Optimiser la délivrabilité des emails : Pour que vos newsletters arrivent dans la boîte de réception et non dans le spam
Pourquoi certaines newsletters ne sont-elles pas distribuées ou finissent-elles dans les spams ? Nous vous expliquons comment optimiser la délivrabilité des emails et éviter les spams grâce à CleverReach.
Dans le domaine de l’email marketing, rien n’est plus gênant qu’une délivrabilité insuffisante, c’est-à-dire de voir son message atterrir dans le dossier spam ou de ne pas être livré du tout. La bonne nouvelle, c’est qu’il est possible d’améliorer considérablement la délivrabilité des emails en prenant quelques mesures de base.
Liste de contrôle : Optimiser la délivrabilité des emails
Table des matières
- Que signifie la délivrabilité des emails ?
- Pourquoi la délivrabilité des emails est-elle si importante dans l’email marketing ?
- Pourquoi les emails finissent-ils dans les spams ?
- Le score de délivrabilité comme indicateur d’un envoi réussi
- Comprendre et classer les KPI de délivrabilité
- Optimiser la délivrabilité des emails avec 5 mesures
- Une délivrabilité des emails élevée avec CleverReach
Que signifie exactement la délivrabilité des emails ?
La délivrabilité des emails (en anglais Deliverability) désigne l’envoi réussi d’un email ou d’une newsletter dans la boîte aux lettres du destinataire, sans être rejeté par les fournisseurs de boîtes aux lettres ou finir dans les spams. Différents critères influencent considérablement ce processus. Vous pouvez contrôler ces facteurs de manière ciblée afin d’optimiser la délivrabilité des emails et d’augmenter ainsi le succès de vos campagnes email marketing.
Pourquoi la délivrabilité des emails est-elle si importante dans l’email marketing ?
Une délivrabilité élevée garantit que votre email arrive exactement là où vous le souhaitez et où votre public cible le verra naturellement : dans la boîte de réception. Si, en raison d’une mauvaise délivrabilité, vos emails atterrissent dans le dossier spam ou sont même rejetés, même la meilleure campagne emailing ne servira à rien. De plus, cela affaiblit bien sûr la confiance des destinataires envers votre marque si vos emails atterrissent constamment dans le dossier spam et ne sont pas délivrés de manière fiable.
Pourquoi les emails finissent-ils dans les spams ?
La distribution de votre newsletter est déterminée en premier lieu par le serveur de réception du destinataire. Grâce à ce que l’on appelle le spam scoring, votre newsletter par email est évaluée sur la base de différents critères et il est décidé si votre newsletter doit être livrée ou non dans la boîte de réception. Les fournisseurs de boîtes aux lettres utilisent des filtres anti-spam et des procédures d’authentification pour protéger les destinataires des courriels de masse non autorisés et des messages d’hameçonnage nuisibles. De tels emails sont identifiés comme spam ou directement rejetés.
Il arrive aussi que des emails sérieux se retrouvent dans le dossier spam. Cela est généralement dû à une combinaison entre l’absence d’authentification, le contenu et le comportement de vos destinataires.
Comment puis-je mesurer ma délivrabilité des emails ?
Pour les expéditeurs de newsletters, il n’est souvent pas si simple de garder un œil sur sa propre réputation d’envoi. Grâce au tableau de bord de la délivrabilité, CleverReach permet un suivi clair et régulier de la délivrabilité des emails.
- Score de délivrabilité : voyez immédiatement si votre qualité d’envoi se situe dans la zone verte ou si vous devez agir.
- Aperçu des KPI : Suivez les indicateurs pertinents tels que les taux de distribution, de rebond et de spam.
- Conseils d’optimisation: obtenez des mesures concrètes pour optimiser votre délivrabilité des emails.
Le tableau de bord de la délivrabilité vous indique précisément où vous avez encore un potentiel d’optimisation. Vous vous assurez ainsi une confiance élevée à long terme auprès des fournisseurs de boîtes aux lettres et veillez à ce que vos contenus parviennent de manière ciblée à vos destinataires.
Jan-Philipp, expert en délivrabilité chez CleverReach
Comprendre et classer les KPI de délivrabilité
Quels sont en fait les indicateurs pertinents pour la délivrabilité dans l’email marketing et quels enseignements peut-on en tirer ?
- Taux de délivrabilité : il indique le pourcentage d’emails délivrés avec succès sur le plan technique et constitue l’équivalent du taux de rebond. Il n’indique pas si l’email a atterri dans la boîte de réception ou dans le dossier spam. Un bon taux de délivrabilité se situe entre 98 et 100 %.
