Come gli indicatori di prestazione chiave (KPI) vi aiutano a utilizzare il vostro budget per l’email marketing in modo più efficace
Le cifre chiave aiutano a utilizzare meglio il budget
Il budget per l’email marketing è pronto, le prime newsletter sono state inviate – ora è il momento di analizzare la campagna. Il report sulle newsletter vi dice a colpo d’occhio quanto successo ha avuto la vostra newsletter e, allo stesso tempo, dove potete apportare miglioramenti per utilizzare il vostro budget per l’email marketing in modo ancora più efficace.
In questo articolo della nostra serie sull’argomento Budget annuale per l’email marketing illustriamo quali sono gli indicatori di prestazione chiave (KPI) rilevanti e il loro significato – e anche come possono essere migliorati! L’obiettivo dichiarato: ottenere un numero ancora maggiore di aperture, clic e vendite con il budget utilizzato.
Le cifre chiave aiutano a fare un uso migliore del budget
È utile visualizzare il budget per l’email marketing come una sorta di imbuto: Di tutti i destinatari, solo una parte apre la newsletter; questa proporzione è nota come tasso di apertura Tasso di apertura viene misurato. Di quelli che aprono, una piccola parte clicca su un link, il che viene misurato come tasso di clic. E di coloro che sono approdati sul vostro sito web, ad esempio uno shop online, una percentuale ancora più piccola si converte (acquista), indicata come tasso di conversione o di completamento.
Il grafico mostra come 10.000 destinatari di newsletter diventano 1.125 acquirenti:
Nel nostro esempio, il 75% dei destinatari apre la newsletter. Di questi 7.500 destinatari, 3.750 o il 50% clicca sul link dell’email e va alla homepage. Di questi, il 30% accetta l’offerta e si converte, ovvero 1.125 dei 10.000 destinatari della newsletter acquistano qualcosa. Questo esempio illustra che il numero di destinatari è molte volte superiore al numero di coloro che effettivamente convertono (cioè acquistano qualcosa).
Come si può quindi ottenere un maggior numero di conversioni? Un modo potrebbe essere quello di scrivere a un maggior numero di destinatari. Tuttavia, spesso è più facile a dirsi che a farsi, perché bisogna prima trovare i destinatari.
È più sensato, invece, utilizzare il budget dell’email marketing in modo più efficiente. Questo è possibile se mantengo il numero di destinatari – e quindi i costi – e allo stesso tempo riesco a trasformare più destinatari in clienti. Ma come faccio a far sì che più destinatari aprano la mia newsletter, più clic e, infine, più persone acquistino qualcosa? La chiave è fornire ai clienti offerte più mirate ai loro interessi. Ciò comporta la sfida di conoscere i clienti il più possibile. Perché più conosco i miei clienti, meglio posso soddisfare i loro gusti.
E come posso conoscere i miei destinatari così bene da poter consegnare la newsletter che desiderano? È qui che i dati della reportistica mi aiutano. Se correttamente classificati e interpretati, sono la chiave per un maggiore successo nell’email marketing – e con lo stesso budget.
Cosa si può leggere dagli indicatori chiave di prestazione (KPI) nel report della vostra newsletter?
Diamo un’occhiata ai primi due dati chiave: il tasso di apertura e il tasso di clic. Cosa ci dicono? E come possiamo migliorarli per utilizzare in modo più efficace il nostro budget per l’email marketing?
Il tasso di apertura
Tutto controllato, ma solo il 15% dei destinatari apre! Quale può essere il motivo? È semplice: non siete soli, la concorrenza non dorme mai! La newsletter della vostra azienda è in competizione con innumerevoli altre e-mail nella casella di posta del destinatario – in media, i privati sono destinatari di 20 newsletter diverse a settimana. Forse la vostra mail si è semplicemente persa nella casella di posta.
