Cómo los indicadores clave de rendimiento (KPI) le ayudan a utilizar su presupuesto de email marketing de forma más eficaz
Las cifras clave ayudan a utilizar mejor el presupuesto
El presupuesto de email marketing está listo, los primeros boletines se han enviado – ahora es el momento de analizar la campaña. El informe de newsletter le indica de un vistazo el éxito de su newsletter y, al mismo tiempo, dónde puede realizar mejoras para utilizar su presupuesto de email marketing de forma aún más eficaz.
En este artículo de nuestra serie sobre el tema Presupuesto anual de email marketing le mostramos qué indicadores clave de rendimiento (KPI) son relevantes, qué significan y cómo se pueden mejorar El objetivo declarado: conseguir aún más aperturas, clics y ventas con el presupuesto utilizado.
Los ratios ayudan a aprovechar mejor el presupuesto
Resulta útil visualizar el presupuesto de email marketing como una especie de embudo: De todos los destinatarios, sólo algunos abren el newsletter; esta proporción se conoce como la Tasa de apertura se mide. De los que abren, un pequeño número hace clic en un enlace, lo que se mide como la tasa de clics. Y de los que han aterrizado en su sitio web, por ejemplo una tienda online, una proporción aún menor convierte (compra), lo que se indica como la tasa de conversión o finalización.
El gráfico muestra cómo 10.000 destinatarios de boletines se convierten en 1.125 compradores:
En nuestro ejemplo, el 75% de los destinatarios abren el newsletter. De estos 7.500 destinatarios, 3.750, es decir, el 50%, hacen clic en el enlace del email y van a la página de inicio. Y de ellos, el 30% acepta la oferta y convierte, es decir, 1.125 de los 10.000 destinatarios del newsletter realizan una compra. Este ejemplo pone de manifiesto que el número de personas contactadas es mucho mayor que el número de personas que realmente convierten (es decir, compran algo).
Entonces, ¿cómo puedo conseguir más conversiones? Una forma sería simplemente escribir a más destinatarios. Sin embargo, a menudo es más fácil decirlo que hacerlo, ya que primero hay que encontrar a esos destinatarios.
En su lugar, es más sensato utilizar el presupuesto de email marketing de forma más eficiente. Esto es posible si mantengo el número de destinatarios -y por tanto los costes- y al mismo tiempo consigo convertir a más destinatarios en clientes. Pero, ¿cómo consigo que más destinatarios abran mi newsletter, más clics y, en última instancia, más personas compren algo? La clave está en ofrecer a los clientes ofertas más adaptadas a sus intereses. Esto supone el reto de conocer a los clientes lo mejor posible. Porque cuanto mejor conozca a mis clientes, mejor podré adaptarme a sus gustos.
¿Y cómo puedo conocer tan bien a mis destinatarios que pueda entregarles el newsletter que desean? Aquí es donde ayudan los datos de los informes. Correctamente clasificados e interpretados, son la clave para tener más éxito en el email marketing, y con el mismo presupuesto.
¿Qué puede leerse de los indicadores clave de rendimiento (KPI) en el informe de su newsletter?
Echemos un vistazo a las dos primeras cifras clave: la tasa de apertura y la tasa de clics. ¿Qué nos dicen? ¿Y cómo podemos mejorarlos para utilizar mejor nuestro presupuesto de email marketing?
La tasa de apertura
Todo comprobado, ¡pero sólo el 15% de los destinatarios abren! ¿A qué se debe? Muy sencillo: no está solo, ¡la competencia nunca duerme! El newsletter de su empresa compite con innumerables correos electrónicos en el buzón del destinatario: por término medio, los particulares reciben 20 newsletter diferentes a la semana. Puede que su correo simplemente se haya perdido en la bandeja de entrada.
