Blocklist en el envío de newsletter – ¿Cuándo y por qué tiene sentido excluir permanentemente a los destinatarios?
Con su propia blocklist (antes blacklist), puede bloquear permanentemente destinatarios o dominios para que no reciban destinatarios del newsletter.
Las blocklists, antes conocidas como blacklists, desempeñan un papel importante en el email marketing. De hecho, tienen dos papeles: uno extremadamente útil – y otro menos bienvenido para los email marketers. Aclaremos primero la cuestión:
¿Qué es exactamente una blocklist?
En pocas palabras, una blocklist es una lista de direcciones de email o dominios a los que no se envían emails de forma permanente, es decir, que están bloqueados.
Al principio, esto suena menos amigable de lo que es. Hay muchas buenas razones para que los remitentes de newsletters dejen de enviar emails permanentemente a determinados destinatarios. En este artículo, veremos cuáles son y qué ventajas le aporta.
Tabla de contenidos
- ¿Cómo funciona la lista de bloqueo en el email marketing?
- ¿Qué destinatarios se pueden excluir de la lista de correo?
- ¿Cuáles son las ventajas de una blocklist para los remitentes de newsletter?
- Razones para bloquear destinatarios
- ¿Cuándo no es útil la lista de bloqueo?
- ¿Cómo protege la lista de bloqueo su reputación como remitente?
- La lista de bloqueo en las interfaces de tienda
- ¿Cuál es la diferencia entre bloquear y eliminar un destinatario de la lista de correo?
- Ventajas de bloquear destinatarios
Por supuesto, el bloqueo es posible en ambas direcciones: no sólo usted, como remitente, puede añadir emails a la blocklist. Por el contrario, los proveedores de email como GMX o T-Online, los buzones de correo de las empresas o los destinatarios individuales también pueden bloquear un remitente o dominios de remitentes enteros. Es comprensible que ningún email marketer serio quiera o deba acabar en una lista de bloqueo de este tipo. Después de todo, sus destinatarios se han regístrate a su newsletter y esperan recibir información valiosa, actualizaciones y ofertas. Nadie quiere que el email deseado acabe en la carpeta de spam o incluso que se bloquee por completo y no se entregue.
¿Cómo funciona la lista de bloqueo en el email marketing?
Existen dos opciones para bloquear destinatarios:
- En primer lugar, como remitente, puede añadir de forma independiente determinadas direcciones o dominios a la blocklist y así excluirlos de forma permanente de la recepción de su newsletter.
- Además, los destinatarios también pueden añadirse automáticamente a la blocklist a través de bucles de respuesta. Esto sucede si su newsletter ha sido declarada como spam. El programa de correo electrónico del destinatario transmite esta información a nuestra herramienta de email marketing, por lo que recibe una respuesta y, a continuación, se bloquea al destinatario.
Encontrará más información al respecto en nuestro artículo“¿Por qué hay un bucle de feedback en mi blocklist?“.
¿A qué destinatarios puede excluir del envío?
Puedes utilizar la blocklist de CleverReach para excluir permanentemente del envío a destinatarios individuales o dominios enteros. A diferencia de las bajas, estas direcciones quedan bloqueadas de forma permanente y no pueden (re)regístrate a tu newsletter.
Con CleverReach, estos usuarios reciben un mensaje de error que indica que la dirección no es válida; sin embargo, no se les informa de que están en la blocklist.
¿Cuáles son las ventajas de una blocklist para los remitentes de newsletter?
Con la lista de bloqueo en el email marketing, puede estar seguro de que no está escribiendo a destinatarios que expresamente no desean recibir su newsletter y se lo han comunicado o lo han marcado como spam. En el primer caso, se le pedirá que añada la entrada correspondiente en el registro de datos del destinatario; en el segundo caso, esto se hace automáticamente a través de bucles de respuesta.
- En este sentido, las listas de bloqueo le garantizan seguridad jurídica a la hora de enviar su newsletter y protegen su reputación como remitente.
Razones para bloquear destinatarios
La principal razón para excluir a determinados destinatarios es la seguridad jurídica. Al fin y al cabo, si reciben su newsletter personas que de forma expresa y permanente no desean recibir (más) emails suyos, se les puede amenazar con una advertencia – ¡que puede salir cara!
