Optimaliseer e-mail deliverability: Hoe krijg je je nieuwsbrieven in de inbox en niet in de spam?
Waarom worden sommige nieuwsbrieven niet afgeleverd of belanden ze in de spam? We leggen uit hoe je je e‑mail deliverability kunt optimaliseren en spam kunt voorkomen met CleverReach.
Bij e-mailmarketing is niets vervelender dan onvoldoende deliverability, d.w.z. dat je bericht in de spammap belandt of helemaal niet wordt afgeleverd. Het goede nieuws is dat je je e-mail deliverability aanzienlijk kunt verbeteren met een paar basismaatregelen.
Checklist: E-mail deliverability optimaliseren
Inhoudsopgave
- Wat betekent e-mail deliverability?
- Waarom is deliverability zo belangrijk bij e-mailmarketing?
- Waarom belanden e-mails in spam?
- De deliverability score als indicator voor succesvolle verzending
- Deliverability KPI’s begrijpen en categoriseren
- E-mail deliverability optimaliseren met 5 maatregelen
- Hoge e-mail deliverability met CleverReach
Wat betekent e-mail deliverability eigenlijk?
Email deliverability verwijst naar het succesvol verzenden van een e-mail of nieuwsbrief naar de mailbox van de ontvanger zonder dat deze wordt geweigerd door mailbox providers of in de spam terecht komt. Verschillende criteria hebben een belangrijke invloed op dit proces. Je kunt deze factoren specifiek controleren om je e-mail deliverability te optimaliseren en zo het succes van je e-mailmarketingcampagnes te vergroten.
Waarom is deliverability zo belangrijk bij e-mailmarketing?
Met een hoge deliverability komt je e-mail precies daar terecht waar je hem hebben wilt en waar je doelgroep hem natuurlijk ook ziet: in de inbox. Als je e-mails door een slechte deliverability in de spamfolder belanden of zelfs worden geweigerd, heeft zelfs de beste e-mailmarketingcampagne geen zin. Bovendien ondermijnt het natuurlijk ook het vertrouwen van de ontvangers in je merk als je e-mails steeds in de spamfolder belanden en niet betrouwbaar worden bezorgd.
Waarom belanden e-mails in spam?
De aflevering van je nieuwsbrief wordt voornamelijk bepaald door de ontvangende server van de nieuwsbriefontvanger. Spam scoring wordt gebruikt om je e-mail te evalueren op basis van verschillende criteria en te beslissen of je nieuwsbrief in de inbox moet worden afgeleverd of niet. Mailboxproviders gebruiken spamfilters en verificatieprocedures om ontvangers te beschermen tegen ongeautoriseerde massamailings en schadelijke phishingberichten. Zulke e-mails worden herkend als spam of direct geweigerd.
Soms belanden zelfs legitieme e-mails in de spammap. Dit komt meestal door een combinatie van een gebrek aan authenticatie, de inhoud en het gedrag van je ontvangers.
Hoe kan ik mijn e-mail deliverability meten?
Voor nieuwsbriefverzenders is het vaak niet zo gemakkelijk om hun eigen verzendreputatie in de gaten te houden. Met het deliverability dashboard maakt CleverReach het mogelijk om e-mail deliverability duidelijk en regelmatig te monitoren.
- Deliverability score: Zie direct of je afleverkwaliteit in de groene zone zit of dat je actie moet ondernemen.
- KPI-overzicht: Volg relevante kerncijfers zoals afleverings-, bounce- en spampercentages.
- Tips voor optimalisatie: Ontvang concrete maatregelen om je e-mail deliverability te optimaliseren.
Het deliverability dashboard laat je precies zien waar je nog optimalisatiepotentieel hebt. Op deze manier kun je op de lange termijn een hoog niveau van vertrouwen bij postbusproviders garanderen en ervoor zorgen dat je inhoud je ontvangers op een gerichte manier bereikt.
Jan-Philipp, deliverability expert bij CleverReach
KPI’s voor deliverability begrijpen en categoriseren
Welke KPI’s zijn eigenlijk relevant voor deliverability bij e-mailmarketing en welke inzichten kunnen daaruit worden afgeleid?
- Deliverabilitypercentage: Dit geeft het aandeel e-mails aan dat technisch succesvol is afgeleverd en is de tegenhanger van het bouncepercentage. Het geeft niet aan of de e-mail in de inbox of in de spammap terecht is gekomen. Een goed afleverpercentage is 98 tot 100%.
- Bouncepercentage: Dit meet het percentage e-mails dat niet kon worden afgeleverd door soft bounces of hard bounces. De redenen hiervoor zijn vaak ongeldige of onbereikbare e-mails. Een laag bouncepercentage is een indicator van een goed onderhouden ontvangerslijst. Het bouncepercentage moet minder dan 2% zijn, bij voorkeur minder dan 1%.
