Uitschrijvingspercentage nieuwsbrief verlagen: succes met deze 6 tips

Iedereen die regelmatig nieuwsbrieven verstuurt, kent het probleem: vroeg of laat wordt het uitschrijvingspercentage van de nieuwsbrief zichtbaar in de analyse. Wij geven je zes beproefde tips om dit te verminderen.

Bij e-mailmarketing komt het af en toe voor dat potentiële klanten zich uitschrijven voor de nieuwsbrief en niet meer bereikbaar zijn. Wie de cijfers kent en specifiek onderzoek doet naar de oorzaken, kan een hoog uitschrijvingspercentage van de nieuwsbrief tegengaan.

Alle tips voor een laag uitschrijvingspercentage samengevat in de video:

• Oorzaken van een hoog uitschrijvingspercentage voor nieuwsbrieven
• Tip 1: Controleer doelgroepbenadering en geschikte segmentatie
• Tip 2: Integreer personalisatie in de nieuwsbrief
• Tip 3: Optimaliseer de randvoorwaarden
• Tip 4: Analyseer inhoud en relevantie voor toegevoegde waarde
• Tip 5: De uitschrijfknop wordt toch aangeklikt..
• Tip 6: Voorkom hoge uitschrijvingspercentages voor nieuwsbrieven met anti-spammiddelen

Oorzaken van een hoog uitschrijvingspercentage voor nieuwsbrieven

Het uitschrijvingspercentage is een belangrijk kengetal in e-mailmarketing en is een indicator voor de kwaliteit van je nieuwsbrief. Het geeft het percentage uitschrijvingen aan ten opzichte van het totale aantal nieuwsbriefontvangers. De regel is: hoe lager het uitschrijvingspercentage van de nieuwsbrief, hoe beter!

Als een ontvanger zich uitschrijft voor de nieuwsbrief, dan doet hij dat met een reden: de inhoud van de mailing wordt zo ongeschikt gevonden dat hij geen toegevoegde waarde meer ziet in het ontvangen van de nieuwsbrief. Uitschrijven kan dus in eerste instantie een indicator zijn dat de ontvanger niet meer geïnteresseerd is in de inhoud.

Te weinig inzicht in je eigen ontvangers of klanten kan leiden tot een gebrek aan interesse. Als de ontvanger het eens is met de waarden van een merk, maar alleen ongeschikte nieuwsbrieven ontvangt die niet overeenkomen met hun persoonlijke voorkeuren en behoeften, is het niet onwaarschijnlijk dat ze zich uitschrijven voor de nieuwsbrief. Kruip dus in de huid van je ontvangers: Wat motiveert je klanten? Waar zijn ze in geïnteresseerd? Probeer de echte mensen achter de e-mailadressen te begrijpen.

Uitschrijven uit de nieuwsbrief kan ook gebeuren als er te intensief reclame wordt gemaakt voor diensten, producten of aanbiedingen. In het ergste geval kunnen een te directe verkoop binnen de nieuwsbrief en een zeer hoge mailingfrequentie ertoe leiden dat de nieuwsbriefontvanger zich lastig gevallen of geïrriteerd voelt en de e-mails als spam gaat categoriseren.

Gebruiksvriendelijkheid is ook een belangrijke factor. Prettig lezen moet ook mogelijk zijn op een smartphone in de mobiele weergave. De trend in e-mailmarketing richt zich al jaren steeds meer op de mobiele weergave: veel gebruikers van de jongere generaties bekijken e-mails uitsluitend op hun mobiele apparaten. Als de nieuwsbrief daar niet goed wordt weergegeven, kunnen ze zich uitschrijven.

Laten we duidelijk zijn: algemene massamailings met als doel verkoop met een hoge mailingfrequentie zijn kritische factoren die ervoor zorgen dat het uitschrijvingspercentage van je nieuwsbrief de pan uit rijst. Dit is niet verwonderlijk, want mensen zijn leergierig en willen niet afgescheept worden met anonieme, geautomatiseerde e-mails. Vooral niet als niet aan de behoeften van de klant wordt voldaan. Wat is dan de beste manier om het uitschrijvingspercentage van nieuwsbrieven te verlagen?

