Reduzca la tasa de baja de su boletín de noticias: consiga el éxito con estos 6 consejos

Cualquiera que envíe regularmente newsletters estará familiarizado con el tema: tarde o temprano, la tasa de baja de la newsletter se hace patente en el análisis. Le damos seis consejos de eficacia probada para reducirla.

En el email marketing ocurre de vez en cuando que los clientes potenciales se dan de baja de la newsletter y ya no se puede contactar con ellos. Cualquiera que conozca las cifras e investigue específicamente las causas puede contrarrestar una elevada tasa de baja del boletín.

Todos los consejos para reducir la tasa de baja resumidos en el vídeo:

• Causas de una alta tasa de baja de newsletters
• Consejo 1: Compruebe el enfoque del grupo objetivo y la segmentación adecuada
• Consejo 2: Integrar la personalización en la newsletter
• Consejo 3: Optimizar las condiciones marco
• Consejo 4: Analizar el contenido y la relevancia para obtener valor añadido
• Consejo 5: Después de todo, el botón de cancelación de suscripción se pulsa..
• Consejo 6: Evite las altas tasas de baja de los boletines con dispositivos antispam

Causas de una alta tasa de baja de newsletters

La tasa de baja es una cifra clave importante en el email marketing y es un indicador de la calidad de su newsletter. Indica el porcentaje de bajas en relación con el número total de destinatarios del newsletter. La regla es: ¡cuanto menor sea la tasa de baja del boletín, mejor!

Si un destinatario se da de baja del newsletter, lo hace por una razón: el contenido del mailing se considera tan inapropiado que ya no ve ningún valor añadido en recibir el newsletter. Por lo tanto, darse de baja puede ser inicialmente un indicador de que el destinatario ya no está interesado en el contenido.

Un conocimiento insuficiente de sus propios destinatarios o clientes puede provocar una falta de interés. Si el destinatario está de acuerdo con los valores de una marca pero sólo recibe boletines inadecuados que no reflejan sus preferencias y necesidades personales, no es improbable que se dé de baja del boletín. Así que póngase en la piel de sus destinatarios: ¿Qué motiva a sus clientes? ¿Qué les interesa? Intente comprender a las personas reales que hay detrás de las direcciones de email.

La cancelación de la suscripción al newsletter también puede producirse si los servicios, productos u ofertas se anuncian con demasiada intensidad. En el peor de los casos, una venta demasiado directa dentro del newsletter y una frecuencia de envío muy elevada pueden hacer que los destinatarios del newsletter se sientan acosados o molestos y cataloguen los emails como spam.

La facilidad de uso también es un factor importante. La lectura agradable también debe ser posible en un smartphone en la vista móvil. Desde hace años, la tendencia en el email marketing se centra cada vez más en la vista móvil: muchos usuarios de las generaciones más jóvenes ven los emails exclusivamente en sus dispositivos móviles. Si la newsletter no se visualiza correctamente, es posible que se den de baja.

Seamos claros: los envíos masivos con el objetivo de vender con una frecuencia de envío elevada son factores críticos que hacen que la tasa de baja de su newsletter se dispare. Esto no es de extrañar, ya que la gente está deseosa de aprender y no quiere que se la engatuse con emails anónimos y automatizados. Y menos aún si no se satisfacen las necesidades del cliente. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de reducir la tasa de baja?

Consejo 1: Compruebe el enfoque del grupo objetivo y la segmentación adecuada

Antes de diseñar el contenido de la newsletter, debe analizar quién es el grupo objetivo del email marketing y cómo le gustaría que se dirigieran a él. Hágase las siguientes preguntas:

• ¿Por qué mis destinatarios se regístrate inicialmente al newsletter?
• ¿Qué contenido e información se les prometió?
• ¿Qué contenidos de la empresa o la marca transmitimos al exterior que son bien recibidos por el grupo destinatario?

Compruebe si la comunicación previa del newsletter va de la mano de la imagen de empresa o de marca y si el grupo destinatario se reconoce en consecuencia. Con estas preguntas en mente, se puede preparar el enfoque de forma específica.

No intente atender a todos los clientes con un único contenido de newsletter. En Segmentación de la lista de destinatarios ayuda a agrupar a los distintos grupos de clientes e interesados en función de sus deseos y necesidades individuales y a dirigirse a ellos con el contenido relevante para su grupo objetivo. Cuanto menor sea la segmentación que elija, más específicos serán los destinatarios del newsletter y más se adaptará su newsletter a los intereses de sus clientes.

Consejo 2: Integre la personalización en la newsletter

Además, un enfoque personalizado y una orientación individual de las preferencias son importantes para retener a los destinatarios del newsletter a largo plazo y destacar el respectivo valor añadido. Personalice los formularios de inscripción al boletín para poder conocer más datos sobre la persona a través de campos adicionales, como su nombre, su fecha de nacimiento o el sector en el que trabaja. Sin embargo, es importante tener en cuenta que sólo el campo para introducir la dirección de email es obligatorio. Toda la demás información es voluntaria para regístrate en el newsletter.

Si no se sabe mucho sobre los destinatarios del newsletter registrados, aparte de las direcciones de email, merece la pena hacer un seguimiento del contenido del newsletter. Con la herramienta de newsletter CleverReach tiene la posibilidad de etiquetar imágenes y enlaces con las denominadas etiquetas (palabras clave), que se adhieren a los respectivos destinatarios al hacer clic activamente.

