Réduire le taux de désinscription à la newsletter : 6 conseils pour y parvenir

Ceux qui envoient régulièrement des newsletters connaissent le sujet : tôt ou tard, l'analyse révèle le taux de désinscription de la newsletter. Nous vous donnons six conseils qui ont fait leurs preuves dans la pratique pour réduire ce taux.

Dans le domaine de l’email marketing, il arrive régulièrement que des clients potentiels se désabonnent de la newsletter et ne soient donc plus joignables. En prenant conscience de ces chiffres et en recherchant les causes de manière ciblée, il est possible de lutter contre un taux de désinscription élevé à la newsletter.

Tous les conseils pour un faible taux de désinscription sont résumés dans la vidéo :

• Causes d’un taux de désinscription élevé à la newsletter
• Conseil 1 : Vérifier le ciblage et la segmentation adéquate
• Conseil 2 : Intégrer la personnalisation dans la newsletter
• Conseil 3 : optimiser les conditions générales
• Conseil 4 : Examiner le contenu et la pertinence en termes de valeur ajoutée
• Astuce 5 : Le bouton de désinscription est quand même cliqué..
• Conseil 6 : éviter un taux de désinscription élevé à la newsletter grâce aux appliances anti-spam

Causes d’un taux de désinscription élevé à la newsletter

Le taux de désinscription est un indicateur important en email marketing et est considéré comme un indicateur de la qualité de votre newsletter. Il indique le pourcentage de désinscription par rapport à l’ensemble des destinataires de la newsletter. Le principe est le suivant : plus le taux de désinscription à la newsletter est faible, mieux c’est!

Si un destinataire se désabonne de la newsletter, il ne le fait pas sans raison : le contenu du mailing est jugé tellement inapproprié qu’il ne voit plus de valeur ajoutée à la réception de la newsletter. La désinscription peut donc être dans un premier temps l’indicateur que l’ intérêt pour le contenu n’est pas (ou plus) présent.

Une compréhension trop faible de ses propres destinataires ou clients peut conduire à un désintérêt. En effet, si le destinataire est en accord avec les valeurs d’une marque, mais ne reçoit que des newsletters inadaptées qui ne reflètent pas ses préférences et besoins personnels, le désabonnement de la newsletter n’est pas improbable. Mettez-vous donc à la place de vos destinataires : qu’est-ce qui motive votre clientèle ? Qu’est-ce qui l’intéresse ? Essayez de comprendre les personnes réelles qui se cachent derrière les adresses email.

Il est également possible de se désabonner de la newsletter lorsque des services, des produits ou des offres font l’objet d’une promotion trop intensive. Une vente trop directe au sein de la newsletter et une fréquence d’envoi très élevée peuvent, dans le pire des cas, amener le destinataire de la newsletter à se sentir harcelé ou importuné et à classer les e-mails comme spam.

La convivialité est également un facteur important. Une lecture agréable devrait également être possible sur un smartphone en mode mobile. Depuis des années, la tendance se renforce également dans le domaine de l’email marketing en direction de l’affichage mobile : de nombreux utilisateurs des jeunes générations consultent les e-mails exclusivement sur leur terminal mobile. Si la newsletter ne s’y affiche pas correctement, cela peut entraîner un désabonnement.

Retenons donc que les envois massifs et forfaitaires dans le but de vendre à une fréquence d’envoi élevée sont des facteurs critiques qui font grimper le taux de désinscription de votre newsletter. Cela n’a rien d’étonnant, car les gens sont avides d’informations et ne veulent pas être abreuvés d’emails anonymes et automatiques. Surtout si les besoins du client ne sont pas satisfaits. Quelle est donc la meilleure façon de réduire le taux de désinscription à la newsletter ?

