Tendencias de email marketing 2020: apoyo para una estrategia óptima
Apoyo a la estrategia óptima
Enviar la campaña de email marketing perfecta al grupo objetivo adecuado en el momento oportuno: ése es el sueño de toda empresa que se dedique al email marketing. Al comenzar el nuevo año, surge la pregunta: ¿qué se puede mejorar y qué se debe evitar? A continuación hemos resumido 5 tendencias de email marketing a las que los usuarios deberían prestar atención en 2020.
El minimalismo como aperitivo
Las aperturas de newsletters a través de dispositivos móviles han ido en aumento desde hace algún tiempo, y ahora la mayoría de los emails se abren a través de dispositivos móviles en lugar de ordenadores de sobremesa. Sin embargo, lo más importante es que el porcentaje de aperturas móviles ya aumentó un 23% el año pasado, y la tendencia va en aumento. Esto ha provocado una aceleración de la optimización móvil en casi todos los canales de marketing digital. Razón de más para que en 2020 los usuarios se centren aún más en campañas optimizadas para móviles.
No se trata solo del diseño responsive, que lleva años marcando tendencias en email marketing, sino también de las circunstancias de apertura de un correo electrónico a través de dispositivos móviles. El tiempo y la atención que los destinatarios pueden dedicar a ver un email en su smartphone es mucho menor que en un dispositivo de sobremesa. Los destinatarios hojean sus emails más que leerlos intensamente. La visualización en pantallas mucho más pequeñas, incluso con diseños responsivos optimizados, debe tenerse en cuenta para el éxito del envío: sólo se hará clic en lo que pueda absorberse en un periodo de tiempo tan corto. Incluso a la hora de diseñar los botones, debe tenerse en cuenta esta interacción con el tamaño de los dedos y el diferente manejo, ya que, de lo contrario, es posible que el destinatario no complete la compra a pesar de la apertura y el contenido orientado al grupo objetivo porque el diseño frustra sus planes.
Por tanto, los usuarios deben estar preparados para optimizar aún más su disposición y diseño para aperturas móviles en el próximo año con el fin de evitar la fuga de clientes. Se recomienda un diseño sencillo y minimalista. Piense más bien en aperitivos a los que cualquiera pueda acceder rápidamente y digerir con facilidad, aunque esté de viaje. ¿De qué información puede prescindir para facilitar al máximo la decisión de compra del destinatario? También puede ofrecer este tipo de contenido, desglosado en diseño y texto, con mayor frecuencia en lugar de bombardear regularmente a sus destinatarios con emails largos y complejos.
Aprendizaje automático e inteligencia artificial
En los últimos años, tanto proveedores como usuarios han ido explorando gradualmente las posibilidades de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático, pero el tema alcanzará el siguiente nivel en 2020. Mientras que las posibilidades actuales de influir en el email marketing y la comunicación directa se limitan todavía al análisis de patrones de comportamiento y a la determinación de los momentos óptimos de envío, así como a la obtención y procesamiento de información de cifras clave relevantes, en el futuro los programas podrán hacerse cargo cada vez más de la comunicación entre usuario y destinatario. La IA se esfuerza por cambiar por completo y optimizar el nivel de relevancia que los profesionales del marketing pueden ofrecer a los consumidores y debería proporcionar una ayuda significativa al usuario.
Ya se están integrando cada vez más funciones que facilitan al usuario la decisión sobre la personalización y el envío y, en última instancia, pueden llegar a asumirla por completo. Basándose en valores empíricos de campañas anteriores, el direccionamiento de los destinatarios puede individualizarse cada vez más con el aprendizaje automático. La parte inteligente es cómo los sistemas de IA aprenden de comportamientos anteriores para dar forma a futuras campañas. Las marcas con diferentes audiencias o una amplia cartera de productos, en particular, pueden beneficiarse de la selección dinámica de contenidos por parte de una IA. Los sistemas que funcionan sobre la base de la IA también deben tener a su disposición una cantidad correspondientemente grande de datos e información, sobre cuya base se pueden aceptar y tomar las decisiones preferidas. Uno de los retos más importantes será obtener estos datos de los destinatarios en el marco de la normativa de protección de datos y segmentar y optimizar con éxito las campañas basándose en información existente y no existente en función del grupo objetivo.
Automatización
El aprendizaje automático y la IA van de la mano de la automatización general, que será cada vez más importante en todos los ámbitos del email marketing el año que viene. Los diferentes clientes pueden clasificarse y guiarse a través de secuencias de correo especialmente definidas que han demostrado tener una alta probabilidad de llegar a un objetivo. La automatización del marketing consiste en entregar el contenido más relevante en el momento más adecuado a una persona o grupo específico, ya sean clientes existentes o potenciales. Las tecnologías de automatización hacen realidad las posibilidades de las campañas de newsletter automatizadas. Dichas posibilidades se centran en particular en los mencionados trigger mailing, que desencadenan una secuencia de acciones por parte del destinatario, como el primer registro, una compra o las reservas realizadas. Los mailing de ciclo de vida pueden enviarse en momentos concretos del ciclo de vida del cliente. En función de los requisitos, el sector y el grupo destinatario, pueden automatizarse varios escenarios y rutas de email.
