Blocklist in nieuwsbriefontvangers – Wanneer en waarom is het zinvol om ontvangers permanent uit te sluiten?

Met je eigen blocklist (voorheen blacklist) kun je ontvangers of domeinen permanent blokkeren voor nieuwsbriefontvangers.

Blocklist, voorheen bekend als blacklists, spelen een belangrijke rol in e-mailmarketing. In feite zijn er twee rollen: een uiterst nuttige – en een minder welkome voor e-mailmarketeers. Laten we eerst de vraag verduidelijken:

Op het eerste gezicht klinkt dit minder vriendelijk dan het is. Er zijn veel goede redenen voor nieuwsbriefontvangers om permanent te stoppen met het versturen van e-mails naar bepaalde ontvangers. In dit artikel bekijken we welke dat zijn en welke voordelen dit je oplevert.

Blocklisten kan natuurlijk twee kanten op: niet alleen jij als verzender kunt e-mailadressen toevoegen aan de Blocklist. Omgekeerd kunnen e-mailproviders zoals GMX of T-Online, mailboxen van bedrijven of individuele ontvangers ook een afzender of hele afzenderdomeinen blokkeren. Het is begrijpelijk dat geen enkele serieuze e-mailmarketeer op zo’n blokkadelijst terecht wil of moet komen. Zijn ontvangers hebben zich immers aangemeld voor zijn nieuwsbrief en kijken uit naar waardevolle informatie, updates en aanbiedingen. Niemand wil dat de gewenste e-mail in de spammap terechtkomt of zelfs helemaal wordt geblokkeerd en niet wordt afgeleverd.

Hoe werkt blocklisting in e-mailmarketing?

Er zijn twee opties voor het blokkeren van ontvangers:

• Ten eerste kun je als afzender zelfstandig bepaalde adressen of domeinen toevoegen aan de Blocklist en ze zo permanent uitsluiten van het ontvangen van je nieuwsbrief.
• Daarnaast kunnen ontvangers ook automatisch aan de blocklist worden toegevoegd via feedbacklussen. Dit gebeurt bijvoorbeeld als je nieuwsbrief als spam is aangemerkt. Het e-mailprogramma van de ontvanger stuurt deze informatie door naar onze e-mailmarketingtool – deze ontvangt dus feedback – en de ontvanger wordt vervolgens geblokkeerd.
  Je kunt hier meer over lezen in ons artikel“Waarom is er een feedbacklus op mijn Blocklist?“.

Welke ontvangers kun je uitsluiten van verzending?

Je kunt de CleverReach Blocklist gebruiken om individuele ontvangers of hele domeinen permanent uit te sluiten van verzending. In tegenstelling tot uitschrijven, worden deze adressen dan permanent geblokkeerd en kunnen ze zich niet (opnieuw) aanmelden voor je nieuwsbrief.

Met CleverReach krijgen deze gebruikers dan een foutmelding dat het adres ongeldig is; ze worden er echter niet van op de hoogte gesteld dat ze op de Blocklist staan.

Wat zijn de voordelen van een Blocklist voor nieuwsbrief verzenders?

Met een blokkadelijst voor e-mailmarketing weet je zeker dat je niet schrijft naar ontvangers die je nieuwsbrief uitdrukkelijk niet willen ontvangen en je hiervan op de hoogte hebben gesteld of de nieuwsbrief als spam hebben gemarkeerd. In het eerste geval wordt je gevraagd om de overeenkomstige vermelding toe te voegen aan de ontvanger; in het tweede geval gebeurt dit automatisch via feedbacklussen.

• In dit opzicht garandeert blocklisting je rechtszekerheid bij het verzenden van je nieuwsbrief en beschermt het je afzenderreputatie.

Redenen voor het blokkeren van ontvangers

De belangrijkste reden om bepaalde ontvangers uit te sluiten is rechtszekerheid. Immers, als mensen je nieuwsbrief ontvangen die uitdrukkelijk en permanent geen (verdere) e-mails van je willen ontvangen, kunnen ze worden bedreigd met een waarschuwing – en dat kan duur zijn!

Een andere reden om ontvangers permanent uit te sluiten is om je te beschermen tegen spamklachten en daarmee je goede reputatie als afzender. Het is essentieel om je afzenderreputatie te beschermen, want een slechte reputatie betekent dat e-mailserviceproviders je e-mails eerder als spam zullen beschouwen en uit zullen sorteren. Dit leidt tot een lagere afleveringsgraad. Blocklisting kan daarom een positief effect hebben op de afleveringsgraad en zo de effectiviteit van je e-mailcampagnes behouden.

