Tags als Trigger in der E-Mail Automation
Tags als Trigger für den Versand automatisierter E-Mail-Strecken
Zielgruppengerechte Ansprache
Senden Sie Ihren Empfängern die Inhalte und Produkte, die Sie wirklich interessieren.
Weniger Aufwand
Sie legen die tagbasierte Automationsstrecke einmal an – Ihre Empfänger erhalten automatisch für sie relevante Inhalte.
Höhere Öffnungsrate
Je besser die Inhalte auf Ihre Empfänger zugeschnitten sind, desto erfolgreicher sind Ihre Newsletter.
Profitieren Sie von tagbasierter E-Mail Marketing Automation
Was bedeutet TAG oder Tagging?
Die Bedeutung von TAGs ist übersetzt „Etikett“, im Zusammenhang mit E-Mail Marketing passt auch „Schlagwort“. Tagging bedeutet, dass Ihre Empfänger automatisch mit einem Schlagwort versehen werden, wenn sie auf etwas reagieren. Vorausgesetzt, Sie haben einen oder mehrere Links in Ihrem Newsletter so eingestellt, dann wird ein Klick auf diese Links in TAGs „übersetzt“. Diese TAGs bekommt der Empfänger seinem Empfänger-Datensatz angeheftet. Durch Tagging lernen Sie Ihre Empfänger immer besser kennen: Je mehr TAGs einem Empfänger-Datensatz angeheftet wurden, desto mehr wissen Sie über seine Interessen.
Vorteile von Tags in der E-Mail Marketing Automation
Tagbasierte E-Mail Marketing Automation einrichten
Die Automation lässt sich ganz individuell einstellen:
- Sie entscheiden, durch welchen TAG die Automationsstrecke startet.
- Die Wartezeit bis zum ersten Newsletter und zwischen den einzelnen E-Mails der Newsletter-Strecke können Sie unterschiedlich festlegen.
- Bei der Gestaltung der Inhalte sind Sie ebenfalls völlig frei.
Sie können TAG-basierte E-Mail Automationsstrecken sowohl als einfache Automation anlegen oder im erweiterten Workflow. TAGs können auf unterschiedliche Weise vergeben werden:
- Automatisch über Schnittstellen, beispielsweise nach einer Anmeldung zum Newsletter oder einem Kauf.
- Durch das Klickverhalten auf Links in Mailings, dazu werden Links mit TAGs versehen. Mehr dazu finde Sie in diesem Help-Center-Beitrag: „TAGs durch Klicks in Mailings vergeben“.
- Manuell in Datensätzen, indem Sie einzelnen Empfänger-Datensätzen einzelne TAGs hinzufügen. Einen TAG können Sie mit dem Modul „Daten ändern“ an einen Empfänger anheften.
- Per REST API können ebenfalls TAGs zum Empfänger hinzugefügt werden.
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So funktionieren Tag-Trigger im CleverReach Automation Center
So werden Tags gesetzt – und das ist wichtig dazu zu wissen
1. Möglichkeit: Automatisches Tagging
Bei der Nutzung einiger unserer Shop-Schnittstellen werden automatisch TAGs übertragen, beispielsweise nach einem Kauf, einem Seitenaufruf oder nach einer Newsletter-Anmeldung. Jeder Besuch, Kauf oder jede Anmeldung führt zu einem neuen TAG – und das Hinzufügen des TAGs startet nach der festgelegten Wartezeit eine E-Mail Automation.
Beispiel Anmeldung zum Newsletter
Sobald der Neu-Abonnent sich erfolgreich zum Newsletter angemeldet hat, wird er als neuer „Empfänger“ in die CleverReach Empfängergruppe übertragen und erhält automatisch den entsprechenden TAG (beispielsweise „Newsletter-Empfänger“). Dies löst die Automation aus.
TIPP: Der Willkommens-Newsletter sollte nicht zu lange auf sich warten lassen, denn direkt nach dem Double-Opt-In sind die Öffnungsraten besonders hoch, schließlich hat Ihr Empfänger gerade ausdrücklich „Ja“ zu Ihrem Newsletter gesagt. In dieser Situation ist jede E-Mail mit Infos oder News hochwillkommen. Profitieren Sie hiervon und bereiten Sie eine mehrstufige Newsletter Kampagne zur Begrüßung vor.
