Augmenter le taux de clic : 8 conseils pour améliorer le CTR de votre newsletter
Voici nos 8 conseils décisifs pour optimiser votre taux de clic !
Connaissez-vous ce scénario ? Le taux de distribution et d’ouverture de votre newsletter est tout à fait convenable – mais le taux de clic (“click through rate”) se traîne sans grandes variations vers le haut. La question se pose donc naturellement : qu’est-ce qui ne va pas ? Et : comment peut-on augmenter le taux de clic ?
Tout d’abord : un taux d’ouverture correct montre que votre objet éveille la curiosité et que vos destinataires espèrent trouver dans le mail de nouvelles offres et informations intéressantes. En revanche, si le taux de clic est plutôt perfectible, votre newsletter ne semble pas répondre aux attentes des clients. Dans ce cas, il convient de vérifier la cohérence de l’apparence et du contenu du mailing et de l’adapter si nécessaire.
Conseil 1 : l’œil lit aussi
La mise en page
Un mail mal structuré et chaotique ne donne pas envie de le lire. C’est pourquoi la clarté et la lisibilité sont primordiales. Orientez l’œil, par exemple par des paragraphes, des intertitres ou des bullet points. Les couleurs et les polices de caractères ne doivent pas trop varier.
Le mieux est de développer progressivement quelques mises en page fixes pour des thèmes récurrents. Cela a pour conséquence une reconnaissance par le destinataire et vous facilite le travail.
Les images
Quel que soit le degré de pertinence de vos textes, une image adaptée permet au destinataire de saisir plus facilement ce qui est écrit. Une illustration attrayante permet également d’ancrer le contenu de votre newsletter dans la mémoire à long terme. Il existe à cet effet d’innombrables banques d’images en ligne, gratuites ou payantes. Le choix de l’une d’entre elles est certainement une question de goût et de budget. Toutefois, prenez toujours le temps de choisir les images afin de vous assurer que le langage visuel est approprié et cohérent et qu’il correspond au “message”.
Vous souhaitez intégrer des images de produits ? Veillez encore une fois à une qualité supérieure et à une haute résolution afin d’éveiller les convoitises.
D’ailleurs : dans notre article sur le choix optimal des images, vous pouvez enrichir vos connaissances sur ce thème de quelques conseils d’initiés.
Conseil 2 : atteindre l’objectif avec des contenus sur mesure
Proposez à vos clients ce qui les intéresse et ce dont ils ont besoin. Pas moins que cela – mais pas plus non plus ! Pour ce faire, vous devriez d’abord analyser le comportement des clients et ensuite créer des segments au sein de la liste de diffusion sur la base de ces informations, par exemple en fonction de caractéristiques telles que
- Particulier ou entreprise,
- L’âge,
- Le sexe,
- les produits déjà achetés,
- les moments typiques d’achat/de commande.
Au lieu de rassembler des informations générales dans un mail et de les envoyer globalement à toutes les adresses de la base de données, vous répartissez maintenant intelligemment vos contenus dans des mails d’action spécifiques aux groupes cibles (segmentation). Le taux de clic dans la newsletter sera d’autant plus élevé.
Conseil 3 : réduire les boutons Call-To-Action et les offres
De nombreux gérants de boutique misent sur le principe : “Beaucoup apporte beaucoup” et proposent dans un e-mail promotionnel plusieurs produits avec à chaque fois des boutons d’achat complémentaires. Ils veulent offrir au destinataire un choix afin que chacun y trouve son compte. Cependant, une trop grande diversité a tendance à semer la confusion et conduit souvent les destinataires à ne choisir aucun produit.
Il est plus judicieux de segmenter vos destinataires et de ne proposer, par groupe de destinataires, que des produits sélectionnés et parfaitement adaptés à leurs besoins. Cet exemple montre à quel point cela peut être intéressant :
Grâce au bouton Call-To-Action exclusif et clairement reconnaissable, les détours ou les ambiguïtés sont exclus, le destinataire sait exactement ce qu’il doit faire ensuite et où il atterrit pour acheter le produit. Exemplaire selon le modèleAIDA
- après l’activation par l’entrée du mailing, suit
- l’intérêt éveillé par l’objet du mail
- ainsi que le désir d’achat généré(Desire) par les arguments de vente du mail
- le déclenchement de l’action d’achat par le bouton Call-To-Action à la fin !
Conseil 4 : l’opportunité fait le taux de clic
Qui n’aime pas chasser les bonnes affaires ? Précisez dès la ligne d’objet ou au plus tard dans le préambule que le contenu de la newsletter est une offre unique. Vous créez ainsi un sentiment d’urgence chez le destinataire et votre taux de clic va grimper en flèche.
