Más éxito, más conversiones, con el mismo presupuesto
...con el mismo presupuesto
Es la referencia del éxito de una campaña: la tasa de conversión. Los remitentes de newsletters utilizan esta cifra clave para conocer el éxito de su newsletter. El seguimiento de conversiones se utiliza para determinar las visitas a un sitio web y las conversiones resultantes, como los pedidos. Esto responde a dos de sus preguntas más importantes: ¿Atrajo el newsletter a sus destinatarios de la forma adecuada? ¿Y contribuye la newsletter al desarrollo de su negocio?
Mientras que la tasa de conversión debe ser lo más alta posible, lo contrario ocurre con la tasa de baja y la tasa de rebote: ¡cuanto más bajas, mejor! Estos dos indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) también le ayudarán a planificar cada vez mejor sus próximas campañas y, por tanto, a sacar más partido a su presupuesto anual de email marketing.
En este artículo, examinamos las posibles razones de una baja tasa de conversión y una alta tasa de baja – y cómo usted, como remitente de newsletter, puede influir positivamente en estos KPI.
La tasa de conversión
La tasa de conversión no tiene por qué referirse siempre a las ventas. Todas estas acciones pueden ser conversiones útiles:
- Pedir un producto / comprar en la tienda online
- Descarga de software o de un white paper
- Un nuevo registro para recibir el newsletter
- La creación de una cuenta de cliente
- El envío de una solicitud de contacto o de presupuesto
En email marketing, la tasa de conversión se refiere a la tasa de clics. A su vez, la tasa de clics se refiere a la tasa de apertura. Aquí se describen estos dos ratios.
Esto es lo que dice la tasa de conversión:
¿Qué es un buen resultado de conversión? La respuesta depende de su sector y segmento de mercado. En una tienda online de ropa barata con opción de cambio a 30 días y envío gratuito, es más probable que el cliente haga una compra espontánea que en una tienda de muebles de diseño exclusivo que solo hace envíos de un día para otro previo pago.
¿No está satisfecho con su tasa de conversión?
- Visto de forma aislada, un índice de conversión bajo significa que la oferta es fundamentalmente inadecuada para el cliente. ¿Por qué? ¿Contenía la newsletter toda la información pertinente para el grupo destinatario? ¿La oferta/campaña de descuentos se ajustaba a las circunstancias de mis clientes?
- Además, una mirada a la tasa de clics revela información adicional:
- Una tasa de clics elevada con una conversión baja o nula demuestra: Definitivamente había interés en un producto o servicio, pero la oferta puede haber sido percibida como demasiado cara. Un test A/B aclara este punto. Para averiguar si la baja tasa de clics se debe realmente al precio, se pueden utilizar ofertas con diferentes códigos de descuento.
- En el caso de la combinación: baja tasa de clics y baja/ninguna conversión, es probable que no se hayan satisfecho las necesidades del grupo objetivo. Tal vez la composición del grupo destinatario sea diferente de la supuesta.
Una encuesta a los clientes puede aportar información importante para obtener un perfil actualizado del cliente.
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- Por otra parte, la combinación de una tasa de clics elevada y un valor de conversión medio sugiere que la oferta no es adecuada para el cliente. Para mejorar esta situación, puede Segmentar Etiquetas (palabras clave) en los perfiles de los clientes o actualizarlos.
Por ejemplo, una tienda online de ropa para bebés y niños segmenta las newsletter para que los padres reciban ofertas adaptadas a la edad y el sexo de sus hijos. Asegúrese de que estos correos electrónicos estén siempre adaptados al ciclo de vida del cliente
Casos típicos de tasa de clics y conversión
| Alta tasa de clics + conversión nula o casi nula |
Baja tasa de clics + poca o ninguna conversión |
Alta tasa de clics + conversión media |
| Interés presente, pero la oferta no encaja (demasiado cara) | No se satisfacen las necesidades del grupo destinatario | Oferta interesante en principio, pero el momento no era el ideal |
Según un estudio en el que se analizaron unos mil millones de emails, el mejor momento para enviar campañas por email -en todos los sectores- es el lunes; ¡este día se registra el porcentaje medio más alto de aperturas! Sin embargo, los enlaces de los correos electrónicos se pulsan con más frecuencia los sábados. A muchas personas les gusta recopilar información al principio de la semana, pero sólo le dedican más tiempo el fin de semana. Por ejemplo, el domingo es el día de mayor afluencia de compras en línea, por lo que las empresas de E-commerce deben tomar nota. Sólo las empresas que se dirigen principalmente a clientes comerciales deberían enviar sus newsletters B2B en horario de oficina tradicional, es decir, los días laborables entre las 9.00 y las 18.00 horas.
Estas fechas sirven de orientación. Esto se debe a que los horarios de apertura pueden variar en función del sector y del grupo destinatario. Aquí recomendamos utilizar Pruebas A/B para determinar la hora de envío perfecta. Cuanto más familiarizados estén los responsables de email marketing con los hábitos y necesidades del grupo destinatario, más probabilidades tendrán de enviar una newsletter en el momento exacto en que el contenido del email capte la atención del destinatario y toque su fibra sensible.