Beispiel Kauf einer Ware in Ihrem Online-Shop
Wenn ein Kunde in Ihrem Shop fündig wird und den Kauf erfolgreich abschließt, erhält er automatisch einen TAG (z. B. „Käufer“), woraufhin Sie ihn mit den nächsten Angeboten – ebenfalls ganz automatisch – locken können.
TIPP: Upselling! Kauft ein Empfänger beispielsweise bei Ihnen im Shop neue Schuhe, schicken Sie ihm per E-Mail dazu passende Angebote, im dem Fall Schuhpflege- oder Reinigungsprodukte.
3. Automationskette auslösen
Wird ein TAG einem Empfänger-Datensatz hinzugefügt, ist das der Trigger, der die vorher erstellte Automationskette auslöst. Nun wird von CleverReach die entsprechende E-Mail-Kampagne versendet. Bei der Newsletter-Anmeldung ist das sinnvollerweise zunächst eine Willkommensmail, in der der neue Newsletter-Empfänger begrüßt wird und z. B. seinen Willkommens-Gutschein erhält. Später können in zuvor festgelegten Zeitabständen weitere E-Mails folgen, beispielsweise mit Informationen nur für Newsletter-Abonnenten.
4. Wichtiges zum Auslösen der Trigger
Der Tag-Trigger löst nur unter bestimmten Voraussetzungen aus:
- wenn ein neuer Tag gesetzt wird: besteht der Tag bereits, wird die Kette nicht ausgelöst. Dabei ist es unerheblich, ob der Tag automatisch (per REST API) oder manuell gesetzt wird.
- nur bei einzelnen Empfängern: wenn automatisch (per REST API) mehrere Empfänger gleichzeitig übertragen werden (in einem sogenannten REST-Call), löst der Trigger aus Sicherheitsgründen NICHT aus. Sonst würden beim Erst-Import per Schnittstelle alle Empfänger in die jeweilige Kette fallen. Die Folge: Selbst langjährige Newsletter-Bezieher würden erneut die Willkommensstrecke zugesandt bekommen.
- Die Tag-Funktion ist ausschließlich für das gezielte Ansteuern einzelner Empfänger vorgesehen.
- Tags müssen automatisiert (per REST Schnittstelle) über die jeweilige Group-Funktion übertragen werden.
- Es gibt im Empfänger-Bereich auch eine Funktion zum Setzen von Tags, diese greift aber (bewusst!) nicht, da hier keine Gruppenzuweisung vorhanden ist.
5. Tipps für Ihre durch Tags ausgelöste Willkommensstrecke für Ihren Online-Shop
- Die Willkommensstrecke sollte sich im Aussehen und Inhalt nicht von den späteren regulären Newsletter unterscheiden und zur Markenwelt des Shops passen.
- Nutzen Sie unbedingt die persönliche Ansprache Ihrer Empfänger, um die Relevanz Ihrer Newsletter zu steigern. So bauen Sie als Online-Händler eine persönliche Beziehung zu Ihren Empfängern auf, vergleichbar mit dem Handschlag eines Ladenbesitzers zur Begrüßung eines neuen Kunden im Laden.
- Lassen Sie den Firmeninhaber oder reale Mitarbeiter Ihren neuen Abonnenten begrüßen, mit zum Shop passenden Texten und Bildwelten. Klar, dass diese Absender dann auch tatsächlich vom Kunden kontaktiert werden können und nicht durch eine „Noreply“-E-Mailadresse unerreichbar sind. Um ihren Kunden immer passendere Angebote machen zu können, ist es hilfreich, sie immer besser kennenzulernen. Integrieren Sie ein paar einfache Fragen in Ihre Willkommensstrecke, beispielsweise nach dem Geburtstag oder Wohnort.
- Umgekehrt helfen Sie ihm, auch Sie und Ihr Angebot immer besser kennenzulernen. Auch hierfür bietet sich die Willkommensstrecke an. Kommunizieren Sie beispielsweise Versandkosten oder Rückgabebedingungen und weisen Sie auf besondere Services hin.
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