Tendances de l’email marketing en 2020 : soutien pour une stratégie optimale
Soutien pour une stratégie optimale
Envoyer la campagne emailing parfaite au groupe cible approprié et au meilleur moment – c’est le rêve de toute entreprise qui s’occupe d’email marketing. En ce début d’année, la question se pose de savoir ce qui peut être amélioré et ce qui doit être évité Nous avons résumé ci-dessous 5 tendances en matière d’email marketing auxquelles les utilisateurs devront faire attention en 2020.
Le minimalisme en guise d’amuse-gueule
Depuis un certain temps déjà, les ouvertures mobiles des newsletters augmentent, entre-temps la plupart des emails sont ouverts via des terminaux mobiles et non via le desktop. Mais ce qui est décisif, c’est que le pourcentage de chiffre d’affaires des ouvertures mobiles a déjà augmenté de 23 % l’année dernière, et la tendance est à la hausse. Cela a entraîné une accélération de l’optimisation mobile dans presque tous les canaux de marketing numérique. Autant de raisons pour les utilisateurs de se pencher encore plus intensivement sur les campagnes optimisées pour les mobiles en 2020.
Il ne s’agit pas seulement du responsive design, qui détermine les tendances de l’email marketing depuis des années, mais aussi des circonstances d’une ouverture via des terminaux mobiles. Le temps et l’attention que le destinataire peut consacrer à l’email lorsqu’il le consulte sur son smartphone sont nettement plus faibles que lorsqu’il le consulte sur son ordinateur. Les destinataires survolent plus leurs emails qu’ils ne les lisent intensivement. L’affichage sur les écrans beaucoup plus petits, même avec des designs optimisés pour le responsive, devrait être pris en compte pour le succès de l’envoi – seul ce qui peut être absorbé dans un laps de temps aussi court sera cliqué. Même lors de la conception des boutons, il faut tenir compte de cette interaction avec la taille des doigts et la différence de manipulation, sinon le destinataire risque de ne pas conclure l’achat malgré l’ouverture et les contenus adaptés au groupe cible, parce que la mise en page lui aura joué des tours.
Les utilisateurs devraient donc être préparés à optimiser encore davantage leur mise en page et leur design pour les ouvertures mobiles au cours de l’année à venir, afin d’éviter que les clients ne fuient. Il est recommandé d’opter pour un design simple et minimaliste. Pensez plutôt à des amuse-gueule auxquels chacun peut accéder rapidement et digérer facilement, même s’il est sur le point de partir. Quelles sont les informations dont vous pouvez vous passer pour que le destinataire puisse prendre une décision d’achat aussi facilement que possible ? Vous pouvez proposer de tels contenus, réduits au niveau du design et du texte, à une fréquence plus élevée, au lieu d’envoyer régulièrement à vos destinataires des e-mails longs et compliqués.
Machine learning et intelligence artificielle
Au cours des dernières années, les fournisseurs comme les utilisateurs se sont approchés pas à pas des possibilités offertes par l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique, mais en 2020, le sujet passera au niveau supérieur. Alors que les possibilités actuelles d’influence dans l’email marketing et la communication directe se limitent encore à l’analyse des modèles de comportement et à la détermination des heures d’envoi optimales, ainsi qu’à l’acquisition et au traitement de connaissances à partir de chiffres clés pertinents, les programmes pourront à l’avenir prendre de plus en plus en charge la communication entre l’utilisateur et le destinataire. L’IA s’efforce de modifier et d’optimiser complètement le niveau de pertinence que les spécialistes du marketing peuvent offrir aux consommateurs et doit apporter une aide déterminante à l’utilisateur.
De plus en plus de fonctions sont déjà intégrées, qui facilitent la décision de personnalisation et d’envoi de l’utilisateur et peuvent éventuellement la prendre entièrement à sa place. Grâce aux valeurs empiriques des campagnes passées, le Machine Learning permet d’individualiser de plus en plus l’adressage des destinataires. La partie intelligente consiste en la manière dont les systèmes d’IA apprennent des comportements passés pour concevoir des actions futures. Les marques ayant des publics différents ou un large portefeuille de produits peuvent notamment profiter de la sélection dynamique de contenus par une IA. Dans ce contexte, les systèmes agissant sur la base de l’IA doivent disposer d’une quantité de données et d’informations suffisante pour prendre des décisions préférentielles. L’un des principaux défis consistera à sourcer ces données auprès des destinataires dans le cadre du RGPD et à les segmenter avec succès sur la base des informations existantes et non existantes, afin d’optimiser les campagnes en fonction du groupe cible.
Automation
L’automatisation générale, qui gagnera en importance dans tous les domaines de l’email marketing l’année prochaine, va de pair avec le Machine Learning et l’IA. Différents clients peuvent être classés et guidés à travers des séquences de mailing spécialement définies, à partir desquelles il est possible d’atteindre un objectif avec une grande probabilité. L’automatisation du marketing consiste à fournir le contenu le plus pertinent au moment le plus opportun pour une personne ou un groupe donné, qu’il s’agisse de clients existants ou potentiels. Les technologies d’automatisation mettent en œuvre les possibilités de campagnes de newsletter automatisées. Ces fonctionnalités se concentrent notamment sur les mailings de déclenchement déjà mentionnés, qui déclenchent une séquence par une action du destinataire, comme la première inscription, un achat ou des réservations effectuées. Les mailings de cycle de vie peuvent être définis à des moments précis du cycle de vie du client. Différents scénarios et parcours d’email peuvent être automatisés en fonction des exigences, du secteur et du groupe cible.