In de praktijk zijn er verschillende redenen mogelijk om ontvangers permanent uit te sluiten van het ontvangen van je nieuwsbrief:

Verzoek van de ontvanger

Een individuele ontvanger wil uitdrukkelijk geen nieuwsbrieven meer ontvangen. Door het blokkeren van ontvangers kun je er AVG-conform voor zorgen dat ze in de toekomst niet onbedoeld worden benaderd. Dit kan ertoe leiden dat ze een klacht indienen – wat juridische gevolgen kan hebben en zelfs duur kan zijn.

Feedbacklussen/vaak terugkerende spamklachten

Blocklist vermeldingen kunnen automatisch worden gemaakt door zogenaamde feedback loops. Deze doen zich voor wanneer een ontvanger je nieuwsbrief als spam rapporteert in bepaalde e-mail of gratis mailprogramma’s (bijv. Gmail, Yahoo, GMX, AOL of andere). In dit geval ontvangt een nieuwsbriefsysteem zoals CleverReach hierover directe feedback. Om je afzenderreputatie te beschermen, wordt de ontvanger dan meestal automatisch toegevoegd aan de Blocklist.

Verzoek van de afzender (jij)

Tot slot kun je zelf bepaalde URL-adressen toevoegen aan je blocklist, bijvoorbeeld om concurrenten uit te sluiten van je nieuwsbrieven. Sla hiervoor een vermelding op met een placeholder, bijvoorbeeld *@wettbewerber.de. Adressen met de betreffende domeinnaam kunnen zich dan niet aanmelden voor je nieuwsbrief.

Wanneer is blocklisting niet nuttig?

Er zijn nog andere scenario’s waarin je een blocklist zou kunnen overwegen. Welke zijn dat en waarom wordt blocklisting in deze gevallen niet per se aanbevolen?

Uitschrijvingen

Om er absoluut zeker van te zijn dat de ontvanger geen e-mails meer ontvangt bij het uitschrijven, kun je met CleverReach ontvangers die zijn uitgeschreven automatisch toevoegen aan de Blocklist en ze zo verwijderen uit alle ontvangerslijsten en analyses over alle lijsten.

Deze stap moet echter zorgvuldig worden overwogen, want het gevolg is dat deze gebruikers zich nooit meer kunnen aanmelden voor je nieuwsbrief (of zolang ze op je Blocklist staan). Zoals hierboven vermeld, krijg je dan een foutmelding. In de regel is een AVG-conforme nieuwsbrief uitschrijven voldoende om je op een betrouwbare manier uit te schrijven – en je op elk moment weer te kunnen aanmelden.

Automatische blokkering bij uitschrijven kan alleen nuttig zijn als je met meerdere lijsten werkt, bijvoorbeeld voor verschillende vakgebieden. Als een ontvanger zich uitschrijft voor je nieuwsbrief, geldt dit alleen voor de betreffende ontvangerslijst. In dit geval is het mogelijk dat de ontvanger opnieuw wordt benaderd via een andere lijst of dat het e-mailadres opnieuw als actief wordt vermeld wanneer het in een andere ontvangerslijst wordt geïmporteerd. Als gevolg hiervan kan je nieuwsbrief als spam worden bestempeld of kun je zelfs een waarschuwing ontvangen.

Daarom raden we onze gebruikers aan om slechts één ontvangerslijst te maken en te werken met segmenten en tags als je slechts enkele ontvangers wilt aanschrijven. Als een ontvanger zich hier uitschrijft, wordt er geen contact meer met hem opgenomen, maar kan hij zich op elk moment weer aanmelden voor je berichten.

Ontvanger is lange tijd inactief

Het kan verstandig lijken om ontvangers te blocklisten die al lange tijd niet op je e-mails hebben gereageerd, omdat ze waarschijnlijk niet meer geïnteresseerd zijn in je inhoud en het risico bestaat dat ze je nieuwsbrief op een gegeven moment als spam markeren. In plaats van deze inactieve ontvangers te blokkeren en ze zo voor altijd uit te sluiten van je e-mails, is het beter om hun interesse in je nieuwsbrief te peilen met een heractiveringscampagne. Als dit geen reactie oplevert, verwijder de ontvangers dan gewoon uit je lijst.

Bounces

Bounces, d.w.z. onbestelbare e-mails door ongeldige adressen (hard bounce) of een volle mailbox (soft bounce), moeten ook niet op de blocklist worden geplaatst. Dit is zelfs niet nodig voor gebruikers van onze e-mailmarketingtool, omdat zij worden beschermd tegen de negatieve gevolgen van een te hoge bounce door ons bouncemanagement voor nieuwsbrieven.