In generale, il tasso medio di apertura nell’email marketing si aggira intorno al 20%, a livello globale e in tutti i settori. Tuttavia, questi valori variano notevolmente da regione a regione e da settore a settore. In alcune aree, il 10% di aperture è già un buon valore medio, mentre in altre si raggiunge regolarmente il 30% di aperture. Se il mio tasso di apertura è costantemente inferiore alla media del settore, ci sono alcuni aggiustamenti che posso fare per migliorarlo. I più importanti sono
L’oggetto
L’oggetto è la chiave del tasso di apertura: deve catturare l’attenzione del destinatario in una frazione di secondo. Indossate i vostri occhiali da cliente e siate rigorosi: risponde davvero alle esigenze del vostro gruppo target? Una regola empirica dovrebbe essere:
- Il contenuto della newsletter deve essere indicato nell’oggetto! Questo chiarisce ai destinatari cosa aspettarsi quando aprono l’e-mail e questa promessa deve essere mantenuta.
- Mantenetelo breve e chiaro : i vostri destinatari non vogliono (devono) leggere romanzi nell’oggetto. Evitate anche formulazioni che ricordano lo spam, come “OFFERTA SPECIALE” o “clicca ora”
- Personalizzate l’oggetto. Questo perché rivolgersi ai destinatari individualmente aumenta notevolmente la probabilità che aprano e convertano!
Il nome del mittente
Oltre all’oggetto, il nome del mittente è la prima cosa che i destinatari vedono quando la newsletter arriva nella loro casella di posta. Per agevolare i destinatari, utilizzate il nome dell’azienda nell’indirizzo del mittente (è anche obbligatorio per legge). Si consiglia di rendere l’indirizzo del mittente accessibile per le risposte e di non utilizzare un cosiddetto indirizzo Noreply.
La frequenza
La regola è: la qualità prima della quantità! Il fatto che il lunedì ci sia sempre una mailing in calendario non significa che ogni lunedì ci sia qualcosa di interessante da segnalare. E dopo tre newsletter larifari al massimo, la probabilità che l’email successiva venga aperta diminuisce notevolmente – anche se la newsletter è eccitante!
A parte questo, non esistono regole generali sulla frequenza con cui i destinatari vorrebbero ricevere una vostra newsletter. Questo varia da settore a settore, ma anche da mittente a mittente. Scopritelo variando la frequenza di invio. Il report risponde a questa domanda dopo il periodo di test.
Il tasso di clic
Per ottenere un alto tasso di clic, il contenuto della mia newsletter deve essere così eccitante, unico e irresistibile che i destinatari vogliono saperne di più e cliccano sul link. Per ottenere questo risultato, non devo necessariamente compiere imprese creative ad ogni invio, creando concorsi ingegnosi o lettere di presentazione con parole brillanti; alcune newsletter di successo consistono semplicemente in un titolo significativo e in immagini impressionanti con un link alla rispettiva offerta. Lo stesso vale in questo caso: l’offerta corrisponde all’interesse dei destinatari.
Inoltre, la creazione di newsletter non richiede molto tempo: strumenti di automazione come il nostro THEA assicurano che i destinatari ricevano offerte e contenuti su misura per il loro gruppo target, quasi da soli.
Per assicurarsi che i contenuti di una newsletter siano davvero ben accolti dai destinatari, si consiglia di effettuare uno split test A/B: Si tratta di creare due versioni diverse di un mailing. Ogni versione viene inviata al 10% dell’elenco dei destinatari. Dopo un periodo di tempo predefinito, si analizzano i risultati dell’invio e la versione con il tasso di apertura più alto viene inviata al restante 80%.
Se l’oggetto e il contenuto della newsletter sono ottimizzati in modo che più destinatari aprano e clicchino, ho già superato importanti ostacoli.
Più efficienza nell’email marketing grazie alla newsletter
Le campagne email marketing di successo non sono un caso, ma non sono nemmeno scienza missilistica. Nei report troverete tutti i dati chiave importanti di cui avete bisogno per ottimizzare le vostre newsletter. Confrontate e utilizzate i vostri KPI per sviluppare righe di oggetto, offerte e contenuti sempre più personalizzati per i vostri destinatari. In questo modo, potrete ottenere tassi di apertura più elevati e ottenere più conversioni con lo stesso budget.
Leggete anche le altre due parti della nostra serie “Email marketing con budget annuale”:
Budget annuale per l’email marketing: qual è il ritorno sull’investimento?
Come creare un piano di budget per l’email marketing
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