Marketing post-vendita: rafforzare la fedeltà dei clienti con l’automazione dell’email marketing
Migliorate le relazioni con i clienti post-vendita automatizzando le vostre e-mail post-vendita.
Pianificate e inviate regolarmente campagne di newsletter con il nostro strumento di newsletter CleverReach e aumentate le vendite del vostro negozio online? Allora state già facendo molte cose giuste e avete capito il grande potenziale dell’email marketing.
Ma cosa succede dopo l’acquisto? Il periodo immediatamente successivo all’acquisto di un nuovo prodotto dal vostro negozio online, così come le settimane successive, è fondamentale per la fidelizzazione dei clienti. Vi mostreremo come utilizzare l’automazione dell’email marketing per creare una campagna di marketing post-vendita di successo e trasformare i clienti in fan a lungo termine del vostro marchio.
Che cos’è il marketing post-vendita?
Il post-vendita è una componente del marketing importante ma spesso trascurata. L’obiettivo è fornire assistenza al cliente anche dopo il completamento dell’acquisto, per creare una fedeltà a lungo termine nei confronti della vostra azienda e generare ordini successivi. Il marketing post-vendita comprende tutte le attività che si svolgono dopo la vendita, tra cui la consulenza, il supporto, l’assistenza, la garanzia e la formazione.
Aumentare la probabilità di acquisti ripetuti inviando e-mail post-vendita
L’email marketing è una parte importante del marketing post-vendita ed è un ottimo modo per rimanere in contatto con i vostri clienti e fornire loro il supporto e l’assistenza che meritano dopo la vendita. Inoltre, l’email marketing può aiutarvi a fidelizzare i clienti esistenti e a mantenerli fedeli alla vostra azienda nel lungo periodo.
Con un marketing post-vendita efficace, potete aumentare in modo significativo la probabilità che i vostri clienti acquistino di nuovo. I clienti sono più propensi ad acquistare di nuovo da voi se sono soddisfatti del processo di acquisto e della comunicazione post-vendita. Tuttavia, il potenziale del post-vendita è molto più ampio: anche i clienti che non erano soddisfatti del processo di acquisto e che probabilmente sarebbero stati persi senza ulteriori comunicazioni possono essere convinti con un marketing post-vendita di successo e trasformarsi in clienti a lungo termine.
Un esempio di successo di automazione delle e-mail post-vendita
Lo strumento di automazione dell’email marketing di CleverReach vi permette di creare diversi flussi di lavoro di automazione per la vostra comunicazione post-vendita. Nel vostro account troverete già un modello per l’automazione di un flusso di newsletter dopo l’acquisto di un prodotto nel vostro negozio online.
Nel modello automatizzato, l’acquisto del prodotto è già impostato come trigger per l’invio dell’e-mail. È possibile specificare se l’e-mail automatica deve essere attivata per tutti gli ordini effettuati nel negozio online o solo per prodotti specifici. In quest’ultimo caso, è possibile specificare quali articoli includere nell’e-mail. In questo modo è possibile indirizzare il contenuto delle e-mail post-vendita a prodotti o gruppi di prodotti specifici.
Le e-mail post-vendita richiedono un’interfaccia consolidata con il vostro negozio online. CleverReach offre integrazioni di newsletter per tutti i sistemi di negozio più diffusi, come Shopify, Shopware o WooCommerce.
Influenzare positivamente l’esperienza del cliente dopo l’acquisto con un’e-mail di ringraziamento
L’invio di un’e-mail automatica di ringraziamento dopo che un cliente ha acquistato un prodotto dal vostro negozio online può avere un impatto positivo sull’esperienza del cliente ed è un passo importante per la sua fidelizzazione. Questa e-mail di follow-up fa sentire il cliente apprezzato e preso sul serio, creando così fiducia nella vostra azienda.
Un’e-mail di ringraziamento è il primo contatto con il cliente dopo l’acquisto. È un momento molto importante perché potete rassicurarli con una newsletter personale e positiva sul fatto che hanno preso la decisione giusta acquistando dal vostro negozio online.
Per questo motivo, la vostra e-mail di ringraziamento dovrebbe enfatizzare un messaggio personale e creare un’anticipazione, ad esempio fornendo ulteriori informazioni su come curare o utilizzare l’articolo, o linkando i vostri canali di social media dove i clienti possono trovare ulteriori ispirazioni sui vostri prodotti.
Anche i video che mostrano come installare, utilizzare o manutenere il prodotto e preparano il cliente al momento della ricezione del pacco sono di grande tendenza. Naturalmente, anche le informazioni sui tempi di consegna previsti sono un contenuto utile da includere nell’e-mail di ringraziamento.
Promuovere il programma di bonus e fornire dettagli pertinenti
La newsletter post-vendita è anche un ottimo modo per presentare ai clienti il vostro programma di bonus. È dimostrato che i programmi bonus aumentano la fedeltà dei clienti, offrendo loro ulteriori vantaggi, come sconti o offerte esclusive. Un programma di bonus come questo non solo fa sentire i vostri clienti apprezzati. Li motiva anche ad acquistare di nuovo da voi.
Potete anche utilizzare l’e-mail post-vendita per segnalare altri post del blog o materiale informativo rilevante che il vostro cliente potrebbe voler leggere.
Ottenere il feedback dei clienti
Le recensioni dei clienti sono essenziali nell’e-commerce per creare fiducia nei potenziali acquirenti. Per questo motivo, è utile chiedere ai clienti di lasciare una recensione dopo aver effettuato un acquisto o di condividere la loro esperienza con il prodotto sui social media. Le recensioni dei clienti vi forniscono un feedback prezioso e vi permettono di migliorare i vostri prodotti o servizi. Inoltre, fanno sentire i clienti apprezzati e presi sul serio. Per motivarli a fornire una recensione onesta, potete anche offrire incentivi come sconti o buoni sconto.
Use Cross and Upselling Newsletters to Get Customers to Return to Your Shop
Un altro aspetto importante del marketing post-vendita è il cross-selling e l’up-selling, in cui potete offrire ai vostri clienti altri prodotti adatti nella newsletter. Incoraggiate ulteriori acquisti puntando e consigliando prodotti complementari all’acquisto originale. L’importante è che i prodotti aggiungano effettivamente valore al cliente, non solo per massimizzare il profitto. Solo così il cliente si sentirà preso sul serio e rimarrà fedele alla vostra azienda a lungo termine.
Potreste prendere in considerazione l’invio di una newsletter con un codice sconto che può essere riscattato per i prodotti corrispondenti.
In breve: Marketing post-vendita con CleverReach
- Per post-vendita si intende l’assistenza ai clienti dopo la vendita, per contribuire a costruire relazioni durature.
- Un’email post-vendita di successo aumenta significativamente la probabilità che i clienti tornino nel vostro negozio.
- Le integrazioni di CleverReach con le newsletter per i sistemi di negozio più comuni consentono di creare flussi di lavoro di automazione delle e-mail post-vendita di successo.
- Lo strumento di automazione e-mail di CleverReach consente di creare facilmente flussi di lavoro di automazione post-vendita per diversi prodotti o collezioni di prodotti.
