Blocklist nell’invio di newsletter – Quando e perché ha senso escludere permanentemente i destinatari?
Con la vostra Blocklist (ex lista nera), potete bloccare in modo permanente i destinatari o i domini dalla ricezione delle newsletter.
Le Blocklist, precedentemente note come liste nere, svolgono un ruolo importante nell’email marketing. In realtà, i ruoli sono due: uno estremamente utile e uno meno gradito agli email marketer. Chiariamo innanzitutto la questione:
Che cos’è esattamente una Blocklist?
In parole povere, una Blocklist è un elenco di indirizzi e-mail o domini a cui non vengono inviate email in modo permanente, ovvero che vengono bloccati.
A prima vista, questo sembra meno amichevole di quanto non sia. Ci sono molte buone ragioni per cui chi invia newsletter deve interrompere in modo permanente l’invio di email a determinati destinatari. In questo articolo analizziamo quali sono e quali vantaggi ne derivano.
Indice dei contenuti
- Come funziona il blocklisting nell’email marketing?
- Quali destinatari si possono escludere dalla mailing list?
- Quali sono i vantaggi di una Blocklist per chi invia newsletter?
- Motivi per cui si devono escludere i destinatari dalla lista di blocco
- Quando il blocklisting non è utile?
- In che modo il blocklisting protegge la vostra reputazione di mittenti?
- Il blocklisting nelle interfacce dei negozi
- Qual è la differenza tra il blocklisting e la rimozione di un destinatario dalla mailing list?
- I vantaggi del blocklisting dei destinatari
La Blocklist è ovviamente possibile in entrambe le direzioni: non siete solo voi come mittente a poter aggiungere email alla blocklist. Al contrario, anche gli email provider come GMX o T-Online, le caselle di posta aziendali o i singoli destinatari possono bloccare un mittente o interi domini di mittenti. È comprensibile che nessun serio esperto di email marketing voglia o debba finire in una tale blocklist. Dopotutto, i destinatari si sono iscritti alla sua newsletter e non vedono l’ora di ricevere informazioni preziose, aggiornamenti e offerte. Nessuno vuole che l’email desiderata finisca nella cartella dello spam o addirittura che venga completamente bloccata e non consegnata.
Come funziona il blocklisting nell’email marketing?
Esistono due opzioni per bloccare i destinatari:
- In primo luogo, come mittente, potete aggiungere autonomamente determinati indirizzi o domini alla Blocklist, escludendoli così in modo permanente dalla ricezione della vostra newsletter.
- Inoltre, i destinatari possono anche essere aggiunti automaticamente alla Blocklist tramite cicli di feedback. Questo accade se la vostra newsletter è stata dichiarata spam. Il programma di posta elettronica del destinatario inoltra questa informazione alla nostra piattaforma di email marketing – che riceve quindi un feedback – e il destinatario viene successivamente bloccato.
Per saperne di più, consultate il nostro articolo“Perché c’è un ciclo di feedback nella mia Blocklist?
Quali destinatari potete escludere dall’invio?
È possibile utilizzare la Blocklist di CleverReach per escludere in modo permanente singoli destinatari o interi domini dall’invio. A differenza della disiscrizione, questi indirizzi vengono bloccati in modo permanente e non possono (ri)iscriversi alla vostra newsletter.
Con CleverReach, questi utenti ricevono un messaggio di errore che indica che l’indirizzo non è valido, ma non vengono informati della loro presenza nella Blocklist.
Quali sono i vantaggi di una Blocklist per chi invia newsletter?
Con la blocklist nell’email marketing, si può essere sicuri di non scrivere a destinatari che non desiderano espressamente ricevere la newsletter e che l’hanno informata o contrassegnata come spam. Nel primo caso, vi viene chiesto di aggiungere la voce corrispondente al record dei destinatari; nel secondo caso, ciò avviene automaticamente tramite feedback loop.
- In questo modo, il blocklisting vi garantisce la certezza del diritto nell’invio della vostra newsletter e protegge la vostra reputazione di mittente.
Motivi per cui i destinatari vengono inseriti in una lista di blocco
Il motivo principale per escludere determinati destinatari è la sicurezza legale. Infatti, se ricevono la vostra newsletter persone che espressamente e permanentemente non desiderano ricevere (ulteriori) email da parte vostra, possono essere minacciate di diffida, il che può essere costoso!
Un altro motivo per escludere permanentemente i destinatari è quello di proteggervi da reclami per spam e quindi dalla vostra buona reputazione di mittenti. È essenziale proteggere la reputazione del mittente, perché una cattiva reputazione significa che i provider di servizi e-mail sono più propensi a considerare le vostre email come spam e a eliminarle. Questo porta a una riduzione del tasso di consegna. Il blocklisting può quindi avere un effetto positivo sul tasso di consegna e quindi preservare l’efficacia delle vostre campagne email.
