informativos. Por eso recomiendo hacer accesibles los boletines”

Dr. lur. Gerrit Mesch, abogado

¿Debe hacer accesibles sus newsletters?

Aunque la situación jurídica no esté (todavía) del todo clara, le recomendamos que haga accesibles sus newsletters. Al fin y al cabo, si la BFSG se aplica a su empresa, también tiene que hacer accesible todo su sitio web o tienda online, y no sólo algunas áreas.

Una comunicación accesible y sin fisuras no sólo incluye un sitio web o una tienda accesibles, sino también una comunicación descendente.

Por lo tanto, las newsletter accesibles son muy útiles para que su comunicación sea accesible para todos. Si ya está invirtiendo tiempo y recursos en hacer que su sitio web sea accesible, también debería hacerlo en su email marketing. Al fin y al cabo, hay muchas buenas razones para hacer accesibles sus newsletters:

¿Por qué es importante la accesibilidad digital?

La accesibilidad digital va más allá del mero cumplimiento. Se trata de garantizar que las personas con capacidades diferentes tengan igual acceso a los contenidos y servicios digitales. Un sitio web o newsletter accesible no solo supone una mejor experiencia de usuario para las personas con discapacidad, sino también un mayor alcance y satisfacción del cliente en general.

En Alemania hay unos 13 millones de personas con discapacidad que no pueden llevar una vida independiente e igualitaria por diversas barreras. Esto corresponde al 15% de la población total de Alemania.

• Alrededor del 8% de los hombres (unos 3,3 millones) y el 0,4% de las mujeres (unas 172.000) de Alemania padecen deficiencias en la visión de los colores, como la deficiencia rojo-verde.
• Alrededor del 19% de la población alemana mayor de 14 años tiene deficiencias auditivas.
• Alrededor del 12% de la población alemana en edad laboral (unos 6,2 millones de personas) no sabe leer ni escribir o lo hace de forma insuficiente.

Las enfermedades físicas temporales, como un brazo roto, o las restricciones situacionales, como un entorno ruidoso, también muestran lo importante que puede ser la accesibilidad digital para muchas personas. Porque eso suma:

La accesibilidad digital es esencial para el 15% de las personas, necesaria para el 30% y útil para el 100%.

5 razones para tener newsletters accesibles

• 1. Conformidad legal
  Con la introducción de la BFSG a más tardar, la accesibilidad digital será obligatoria para muchas empresas.
• 2. Mayor alcance
  Los contenidos accesibles le permiten acceder a nuevos grupos destinatarios y llegar a más personas.
• 3. Experiencia de usuario mejorada
  Los sitios web, tiendas y newsletters accesibles mejoran la facilidad de uso para todos los usuarios, por ejemplo mediante textos fáciles de entender y contenidos estructurados.
• 4. Mayor fidelidad de los clientes
  Si sus ofertas y contenidos son fácilmente accesibles, aumenta la satisfacción del cliente. Los clientes satisfechos son más propensos a utilizar sus servicios y productos y a convertirse en clientes a largo plazo.
• 5. Refuerzo de la marca
  Por último, pero no por ello menos importante, la accesibilidad también puede reforzar su imagen. Preséntese como una empresa moderna que lucha por la inclusión y la participación. La accesibilidad también puede ser una ventaja competitiva decisiva.

Consejos prácticos para boletines accesibles

¿Cómo asegurarse de que sus newsletters sean accesibles? Con estos 10 consejos podrá optimizar sus mailings para todos los destinatarios:

1. Estructura clara: organice su newsletter con títulos y párrafos significativos para facilitar la navegación.
2. Diseño adaptable: asegúrese de que su newsletter se visualiza de forma óptima en diferentes dispositivos finales y en los clientes de email más habituales. Puede comprobarlo fácilmente con la prueba de diseño y spam de CleverReach.
3. Estándares HTML: Utilice un código HTML claramente estructurado. Las plantillas de email marketing gratuitas de CleverReach ya están optimizadas para la accesibilidad
4. Contrastes altos: utilice contrastes de color suficientemente fuertes para garantizar una buena legibilidad, especialmente para las personas con deficiencias visuales.
5. Texto en lugar de imágenes: Toda la información relevante está disponible en forma de texto y no sólo en imágenes o gráficos.
6. Textos alternativos para las imágenes: Las imágenes se acompañan de textos alternativos descriptivos para que los usuarios de lectores de pantalla también puedan entender el contenido.
7. Fuentes fáciles de leer: Elija fuentes fáciles de leer y tamaños de fuente suficientes de al menos 15 px para aumentar la legibilidad.
8. Enlaces y botones claros: Haz que los enlaces y los botones de llamada a la acción sean claramente reconocibles y fáciles de pulsar, y nómbralos con claridad.
9. Comprensibilidad: escriba con frases cortas y concisas y evite o explique los términos técnicos.
10. Prueba, prueba, prueba: CleverReach ofrece una prueba de accesibilidad que comprueba su newsletter según más de 40 criterios y le ofrece sugerencias concretas para mejorarla.

¿Quiere más consejos? En nuestra lista de comprobación gratuita encontrará un resumen detallado de los requisitos y consejos para crear newsletters accesibles.

Lista de control gratuita: Boletines accesibles

Hemos recopilado en una lista de control numerosos consejos y requisitos para boletines accesibles. Descárguela ahora gratuitamente y márquela punto por punto

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Boletines accesibles con CleverReach

La Ley de Refuerzo de la Accesibilidad marca un paso importante hacia un panorama digital accesible para todos. Con la accesibilidad en el email marketing, tiene la oportunidad no sólo de cumplir los requisitos legales, sino también de aumentar su alcance y la satisfacción de sus clientes.

Nuestro objetivo es permitirle utilizar CleverReach para crear newsletter que tengan buen aspecto y sean accesibles en todos los dispositivos y para todos los destinatarios. Para lograrlo, ofrecemos pruebas de diseño y spam y pruebas de accesibilidad.

Con la prueba de accesibilidad, puede comprobar automáticamente más de 40 criterios de accesibilidad en sus newsletters y ver de un vistazo qué criterios ya se cumplen y dónde aún se puede mejorar.

Enlaces útiles sobre la BFSG y la accesibilidad digital

Lo sabemos: No siempre es fácil cumplir los requisitos de accesibilidad y estar al tanto de todo. Por eso hemos reunido para usted una pequeña lista de recursos y fuentes útiles:

• Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG): En la página web del Ministerio Federal de Trabajo y Asuntos Sociales encontrará la ley aprobada en 2021.
• bfsg-gesetz.de: Información útil y preguntas frecuentes sobre la Ley de Refuerzo de la Accesibilidad sin Barreras (BFSG)
• Comprobación de la BFSG: Visión general inicial sobre si su empresa tiene que aplicar los requisitos de la BFSG. Por supuesto, esta comprobación no sustituye al asesoramiento jurídico.
• Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG): Normas internacionales para el diseño de contenidos accesibles
• Comprobar contrastes: Herramienta en línea para comprobar colores y relaciones de contraste.
• Índice de Flesch: herramienta en línea para comprobar la comprensibilidad de los textos.
• Prueba de accesibilidad para newsletters: CleverReach le permite probar sus newsletters según más de 40 criterios de accesibilidad.