Les exemples de mots et de phrases de signalisation suivants sont utiles à cet effet :
- 25 % de réduction pour les 10 premières personnes qui passent commande
- Faible nombre de pièces
- Jusqu’à épuisement du stock
- Les 100 derniers ..
- Soldes d’été : plus que 2 jours – attrapez les bonnes affaires maintenant !
- compte à rebours de 24 heures de shopping
- Ce week-end, les soldes : Des pourcentages chauds sur les maillots de bain
- Ne pas manquer l’occasion
- Édition limitée/Édition spéciale
- Pssst …. uniquement pour les filles
- Tout doit sortir
- Aujourd’hui et demain à un prix avantageux
Recommandation : utilisez cette méthode avec parcimonie et ne l’appliquez pas à chaque mailing. Sinon, l’effet s’use rapidement.
Conseil n° 5 : vérifier l’argumentation sur les avantages
De belles images émotionnelles incitent fortement à l’achat. Mais l’esprit veut aussi être convaincu – en particulier pour les produits sophistiqués ou à prix élevé. Plus un produit est cher et a une longue durée de vie, plus le client souhaite être informé de manière complète.
Une forte argumentation sur les avantages est ici décisive pour les taux de clic.
- Le mieux est de demander directement à votre service commercial ou à vos clients quel est l’avantage du produit qui incite le plus à l’achat. Cet argument vaut de l’or dans l’objet de l’e-mail promotionnel.
- D’autres points forts du produit sont mentionnés sous forme de bullet-points rapides à saisir, juste avant le bouton Call-To-Action. Ici, moins c’est plus : mentionnez au maximum cinq autres avantages produits.
Conseil 6 : éveiller la curiosité
La curiosité est la motivation la plus forte de l’être humain. Faites preuve d’imagination pour éveiller la curiosité de vos destinataires.
- Les clients de votre boutique de mode en ligne aiment être au courant des dernières nouveautés ? Annoncez les “prochaines couleurs de la saison” dans votre campagne de newsletter. La landing page de votre boutique vous dira comment combiner ces couleurs de la manière la plus raffinée.
- Les gens aiment combler les lacunes de leurs connaissances. C’est également le cas lorsque vous affirmez quelque chose de curieux dans votre mail, comme par exemple : “Ce fer à repasser sauve des vies” Maintenant, vos destinataires veulent savoir à quoi ressemble ce moyen de sauver des vies ? Vos clients sont déjà accrochés – et achètent le fer à repasser avec le capteur qui coupe l’alimentation électrique dès qu’il n’est pas déplacé pendant un certain temps.
- Ou bien vous proposez à vos clients un jeu-concours. Ce qu’il y a à gagner ne sera révélé que sur votre landing page ! Un texte d’invitation “Gagner mon prix promotionnel” mène directement au jeu avec le bouton Call-To-Action. Dans cette variante, même une combinaison de curiosité et d’envie de jouer augmente le taux de clic. Et une action de rabais traditionnelle peut être communiquée à l’homme ou à la femme de manière bien plus captivante et ludique.
Conseil 7 : utiliser des références
Les gens aiment adopter un comportement socialement reconnu. Cela signifie qu’ils agissent selon l’exemple de la majorité. Afin d’utiliser ce phénomène pour augmenter le taux de clic, il est utile d’étayer les offres par des statistiques ou des références.
Ainsi, les produits tels que les appareils électriques se vendent très bien avec les arguments suivants : “76 % de tous les clients sont enthousiastes !” ou “82 % de tous les acheteurs misent désormais sur la technologie XXXXX”. De telles statistiques ont un impact important sur le taux de clic et le comportement d’achat.
La conviction des autres est encore plus convaincante : laissez à des tiers le soin de recommander votre produit ou votre service. Laissez les experts du secteur souligner la qualité particulière de votre offre, les célébrités et les influenceurs s’en extasier ou les autres clients partager leurs expériences positives. La condition de base est toutefois que la référence soit authentique.
Conseil n° 8 : tenir compte du comportement d’achat
Il est très intéressant d’analyser le comportement d’achat des clients existants. Tous les clients ne commandent pas de la même manière. En particulier pour les produits de consommation, comme les lentilles de contact ou les compléments alimentaires, certains se constituent un stock annuel, d’autres commandent tous les trimestres et d’autres encore seulement lorsque le paquet est épuisé.
Celui qui adapte son rappel d’achat à ce comportement d’achat des clients peut augmenter son taux de clic de 25%.
Conseil supplémentaire : inspirez-vous de vos succès
Lancez-vous dans une série de campagnes réussies : analysez les campagnes emailing réussies et utilisez-les comme modèles pour vos actions futures.
