Blocklist dans l’envoi de newsletter – Quand et pourquoi est-il judicieux d’exclure durablement des destinataires ?

Avec votre propre Blocklist (anciennement Blocklist), vous bloquez durablement des destinataires ou des domaines de la réception de newsletters.

Les Blocklists, anciennement appelées listes noires, jouent un rôle important dans l’email marketing. En fait, il s’agit de deux rôles : l’un extrêmement utile – et l’autre moins bienvenu pour les spécialistes de l’email marketing. Clarifions d’abord la question :

Cela semble à première vue moins convivial que cela ne l’est en réalité. Il existe en effet de nombreuses bonnes raisons pour les expéditeurs de newsletters de ne pas (ou plus) envoyer d’emails à certains destinataires. Nous vous expliquons dans cet article quels sont ces motifs et quels sont les avantages que vous en retirez.

Le blocklisting est bien sûr possible dans les deux sens : vous n’êtes pas le seul, en tant qu’expéditeur, à pouvoir placer des adresses email sur la Blocklist. A l’inverse, les fournisseurs d’email comme GMX ou T-Online, les boîtes aux lettres des entreprises ou les destinataires individuels peuvent également bloquer un expéditeur ou des domaines d’expéditeurs entiers. Il est compréhensible qu’aucun email marketeur sérieux ne souhaite et ne devrait se retrouver sur une telle liste de blocage. Après tout, ses destinataires se sont inscrits à sa newsletter et se réjouissent de recevoir des informations, des mises à jour et des offres précieuses. Personne ne souhaite que l’email souhaité atterrisse dans le dossier spam ou même qu’il soit complètement bloqué et non distribué.

Comment fonctionne le blocklisting dans l’email marketing ?

Il existe deux possibilités pour bloquer des destinataires :

• D’une part, en tant qu’expéditeur, vous pouvez placer vous-même certaines adresses ou certains domaines sur la Blocklist et les exclure ainsi durablement de vos newsletters.
• D’autre part, les destinataires peuvent également être placés automatiquement sur la Blocklist via des boucles de rétroaction. Cela se produit lorsque votre newsletter a été déclarée comme spam. Le programme email du destinataire transmet cette information à notre outil email marketing – il reçoit donc un feedback – et par la suite, le destinataire est bloqué.
  Pour en savoir plus, consultez notre article “Pourquoi y a-t-il une boucle de rétroaction sur ma Blocklist ?

Quels sont les destinataires que vous pouvez exclure de l’envoi ?

Grâce à la Blocklist, CleverReach vous permet d’exclure durablement de l’envoi certains destinataires ou des domaines entiers. Contrairement à une désinscription, ces adresses sont alors bloquées de manière permanente et ne peuvent pas s’inscrire (ou se réinscrire) à votre newsletter.

Chez CleverReach, ces utilisateurs reçoivent alors un message d’erreur indiquant que l’adresse n’est pas valable ; mais ils ne sont pas informés qu’ils figurent sur la Blocklist.

Quels sont les avantages d’une Blocklist pour les expéditeurs de newsletters ?

Grâce à la liste de blocage dans l’email marketing, vous pouvez être sûr de ne pas écrire à des destinataires qui ne souhaitent expressément pas recevoir votre newsletter et qui soit vous l’ont fait savoir, soit l’ont marquée comme spam. Dans le premier cas, il vous est demandé d’ajouter l’entrée correspondante à l’enregistrement du destinataire, dans le second cas, cela se fait automatiquement par le biais de boucles de rétroaction.

• Le blocklisting vous garantit ainsi une sécurité juridique lors de l’envoi de votre newsletter et protège votre réputation d’expéditeur.

Raisons du blocage des destinataires

La principale raison de l’exclusion de certains destinataires est la sécurité juridique. En effet, si des personnes reçoivent votre newsletter alors qu’elles ne souhaitent expressément et durablement plus recevoir d'(autres) emails de votre part, elles peuvent être menacées d’un avertissement – qui peut s’avérer coûteux !

Une autre raison d’exclure durablement des destinataires est la protection contre les plaintes pour spam et, par conséquent, votre bonne réputation en tant qu’expéditeur. Il est essentiel de protéger votre réputation d’expéditeur, car une mauvaise réputation peut amener les fournisseurs de services de messagerie à considérer vos emails comme des spams et à les éliminer. Cela se traduit par un taux de délivrabilité plus faible. Le blocklisting peut donc avoir un effet positif sur le taux de délivrabilité et préserver ainsi l’efficacité de vos campagnes emailing.

