Marketing posventa: fidelizar a los clientes con la automatización del marketing por correo electrónico
Mejore las relaciones posventa con los clientes automatizando sus correos electrónicos posventa.
¿Ya planifica y envía regularmente campañas de boletines con nuestra herramienta de boletines CleverReach y aumenta las ventas en su tienda online? Entonces ya está haciendo muchas cosas bien y se ha dado cuenta del gran potencial del marketing por correo electrónico.
Pero, ¿qué ocurre después de una compra? El tiempo inmediatamente posterior a que un cliente adquiera un nuevo producto en su tienda online, así como unas semanas después, es fundamental para la retención de clientes. Le mostraremos cómo puede utilizar la automatización del marketing por correo electrónico para crear una exitosa campaña de marketing posventa y convertir a sus clientes en fans a largo plazo de su marca.
¿Qué es el marketing posventa?
El marketing posventa es un componente importante, pero a menudo descuidado. El objetivo en este caso es proporcionar apoyo al cliente incluso después de que se haya completado la compra, para crear lealtad a largo plazo hacia su empresa y generar pedidos de seguimiento. El marketing posventa incluye todas las actividades que tienen lugar después de la venta, como el asesoramiento, la asistencia, el servicio, la garantía y la formación.
Aumente la probabilidad de repetir la compra enviando correos electrónicos postventa
El marketing por correo electrónico es una parte importante del marketing posventa y es una forma estupenda de mantenerse en contacto con sus clientes y darles el apoyo y la asistencia que se merecen después de la venta. Además, el marketing por correo electrónico puede ayudarle a retener a sus clientes y fidelizarlos a largo plazo.
Con un marketing posventa eficaz, puede aumentar considerablemente la probabilidad de que sus clientes vuelvan a comprarle. Es más probable que los clientes vuelvan a comprarle si están satisfechos con el proceso de compra y la comunicación posventa. Sin embargo, hay mucho más potencial en la posventa: incluso los clientes que no quedaron satisfechos con el proceso de compra en sí y que probablemente se perderían sin más comunicación pueden ser convencidos con un marketing posventa eficaz y seguir convirtiéndose en clientes a largo plazo.
Ejemplo de éxito en la automatización del correo electrónico postventa
La herramienta de automatización de marketing por correo electrónico CleverReach le permite crear varios flujos de trabajo de automatización para su comunicación posventa. En su cuenta ya encontrará una plantilla para la automatización de un flujo de trabajo de newsletter tras la compra de un producto en su tienda online.
En la plantilla automatizada, la compra del producto ya está configurada como el desencadenante para enviar el correo electrónico. Puede especificar si el correo electrónico automatizado debe activarse para todos los pedidos realizados en su tienda online, o sólo para productos específicos. En este último caso, puede especificar qué artículos desea incluir en el correo electrónico. Esto le permite dirigir el contenido de sus correos postventa a productos o grupos de productos específicos.
Los correos electrónicos posventa requieren una interfaz establecida con su tienda en línea. CleverReach ofrece integraciones de boletines para todos los sistemas de tiendas populares como Shopify, Shopware o WooCommerce.
Positively Influence the Customer Experience after Their Purchase with a Thank You Email
Enviar un correo electrónico automático de agradecimiento después de que un cliente compre un producto en su tienda en línea puede tener un impacto positivo en la experiencia del cliente y es un paso importante en la retención de clientes. Este correo electrónico de seguimiento hace que el cliente se sienta valorado y tomado en serio, lo que genera confianza en su empresa.
Un correo electrónico de agradecimiento es el primer contacto con el cliente después de su compra. Es un momento muy importante porque puedes tranquilizarle con un boletín personal y positivo diciéndole que ha tomado la decisión correcta al comprar en tu tienda online.
Por eso, su correo electrónico de “Gracias” debe hacer hincapié en un mensaje personal y crear expectación. Por ejemplo, proporcione más información sobre cómo cuidar o utilizar el artículo, o enlace a sus canales de medios sociales donde sus clientes puedan obtener más inspiración sobre sus productos.
Los vídeos que muestran cómo instalar, utilizar o mantener el producto y preparan al cliente para el momento de recibir el paquete también son una gran tendencia. Por supuesto, la información sobre el plazo estimado de entrega también es un contenido útil para incluir en el correo electrónico de agradecimiento.
Promueva el programa de bonificaciones y facilite detalles pertinentes
El boletín postventa también es una buena forma de presentar a los clientes su programa de bonificaciones. Está demostrado que los programas de bonificaciones aumentan la fidelidad de los clientes al ofrecerles ventajas adicionales, como descuentos u ofertas exclusivas. Un programa de bonificaciones de este tipo no sólo hace que sus clientes se sientan valorados. También les motiva a volver a comprarle.
También puedes utilizar el correo electrónico posventa para indicar otras entradas del blog o material informativo relevante que tu cliente pueda querer leer.
Obtenga la opinión de los clientes
Las opiniones de los clientes son esenciales en el comercio electrónico para generar confianza en los compradores potenciales. Por este motivo, es útil pedir a tus clientes que dejen una reseña después de realizar una compra o que compartan su experiencia con el producto en las redes sociales. Las opiniones de los clientes le proporcionan información valiosa y le permiten mejorar sus productos o servicios. También hace que sus clientes se sientan valorados y tomados en serio. Para motivarles a dar una opinión sincera, también puede ofrecerles incentivos como descuentos o cupones.
Utilice boletines de venta cruzada y de ventas adicionales para que los clientes vuelvan a su tienda
Otro aspecto importante del marketing posventa es la venta cruzada y la venta ascendente, en la que puede ofrecer a sus clientes otros productos adecuados en el boletín. Fomente las compras adicionales orientando y recomendando productos que complementen la compra original. Lo importante es que los productos realmente aporten valor al cliente, no solo maximicen el beneficio. Sólo así se sentirán tomados en serio y permanecerán fieles a su empresa a largo plazo.
Puede plantearse enviar un boletín con un código de descuento canjeable por productos a juego.
En pocas palabras: Marketing postventa con CleverReach
- La posventa se refiere al apoyo a los clientes después de la venta para ayudar a construir relaciones duraderas.
- El éxito de los correos electrónicos posventa aumenta significativamente la probabilidad de que los clientes vuelvan a su tienda.
- Las integraciones de boletines de CleverReach para sistemas de tienda comunes le permiten crear flujos de trabajo de automatización de correos electrónicos de posventa exitosos.
- La herramienta de automatización de correo electrónico de CleverReach le permite crear fácilmente flujos de trabajo de automatización posventa para varios productos o colecciones de productos.
