E-mailmarketingtrends 2020: ondersteuning voor de optimale strategie
Ondersteuning voor de optimale strategie
De perfecte e-mailcampagne op het juiste moment naar de juiste doelgroep sturen – dat is de droom van elk bedrijf dat zich bezighoudt met e-mailmarketing. Aan het begin van het nieuwe jaar rijst de vraag: wat kan worden verbeterd en wat moet worden vermeden? Hieronder hebben we 5 e-mailmarketingtrends samengevat waar gebruikers in 2020 op moeten letten.
Minimalisme als voorgerecht
Het mobiel openen van nieuwsbrieven neemt al enige tijd toe: de meeste e-mails worden nu geopend via mobiele apparaten in plaats van via de desktop. Cruciaal is echter dat het percentage mobiele opens vorig jaar al met 23 procent is gestegen, en de trend stijgt. Dit heeft geleid tot een versnelling van mobiele optimalisatie in bijna alle digitale marketingkanalen. Reden te meer voor gebruikers om zich in 2020 nog intensiever te richten op voor mobiel geoptimaliseerde campagnes.
Het gaat hierbij niet alleen om responsive design, dat al jaren de e-mailmarketingtrends bepaalt, maar ook om de omstandigheden waaronder een e-mail via mobiele apparaten wordt geopend. De tijd en aandacht die ontvangers kunnen besteden aan het bekijken van een e-mail op hun smartphone is veel korter dan op een desktopapparaat. Ontvangers skimmen hun e-mails meer dan dat ze ze intensief lezen. De weergave op de veel kleinere schermen, zelfs met responsief geoptimaliseerde ontwerpen, moet rekening houden met het succes van de mailing – alleen wat in zo’n korte tijd kan worden opgenomen, zal worden aangeklikt. Zelfs bij het ontwerpen van de knoppen moet rekening worden gehouden met deze interactie met de grootte van de vingers en verschillende handelingen, anders kan het zijn dat de ontvanger ondanks het openen en doelgroepgerichte inhoud de aankoop niet voltooit omdat de lay-out hun plannen dwarsboomt.
Gebruikers moeten daarom bereid zijn om hun lay-out en ontwerp in het komende jaar verder te optimaliseren voor mobiele openingen om te voorkomen dat ze klanten verliezen. Een eenvoudig, minimalistisch ontwerp wordt aanbevolen. Denk meer in termen van hapjes die iedereen snel kan openen en gemakkelijk kan verteren, zelfs als ze onderweg zijn. Welke informatie kun je weglaten om het de ontvanger zo gemakkelijk mogelijk te maken een aankoopbeslissing te nemen? Je kunt dergelijke inhoud, opgesplitst in ontwerp en tekst, ook met een hogere frequentie aanbieden in plaats van je ontvangers regelmatig te bestoken met lange, complexe e-mails.
Machine learning en kunstmatige intelligentie
In de afgelopen jaren hebben zowel aanbieders als gebruikers geleidelijk de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning verkend, maar het onderwerp zal in 2020 het volgende niveau bereiken. Terwijl de huidige mogelijkheden om e-mailmarketing en directe communicatie te beïnvloeden nog beperkt zijn tot het analyseren van gedragspatronen en het bepalen van optimale verzendmomenten, en het verkrijgen en verwerken van inzichten van relevante sleutelfiguren, zullen de programma’s in de toekomst steeds meer van de communicatie tussen gebruiker en ontvanger kunnen overnemen. AI streeft ernaar om het niveau van relevantie dat marketeers consumenten kunnen bieden volledig te veranderen en te optimaliseren en zou de gebruiker een belangrijke ondersteuning moeten bieden.