- Spamklachtenpercentage (spamvlaggen): Dit laat zien hoeveel mensen je e-mails actief als spam markeren. Frequente meldingen verslechteren je verzendreputatie bij postbusproviders. Het spampercentage moet daarom altijd lager zijn dan 0,1%.
Optimaliseer e-mail deliverability met 5 maatregelen
CleverReach biedt je alle functies die je nodig hebt voor eersteklas deliverability. Met deze vijf maatregelen kun je de kans vergroten dat je nieuwsbrieven betrouwbaar in de inbox aankomen:
1. Technische deliverability met SPF, DKIM en DMARC
E-mail verificatie verifieert je als een veilige afzender bij de postbusproviders. De meest gebruikte methoden zijn SPF, DKIM en DMARC.
Als je slechts een van de drie methoden gebruikt, kun je jezelf niet betrouwbaar beschermen tegen spam, phishing en spoofing. Alleen de interactie van alle drie de authenticatiemechanismen zorgt voor een succesvolle bescherming tegen misbruik en kan de deliverability van je e-mail aanzienlijk verbeteren.
De authenticaties worden eenmalig ingesteld. Daarna is het voldoende om regelmatig te controleren of de certificaten nog geldig zijn.
Wat zijn SPF, DKIM en DMARC?
- SPF controleert of een e-mail afzender met een specifiek IP-adres geautoriseerd is om de nieuwsbrief te versturen. Als het IP-adres niet overeenkomt, kan de ontvangende server de e-mail als spam markeren of weigeren.
- DKIM bevestigt de authenticiteit van een e-mail en voorkomt wijzigingen tijdens het transport van de afzender naar de ontvanger. Het proces zorgt er dus voor dat de inkomende e-mail echt van het verzendende merk afkomstig is.
- DMARC voorkomt dat je merk wordt misbruikt voor mailings met spam. Het vereist SPF of DKIM en geeft instructies over wat te doen met e-mails als de controle mislukt: verwijderen, weigeren of verplaatsen naar de spammap.
In ons live seminar leggen we in detail uit hoe je je deliverability kunt optimaliseren met SPF, DKIM en DMARC:
2. Zorgvuldige lijsthygiëne voor hoge deliverability
Een goed onderhouden ontvangerslijst is een teken van ernst voor postbusaanbieders en versterkt de ontvangerbetrokkenheid. CleverReach ondersteunt je hier automatisch bij:
- Tijdens de ontvanger import worden ongeldige (bijv. onvolledige) e-mail adressen verwijderd en dubbele adressen uitgefilterd.
- Bounce management sluit automatisch ongeldige adressen (soft en hard bounces) uit van verzending.
- Niet-ingeschreven ontvangers worden automatisch op “inactief” gezet en er wordt geen contact met ze opgenomen.
Je kunt je ontvangerslijst echter ook actief onderhouden en opschonen:
Schrijf alleen naar ontvangers met DOI
De dubbele opt-in procedure is niet alleen belangrijk voor AVG-conforme e-mailmarketing. Het zorgt er ook voor dat ontvangers je e-mails echt willen ontvangen en dat ze je e-mails niet als spam markeren. Stuur nooit naar gekochte e-mailadressen – deze zijn illegaal en beschadigen je deliverability.
Harde bounces verwijderen
Bounces worden automatisch uitgesloten van verzending door CleverReach. Om uw lijst schoon te houden, kunt u regelmatig harde bounces van uw ontvangerslijst verwijderen.
Verzenden naar actieve ontvangers
Je kunt segmentatie gebruiken om ontvangers te targeten die actief interactie hebben met je nieuwsbrief. Een hoge mate van betrokkenheid stuurt positieve signalen over de kwaliteit en relevantie van de nieuwsbrief naar postbusproviders (meer hierover hieronder).
Reactiveer inactieve ontvangers
Omgekeerd kun je een segment maken voor ontvangers die al een tijdje niet op je nieuwsbrief hebben geklikt of deze niet hebben geopend. Bereid een reactiveringscampagne voor om deze ontvangers terug te winnen als actieve klanten of prospects. Degenen die helemaal geen interactie meer hebben, moeten op de lange termijn worden uitgesloten van regelmatige mailings.
3. Eigen subdomein met SSL-encryptie
Een eigen subdomein gebruiken voor het verzenden van e-mails is een gemakkelijke manier om de nieuwsbrief deliverability te verbeteren. We raden aan om voor elk type nieuwsbrief of transactiemail een apart subdomein te gebruiken en nooit je hoofddomein. De reden hiervoor is dat elk subdomein zijn eigen spamfilterproces doorloopt en zijn eigen reputatie heeft. Als je je hoofddomein gebruikt voor het verzenden van promotionele nieuwsbrieven, kan een mogelijk reputatieverlies een negatieve invloed hebben op je hele zakelijke e-mailverkeer.