In pratica, ci sono diverse ragioni possibili per escludere permanentemente i destinatari dall’invio della newsletter:
Richiesta dei destinatari
Un singolo destinatario desidera espressamente non ricevere più newsletter. Con l’inserimento nella lista di blocco, si può garantire, in conformità al GDPR, che il destinatario non venga inavvertitamente contattato in futuro. Ciò potrebbe comportare un reclamo, con conseguenze legali e anche costose.
Cicli di feedback/ frequenti reclami per spam
Le Blocklist possono essere inserite automaticamente attraverso i cosiddetti feedback loop. Questi si verificano quando un destinatario segnala la vostra newsletter come spam in alcuni programmi per newsletter (ad esempio Gmail, Yahoo, GMX, AOL o altri). In questo caso, un sistema di newsletter come CleverReach riceve un feedback diretto. Per proteggere la reputazione del mittente, il destinatario viene di solito inserito automaticamente nella Blocklist.
Richiesta del mittente (voi)
Infine, potete aggiungere voi stessi alcuni indirizzi URL alla vostra Blocklist, ad esempio per escludere i concorrenti dalle vostre newsletter. A tal fine, salvate una voce con un segnaposto, ad esempio *@wettbewerber.de. Gli indirizzi con il nome di dominio in questione non potranno quindi iscriversi alla vostra newsletter.
Quando il blocklisting non è utile?
Esistono altri scenari in cui si potrebbe prendere in considerazione l’inserimento di una Blocklist. Quali sono e perché il blocklisting non è necessariamente consigliato in questi casi?
Deregistrazioni
Per essere assolutamente sicuri che il destinatario non riceva più email quando si disiscrive, CleverReach vi permette di aggiungere automaticamente i destinatari non iscritti alla Blocklist e quindi di cancellarli da tutte le liste di destinatari e dalle analisi di tutte le liste.
Tuttavia, questo passo deve essere considerato con attenzione, poiché la conseguenza è che questi utenti non potranno mai più iscriversi alla vostra newsletter (o finché saranno nella vostra Blocklist). Come già detto, si riceverà un messaggio di errore. Di norma, una cancellazione della newsletter conforme al GDPR è sufficiente per annullare in modo affidabile l’iscrizione – e per potersi iscrivere di nuovo in qualsiasi momento.
Il blocco automatico della cancellazione potrebbe essere utile solo se si lavora con più liste, ad esempio per diverse aree tematiche. Se un destinatario si cancella dalla vostra newsletter, ciò vale solo per la rispettiva lista di destinatari. In questo caso, è possibile che il destinatario venga ricontattato tramite un’altra lista o che l’email venga nuovamente elencata come attiva quando viene importata in un’altra lista di destinatari. Di conseguenza, la vostra newsletter potrebbe essere etichettata come spam o potreste addirittura ricevere un avviso.
Per questo motivo, consigliamo ai nostri utenti di creare una sola lista di destinatari e di lavorare con segmenti e tag se si vuole scrivere solo ad alcuni dei propri destinatari. Se un destinatario si disiscrive, non sarà più contattato, ma potrà tornare a ricevere i vostri messaggi in qualsiasi momento.
I destinatari sono inattivi per molto tempo
Può sembrare sensato bloccare i destinatari che non rispondono alle vostre e-mail da molto tempo, poiché probabilmente non sono più interessati ai vostri contenuti e potrebbero rischiare di contrassegnare la vostra newsletter come spam. Invece di bloccare questi destinatari inattivi e quindi escluderli per sempre dalle vostre e-mail, è meglio sondare il loro interesse per la vostra newsletter con una campagna di riattivazione. Se non si ottiene una risposta, è sufficiente cancellare i destinatari dalla lista.
I rimbalzi
Anche i rimbalzi, cioè le email non deliverability dovute a indirizzi non validi (Hard Bounce) o a una casella di posta piena (Soft Bounce), non dovrebbero essere inseriti nella Blocklist. Questo non è nemmeno necessario per gli utenti della nostra piattaforma di email marketing, in quanto sono protetti dalle conseguenze negative di un tasso di rimbalzo troppo alto grazie al bounce management della newsletter.
In che modo il blocklisting protegge la vostra reputazione di mittenti?
Un aspetto chiave del blocklisting attraverso i loop di feedback è quello di prevenire ulteriori reclami dopo che i destinatari insoddisfatti o non interessati hanno inviato reclami per spam.