Un destinatario que cada vez hace más clic en zapatos en lugar de sudaderas en un newsletter de rebajas puede alegrarse de recibir la próxima vez un newsletter que sólo contenga ofertas de zapatos populares. Este juego puede realizarse de forma muy intensiva y a pequeña escala, y ayuda a crear gradualmente un perfil de los destinatarios en el que influye únicamente el comportamiento de las actividades de clic. De este modo, los destinatarios del newsletter reciben contenidos relevantes para ellos y la tasa de baja de su newsletter se mantiene baja.

Consejo 3: Optimice las condiciones marco

En algunos casos, sin embargo, el aspecto general y el marco de la comunicación también pueden fallar. Los pequeños engranajes de la comunicación pueden apretarse y enderezarse y marcar una diferencia considerable en el conjunto. Por ejemplo, un nombre de remitente personalizado garantiza un enfoque de confianza. En lugar de” newsletter dela empresa “, “Annika de la empresa” añade un toque amistoso.

Al diseñar el contenido, hay que prestar atención a una relación equilibrada entre texto y diseño. Mucho texto y texto sin sentido resultan desagradables. Merece la pena dividir la información en distintas newsletter e invertir más tiempo en el diseño.

Consejo 4: Analice el contenido y la relevancia para obtener valor añadido

La estructura de un newsletter debe abordar los beneficios en la vida cotidiana o noticias interesantes. Si es posible, debe evitarse la publicidad pura y dura. Esto rara vez anima a los destinatarios a interactuar con el newsletter.

Tenga en cuenta también que no todos los destinatarios se desplazarán hasta el final de su newsletter. Por lo tanto, debe colocar los mensajes importantes directamente en la parte superior de la zona visible de su newsletter y animarles a seguir leyendo. También es aconsejable utilizar un botón de llamada a la acción (CTA) para desencadenar una acción específica por parte del destinatario.

Utilice para ello el principio de “por encima de la línea”: La parte superior de la newsletter debe contener siempre el mensaje más importante y el botón CTA, que se cuenta como la llamada a la acción más importante de la newsletter. A continuación puede aparecer información adicional.

Todo está en la mezcla: Sus destinatarios rara vez comprarán simplemente por principio: el “por qué” debe comunicárseles conscientemente. Por lo tanto, cargue sus newsletters específicamente con emociones e historias (storytelling) sobre sus productos o servicios.

Por tanto, las newsletter deben transmitir siempre un valor añadido y utilizarse como canal de interacción. Posibles ideas de contenido que pueden despertar el interés de los destinatarios:

• Listas de comprobación
• Artículos especializados
• Innovaciones actuales en el sector
• Entrevistas
• Descuentos
• Consejos y trucos
• Descargas

Consejo 5: Después de todo, se pulsa el botón para darse de baja..

Si el destinatario se da de baja del newsletter, al menos debería aprender algo de ello. Si incluye una encuesta en la página de cancelación de la suscripción y pregunta los motivos por los que se ha dado de baja del boletín, se estará haciendo un gran favor a sí mismo y al resto de destinatarios. Cualquier comentario debe tomarse en serio y utilizarse para una mayor optimización. En algunos casos, la atención y el interés adicionales mostrados a través de una encuesta de este tipo pueden suscitar algunos puntos más de simpatía en el destinatario que se ha dado de baja, aunque en un principio sea poco probable que vuelva a regístrate a la newsletter.

Si se produce un aumento repentino de las bajas, compruebe con qué frecuencia ha enviado recientemente newsletters a las personas en cuestión y ajuste la frecuencia de envío si es necesario.

Omitir simplemente el enlace de cancelación de la newsletter no es una solución, ya que puede tener consecuencias legales. Lo mismo se aplica a no aceptar la baja simplemente dejando al cliente en la lista de correo del boletín. También deben evitarse los formularios de baja largos o los procedimientos de doble opt-in. De lo contrario, el destinatario puede tener la idea de marcar al remitente como spam, lo que a su vez tiene un efecto negativo en la reputación del remitente.

Las campañas de newsletter que se envían con CleverReach ya tienen integrada automáticamente la función de cancelación de suscripción exigida por la ley para que los destinatarios puedan darse de baja de su newsletter si lo desean.

Consejo 6: Evite altas tasas de baja de boletines con dispositivos antispam

Desde principios de 2019, cada vez se utilizan más los dispositivos antispam que hacen clic automáticamente en todos los enlaces de los mailing entrantes antes de que lleguen al destinatario, y a veces también en el enlace de cancelación de suscripción del newsletter. Una señal de ello es cuando varios empleados de la misma empresa se dan de baja del newsletter al mismo tiempo directamente después de que se haya enviado el newsletter. Así que compruebe de vez en cuando su lista de bajas.

Entonces, ¿cómo evitar una alta tasa de baja de boletines con dispositivos antispam? La solución es una página de desuscripción ascendente en la que se debe confirmar de nuevo la baja del newsletter. Para que la cancelación de la suscripción sea lo más sencilla y fácil de usar posible, la dirección de email debe introducirse previamente. Esto se debe a que, según el RGPD, darse de baja del newsletter debe ser tan fácil como dar el consentimiento.

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