Hoe beschermt blocklisting je reputatie als verzender?

Een belangrijk aspect van blocklisting door middel van feedback loops is het voorkomen van verdere klachten nadat spamklachten zijn ingediend door ontevreden of ongeïnteresseerde ontvangers.

E-mailprogramma’s gebruiken complexe algoritmen om het gedrag van ontvangers te analyseren. Als een ontvanger een nieuwsbriefontvanger als spam markeert, geeft dit een signaal af aan e-mailserviceproviders en bedrijfsnetwerken dat de afzender mogelijk ongewenste e-mails verstuurt.

Hoge klachtenpercentages kunnen daarom invloed hebben op de beoordeling van de afzender. Dit vermindert de bezorgbaarheid van toekomstige e-mails aanzienlijk, omdat de kans groter is dat ze in de spammappen terechtkomen in plaats van in de mailbox of zelfs helemaal worden geblokkeerd. Dit is ongunstig voor jou als afzender, want je wilt dat je e-mails veilig worden afgeleverd.

Door ontvangers die herhaaldelijk spamklachten indienen automatisch te blokkeren, kan de verzender dit risico aanzienlijk verkleinen en zijn goede reputatie behouden. Op deze manier kan de verzender ervoor zorgen dat zijn e-mails terechtkomen bij ontvangers die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn.

Op het eerste gezicht lijkt het onlogisch dat je nieuwsbrief als spam wordt gemarkeerd, omdat je ontvangers via de DOI-procedure aan je ontvangerslijst zijn toegevoegd en dus hebben bevestigd dat ze de nieuwsbrief uitdrukkelijk willen ontvangen.

Juridisch gezien heb je niets te vrezen, omdat je kunt bewijzen dat je toestemming hebt gegeven om de nieuwsbrief te ontvangen. In dit opzicht zou het spambericht je koud kunnen laten.

Waarom is het nog steeds aan te raden om spammers uit te sluiten van nieuwsbrief?

Als je nieuwsbrief te vaak als spam wordt gemarkeerd, zelfs als dit niet het geval is, kan dit een negatieve invloed hebben op je afzenderreputatie. Om dit te voorkomen voegen feedback loops automatisch de relevante ontvangers toe aan de Blocklist.

Blocklisting in winkelinterfaces

Als je een online winkel hebt en via een interface verbonden bent met een e-mailmarketingtool zoals CleverReach, profiteer je van automatische en bidirectionele gegevensuitwisseling. Dit betekent dat de e-mailadressen van je winkelklanten worden doorgestuurd naar de nieuwsbrieftool.

Met CleverReach kun je deze adressen ook afzonderlijk of per domein blokkeren met behulp van de Blocklist-functie. Als winkelexploitant kun je zo je ontvangerslijst vrij houden van ongeldige wegwerpadressen of e-mailadressen die zijn gegenereerd door marktplaatsen zoals eBay of Amazon.

Je kunt hier meer over lezen en hoe je de Blocklist-functie voor onze shopinterfaces instelt in het helpcentrum-artikel“Automatisch matchen van de Blocklist vóór het importeren van ontvangers“.

Wat is het verschil tussen blokkeren en een ontvanger van de distributielijst verwijderen?

In de meeste gevallen worden ontvangers die zich uitschrijven van een distributielijst op de status “inactief” gezet. In dit geval kunnen ze echter nog steeds tegen hun wil opnieuw worden benaderd, bijvoorbeeld na het opnieuw importeren van adresgegevens of als ze in twee verschillende lijsten zijn opgenomen.

Een nieuwsbrief blokkeren is veiliger en betrouwbaarder en garandeert dat dit niet het geval is. Daarom kun je in CleverReach aangeven dat ontvangers automatisch worden geblokkeerd na het uitschrijven. Ze worden dan uitgesloten van e-maildistributie in alle lijsten.

Conclusie: Ontvangers blokkeren – hoe het werkt

Blocklisting verbetert de kwaliteit van je mailinglijst. Door ontvangers te blokkeren die regelmatig klachten indienen, richt je je als verzender op een betrokken en geïnteresseerde doelgroep en bescherm je jezelf tegen de negatieve effecten van spamklachten.

Je behoudt je goede reputatie, optimaliseert open- en klikpercentages en deliverability, voldoet aan wettelijke eisen en verhoogt de kwaliteit van je mailinglijst. Al met al verbeter je de effectiviteit van je hele e-mailmarketingstrategie. Blocklisting als proactieve maatregel is essentieel voor iedereen die op de lange termijn succesvolle en effectieve e-mailcampagnes wil voeren.

---

Tips en trucs voor succesvolle e-mailmarketing!

Aanmelden