Otra razón para excluir permanentemente a los destinatarios es protegerle de las quejas por spam y, por tanto, de su buena reputación como remitente. Es esencial proteger su reputación como remitente, porque una mala reputación significa que es más probable que los proveedores de servicios de email consideren sus emails como spam y los clasifiquen. Esto conduce a una tasa de entrega más baja. Por lo tanto, las listas de bloqueo pueden tener un efecto positivo en la tasa de entrega y preservar así la eficacia de sus campañas de email.
En la práctica, existen varias razones posibles para excluir permanentemente a los destinatarios de la recepción de su newsletter:
Solicitud del destinatario
Un destinatario individual expresamente no desea recibir más newsletters. Al bloquearlos, puede garantizar, conforme al RGPD, que no se pondrán en contacto con ellos de forma inadvertida en el futuro. Esto podría dar lugar a que se quejen, lo que podría acarrear consecuencias legales e incluso resultar caro.
Circuitos de retroalimentación/reclamaciones frecuentes de spam
Las entradas en la blocklist pueden realizarse automáticamente a través de los denominados bucles de feedback. Estos se producen cuando un destinatario denuncia su newsletter como spam en determinados programas de email o de correo gratuito (p. ej. Gmail, Yahoo, GMX, AOL u otros). En este caso, un sistema de newsletter como CleverReach recibe una respuesta directa al respecto. Para proteger la reputación del remitente, el destinatario suele añadirse automáticamente a la blocklist.
Petición del remitente (usted)
Por último, usted mismo puede añadir determinadas direcciones URL a su blocklist, por ejemplo para excluir a la competencia de sus newsletter. Para ello, guarde una entrada con un marcador de posición, por ejemplo *@wettbewerber.de. Las direcciones con el nombre de dominio en cuestión no podrán regístrate en su newsletter.
¿Cuándo no son útiles las listas de bloqueo?
Existen otros escenarios en los que podría considerar una blocklist. ¿Cuáles son y por qué no se recomienda necesariamente el bloqueo en estos casos?
Bajas
Para estar absolutamente seguro de que el destinatario ya no recibe ningún email al darse de baja, CleverReach le permite añadir automáticamente los destinatarios dados de baja a la blocklist y así eliminarlos de todas las listas de destinatarios y análisis de todas las listas.
Sin embargo, este paso debe tenerse muy en cuenta, ya que la consecuencia es que estos usuarios no podrán volver a regístrate a tu newsletter (o mientras estén en tu blocklist). Como se ha mencionado anteriormente, entonces recibirán un mensaje de error. Por regla general, una cancelación de newsletter conforme al RGPD es suficiente para darse de baja de forma fiable, y poder volver a suscribirse en cualquier momento.
El bloqueo automático al darse de baja sólo podría ser útil si trabaja con varias listas, por ejemplo para diferentes áreas temáticas. Si un destinatario se da de baja de su newsletter, esto sólo se aplica a la lista de destinatarios correspondiente. En este caso, sería posible volver a ponerse en contacto con el destinatario a través de otra lista o que la dirección de email volviera a figurar como activa al importarla a otra lista de destinatarios. Como resultado, su newsletter podría ser etiquetada como spam o incluso podría recibir una advertencia.
Por este motivo, aconsejamos a nuestros usuarios que sólo creen una lista de destinatarios y que trabajen con segmentos y etiquetas si sólo desean escribir a algunos de sus destinatarios. Si un destinatario cancela su suscripción aquí, dejará de ser contactado, pero podrá volver a recibir tus mensajes en cualquier momento.
El destinatario lleva mucho tiempo inactivo
Puede parecer sensato bloquear a los destinatarios que no han respondido a sus correos electrónicos durante mucho tiempo, ya que probablemente ya no estén interesados en su contenido y podría existir el riesgo de que marquen su newsletter como spam en algún momento. En lugar de bloquear a estos destinatarios inactivos y excluirlos para siempre de sus correos electrónicos, es mejor sondear su interés en su newsletter con una campaña de reactivación. Si esto no genera una respuesta, simplemente elimine a los destinatarios de su lista.
Rebotes
Los rebotes, es decir, los emails que no se pueden entregar debido a direcciones no válidas (rebote duro) o a un buzón lleno (rebote suave), tampoco deben incluirse en la blocklist. Esto ni siquiera es necesario para los usuarios de nuestra herramienta de email marketing, ya que están protegidos de las consecuencias negativas de un rebote excesivamente alto por nuestra gestión de rebotes de newsletter.
¿Cómo protege la lista de bloqueo su reputación como remitente?