Dans la pratique, il existe plusieurs raisons possibles pour exclure durablement des destinataires de l’envoi de votre newsletter :

Souhait du destinataire

Un destinataire individuel ne souhaite expressément plus recevoir de newsletter. En le bloquant, vous pouvez vous assurer, conformément au RGPD, qu’il ne sera pas contacté par erreur à l’avenir. Cela pourrait l’amener à se plaindre – ce qui pourrait avoir des conséquences juridiques et même coûter cher.

Boucle de rétroaction/plainte fréquente pour spam

Des entrées dans la Blocklist peuvent être effectuées automatiquement par ce que l’on appelle des boucles de rétroaction. Celles-ci existent lorsqu’un destinataire signale votre newsletter comme spam dans certains programmes d’email ou de courrier gratuit (par exemple Gmail, Yahoo, GMX, AOL ou autres). Dans ce cas, un système de newsletter comme CleverReach par exemple reçoit un feedback direct à ce sujet. Pour protéger votre réputation d’expéditeur, le destinataire est alors en général automatiquement placé sur la Blocklist.

Souhait de l’expéditeur (vous)

Enfin, vous pouvez vous-même placer certaines adresses URL sur votre Blocklist, par exemple pour exclure des concurrents de vos newsletters. Pour ce faire, vous enregistrez une entrée avec un caractère de remplacement, par exemple *@concurrents.de. Les adresses portant le nom de domaine en question ne pourront alors pas s’inscrire à votre newsletter.

Quand le blocklisting n’est-il pas utile ?

Il existe d’autres scénarios dans lesquels vous pourriez envisager une inscription Blocklist. Quels sont-ils et pourquoi le blocklisting n’est-il pas forcément recommandé dans ces cas ?

Désinscriptions

Pour être sûr que le destinataire ne reçoit effectivement plus d’emails lors d’une désinscription, CleverReach vous permet de placer automatiquement les destinataires désinscrits sur la Blocklist et de les supprimer ainsi de toutes les listes de destinataires et de toutes les évaluations.

Cette étape doit toutefois être bien réfléchie, car la conséquence est que ces utilisateurs ne pourront plus jamais s’abonner à votre newsletter (ou tant qu’ils seront sur votre Blocklist). Vous recevrez alors un message d’erreur, comme mentionné plus haut. En règle générale, une désinscription à la newsletter conforme au RGPD est suffisante pour se désinscrire de manière fiable – et pour pouvoir se réinscrire à tout moment.

La liste de blocage automatique en cas de désinscription pourrait être utile uniquement dans le cas où vous travaillez avec plusieurs listes, par exemple pour différents thèmes. Si un destinataire se désinscrit de votre newsletter, cela ne vaut que pour la liste de destinataires concernée. Il serait alors possible que le destinataire soit à nouveau contacté via une autre liste ou que l’adresse email soit à nouveau listée comme active lors d’une nouvelle importation dans une autre liste de destinataires. Conséquence : il marque votre newsletter comme spam ou vous met même en demeure.

C’est pourquoi nous conseillons à nos utilisateurs de ne créer qu’une seule liste de destinataires et de travailler avec des segments et des tags si vous ne souhaitez écrire qu’à une partie de vos destinataires. Si un destinataire se désinscrit ici, il ne sera plus contacté, mais pourra à tout moment choisir de recevoir à nouveau vos messages.

Destinataire inactif depuis longtemps

Il peut sembler judicieux de bloquer les destinataires qui ne réagissent plus à vos e-mails depuis un certain temps, car ils ne sont alors probablement plus intéressés par vos contenus et risquent à un moment donné de marquer votre newsletter comme spam. Au lieu de bloquer ces destinataires inactifs et de les exclure ainsi à jamais de vos e-mails, explorez plutôt leur intérêt pour votre newsletter en lançant une campagne de réactivation. Si celle-ci ne suscite aucun écho, supprimez tout simplement ces destinataires de votre liste.

Les rebonds (bounces)

Ne placez pas non plus les rebonds, c’est-à-dire les emails non délivrables en raison d’adresses non valides (hardbounce) ou d’une boîte aux lettres pleine (softbounce), sur la Blocklist. Cela n’est d’ailleurs pas nécessaire pour les utilisateurs de notre outil email marketing, car ils sont protégés des conséquences négatives d’un taux de rebond trop élevé par notre gestion des rebonds de newsletter.

Comment votre réputation d’expéditeur est-elle protégée par le blocklisting ?