Conseil n° 1 : vérifier le ciblage et la segmentation appropriée

Avant de concevoir le contenu de la newsletter, il convient d’analyser qui est le groupe cible de l’email marketing et comment celui-ci souhaite être abordé. Posez-vous les questions suivantes

• Pourquoi mes destinataires se sont-ils initialement inscrits à la newsletter ?
• Quels contenus et informations leur ont été promis ?
• Quels sont les contenus de l’entreprise ou de la marque que nous véhiculons vers l’extérieur et qui sont bien accueillis par le groupe cible ?

Vérifier si la communication passée des newsletters va de pair avec l’image de l’entreprise ou de la marque et si le groupe cible s’y reconnaît en conséquence. En ayant ces questions à l’esprit, il est possible de préparer le discours de manière ciblée.

N’essayez pas de satisfaire tous les clients avec un seul contenu de newsletter. Le site Segmentation de la liste de destinataires aide à clusteriser les différents groupes de clients et les personnes intéressées en fonction de leurs souhaits et de leurs besoins individuels et à s’adresser à eux de manière ciblée avec les contenus qui leur sont pertinents. Le principe est le suivant : plus vous choisissez une segmentation réduite, plus les destinataires de votre newsletter seront ciblés a posteriori et plus votre newsletter sera adaptée aux intérêts de votre clientèle.

Conseil 2 : intégrer la personnalisation dans la newsletter

Par ailleurs, il est important de s’adresser personnellement aux destinataires de la newsletter et de cibler individuellement leurs préférences afin de les fidéliser à long terme et de mettre en avant leur valeur ajoutée respective. Adaptez les formulaires d’inscription à la newsletter de manière à obtenir plus d’informations sur la personne grâce à des champs supplémentaires – comme son nom, sa date de naissance ou le secteur dans lequel elle travaille. Il est toutefois important de noter que vous ne pouvez rendre obligatoire que le champ pour la saisie de l’adresse email. Toutes les autres informations sont facultatives pour l’inscription à la newsletter.

Si l’on ne sait pas grand-chose des destinataires de la newsletter inscrits en dehors de leur adresse email, il vaut la peine de suivre le contenu de la newsletter. Avec l’outil de newsletter de CleverReach, vous avez la possibilité de munir les images et les liens de ce que l’on appelle des tags (mots-clés) qui s’attachent aux destinataires respectifs lorsqu’ils cliquent activement.

Un destinataire qui clique de plus en plus sur les chaussures plutôt que sur les sweat-shirts lors d’une newsletter sur les soldes se réjouira peut-être, lors du prochain envoi, de recevoir une newsletter contenant exclusivement des offres sur des chaussures populaires. Ce jeu peut être joué de manière très intensive et par petites touches, et aide à établir progressivement un profil des destinataires qui est uniquement influencé par le comportement des activités de clics. Ainsi, les destinataires de votre newsletter recevront des contenus adaptés à leurs besoins – le taux de désinscription à votre newsletter restera faible.

Conseil 3 : optimiser les conditions générales

Dans certains cas, c’est la présentation générale et le cadre de la communication qui font défaut. Les petits rouages de la communication peuvent être serrés et redressés et font une différence considérable dans l’ensemble. Un nom d’expéditeur personnel permet par exemple de s’adresser à la clientèle en toute confiance. Au lieu de “nom de l’entreprise newsletter”, “Annika du nom de l’entreprise” apporte une note amicale.

Lors de la conception du contenu, il faut veiller à un bon équilibre entre le texte et le design. Beaucoup de texte et un texte sans amour sont dissuasifs. Dans ce cas, il vaut la peine de répartir les informations sur différentes newsletters et d’investir plus de temps dans le design.

Conseil n° 4 : examiner le contenu et la pertinence en termes de valeur ajoutée

La structure d’une newsletter devrait être telle qu’elle traite soit des avantages dans la vie de tous les jours, soit des nouveautés intéressantes. Il faut éviter autant que possible d’envoyer de la publicité pure. Cela incite rarement les destinataires à interagir avec la newsletter.