Tip 1: Controleer doelgroepbenadering en juiste segmentatie

Voordat je de inhoud van de nieuwsbrief ontwerpt, moet je analyseren wie de doelgroep van e-mailmarketing is en hoe ze willen worden aangesproken. Stel jezelf de volgende vragen:

• Waarom hebben mijn ontvangers zich oorspronkelijk aangemeld voor de nieuwsbrief?
• Welke inhoud en informatie werd hen beloofd?
• Welke bedrijfs- of merkcontent brengen we over naar de buitenwereld die goed wordt ontvangen door de doelgroep?

Ga na of de eerdere communicatie van de nieuwsbrief hand in hand gaat met het bedrijfs- of merkimago en of de doelgroep zich daarin herkent. Met deze vragen in het achterhoofd kan de aanpak gericht worden voorbereid.

Probeer niet alle klanten te bereiken met één nieuwsbrief. De Segmentatie van de ontvangerslijst helpt om verschillende klantgroepen en geïnteresseerden te clusteren op basis van hun wensen en individuele behoeften en hen aan te spreken met de inhoud die relevant is voor hun doelgroep. Het volgende geldt: hoe kleiner de segmentatie die je kiest, hoe gerichter je nieuwsbriefontvangers zullen zijn en hoe meer je nieuwsbrief zal worden aangepast aan de interesses van je klanten.

Tip 2: Integreer personalisatie in de nieuwsbrief

Daarnaast zijn een gepersonaliseerde aanpak en individuele targeting van voorkeuren belangrijk om nieuwsbriefontvangers op de lange termijn te behouden en de respectievelijke toegevoegde waarde te benadrukken. Pas de formulieren voor de inschrijving voor de nieuwsbrief aan zodat je meer informatie over de persoon kunt vinden via extra velden – zoals hun naam, verjaardag of de bedrijfstak waarin ze werken. Het is echter belangrijk om te weten dat alleen het veld voor het invoeren van het e-mailadres verplicht is. Alle andere informatie is vrijwillig voor het aanmelden voor de nieuwsbrief.

Als er behalve de e-mailadressen niet veel bekend is over de geregistreerde nieuwsbriefontvangers, is het de moeite waard om de inhoud van de nieuwsbrief te volgen. Met de nieuwsbrief tool van CleverReach heb je de mogelijkheid om afbeeldingen en links te taggen met zogenaamde tags (trefwoorden), die bij de ontvanger blijven hangen als er actief op wordt geklikt.

Een ontvanger die in een nieuwsbriefontvanger steeds vaker op schoenen klikt in plaats van op hoodies, kan blij zijn als hij de volgende keer een nieuwsbrief ontvangt met alleen aanbiedingen voor populaire schoenen. Dit spel kan zeer intensief en op kleine schaal worden gespeeld en helpt om geleidelijk een profiel van de ontvangers te creëren dat uitsluitend wordt beïnvloed door het gedrag van de klikactiviteiten. Op deze manier ontvangen de nieuwsbriefontvangers inhoud die voor hen relevant is – het uitschrijvingspercentage van je nieuwsbrief blijft laag.

Tip 3: Optimaliseer de randvoorwaarden

In sommige gevallen kan het algehele uiterlijk en kader van de communicatie echter ook falen. Kleinere tandwielen van communicatie kunnen worden aangescherpt en rechtgetrokken en een aanzienlijk verschil maken voor het totaalplaatje. Een gepersonaliseerde afzendernaam zorgt bijvoorbeeld voor een betrouwbare benadering. In plaats van” nieuwsbriefbedrijfsnaam “, voegt “Annika van bedrijfsnaam” een vriendelijk tintje toe.

Bij het ontwerpen van de inhoud moet aandacht worden besteed aan een evenwichtige verhouding tussen tekst en vormgeving. Veel tekst en tekst zonder inhoud zijn afstotend. Het is de moeite waard om de informatie op te splitsen in verschillende nieuwsbrieven en meer tijd te investeren in het ontwerp.

Tip 4: Analyseer inhoud en relevantie voor toegevoegde waarde

Nieuwsbrieven moeten zo gestructureerd zijn dat ze ofwel gericht zijn op de voordelen in het dagelijks leven of op interessant nieuws. Indien mogelijk moet pure reclame worden vermeden. Dit moedigt ontvangers zelden aan tot interactie met de nieuwsbrief.

