After sales marketing: klantenbinding versterken met automatisering van e-mailmarketing
Verbeter de klantrelatie na de verkoop door je e-mails na de verkoop te automatiseren.
U plant en verstuurt al regelmatig nieuwsbrief campagnes met onze CleverReach nieuwsbrief tool en verhoogt de verkoop in uw online shop? Dan doet u al veel dingen goed en heeft u het grote potentieel van e-mail marketing gerealiseerd.
Maar wat gebeurt er na een aankoop? De tijd direct nadat een klant een nieuw product in uw online winkel heeft gekocht, en een paar weken daarna, is cruciaal voor klantenbinding. We laten je zien hoe je e-mailmarketingautomatisering kunt gebruiken om een succesvolle after-sales marketingcampagne op te zetten en van je klanten langdurige fans van je merk te maken.
Wat is After Sales Marketing?
Aftersales is een belangrijk maar vaak verwaarloosd marketingonderdeel. Het doel hier is om ondersteuning te bieden aan de klant, zelfs nadat de aankoop is afgerond, om langdurige loyaliteit aan je bedrijf te creëren en om vervolgorders te genereren. Aftersalesmarketing omvat alle activiteiten die plaatsvinden na de verkoop, inclusief advies, ondersteuning, service, garantie en training.
Verhoog de kans op herhaalde aankopen door after-sales e-mails te versturen
E-mailmarketing is een belangrijk onderdeel van after-sales marketing en is een geweldige manier om in contact te blijven met je klanten en ze de ondersteuning en hulp te geven die ze verdienen na de verkoop. Meer dan dat, e-mailmarketing kan u helpen uw bestaande klanten te behouden en ze op de lange termijn aan uw bedrijf te binden.
Met effectieve after-sales marketing kunt u de kans dat uw klanten opnieuw bij u kopen aanzienlijk vergroten. Klanten zijn eerder geneigd om opnieuw bij u te kopen als ze tevreden zijn over het aankoopproces en de after-sales communicatie. Er zit echter nog veel meer potentieel in aftersales: zelfs klanten die niet tevreden waren over het eigenlijke aankoopproces en zonder verdere communicatie waarschijnlijk verloren zouden gaan, kunnen met succesvolle aftersalesmarketing worden overtuigd en alsnog worden omgezet in langetermijnklanten.
Een voorbeeld van succesvolle after-sales e-mailautomatisering
Met de CleverReach e-mail marketing automation tool kunt u verschillende workflows automatiseren voor uw after-sales communicatie. In uw account vindt u al een template voor de automatisering van een nieuwsbrief workflow na de aankoop van een product in uw online winkel.
In de geautomatiseerde sjabloon is de aankoop van het product al ingesteld als trigger om de e-mail te versturen. Je kunt aangeven of de automatische e-mail voor alle bestellingen in je webwinkel moet worden verzonden, of alleen voor specifieke producten. In het laatste geval kun je aangeven welke artikelen je in de e-mail wilt opnemen. Zo kun je de inhoud van je after-sales e-mails richten op specifieke producten of productgroepen.
E-mails na verkoop vereisen een interface met uw online winkel. CleverReach biedt nieuwsbriefintegraties voor alle populaire winkelsystemen zoals Shopify, Shopware of WooCommerce.
Beïnvloed de klantervaring positief na hun aankoop met een bedankmail
Het versturen van een geautomatiseerde bedankmail nadat een klant een product in je webwinkel heeft gekocht, kan een positieve invloed hebben op de klantervaring en is een belangrijke stap in klantenbinding. Deze opvolgmail zorgt ervoor dat je klant zich gewaardeerd en serieus genomen voelt, wat het vertrouwen in je bedrijf vergroot.
Een bedankmail is het eerste contact met je klant na zijn aankoop. Dit is een heel belangrijk moment omdat je ze met een persoonlijke en positieve nieuwsbrief kunt geruststellen dat ze de juiste beslissing hebben genomen door bij jouw online winkel te kopen.
Daarom moet je bedankmail de nadruk leggen op een persoonlijke boodschap en anticipatie opbouwen. Geef bijvoorbeeld meer informatie over hoe je het artikel moet verzorgen of gebruiken, of link naar je social media-kanalen waar je klanten meer inspiratie kunnen opdoen over je producten.
Video’s die laten zien hoe je het product installeert, gebruikt of onderhoudt en die de klant voorbereiden op het moment dat hij het pakket ontvangt, zijn ook een grote trend. Natuurlijk is informatie over de geschatte levertijd ook nuttig om op te nemen in je bedankmail.
Promoot het bonusprogramma en geef relevante details
De nieuwsbrief na verkoop is ook een geweldige manier om klanten kennis te laten maken met je bonusprogramma. Het is bewezen dat bonusprogramma’s de klantloyaliteit verhogen door je klanten extra voordelen te bieden, zoals kortingen of exclusieve aanbiedingen. Zo’n bonusprogramma zorgt er niet alleen voor dat je klanten zich gewaardeerd voelen. Het motiveert ze ook om opnieuw bij je te kopen.
Je kunt de e-mail na verkoop ook gebruiken om te wijzen op andere relevante blogberichten of informatiemateriaal dat je klant misschien wil lezen.
Feedback van klanten krijgen
Klantbeoordelingen zijn essentieel in e-commerce om vertrouwen op te bouwen bij potentiële kopers. Daarom is het handig om je klanten te vragen een recensie achter te laten nadat ze een aankoop hebben gedaan of om hun ervaring met het product te delen op sociale media. Klantenreviews geven je waardevolle feedback en stellen je in staat om je producten of diensten te verbeteren. Het zorgt er ook voor dat je klanten zich gewaardeerd en serieus genomen voelen. Om ze te motiveren een eerlijke recensie te geven, kun je ook incentives aanbieden zoals kortingen of kortingsbonnen.
Gebruik nieuwsbrieven voor cross- en upselling om klanten terug te laten keren naar je winkel
Een ander belangrijk aspect van after-sales marketing is cross-selling en up-selling, waarbij je je klanten andere geschikte producten in de nieuwsbrief kunt aanbieden. Moedig extra aankopen aan door producten aan te bevelen die de oorspronkelijke aankoop aanvullen. Het belangrijkste is dat de producten daadwerkelijk waarde toevoegen aan de klant en niet alleen de winst maximaliseren. Dit is de enige manier waarop ze zich serieus genomen zullen voelen en langdurig loyaal zullen blijven aan je bedrijf.
Je kunt overwegen om een nieuwsbrief te sturen met een kortingscode die kan worden ingewisseld voor bijpassende producten.
In een notendop: After Sales Marketing met CleverReach
- Aftersales heeft betrekking op het ondersteunen van klanten na de verkoop om duurzame relaties op te bouwen.
- Succesvolle aftersales e-mails verhogen de kans dat klanten terugkeren naar uw winkel aanzienlijk.
- CleverReach nieuwsbrief integraties voor veelgebruikte winkelsystemen stellen je in staat om succesvolle after-sales e-mail automatisering workflows te creëren.
- Met de CleverReach e-mail automatiseringstool kun je eenvoudig after-sales automatisering workflows maken voor verschillende producten of productcollecties.
