Marketing après-vente: renforcer la fidélisation des clients grâce à l’automatisation de l’e-mail marketing

Améliorez la relation client après l'achat grâce à une automatisation réussie des e-mails après-vente.

Vous planifiez et envoyez déjà régulièrement des campagnes de newsletter avec l’outil de newsletter CleverReach et augmentez ainsi avec succès les ventes de votre boutique en ligne ? Alors vous faites déjà beaucoup de choses correctement et vous avez reconnu le grand potentiel de l’e-mail marketing.

Mais que se passe-t-il après l’achat ? La période qui suit directement l’achat d’un nouveau produit dans votre boutique en ligne ainsi que quelques semaines plus tard sont décisives pour le lien entre vos clients et votre entreprise. Nous vous expliquons comment pratiquer un marketing après-vente réussi grâce à l ‘automatisation de l’e-mail marketing et comment faire de vos clients des fans de votre marque à long terme.

Augmentez les chances de réachat grâce aux e-mails d’après-vente

L’e-mail marketing est un élément important du marketing après-vente et offre une grande opportunité de rester en contact avec vos clients et de leur offrir le soutien et l’assistance qu’ils méritent après l’achat. Plus encore, l’e-mail marketing peut aider à fidéliser les clients existants et à les convaincre à long terme de l’intérêt de votre entreprise.

Un marketing après-vente réussi vous permet d’améliorer de manière significative la propension de vos clients à acheter à nouveau. Les clients satisfaits du processus d’achat et de la communication après-vente sont très susceptibles d’acheter à nouveau chez vous. Mais l’après-vente recèle un potentiel encore plus important : même les clients qui n’ont pas été satisfaits du processus d’achat proprement dit et qui seraient assez probablement perdus sans une communication supplémentaire peuvent être convaincus par un marketing après-vente réussi et devenir malgré tout des clients à long terme.

Exemple d’automatisation des e-mails après-vente réussie

Avec l’automatisation de l’e-mail marketing de CleverReach, vous pouvez facilement créer différentes chaînes d’automatisation pour la communication après-vente. Dans votre compte, vous trouverez déjà un modèle d’automatisation pour une chaîne de newsletter après l’achat d’un produit dans votre boutique en ligne.

Dans le modèle d’automatisation, l’achat du produit est déjà défini comme déclencheur pour le parcours de la newsletter. Vous pouvez définir si l’e-mail automation doit être déclenché pour toutes les commandes dans votre boutique en ligne ou seulement pour certaines marchandises. Dans ce dernier cas, vous pouvez ensuite définir quels articles le mailing doit concerner. Vous pouvez ainsi cibler le contenu de vos e-mails d’après-vente sur certains produits ou groupes de produits.

Influencer positivement l’expérience client après l’achat avec un mailing de remerciement

Un mailing de remerciement automatique après l’achat d’un produit dans votre boutique en ligne peut influencer positivement l’expérience d’achat de vos clients et constitue une étape importante dans la fidélisation de la clientèle. Grâce à un tel e-mail de suivi après-vente, votre client se sent valorisé et pris au sérieux, ce qui renforce à son tour la confiance en votre entreprise.

Le mailing de remerciement est le premier contact avec le client après l’achat. Ce moment est très important, car vous pouvez le conforter dans l’idée qu’il a pris la bonne décision en achetant dans votre boutique en ligne grâce à une newsletter personnalisée et chargée positivement.

C’est pourquoi vous devez mettre l’accent sur un message personnel dans l’e-mail de remerciement et augmenter l’impatience de recevoir le produit. Donnez par exemple déjà une fois des informations supplémentaires sur l’entretien ou l’utilisation de l’article ou faites référence à vos canaux de médias sociaux sur lesquels votre client trouvera une inspiration supplémentaire pour vos produits.

Les vidéos qui montrent l’installation, l’utilisation ou l’entretien du produit et qui préparent le client au moment de la réception du colis sont également très tendance. Bien entendu, les informations sur la durée d’expédition prévue sont également un contenu utile pour votre mailing de remerciement.

Promouvoir le programme de bonus et fournir des informations pertinentes

La newsletter après-vente est également l’occasion idéale de présenter un programme de bonus de votre entreprise. Il est prouvé que les programmes de bonus renforcent la fidélisation de la clientèle en offrant à vos clients des avantages supplémentaires, par exemple sous la forme de réductions ou d’offres exclusives. Grâce à un tel programme de bonus, votre client se sent non seulement valorisé, mais aussi motivé pour acheter à nouveau chez vous.

De plus, vous pouvez utiliser le mailing après-vente pour attirer l’attention sur d’autres articles de blog ou documents d’information pertinents qui pourraient intéresser le client.

Obtenir le feedback des clients

Dans le commerce électronique en particulier, les avis des clients sont très importants pour instaurer la confiance avec les acheteurs potentiels. C’est pourquoi il est utile d’inviter vos clients à donner leur avis après l’achat ou de leur demander de partager leur expérience avec le produit sur les médias sociaux. Les évaluations des clients vous permettent d’obtenir un précieux feedback et d’améliorer encore vos produits ou services. De plus, vos clients se sentent valorisés et pris au sérieux par une telle demande. Pour les motiver à donner une évaluation honnête, vous pouvez également proposer des incitations telles que des réductions ou des bons d’achat (appelés “incentives”).

Encourager les clients à acheter à nouveau grâce aux newsletters de vente croisée et de vente incitative

Un autre aspect important du marketing après-vente est le cross-selling et l’upselling, qui vous permettent de proposer à vos clients d’autres produits adaptés dans la newsletter. En vous adressant de manière ciblée à vos clients et en leur recommandant des produits qui correspondent au produit qu’ils ont acheté au départ, vous les incitez à faire d’autres achats. Il est important que les produits offrent réellement une plus-value au client concerné et ne soient pas uniquement axés sur la maximisation du profit. Ce n’est qu’ainsi qu’il se sentira pris au sérieux et qu’il s’attachera à votre entreprise à long terme.

Il est intéressant d’envoyer à vos clients une newsletter avec un code de réduction pour un nouvel achat, qui peut être utilisé pour des produits appropriés.

En bref, en quelques mots : Marketing après-vente avec CleverReach

• L’après-vente désigne le suivi des clients après l’achat afin d’établir des relations durables avec eux.
• Avec des newsletters après-vente réussies, vous pouvez améliorer de manière significative la propension de vos clients à acheter à nouveau.
• L’intégration de la newsletter CleverReach à tous les systèmes de boutique courants permet une automatisation réussie des e-mails après-vente.
• Avec l’automatisation des e-mails CleverReach, vous pouvez créer très facilement des parcours d’automatisation après-vente pour des produits individuels ou des groupes de produits.