L’idéal général pour les futures solutions d’email marketing pourrait être un système qui, sur la base des valeurs déterminées à partir des campagnes en cours, ne se contente pas de montrer à l’expéditeur quels éléments ont été déterminants pour le succès auprès d’un groupe cible donné, mais qui crée automatiquement et de manière autonome de nouvelles campagnes et les envoie de manière spécifique au groupe cible. Même si cela dépasse probablement les possibilités prévues pour 2020, les utilisateurs devraient surveiller de près les nouvelles fonctions dans ce domaine, car cela va influencer fondamentalement le travail d’email marketing.
Contenu généré par les utilisateurs
Le contenu généré par l’utilisateur, ou contenu généré par l’utilisateur (CGU), est une forme de contenu créé par le destinataire et l’utilisateur final du produit. Il s’agit notamment de textes sous forme de critiques et d’examens, de déclarations orales ou de vidéos, si elles sont disponibles. De nombreux autres canaux de marketing profitent déjà des contenus générés par les utilisateurs car, lorsqu’ils sont diffusés par la famille, les amis ou même des personnalités connues qui parlent en tant que témoignages pour une marque, ils sont particulièrement efficaces pour atteindre et convaincre de nouveaux clients potentiels. En incitant vos clients à contribuer à des campagnes email marketing et à des newsletters, ou en intégrant des avis existants en tant que témoignages dans la prochaine campagne, vous favorisez l’authenticité de votre marque et améliorez ainsi la conversion.
La confiance accordée à d’autres témoignages de clients plaide en faveur de cette approche, car 82 % des consommateurs considèrent les évaluations d’autres utilisateurs comme particulièrement précieuses et 70 % de tous les consommateurs tiennent compte des évaluations ou des avis avant de prendre une décision d’achat, comme le montre 3dcart . Ce qui fonctionne pour l’e-commerce en général peut et devrait donc être utilisé en plus dans l’email marketing pour étayer la crédibilité et inciter les acheteurs à agir. A cela s’ajoute l’avantage qu’il est facile, notamment dans le cadre d’une campagne emailing, d’obtenir un feedback direct généré par les utilisateurs. De petits modules intégrés peuvent par exemple permettre un feedback immédiat en répondant à une simple question dans la newsletter et ne nécessitant donc pas de nouvelle action réactive, ou pour un feedback plus détaillé, le destinataire pourrait être redirigé vers une landing page proposant une enquête plus complète.
Il faut toutefois veiller à ne pas surcharger les utilisateurs lorsqu’ils souhaitent un feedback. Des questions trop longues peuvent paraître compliquées, prendre du temps et décourager le destinataire. Il est également important de choisir le bon moment pour demander les informations. Laissez à l’utilisateur suffisamment de temps avant de demander un feedback généré par l’utilisateur. C’est là que les trigger mailings et autres possibilités d’automatisation peuvent à nouveau aider. En fin de compte, la plupart des utilisateurs ont besoin d’être incités à partager un feedback aussi pertinent. Certaines entreprises ont plus de facilité que d’autres à inciter leurs utilisateurs à donner leur avis. L’ajout de gamification ou d’interactivité au sein d’une campagne emailing, ou l’incitation par des avantages ou des réductions en cas de participation, peuvent être utiles à cet égard.
Interaction grâce à AMP
La combinaison de la réactivité et de l’interactivité peut également représenter un défi pour les spécialistes avancés du marketing par email. Alors que l’interaction était à l’origine intégrée dans les newsletters en tant qu’effet divertissant, elle sera utilisée de manière plus fonctionnelle à partir de 2020 pour stimuler l’engagement. La mise en œuvre par AMP pour les emails – une fonction initiée et développée par Google – y contribue. Les expéditeurs auront la possibilité d’intégrer des composants AMP dans leurs campagnes emailing et newsletters. Les fonctions modernes des applications seront ainsi intégrées aux newsletters et favoriseront l’interaction. L’email en lui-même a encore souvent une fonction et un design très classiques, car le contenu qui peut y être transmis est parfois très limité. Pour remplacer ce côté statique par une composante dynamique, les emails AMP peuvent améliorer et moderniser l’interactivité grâce à un soutien supplémentaire.
L’engagement et l’intérêt d’une force motrice comme Google montrent clairement que l’email reste un canal de communication indispensable et même innovant. Alors que le format et le design peuvent être modifiés par diverses intégrations AMP, la base de la campagne emailing et de la newsletter continue d’exister en tant que mesure convaincante dans laquelle il vaut la peine d’investir.
L’année 2020 dans les emails
Des études récentes montrent que l’email marketing reste la force principale du marketing en ligne avec 95,4 % d’utilisateurs parmi plus de 5000 entreprises de premier plan dans la région DACH. Du point de vue du marketeur, l’email marketing est ici toujours l’outil de communication le plus efficace en termes de vente pour un marketing direct profitable. Cette année encore, le retour sur investissement (ROI) a légèrement augmenté pour atteindre 42:1. En ce qui concerne le ROI et le facteur coût-bénéfice, l’email marketing peut donc continuer à être perçu comme le leader, qui pourra encore renforcer sa position l’année prochaine grâce à des approches innovantes.
au vu des tendances mentionnées, 2020 sera plus minimaliste, plus rapide, mais aussi plus intelligent et plus personnel. Le comportement des consommateurs et des destinataires est la boussole qui doit guider le marketeur et donc la mise en place de campagnes efficaces.