Bedenk ook dat niet alle ontvangers naar het einde van je nieuwsbrief zullen scrollen. Plaats belangrijke berichten daarom direct bovenaan het zichtbare gedeelte van je nieuwsbrief en moedig ze aan om verder te lezen. Het is ook aan te raden om een call-to-action knop (CTA) te gebruiken om een specifieke actie van de ontvanger uit te lokken.

Gebruik hiervoor het “boven de streep” principe: Het bovenste deel van de nieuwsbrief moet altijd de belangrijkste boodschap bevatten en de CTA knop, die wordt gerekend als de belangrijkste oproep tot actie in de nieuwsbrief. Dit kan worden gevolgd door aanvullende informatie.

Het zit allemaal in de mix: Je ontvangers zullen zelden uit principe kopen – het “waarom” moet bewust aan hen worden gecommuniceerd. Laad je nieuwsbrieven daarom specifiek op met emoties en verhalen (storytelling) over je producten of diensten.

Nieuwsbrieven moeten daarom altijd toegevoegde waarde overbrengen en worden gebruikt als kanaal voor interactie. Mogelijke ideeën voor inhoud die de interesse van ontvangers kan wekken:

• Checklists
• Gespecialiseerde artikelen
• Actuele innovaties in de branche
• Interviews
• Kortingen
• Tips en trucs
• Downloads

Tip 5: Er wordt toch op de uitschrijfknop geklikt..

Als de ontvanger zich afmeldt voor de nieuwsbrief, moet je daar op zijn minst iets van leren. Als je een enquête opneemt op de uitschrijfpagina en vraagt naar de redenen voor het uitschrijven van de nieuwsbrief, doe je jezelf en de resterende nieuwsbriefontvangers een groot plezier. Alle feedback moet serieus worden genomen en worden gebruikt voor verdere optimalisatie. In sommige gevallen kan de extra zorg en interesse die via zo’n enquête wordt getoond de eerder geërgerde afgemelde ontvanger nog een paar sympathiepunten opleveren, zelfs als ze zich in eerste instantie waarschijnlijk niet opnieuw voor de nieuwsbrief zullen aanmelden.

Als het aantal uitschrijvingen plotseling toeneemt, controleer dan hoe vaak je onlangs nieuwsbrieven naar de betreffende mensen hebt gestuurd en pas zo nodig je mailingfrequentie aan.

Het simpelweg weglaten van de nieuwsbrief afmeldlink is geen oplossing, omdat dit juridische gevolgen kan hebben. Hetzelfde geldt voor het niet accepteren van het uitschrijven door de klant gewoon op de mailinglijst van de nieuwsbrief te laten staan. Lange uitschrijfformulieren of dubbele opt-in procedures moeten ook worden vermeden. Anders kan de ontvanger het idee krijgen om de afzender als spam te markeren, wat weer een negatieve invloed heeft op de reputatie van de afzender.

Nieuwsbriefcampagnes die worden verzonden met CleverReach hebben al de wettelijk verplichte uitschrijffunctie automatisch geïntegreerd, zodat ontvangers zich desgewenst kunnen uitschrijven van je nieuwsbrief.

Tip 6: Voorkom hoge uitschrijvingspercentages voor nieuwsbrieven met anti-spam apparaten

Sinds begin 2019 worden anti-spam apparaten die automatisch alle links van inkomende mailings doorklikken voordat ze de ontvanger bereiken – en soms ook de uitschrijflink in de nieuwsbrief aanklikken – steeds meer gebruikt. Een teken hiervan is wanneer meerdere werknemers van hetzelfde bedrijf tegelijkertijd worden uitgeschreven voor de nieuwsbrief, direct nadat de nieuwsbrief is verzonden. Controleer dus van tijd tot tijd je uitschrijflijst.

Dus hoe voorkom je een hoog uitschrijvingspercentage voor nieuwsbrieven met antispamapparaten? De oplossing is een upstream uitschrijfpagina waarop de nieuwsbrief afmelding nogmaals bevestigd moet worden. Om het uitschrijven zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk mogelijk te maken, moet het e-mailadres vooraf worden ingevoerd. Volgens de AVG moet het afmelden voor de nieuwsbrief namelijk net zo eenvoudig zijn als het geven van toestemming.

---

Tips en trucs voor succesvolle e-mailmarketing!

Aanmelden