I programmi di posta elettronica utilizzano algoritmi complessi per analizzare il comportamento dei destinatari delle email. Se un destinatario contrassegna una newsletter come spam, segnala ai provider di servizi email e alle reti aziendali che il mittente potrebbe inviare email indesiderate.
Alti tassi di reclamo possono quindi avere un impatto sul rating del mittente. Ciò compromette in modo significativo la deliverability delle email future, poiché è più probabile che finiscano nelle cartelle di spam invece che nella casella di posta elettronica o che vengano bloccate completamente. Questo sarebbe sfavorevole per il mittente, che vuole che le sue email siano consegnate in modo sicuro.
Bloccando automaticamente i destinatari che inviano ripetutamente reclami per spam, il mittente può ridurre significativamente questo rischio e mantenere la sua buona reputazione. In questo modo, il mittente può assicurarsi che le sue email raggiungano i destinatari effettivamente interessati.
A prima vista, sembra illogico che la vostra newsletter venga contrassegnata come spam, dal momento che i destinatari sono stati aggiunti alla vostra lista di destinatari tramite la procedura DOI e hanno quindi confermato di volerlo espressamente.
Quali sono i motivi per cui i destinatari che hanno confermato la loro iscrizione tramite double opt-in possono contrassegnare la vostra newsletter come spam?
- Hanno dimenticato di essersi iscritti alla vostra newsletter e pensano che sia stata inviata loro senza autorizzazione.
- Hanno cambiato idea e non desiderano più ricevere la vostra newsletter. Invece di annullare l’iscrizione tramite il link di disiscrizione, che è integrato in ogni newsletter, contrassegnare la newsletter come spam sembra essere il modo più rapido per annullare l’iscrizione.
Da un punto di vista legale, non avete nulla da temere, in quanto potete dimostrare di aver dato il vostro consenso all’invio della newsletter. Da questo punto di vista, il messaggio di spam potrebbe lasciarvi indifferenti.
Perché è ancora consigliabile escludere gli spammer dalla ricezione delle newsletter?
Se la vostra newsletter viene contrassegnata come spam troppo spesso, anche se non lo è, questo può avere un impatto negativo sulla vostra reputazione di mittente. Per evitare che ciò accada, i feedback loop aggiungono automaticamente i destinatari interessati all’email blocklist.
Blocklist nelle interfacce dei negozi
Se gestite uno shop online e vi siete collegati a una piattaforma di email marketing come CleverReach tramite un’interfaccia, beneficiate di uno scambio di dati automatico e bidirezionale. Ciò significa che gli email dei clienti del vostro negozio vengono trasferiti al programma per newsletter.
Con CleverReach, potete anche bloccare questi indirizzi singolarmente o per dominio utilizzando la funzione Blocklist. In qualità di gestori di negozi, questo vi permette di mantenere il vostro elenco di destinatari privo di indirizzi non validi o di email generate da marketplace come eBay o Amazon.
Per ulteriori informazioni su questo aspetto e su come impostare la funzione Blocklist per le nostre interfacce di negozio, consultare l’articolo del Centro assistenza“Corrispondenza automatica della blocklist prima dell’importazione dei destinatari“.
Qual è la differenza tra l’inserimento nella blocklist e la rimozione di un destinatario dalla lista di distribuzione?
Nella maggior parte dei casi, i destinatari che si cancellano da una lista di distribuzione sono impostati sullo stato “inattivo”. In questo caso, tuttavia, possono essere ricontattati contro la loro volontà, ad esempio dopo una nuova importazione di dati di indirizzo o se sono inseriti in due liste diverse.
Il blocco della newsletter è più sicuro e affidabile e garantisce che ciò non accada. Per questo motivo, CleverReach consente di specificare che i destinatari vengano automaticamente bloccati dopo la disiscrizione. In questo modo vengono esclusi dalla distribuzione delle email in tutte le liste.
Conclusione: come funziona l’inserimento dei destinatari nella lista di blocco
Il Blocklisting migliora la qualità della vostra mailing list. Bloccando i destinatari che inviano regolarmente reclami, il mittente si concentra su un gruppo target impegnato e interessato e si protegge dagli effetti negativi dei reclami per spam.
Mantenete la vostra buona reputazione, ottimizzate i tassi di apertura e di clic e la deliverability, rispettate i requisiti legali e aumentate la qualità della vostra mailing list. In generale, migliorate l’efficacia della vostra intera strategia di email marketing. Il blocklisting come misura proattiva è essenziale per chiunque voglia condurre campagne di email marketing efficaci e di successo a lungo termine.