Un aspecto clave de la inclusión en listas de bloqueo mediante bucles de respuesta es evitar nuevas reclamaciones después de que los destinatarios insatisfechos o desinteresados hayan presentado reclamaciones por spam.
Los programas de correo utilizan complejos algoritmos para analizar el comportamiento de los destinatarios de email. Si un destinatario marca un newsletter como spam, esto indica a los proveedores de servicios de email y a las redes de empresas que el remitente puede estar enviando emails no deseados.
Por tanto,un alto índice de reclamaciones puede repercutir en la calificación del remitente. Esto perjudica considerablemente la entregabilidad de futuros emails, ya que es más probable que acaben en las carpetas de spam en lugar de en el buzón o incluso que se bloqueen por completo. Esto sería desfavorable para usted como remitente, ya que desea que sus emails se entreguen de forma segura.
Al bloquear automáticamente a los destinatarios que envían repetidamente quejas de spam, el remitente puede minimizar significativamente este riesgo y mantener su buena reputación. De este modo, el remitente puede asegurarse de que sus emails llegan a los destinatarios que realmente están interesados.
A primera vista, parece ilógico que su newsletter se marque como spam, ya que sus destinatarios se han añadido a su lista de destinatarios mediante el procedimiento DOI y, por tanto, han confirmado que lo desean expresamente.
¿Qué motivos hay para que los destinatarios que han confirmado su suscripción mediante el procedimiento de doble opt-in marquen su newsletter como spam?
- Han olvidado que estaban regístrate a tu newsletter y piensan que se les ha enviado sin autorización.
- Han cambiado de opinión y ya no desean recibir su newsletter. En lugar de darse de baja a través del enlace de cancelación de suscripción, que está integrado en cada newsletter, marcarla como spam parece ser la forma más rápida de darse de baja.
Desde un punto de vista legal, no tiene nada que temer, ya que puede demostrar que ha dado su consentimiento para recibir el newsletter. En este sentido, el mensaje de spam podría dejarle frío.
¿Por qué sigue siendo aconsejable excluir a los spammers de la recepción de newsletters?
Si su newsletter se marca como spam con demasiada frecuencia, aunque no lo sea, esto puede repercutir negativamente en su reputación de remitente. Para evitarlo, los bucles de respuesta añaden automáticamente a los destinatarios pertinentes a la lista de bloqueo de email.
Listas de bloqueo en las interfaces de las tiendas
Si gestiona una tienda online y se ha conectado a una herramienta de email marketing como CleverReach a través de una interfaz, se beneficiará de un intercambio de datos automático y bidireccional. Esto significa que las direcciones de email de los clientes de su tienda se transfieren a la herramienta de email marketing.
Con CleverReach, también puede bloquear estas direcciones individualmente o por dominio utilizando la función blocklist. Como operador de una tienda, esto le permite mantener su lista de destinatarios libre de direcciones no válidas o de email generados por mercados como eBay o Amazon.
Puede obtener más información sobre este tema y sobre cómo configurar la función de lista de bloqueo para las interfaces de nuestras tiendas en el artículo del centro de ayuda“Comparación automática de la lista de bloqueo antes de la importación de destinatarios“.
¿Cuál es la diferencia entre bloquear y eliminar un destinatario de la lista de distribución?
En la mayoría de los casos, los destinatarios que se dan de baja de una lista de distribución pasan al estado “inactivo”. En este caso, sin embargo, es posible que se vuelva a contactar con ellos en contra de su voluntad, por ejemplo, tras volver a importar los datos de la dirección o si están inscritos en dos listas diferentes.
La inclusión en newsletter es más segura y fiable, y garantiza que esto no ocurra. Por este motivo, CleverReach le permite especificar que los destinatarios se incluyan automáticamente en una lista de bloqueo después de darse de baja. De este modo, quedan excluidos de la distribución de emails en todas las listas.
Conclusión: bloquear destinatarios – cómo funciona
La lista de bloqueo mejora la calidad de tu lista de correo. Al bloquear a los destinatarios que envían quejas con regularidad, usted, como remitente, se centra en un grupo objetivo comprometido e interesado y se protege de los efectos negativos de las quejas por spam.
Mantendrá su buena reputación, optimizará las tasas de apertura y clics, así como la capacidad de entrega, cumplirá los requisitos legales y aumentará la calidad de su lista de correo. En general, mejorará la eficacia de toda su estrategia de email marketing. La inclusión en listas de bloqueo como medida proactiva es esencial para cualquiera que desee realizar campañas de email marketing exitosas y eficaces a largo plazo.