Notez également que tous les destinataires ne font pas défiler la page jusqu’à la fin de votre newsletter. Les messages importants doivent donc être placés directement en haut, dans la partie visible de votre newsletter, et inciter à poursuivre la lecture. En outre, il est recommandé de susciter une action ciblée du destinataire à l’aide d’un bouton Call-To-Action (CTA).

Utilisez pour cela le principe “Above the line”: La partie supérieure de la newsletter devrait toujours contenir le message le plus important et le bouton CTA, qui est compté comme l’appel à l’action le plus important dans la newsletter. Ensuite, d’autres informations complémentaires peuvent suivre.

C’est le mélange qui fait la différence : Vos destinataires achèteront rarement par simple principe – il faut leur communiquer consciemment le “pourquoi”. Chargez donc vos newsletters de manière ciblée avec des émotions et des histoires (storytelling) autour de vos produits ou services.

Les newsletters devraient donc toujours véhiculer une valeur ajoutée et être utilisées comme canal d’interaction. Idées de contenu possibles pour éveiller l’intérêt des destinataires :

• Check-lists
• Articles spécialisés
• Nouveautés actuelles dans le secteur
• Interviews
• Rabais
• Conseils et astuces
• Téléchargements

Astuce 5 : Le bouton de désinscription est quand même cliqué..

Si le destinataire finit par se désabonner de la newsletter, il devrait au moins en tirer un enseignement. En intégrant un sondage sur la page de désinscription et en demandant les raisons de la désinscription de la newsletter, on se rend service à soi-même et aux destinataires restants. Les éventuels feedbacks doivent être pris au sérieux et utilisés pour d’autres optimisations. Dans certains cas, la sollicitude et l’intérêt supplémentaires suscités par une telle enquête peuvent encore attirer quelques points de sympathie chez le destinataire désabonné auparavant agacé, même si une réinscription à la newsletter reste peu probable dans un premier temps.

En cas de multiplication soudaine des désinscriptions, vérifiez la fréquence à laquelle vous avez récemment envoyé des newsletters aux personnes concernées et, le cas échéant, adaptez votre fréquence d’envoi.

D’ailleurs, omettre simplement le lien de désinscription à la newsletter n’est pas une solution, car cela peut avoir des conséquences juridiques. Tout comme le fait de ne pas accepter la désinscription en laissant simplement le client dans la liste de distribution de la newsletter. Il faut également renoncer aux longs formulaires de désinscription ou aux procédures de double opt-in. Car sinon, le destinataire pourrait avoir l’idée de marquer l’expéditeur comme spam, ce qui aurait à son tour des répercussions négatives sur la réputation de l’expéditeur.

Les campagnes de newsletter envoyées avec CleverReach intègrent déjà automatiquement la fonction de désinscription prescrite par la loi, afin que les destinataires puissent se désinscrire de votre newsletter s’ils le souhaitent.

Conseil n° 6 : éviter un taux de désinscription élevé à la newsletter grâce aux appliances anti-spam

Depuis le début de l’année 2019, on utilise de plus en plus d’appliances anti-spam qui cliquent automatiquement sur tous les liens des mailings entrants avant qu’ils ne parviennent au destinataire – et qui actionnent parfois aussi le lien de désinscription de la newsletter. Un signe de ce phénomène est la désinscription simultanée de plusieurs employés de la même entreprise après l’envoi de la newsletter. Vérifiez donc de temps en temps votre liste de désinscription.

Alors, comment éviter un taux de désinscription élevé à la newsletter grâce aux appliances anti-spam ? La solution consiste à placer une page de désinscription en amont, sur laquelle la désinscription à la newsletter doit être confirmée une nouvelle fois. Pour que la désinscription soit aussi simple et conviviale que possible, l’adresse email doit être préenregistrée. En effet, selon le RGDP, la révocation de l’envoi de la newsletter doit être aussi simple que l’octroi du consentement.

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Conseils et astuces pour un marketing par e-mail réussi !

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