El ideal general para las futuras soluciones de email marketing podría ser un sistema que no sólo mostrara al remitente qué elementos fueron decisivos para el éxito con un grupo objetivo específico basándose en los valores determinados a partir de campañas pasadas, sino que también creara de forma automática e independiente nuevas campañas y las enviara a grupos objetivo específicos. Aunque es probable que esto exceda las posibilidades para 2020, los usuarios deberían estar atentos a las nuevas funciones en este ámbito, ya que tendrán un impacto fundamental en el trabajo en email marketing.
Contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario (CGU) es una forma de contenido creado por el destinatario y usuario final del producto. Esto incluye textos en forma de reseñas, declaraciones orales o incluso vídeos, si están disponibles. Muchos otros canales de marketing ya se benefician del contenido generado por el usuario, ya que es especialmente bueno para llegar a nuevos clientes potenciales y convencerlos cuando lo distribuyen familiares, amigos o incluso personalidades conocidas que hablan a favor de una marca como testimonios. Si motiva a sus clientes a aportar contenidos para campañas de email marketing y newsletter o incorpora reseñas existentes como testimonios de clientes en la próxima campaña, fomentará la autenticidad de su marca y, en consecuencia, mejorará la conversión.
Laconfianza en las voces de otros clientes habla a favor de este enfoque, ya que el 82% de los consumidores consideran que las reseñas de otros usuarios son especialmente valiosas y el 70% de todos los consumidores prestan atención a las valoraciones o reseñas antes de tomar una decisión de compra, como muestra 3dcart . Así pues, lo que funciona para el E-commerce en general puede y debe utilizarse también en el email marketing para apuntalar la credibilidad y animar a los compradores a pasar a la acción. También existe la ventaja de que es fácil recibir opiniones directas de los usuarios dentro de una campaña de email. Pequeños módulos integrados pueden, por ejemplo, permitir una respuesta inmediata respondiendo a una simple pregunta en la newsletter y no requiriendo así una nueva acción reactiva, o para una respuesta más detallada, el destinatario podría ser dirigido a una landing page con una encuesta más completa.
Hay que tener en cuenta que los usuarios no deben sentirse abrumados si se desea obtener feedback. Las encuestas demasiado largas pueden parecer pesadas y lentas y desanimar al destinatario. El momento adecuado para solicitar la información también es una ventaja. Hay que dar tiempo suficiente al usuario antes de pedirle su opinión. Aquí es donde los correos de activación y otras opciones de automatización pueden ayudar de nuevo. En última instancia, la mayoría de los usuarios necesitan un incentivo para compartir comentarios tan relevantes. A algunas empresas les resulta más fácil que a otras animar a sus usuarios a dar su opinión. Añadir gamificación o interactividad dentro de una campaña de email o incentivar la participación con descuentos o rebajas puede ayudar.
Interacción a través de AMP
La combinación de capacidad de respuesta e interactividad también puede ser un reto para los profesionales avanzados del email marketing. Mientras que la interacción se incorporó originalmente a las newsletter como un efecto de entretenimiento, a partir de 2020 se utilizará de forma más funcional para impulsar el compromiso. A ello contribuirá la implementación de AMP para emails, una función iniciada y desarrollada por Google. Los remitentes podrán integrar componentes AMP en sus campañas de email y newsletter. De este modo, las funciones de las apps modernas se integran en las newsletter y fomentan la interacción. A menudo, el propio email sigue teniendo una función y un diseño muy clásicos, ya que el contenido que se puede transmitir en él es a veces muy limitado. Para sustituir esta naturaleza estática por un componente dinámico, los emails AMP pueden mejorar y modernizar la interactividad mediante un soporte adicional.
El compromiso y el interés de una fuerza impulsora como Google demuestra claramente que el email como canal de comunicación sigue siendo vital e incluso innovador. Si bien el formato y el diseño pueden cambiar a través de diversas integraciones de AMP, la base de la campaña de email y newsletter sigue siendo una medida convincente en la que merece la pena invertir.
El año 2020 en emails
Los estudios actuales muestran que el email marketing sigue siendo la fuerza más importante en el marketing online, con un 95,4% de usuarios de más de 5.000 empresas líderes en la región DACH. Desde el punto de vista de los profesionales del marketing, el email sigue siendo la herramienta de comunicación más eficaz para el marketing directo rentable. Este mismo año, el retorno de la inversión (ROI) ha aumentado ligeramente hasta 42:1. Por lo tanto, en términos de ROI y rentabilidad, el email marketing puede seguir considerándose la herramienta más avanzada, que también puede ampliar su posición el año que viene mediante enfoques innovadores.
a la vista de las tendencias mencionadas, 2020 será más minimalista, más rápido, pero también más inteligente y personalizado. El comportamiento del consumidor y del destinatario es la brújula que deben seguir los profesionales del marketing y, por tanto, el desarrollo de campañas eficaces.
