Casestudie – Digitale klantenservice à la Börlind

Tijdens de herlancering van de websites van de natuurcosmeticamerken ANNEMARIE BÖRLIND en DADO SENS koos Börlind GmbH voor een nieuwe e-mailmarketingtool. Een aantrekkelijk prijsmodel en EU-compliant gegevensbescherming waren belangrijk voor het bedrijf bij het selecteren van de tool. Daarnaast moest de best mogelijke gebruikerservaring worden gecreëerd voor de nieuwsbriefabonnees. Börlind koos voor CleverReach® en gebruikt de tool al enkele jaren met succes.

De uitdaging

Börlind wint meer loyale en geïnteresseerde nieuwsbriefabonnees

E-mailmarketing is voor Börlind erg belangrijk in de marketingmix. Het bedrijf wil de relatie tussen klant en merk versterken door aansprekende mailings en een goede gebruikerservaring. Merkfans en geïnteresseerden worden aangesproken.

Om nieuwe leads te genereren, gebruikt Börlind systematisch alle beschikbare contactpunten: Dit zijn onder andere het inschrijfformulier voor de nieuwsbrief, prijsvragen, producttesten, abonnementen op het eigen gedrukte magazine "Natürlich Frau" en klantenkaarten van vaste retailpartners.

Nadat consumenten hebben ingestemd met het ontvangen van de nieuwsbrief, worden ze persoonlijk bij naam genoemd in de mailing en geïnformeerd over nieuwe producten, bedrijfsnieuws en aankomende promoties. Voor Börlind ligt de focus van de merknieuwsbrief niet op verkoop, maar op klantenbinding.

De merknieuwsbrieven van Börlind leveren zeer goede resultaten op als het gaat om openingspercentages en doorklikpercentages: Gemiddeld worden de mailings geopend door iets minder dan een derde van de ontvangers en gemiddeld 45,3 procent klikt op links of afbeeldingen in de nieuwsbrief. Ook positief: meer dan 98 procent van de ontvangers blijft trouw aan de nieuwsbrief van het merk ANNEMARIE BÖRLIND en/of DADO SENS. Deze KPI's wijzen op een hoge kwaliteit van e-mailadressen, loyale en geïnteresseerde abonnees en een overtuigende inhoud.

De oplossing

Toekomstplannen: uitbreiding van e-mailmarketingautomatisering met THEA

Voor de toekomst is Börlind van plan om zijn e-mailmarketing uit te breiden en zal het in de toekomst vertrouwen op de CleverReach® flatrate:

"We zien een groot potentieel in automatisering. Voorbeelden van gebruik zijn het benaderen van potentiële klanten die contact hebben opgenomen met onze klantenservice en hebben gevraagd om testproducten. Twee weken na het verzenden van de testproducten willen we deze doelgroep in een gerichte mailing benaderen om hun tevredenheid te controleren," zegt Florian Hammann.

Een voorwaarde hiervoor is echter de volledige implementatie van het nieuwe CRM-systeem. Daarnaast wil het bedrijf ook de frequentie van de mailings verhogen en zo zijn klanten nog relevantere inhoud bieden.

Met behulp van THEA, de nieuwe automatiseringsoplossing voor e-mailmarketing van CleverReach®, wil Börlind in de toekomst ook volledig geautomatiseerde e-mailtrajecten en nieuwsbriefcampagnes creëren en versturen. Klanten kunnen bijvoorbeeld worden aangesproken met een voucher op hun verjaardag.

"Tijdens het besluitvormingsproces voor een e-mailmarketingtool hebben we veel aanbieders bekeken. Met CleverReach® konden we snel aan de slag. De mailings bieden de gebruiker de best mogelijke gebruikerservaring. De intuïtieve gebruikersinterface in de tool en het aantrekkelijke prijssysteem hebben ons overtuigd.

Voor onregelmatige campagnes was het prepaidmodel van CleverReach® precies goed voor ons. Een andere doorslaggevende factor voor ons was dat de gegevensopslag en -verwerking wordt uitgevoerd volgens de Europese en Duitse richtlijnen voor gegevensbescherming".

vertelt Florian Hammann, Online Marketing & E-Commerce Manager bij Börlind.

Het resultaat

Gebruik e-mailmarketing als een gemakkelijk te gebruiken contactmoment met klanten

Het voorbeeld van Annemarie Börlind laat zien dat nieuwsbrieven zelfs in deze tijd een waardevol kanaal zijn voor klantenbinding. Goed lijstonderhoud en gerichte automatiseringen maken e-mailmarketing bijzonder succesvol. We zijn benieuwd hoe Börlind in de toekomst zal blijven vertrouwen op e-mailmarketing voor een sterke klantenbinding!

Industrie: Cosmetica & schoonheid / Systeem: Magento winkel

Over ANNEMARIE BÖRLIND

Börlind is een ambachtelijk bedrijf van de derde generatie dat natuurlijke cosmetica produceert. Als toonaangevende Duitse fabrikant van natuurlijke cosmetica uit het Zwarte Woud is Börlind uitgegroeid tot een wereldmerk. De producten van Börlind zijn te vinden in de meest exclusieve winkelstraten in meer dan 30 landen wereldwijd. Naast de Europese markt zijn Azië en Noord-Amerika belangrijke overzeese markten. Het bedrijf maakt gebruik van de nieuwste wetenschappelijke kennis om het verborgen potentieel van de natuur te ontdekken door middel van baanbrekend onderzoek.