Het is daarom beter om een subdomein te maken voor belangrijke transactie e-mails en ten minste één voor promotionele nieuwsbrieven. Het is ook belangrijk dat het hoofddomein van de afzenderadressen en die van de subdomeinen overeenkomen en dat het domein SSL-gecodeerd is.
4. Stimuleer de betrokkenheid van je ontvangers
Relevante inhoud zorgt ervoor dat e-mails worden geopend en dat erop wordt geklikt. En een hoog open- en klikpercentage geeft mailboxproviders het signaal dat ontvangers de inhoud die je verstuurt leuk vinden en dat het geen spam is.
Hoe kan ik het openingspercentage verbeteren?
Het openingspercentage hangt nauw samen met de kwaliteit van je onderwerpregel. Als de onderwerpregel overtuigend is, wordt de e-mail geopend. Gebruik A/B-tests om je onderwerpregels te optimaliseren en ontdek wat je ontvangers het meest aanspreekt.
Best practices voor succesvolle onderwerpregels:
- kort en bondig met 20 tot 40 tekens
- persoonlijk adres met naam
- plaats de belangrijkste informatie aan het begin
- Vermijd spam triggers zoals “gratis” of “aandacht
Hoe kan ik het klikpercentage verbeteren?
Een hoog klikpercentage is een indicatie van relevante inhoud. Als je je ontvangers precies die inhoud stuurt die ze verwachten en die ze leuk vinden, zullen ze interactie hebben met je nieuwsbrief en op je links klikken.
Beste praktijken voor relevante inhoud en een hoog klikpercentage:
- Laat je ontvangers kiezen welke inhoud ze willen ontvangen met profielbeheer.
- Segmenteer je ontvangerslijst en pas de inhoud daarop aan.
- Plaats je belangrijkste call-to-action (CTA) in het bovenste, zichtbare gedeelte van de nieuwsbrief.
Regelmatig versturen
Laat regelmatig iets van je horen – maar met mate! Als je te onregelmatig e-mails verstuurt, word je misschien vergeten en belandt de nieuwsbrief in de inbox van de ontvanger, waardoor deze verrast wordt. Aan de andere kant kunnen je abonnees te veel e-mails vervelend vinden. In beide gevallen is het belangrijk om te voorkomen dat je e-mails ongelezen worden verwijderd of zelfs als spam worden gerapporteerd.
5. Spamsignalen vermijden
Er zijn bepaalde signalen waarop postbusproviders negatief reageren en die typerend zijn voor e-mails die spam zijn.
- Zorg voor een evenwichtige verhouding tussen tekst en beeld van minstens 60:40.
- Vermijd spam trefwoorden (vooral in de onderwerpregel), hoofdletters en veel speciale tekens.
- Gebruik beschrijvende linkteksten in plaats van uitgeschreven links in de bodytekst.
- Geef een zinvolle alternatieve tekst voor elke afbeelding die de afbeelding beschrijft. Dit ondersteunt ook de toegankelijkheid van je e-mails.
Spamtest voor je nieuwsbrief
Wil je er zeker van zijn dat je bericht door de spamfilters van de verschillende e-mails komt voordat je het verstuurt? Gebruik dan de Design- en spamtest in de editor van CleverReach.
Enerzijds kun je hiermee controleren of het ontwerp van je nieuwsbrief correct wordt weergegeven door verschillende mailboxproviders en apparaten. Je kunt de test ook gebruiken om te controleren of je nieuwsbrief door de spamcontrole komt.
Hoge e-mail deliverability met CleverReach
CleverReach is een van de nieuwsbrieftools met de beste deliverability op de markt: CleverReach presteert regelmatig zeer goed in de onafhankelijke deliverability test van de EmailToolTester. In de laatste vijf tests werd gemiddeld 90% van de verzonden nieuwsbrieven correct afgeleverd bij de e-mail inbox.
We werken voortdurend aan het optimaliseren van de positieve reputatie van onze nieuwsbrieftool. CleverReach is CSA-gecertificeerd en voldoet aan strenge kwaliteitscriteria voor veilig mailen. Dit zorgt voor wereldwijde toelating, zodat je nieuwsbrieven door de belangrijkste e-mail clients worden geaccepteerd en je ontvangers veilig bereiken.
Meer over deliverability met CleverReach
Nog geen CleverReach klant? Stap nu over!
Profiteer van onze nieuwsbrief die voldoet aan de AVG en optimaliseer de communicatie met uw klanten.