- Taux de rebond : il mesure le pourcentage d’emails qui n’ont pas pu être délivrés en raison de soft bounces ou de hard bounces. Les raisons en sont souvent des adresses email non valides ou inaccessibles. Un faible taux de rebond est un indicateur d’une liste de destinataires bien entretenue. Le taux de rebond doit être inférieur à 2 %, ou mieux encore à 1 %.
- Taux de plaintes pour spam (marqueurs de spam): Il indique le nombre de personnes qui marquent activement vos emails comme spam. Des signalements fréquents détériorent votre réputation d’envoi auprès des fournisseurs de boîtes aux lettres. C’est pourquoi le taux de spam devrait toujours être inférieur à 0,1 %.
Optimiser la délivrabilité des emails en 5 mesures
CleverReach vous offre toutes les fonctionnalités pour une délivrabilité de premier ordre. Grâce à ces cinq mesures, vous augmentez la probabilité que vos newsletters arrivent de manière fiable dans votre boîte de réception :
1. Délivrabilité technique avec SPF, DKIM et DMARC
L’authentification des emails permet de vérifier que vous êtes un expéditeur sûr auprès des fournisseurs de boîtes aux lettres. Les procédures les plus courantes sont SPF, DKIM et DMARC.
Si vous n’utilisez qu’une seule de ces trois procédures, vous ne pourrez pas vous protéger de manière fiable contre le spam, le phishing et l’usurpation d’identité. Seule l’interaction des trois mécanismes d’authentification garantit une protection efficace contre les abus et peut améliorer de manière décisive la délivrabilité des emails.
Les authentifications sont configurées une fois pour toutes. Il suffit ensuite de vérifier régulièrement si les certificats sont encore valables.
Que sont SPF, DKIM et DMARC ?
- SPF vérifie si un expéditeur d’email avec une adresse IP donnée peut envoyer la newsletter. Si l’adresse IP ne correspond pas, le serveur de réception peut marquer l’email comme spam ou le rejeter.
- DKIM confirme l’authenticité d’un email et empêche toute modification lors du transport de l’expéditeur au destinataire. La procédure garantit ainsi que l’email entrant provient bien de la marque qui l’a envoyé.
- DMARC empêche l’utilisation abusive de votre marque pour des mailings de spam. Il présuppose SPF ou DKIM et donne des instructions sur la manière de procéder avec les emails en cas d’échec de la vérification : supprimer, rejeter ou déplacer dans le dossier spam.
Dans notre séminaire en direct, nous vous expliquons en détail comment optimiser votre délivrabilité avec SPF, DKIM et DMARC :
2. Une hygiène de liste minutieuse pour une délivrabilité élevée
Une liste de destinataires bien entretenue signale le sérieux aux fournisseurs de boîtes aux lettres et renforce l’engagement des destinataires. CleverReach vous soutient automatiquement dans cette démarche :
- Lors de l’importation des destinataires, les adresses email non valides (par ex. incomplètes) sont supprimées et les doublons filtrés.
- La gestion des rebonds exclut automatiquement les adresses non valides (soft et hard bounces) de l’envoi.
- Les destinataires désinscrits sont automatiquement mis sur “inactif” et ne sont pas contactés.
Mais vous pouvez aussi gérer activement votre liste de destinataires et la nettoyer :
N’écrire qu’aux destinataires ayant un DOI
La procédure de double opt-in n’est pas seulement importante pour un email marketing conforme au RGPD. Vous vous assurez ainsi également que les destinataires souhaitent vraiment recevoir vos emails et qu’ils ne marquent pas vos emails comme spam en conséquence. N’envoyez jamais d’e-mails à des adresses achetées – celles-ci sont illégales et nuisent à votre délivrabilité.
Supprimer les rebonds en dur
Les rebonds sont automatiquement exclus de l’envoi par CleverReach. Pour une liste propre, vous pouvez régulièrement supprimer les hard bounces de votre liste de destinataires.
Envoi aux destinataires actifs
La segmentation vous permet d’envoyer des messages ciblés aux destinataires qui interagissent activement avec votre newsletter. Un engagement élevé envoie des signaux positifs sur la qualité et la pertinence de la newsletter aux fournisseurs de boîtes aux lettres (plus de détails ci-dessous).
Réactiver les destinataires inactifs
Dans l’autre sens, vous pouvez créer un segment pour les destinataires qui n’ont pas cliqué ou ouvert votre newsletter depuis longtemps. Préparez une campagne de réactivation afin de récupérer ces destinataires en tant que clients ou prospects actifs. Ceux qui n’interagissent plus du tout devraient être exclus à long terme des envois réguliers.