En general, la tasa de apertura media en el email marketing se sitúa en torno al 20%, en todo el mundo y en todos los sectores. Sin embargo, estos valores varían mucho de una región a otra y de un sector a otro. En algunas zonas, un 10% de aperturas ya es una buena media, mientras que en otras se alcanza regularmente el 30%. Si mi tasa de apertura está sistemáticamente por debajo de la media del sector, hay algunos ajustes que puedo hacer para mejorarla. Los más importantes son
El asunto
El asunto es la clave de la tasa de apertura: debe captar la atención del destinatario en una fracción de segundo. Póngase las gafas de cliente y sea estricto: ¿responde realmente a las necesidades de su público objetivo? Una regla general debería ser:
- El contenido del newsletter debe figurar en el asunto Esto deja claro al destinatario qué puede esperar cuando abra el correo electrónico, y esta promesa debe cumplirse.
- Sea breve y conciso : sus destinatarios no quieren (ni tienen que) leer novelas en la línea de asunto. Evite también formulaciones que recuerden al spam, como “OFERTA ESPECIAL” o “haga clic ahora”
- Personalice el asunto. Dirigirse a los destinatarios de forma individual aumenta considerablemente la probabilidad de que abran el mensaje y lo conviertan
El nombre del remitente
Junto con el asunto, el nombre del remitente es lo primero que ven los destinatarios cuando la newsletter llega a su bandeja de entrada. Póngaselo fácil a sus destinatarios y utilice el nombre de la empresa en la dirección del remitente (también es obligatorio por ley). Recomendamos que la dirección del remitente sea accesible para las respuestas y que no se utilice la llamada dirección Noreply.
La frecuencia
La regla aquí es: ¡calidad antes que cantidad! Que los lunes siempre haya un mailing en el calendario no significa que todos los lunes haya algo interesante de lo que informar. Y después de tres newsletters larifari como máximo, la probabilidad de que se abra el siguiente email disminuye considerablemente – ¡aunque el newsletter sea emocionante!
Aparte de esto, no existen reglas generales sobre la frecuencia con la que sus destinatarios desean recibir un newsletter suyo. Esto varía de un sector a otro, pero también de un remitente a otro. Averígüelo variando la frecuencia de envío. El informe responde a esta pregunta tras el periodo de prueba.
La tasa de clics
Para conseguir una alta tasa de clics, el contenido de mi newsletter debe ser tan emocionante, único e irresistible que mi destinatario quiera saber más urgentemente y haga clic en el enlace. Para conseguirlo, no tengo que hacer necesariamente proezas creativas con cada envío y crear concursos ingeniosos o cartas de presentación brillantemente redactadas; algunas newsletters de éxito consisten simplemente en un titular significativo e imágenes impresionantes con un enlace a la oferta correspondiente. Lo mismo ocurre en este caso: la oferta coincide con el interés del destinatario.
Además, la creación de boletines no tiene por qué llevar mucho tiempo: herramientas de automatización como nuestra THEA garantizan que los destinatarios reciban ofertas y contenidos adaptados a su grupo objetivo, casi por sí solos.
Se recomienda realizar una prueba de división A/B para asegurarse de que el contenido de una newsletter es realmente bien recibido por mis destinatarios: Se trata de crear dos versiones diferentes de un mailing. Cada versión se envía al diez por ciento de la lista de destinatarios. Tras un periodo de tiempo predefinido, se analizan los resultados del envío y la versión con mayor tasa de apertura se envía al 80% restante.
Si el asunto y el contenido de la newsletter están optimizados para que más destinatarios la abran y hagan clic, ya he superado obstáculos importantes.
Más eficacia en el email marketing gracias a la newsletter report
El éxito de las campañas de email marketing no es casualidad, pero tampoco es ciencia ficción. En los informes encontrará todas las cifras clave importantes que necesita para optimizar sus newsletters. Compare y utilice sus KPI para desarrollar líneas de asunto, ofertas y contenidos cada vez más personalizados para sus destinatarios. De este modo, podrá lograr tasas de apertura más elevadas y conseguir más conversiones con el mismo presupuesto.
Lea también las otras dos partes de nuestra serie “Presupuesto anual de email marketing”:
Presupuesto anual de email marketing: ¿cuál es el retorno de la inversión?
Cómo crear su plan presupuestario de email marketing
¿Sigue buscando ideas para crear líneas de asunto interesantes? Entonces le recomendamos estos artículos:
Consejos para una línea de asunto cautivadora
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