Er worden nu al steeds meer functies geïntegreerd die het voor de gebruiker gemakkelijker maken om te beslissen over personalisatie en verzending en die de beslissing uiteindelijk misschien wel helemaal kunnen overnemen. Op basis van empirische waarden uit eerdere campagnes kan de adressering van ontvangers steeds meer worden geïndividualiseerd met machine learning. Het intelligente deel is hoe AI-systemen leren van eerder gedrag om toekomstige campagnes vorm te geven. Vooral merken met verschillende doelgroepen of een groot productportfolio kunnen profiteren van dynamische contentselectie door een AI. Systemen die werken op basis van AI moeten ook een overeenkomstige grote hoeveelheid gegevens en informatie tot hun beschikking hebben, op basis waarvan voorkeursbeslissingen kunnen worden geaccepteerd en genomen. Een van de belangrijkste uitdagingen zal zijn om dergelijke gegevens van ontvangers te verkrijgen binnen het kader van de regelgeving voor gegevensbescherming en om met succes campagnes te segmenteren en te optimaliseren op basis van bestaande en niet-bestaande informatie , afhankelijk van de doelgroep.
Automatisering
Machine learning en AI gaan hand in hand met algemene automatisering, die het komende jaar steeds belangrijker zal worden op alle gebieden van e-mailmarketing. Verschillende klanten kunnen worden geclassificeerd en door speciaal gedefinieerde mailingreeksen worden geleid waarvan bewezen is dat ze een hoge waarschijnlijkheid hebben om een doelgroep te bereiken. Marketingautomatisering gaat over het leveren van de meest relevante inhoud op het meest geschikte moment aan een specifieke persoon of groep, of dat nu bestaande of potentiële klanten zijn. Automatiseringstechnologieën realiseren de mogelijkheden voor geautomatiseerde nieuwsbriefcampagnes. Dergelijke functies richten zich met name op de eerder genoemde triggermailings, die een reeks acties van de ontvanger triggeren, zoals de eerste registratie, een aankoop of gemaakte boekingen. Lifecycle mailings kunnen op specifieke momenten in de klantlevenscyclus worden ingesteld. Afhankelijk van de vereisten, branche en doelgroep kunnen verschillende scenario’s en e-mailroutes worden geautomatiseerd.
Het algemene ideaal voor toekomstige oplossingen voor e-mailmarketing zou een systeem kunnen zijn dat de verzender niet alleen laat zien welke elementen doorslaggevend waren voor succes bij een specifieke doelgroep op basis van de waarden die zijn vastgesteld bij eerdere campagnes, maar dat ook automatisch en zelfstandig nieuwe campagnes aanmaakt en deze naar specifieke doelgroepen stuurt. Hoewel dit waarschijnlijk verder gaat dan de mogelijkheden voor 2020, moeten gebruikers de nieuwe functies op dit gebied goed in de gaten houden, omdat dit een fundamentele invloed zal hebben op het werk in e-mailmarketing.
Door gebruikers gegenereerde inhoud
User-generated content (UGC) is een vorm van inhoud die is gemaakt door de ontvanger en eindgebruiker van het product. Hieronder vallen teksten in de vorm van recensies, gesproken uitspraken of zelfs video’s, indien beschikbaar. Veel andere marketingkanalen profiteren al van door gebruikers gegenereerde content, omdat het bijzonder goed is in het bereiken en overtuigen van potentiële nieuwe klanten wanneer het wordt verspreid door familie, vrienden of zelfs bekende persoonlijkheden die zich uitspreken voor een merk als getuigenissen. Als je je klanten motiveert om inhoud bij te dragen aan e-mailcampagnes en nieuwsbrieven of bestaande beoordelingen als klantgetuigenissen in de volgende campagne op te nemen, bevorder je de authenticiteit van je merk en verbeter je vervolgens de conversie.