3. Propre sous-domaine avec cryptage SSL
L’utilisation d’un sous-domaine propre pour l’envoi d’emails est un moyen simple d’améliorer la délivrabilité des emails. Nous recommandons d’utiliser un sous-domaine par type de newsletter ou d’e-mail transactionnel et jamais votre domaine principal. La raison en est la suivante : chaque sous-domaine passe par son propre processus de filtrage anti-spam et a sa propre réputation. Si vous utilisez votre domaine principal pour l’envoi de newsletters publicitaires, une éventuelle perte de réputation peut avoir des répercussions négatives sur l’ensemble de votre trafic email professionnel.
Il est donc préférable de créer un sous-domaine pour les e-mails transactionnels importants et au moins un pour les newsletters publicitaires. Il est également important que le domaine principal des adresses d’expéditeurs et celui des sous-domaines soient identiques et que le domaine soit crypté SSL.
4. Encourager l’engagement de vos destinataires
Un contenu pertinent garantit l’ouverture et le clic des emails. Et un taux d’ouverture et de clic élevé signale aux fournisseurs de boîtes aux lettres que les destinataires apprécient le contenu que vous leur envoyez et qu’il ne s’agit pas de spam.
Comment améliorer le taux d’ouverture ?
Le taux d’ouverture est fortement lié à la qualité de votre ligne d’objet. Si l’objet est convaincant, l’email sera ouvert. Pour optimiser vos lignes d’objet, utilisez l’A/B testing et découvrez ce qui attire particulièrement vos destinataires.
Meilleures pratiques pour des lignes d’objet réussies :
- bref et concis avec 20 à 40 caractères
- s’adresser de manière personnalisée avec le nom
- placer l’essentiel au début
- Éviter les déclencheurs de spam comme “gratuit” ou “attention”
Comment améliorer le taux de clic ?
Un taux de clic élevé est l’indice d’un contenu pertinent. Si vous envoyez à vos destinataires exactement le contenu que vous attendez et que vous aimez, ils interagiront avec votre newsletter et cliqueront sur vos liens.
Meilleures pratiques pour un contenu pertinent et un taux de clic élevé :
- Laissez vos destinataires choisir eux-mêmes le contenu qu’ils souhaitent recevoir grâce à la gestion des profils.
- Segmentez votre liste de destinataires et adaptez le contenu en conséquence.
- Placez votre Call-To-Action (CTA) le plus important dans la partie supérieure et visible de la newsletter.
Envoyer régulièrement
Donnez régulièrement de vos nouvelles – mais avec modération ! Si les mails sont trop rares, vous risquez de tomber dans l’oubli et votre newsletter risque de susciter l’étonnement de votre destinataire dans sa boîte de réception. En revanche, si vous envoyez trop de courriers, vos abonnés risquent de les trouver agaçants. Dans les deux cas, il faut éviter que vos emails soient supprimés sans être lus ou même signalés comme spam.
5. Éviter les signaux de spam
Il existe certains signaux auxquels les fournisseurs de boîtes aux lettres réagissent négativement et qui sont typiques des emails de spam.
- Veillez à un rapport texte/image équilibré d’au moins 60:40.
- Évitez les mots-clés de spam (en particulier dans l’objet), les majuscules et les nombreux caractères spéciaux.
- Utilisez des textes de liens parlants plutôt que des liens écrits en toutes lettres dans le corps du texte.
- Pour chaque image, ajoutez un texte alternatif significatif qui décrit l’image. Cela contribue également à l’accessibilité de vos emails.
Test anti-spam pour vos newsletters
Vous souhaitez vous assurer avant l’envoi que votre message passe bien les filtres anti-spam des différents clients d’email ? Alors utilisez le test de conception et de spam dans l’éditeur de CleverReach.
D’une part, vous pouvez ainsi vérifier si le design de votre newsletter s’affiche correctement sur différents fournisseurs de boîtes aux lettres et appareils. D’autre part, vous pouvez également utiliser le test pour vérifier si votre newsletter passe le contrôle anti-spam.
Grande délivrabilité des emails avec CleverReach
CleverReach fait partie des outils de newsletter avec la meilleure délivrabilité du marché : dans le test de délivrabilité indépendant de l’EmailToolTester, CleverReach obtient régulièrement de très bons résultats. Au cours des cinq derniers tests, 90 % en moyenne des newsletters envoyées ont été correctement délivrées dans la boîte aux lettres électronique.
Nous travaillons continuellement à l’optimisation de la réputation positive de notre outil de newsletter. CleverReach est certifié CSA et répond à des critères de qualité stricts pour un envoi sécurisé. Un allowlisting global est ainsi garanti, de sorte que vos newsletters sont acceptées par les principaux clients d’email et atteignent vos destinataires en toute sécurité.
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