L’un des principaux aspects du blocklisting par boucles de rétroaction est d’empêcher d’autres plaintes après des plaintes pour spam soumises par des destinataires insatisfaits ou non intéressés.

Les programmes de messagerie utilisent des algorithmes complexes pour analyser le comportement des destinataires d’emails. Lorsqu’un destinataire marque une newsletter comme spam, cela signale aux fournisseurs de services de messagerie et aux réseaux d’entreprises que l’expéditeur est susceptible d’envoyer des emails non sollicités.

Des taux de plaintes élevés peuvent donc avoir un impact sur l ‘évaluation de l’expéditeur. La délivrabilité des futurs emails s’en trouve considérablement affectée, car ils risquent d’atterrir dans les dossiers de spam plutôt que dans la boîte aux lettres, voire d’être complètement bloqués. Cela ne serait pas bon pour vous en tant qu’expéditeur, car vous souhaitez que vos emails soient livrés en toute sécurité.

En bloquant automatiquement les destinataires qui déposent des plaintes répétées pour spam, l’expéditeur peut minimiser considérablement ce risque et préserver sa bonne réputation. L’expéditeur peut ainsi s’assurer que ses emails parviennent aux destinataires réellement intéressés.

Il peut sembler illogique à première vue que votre newsletter soit marquée comme spam, puisque vos destinataires ont été ajoutés à votre liste de destinataires par la procédure DOI et ont ainsi confirmé qu’ils le souhaitaient expressément.

D’un point de vue juridique, vous n’avez rien à craindre, car vous pouvez prouver que vous avez donné votre accord pour l’envoi de la newsletter. En ce sens, le message de spam pourrait vous laisser froid.

Pourquoi est-il toutefois conseillé d’exclure les auteurs de spam de la réception de la newsletter ?

Si votre newsletter est trop souvent marquée comme spam, même si ce n’est pas le cas, cela peut avoir un impact négatif sur votre réputation d’expéditeur. Pour éviter cela, les destinataires correspondants sont automatiquement placés sur la Blocklist des emails grâce à des boucles de rétroaction.

Blocage de listes dans les interfaces de boutiques

Quiconque exploite une boutique en ligne et l’a reliée via une interface à un outil email marketing tel que CleverReach profite d’un échange de données automatique et bidirectionnel. Cela signifie que les adresses email des clients de votre boutique sont transmises à l’outil de newsletter.

Chez CleverReach, vous pouvez également bloquer ces adresses individuellement ou par domaine grâce à la fonction Blocklist. En tant qu’exploitant de boutique, vous gardez ainsi votre liste de destinataires exempte d’adresses jetables non valables ou d’adresses email générées par des places de marché comme Ebay ou Amazon.

Vous trouverez plus d’informations à ce sujet et sur la manière de configurer la fonction Blocklist pour nos interfaces de boutique dans l’article du centre d’aide “Comparaison automatique de la Blocklist avant l’importation des destinataires“.

Quelle est la différence entre la liste de blocage et la suppression d’un destinataire de la liste de distribution ?

Dans la plupart des cas, les destinataires qui se désinscrivent d’une liste de diffusion passent au statut “inactif”. Dans ce cas, il peut toutefois arriver qu’ils soient à nouveau contactés contre leur gré, par exemple après une nouvelle importation de données d’adresses ou s’ils sont inscrits dans deux listes différentes.

Le blocage des newsletters est plus sûr et plus fiable et garantit que cela ne se produira pas. Chez CleverReach, vous pouvez pour cette raison définir que les destinataires soient automatiquement bloqués après une désinscription. Il est alors exclu de l’envoi d’emails, toutes listes confondues.

Conclusion : Mise en liste des destinataires – ce que cela apporte

Le blocklisting vous permet d’améliorer la qualité de votre liste de distribution. En tant qu’expéditeur, en bloquant les destinataires qui déposent régulièrement des plaintes, vous vous concentrez sur un groupe cible engagé et intéressé et vous vous protégez contre les effets négatifs des plaintes pour spam.

Vous préservez votre bonne réputation, optimisez les taux d’ouverture et de clic ainsi que la délivrabilité, respectez les exigences légales et améliorez la qualité de votre liste de distribution. Globalement, vous améliorez l’efficacité de l’ensemble de votre stratégie d’email marketing. Le blocklisting, en tant que mesure proactive, est indispensable pour toute personne souhaitant mener des campagnes emailing efficaces et réussies sur le long terme.