Lo que puede hacer:
- destacar el mensaje contenido en el correo de forma positiva
- optimizar el tiempo de envío
- ofrecer contenidos cada vez mejores y siempre útiles para el público objetivo a largo plazo
Otros ratios importantes para el envío de newsletters
Por supuesto, nuestros informes no sólo incluyen el seguimiento de conversiones; también contienen otras cifras clave importantes que puede utilizar para sacar conclusiones sobre el éxito de su newsletter:
La tasa de baja
En Alemania, es muy fácil que los destinatarios de correos electrónicos publicitarios se den de baja, ya que la inclusión de un enlace para darse de baja en el newsletter es obligatoria por ley. Esto tiene sentido para usted como remitente: sin un enlace para darse de baja, el destinatario tendría que enviarle un email para darse de baja. Como esto es demasiado engorroso, muchos destinatarios que desean darse de baja simplemente marcarían su newsletter como spam. En este caso, la tasa de baja seguiría siendo baja, pero el procedimiento conduciría a una peor reputación del remitente a largo plazo.
Las razones para darse de baja son muy diferentes:
- Los correos llegan con demasiada frecuencia
Compruebe si una menor frecuencia de envío tiene un efecto positivo en la tasa de baja. De lo contrario, la tasa de baja seguirá siendo alta.
- Ha sido víctima de una “campaña de limpieza de newsletter“.
También en este caso, el contenido y las ofertas no se adaptan al grupo destinatario, o simplemente se trataba de una de esas ocasiones que invitan a hacerlo, como el principio de año o de mes.
el contenido de la newsletter no es relevante los productos no son (o han dejado de ser) interesantes
Los clientes son ante todo personas cuyos intereses y necesidades cambian. A veces, precisamente por los acontecimientos que se producen durante el customer journey.
La tasa de rebote
Un rebote es un correo electrónico que el servidor de correo del destinatario devuelve como “imposible de entregar”. Demasiados rebotes tienen un impacto negativo en su reputación como remitente. Por regla general, el porcentaje de rebotes debe ser inferior al 5%.
Hay dos tipos de rebote: un rebote suave es un mensaje que al menos ha llegado al servidor de correo del destinatario, pero no más allá; se produce cuando el buzón está lleno, el servidor está sobrecargado o el correo es demasiado grande. Un rebote duro es un correo fundamentalmente imposible de entregar. O bien la dirección de email ya no existe, o bien el servidor de correo del remitente está bloqueado. Como demasiados rebotes son una mala señal para su reputación de remitente, asegúrese de mantener su lista de distribución de email y deseche las direcciones antiguas. Además, el procedimiento de doble opt-in prescrito en Alemania le protege al suscribirse a newsletters.
Mejores resultados con el mismo presupuesto: así se hace:
De estos ejemplos se desprende claramente que las reacciones de los destinatarios ayudan a determinar qué medidas serán útiles para su email marketing en el futuro – y también cómo incluso pequeños cambios afectan al éxito de su campaña y, por tanto, a su presupuesto. Tiene sentido poner a prueba de vez en cuando su estrategia de email y formularse, por ejemplo, las siguientes preguntas:
- ¿Debo enviar más o menos correos electrónicos?
No sólo en moda menos es a veces más: una frecuencia demasiado alta de newsletter puede provocar más bajas. Descúbralo con un test A/B y reduzca la frecuencia de sus emails si es necesario.
- ¿Estoy utilizando la segmentación en beneficio del cliente y provechosamente para mí?
Envíe a sus destinatarios contenidos adaptados a sus preferencias. Suena más complicado de lo que es. Con CleverReach, crear newsletters personalizadas es fácil y rápido, también gracias a THEA, nuestra sencilla herramienta de automatización.
- ¿Es posible que deba enviar mis newsletters un día diferente de la semana y/o a una hora diferente?
Lo mismo ocurre en este caso: descúbralo con ayuda de un test A/B. También puedes utilizarlo para analizar otras cuestiones sobre preferencias y hábitos.
- ¿Podría la automatización del email ahorrar mucho tiempo y trabajo?
En la mayoría de los casos, la respuesta a esta pregunta es un rotundo “sí”. Por supuesto, es necesario un poco de trabajo previo para ponerlo en marcha, pero si se almacenan las newsletter adecuadas y se definen las secuencias de correo electrónico, ahorrará aún más tiempo.
Si desea saber más sobre este tema, le recomendamos nuestro seminario en línea sobre automatización del marketing. Aquí encontrará todas las fechas de nuestros seminarios.
Las respuestas a estas preguntas le ayudarán a obtener mejores resultados con sus campañas de email marketing. Porque cada uno de los ratios tratados en este artículo influye en los resultados de su presupuesto.
Informes útiles: cómo mejorar su email marketing
Después de los informes es antes de los informes: Evalúe los KPI en sus análisis, optimice sus ratios y consiga más clientes que compren más a menudo y más, ¡aumentando así su tasa de conversión!
Utilice sus opciones de control: ¡vale la pena!