Vertrouwen in de stem van andere klanten spreekt in het voordeel van deze aanpak, want 82 procent van de consumenten vindt beoordelingen van andere gebruikers bijzonder waardevol en 70 procent van alle consumenten let op beoordelingen of recensies voordat ze een aankoopbeslissing nemen, zoals 3dcart laat zien. Dus wat werkt voor algemene e-commerce kan en moet ook worden gebruikt in e-mailmarketing om de geloofwaardigheid te onderbouwen en kopers aan te moedigen om actie te ondernemen. Er is ook het voordeel dat het gemakkelijk is om direct feedback van gebruikers te ontvangen binnen een e-mailcampagne. Kleine geïntegreerde modules kunnen bijvoorbeeld onmiddellijke feedback mogelijk maken door een eenvoudige vraag in de nieuwsbrief te beantwoorden en zo geen nieuwe reactieve actie te vereisen, of voor meer gedetailleerde feedback kan de ontvanger worden doorverwezen naar een landingspagina met een uitgebreidere enquête.
Opgemerkt moet worden dat gebruikers niet overweldigd moeten worden als feedback gewenst is. Te lange enquêtes kunnen omslachtig en tijdrovend lijken en de ontvanger afschrikken. Het juiste moment om de informatie te vragen is ook een voordeel. Geef de gebruiker voldoende tijd voordat je om feedback vraagt. Dit is waar triggermailings en andere automatiseringsopties weer kunnen helpen. Uiteindelijk hebben de meeste gebruikers een stimulans nodig om dergelijke relevante feedback te delen. Sommige bedrijven vinden het makkelijker dan andere om hun gebruikers aan te moedigen feedback te geven. Het kan helpen om gamification of interactiviteit toe te voegen aan een e-mailcampagne of om deelname te stimuleren met kortingen.
Interactie door AMP
De combinatie van responsiviteit en interactiviteit kan ook een uitdaging zijn voor geavanceerde e-mailmarketeers. Terwijl interactie oorspronkelijk in nieuwsbrieven werd ingebouwd als een onderhoudend effect, zal het vanaf 2020 functioneler worden gebruikt om betrokkenheid te stimuleren. Dit zal worden geholpen door de implementatie van AMP voor e-mails – een functie die is geïnitieerd en verder ontwikkeld door Google. Verzenders zullen AMP-componenten kunnen integreren in hun e-mailcampagnes en nieuwsbrieven. Moderne app-functies worden zo geïntegreerd in nieuwsbrieven en bevorderen interactie. De e-mail zelf heeft vaak nog een erg klassieke functie en vormgeving, omdat de inhoud die erin kan worden overgebracht soms erg beperkt is. Om dit statische karakter te vervangen door een dynamische component, kunnen AMP e-mails de interactiviteit verbeteren en moderniseren door extra ondersteuning.
De betrokkenheid en interesse van een drijvende kracht als Google laat duidelijk zien dat e-mail als communicatiekanaal vitaal en zelfs innovatief blijft. Hoewel formaat en ontwerp kunnen veranderen door verschillende AMP integraties, blijft de basis van de e-mail en nieuwsbriefcampagne een overtuigende maatregel die het waard is om in te investeren.
Het jaar 2020 in e-mails
Huidige onderzoeken tonen aan dat e-mailmarketing de belangrijkste kracht in online marketing blijft met 95,4 procent van de gebruikers van meer dan 5.000 topbedrijven in de DACH-regio. Vanuit het perspectief van een marketeer is e-mail nog steeds het meest sales-efficiënte communicatiemiddel voor winstgevende direct marketing. Dit jaar nog zou de return on investment (ROI) zelfs licht zijn gestegen naar 42:1. In termen van ROI en kosten-batenfactor kan e-mailmarketing dus nog steeds worden gezien als de koploper, die zijn positie het komende jaar ook kan uitbreiden door middel van innovatieve benaderingen.
gezien de genoemde trends zal 2020 minimalistischer en sneller zijn, maar ook intelligenter en gepersonaliseerder. Het gedrag van consumenten en ontvangers is het kompas dat marketeers en dus de ontwikkeling van effectieve campagnes moeten volgen.
