Adressen opnieuw bevestigen? GDPR misverstand met aanzienlijke gevolgen
GDPR misverstand met aanzienlijke gevolgen
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is van kracht. De communicatie-industrie maakt zich vooral zorgen over de nieuwsbrief. Maar terwijl spammers zich niets zullen aantrekken van de nieuwe regels, maken alle bedrijven die zich aan de regels willen houden zich wel zorgen. Veel gerenommeerde nieuwsbriefverzenders hebben daarom de afgelopen weken gevraagd om een schriftelijke ontvangstbevestiging van de nieuwsbrief.
Maar is dit wel nodig? CleverReach beantwoordt 3 vragen over de AVG en de noodzaak om nog een toestemmingsverklaring te krijgen voor het ontvangen van nieuwsbrieven.
1. Veel bedrijven stuurden hun nieuwsbriefontvangers een verzoek om zich opnieuw aan te melden voor de mailinglijst via de dubbele opt-in procedure. Is dit echt nodig?
Dit is een misverstand met helaas grote gevolgen! Ons advies: Stuur geen nieuw verzoek voor dubbele opt-in! Dit zal je mailinglijst, de belangrijkste waarde van je e-mailcommunicatie, alleen maar decimeren – en dat zonder enige reden. Want als je abonnees zich conform de wet via dubbele opt-in bij je hebben aangemeld, is een nieuwe bevestiging niet nodig. Als je ontvangers de e-mail met het verzoek om de nieuwsbrief te ontvangen over het hoofd zien of gewoon negeren en dus geen contact meer krijgen, zullen ze zich uiteindelijk afvragen waarom de communicatie is geannuleerd.
Want de AVG verandert eigenlijk niet veel. De oude federale wet op de gegevensbescherming (BDSG) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU overlappen elkaar op veel gebieden, omdat we hier in Duitsland en Europa altijd de strengste gegevensbescherming hebben gehad. Bovendien zijn de nieuwe regels gericht op opzettelijke overtredingen. De Beierse staatscommissaris voor gegevensbescherming legde uit:
“Wanneer de Algemene Verordening Gegevensbescherming van kracht wordt (25 mei 2018), zullen toestemmingen die onder de vorige gegevensbeschermingswetgeving van kracht waren, niet “automatisch” ongeldig worden, zelfs als ze niet in alle opzichten voldoen aan de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Integendeel, overweging 171 van de AVG maakt duidelijk dat verwerkingsverantwoordelijken in veel gevallen door kunnen gaan met de verwerking op basis van toestemming die al was verkregen voordat de Algemene Verordening Gegevensbescherming van kracht werd.”
Iedereen die al toestemming van zijn ontvangers heeft verkregen om nieuwsbrieven te ontvangen op een wettelijk conforme manier, bijvoorbeeld via dubbele opt-in, voordat de AVG van kracht werd, hoeft niet opnieuw toestemming te verkrijgen, wat ook onrechtmatig en niet toegestaan is als er geen toestemming is verkregen.
2. Wat gebeurt er als ik mijn ontvangers voor de tweede keer vraag om een dubbele opt-in?
De meeste mensen zullen deze e-mail overbodig of zelfs vervelend vinden en hem onbevestigd verwijderen of gewoon over het hoofd zien. Niet openen en niet bevestigen betekent niet dat ze niet geïnteresseerd zijn in het ontvangen van meer nieuws! Als het abonneren op de nieuwsbrief nu afhankelijk wordt gemaakt van hernieuwde toestemming, dan krimpt de mooie, zorgvuldig opgebouwde mailinglijst drastisch. Het is begrijpelijk dat veel bedrijven momenteel onzeker zijn over de AVG. Het belangrijkste is om rustig te blijven.
Gelukkig biedt CleverReach al vele jaren ontvanger-georiënteerde, wettelijk compliant adresverzameling en -gebruik en houdt zich aan navenant hoge standaarden, zodat er niet veel is veranderd.
Toch is het begrijpelijk dat veel bedrijven momenteel onzeker zijn over de AVG. Ze willen alles goed doen; tegelijkertijd is het onderwerp ongelooflijk complex! Daarom adviseren wij: Raadpleeg een specialist in plaats van zelf onderzoek te doen op internet en conclusies te trekken. Je googelt tenslotte ook niet je eigen diagnose als je je ziek voelt in plaats van een arts om advies te vragen. Er is online veel tegenstrijdige informatie te vinden, vooral als het gaat om gegevensbescherming. De autoriteiten zelf zijn slecht voorbereid en overweldigd. Het is daarom beter om een expert op het gebied van gegevensbescherming je communicatie in de gaten te laten houden.
3. Welke e-mailmarketingtool wordt aanbevolen voor bedrijven die willen blijven communiceren via een nieuwsbrief?
Iedereen die eerder zijn e-mails heeft verstuurd met CleverReach zit in een goede positie. Onze documentatie over toestemming van gebruikers is en was al opgenomen in onze software voordat de AVG van kracht werd en dubbele opt-inis standaard bij het gebruik van CleverReach formulieren. Dit dekt de belangrijkste voorzorgsmaatregelen voor het versturen van nieuwsbrieven in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming.
De AVG to-do voor CleverReach klanten? Niets doen!
Omdat de dubbele opt-in procedure vooraf is ingesteld in onze e-mailmarketingsoftware, voldoen ontvangersregistraties die op deze manier door onze klanten zijn verkregen aan de regelgeving voor gegevensbescherming – zelfs onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Herbevestiging is daarom niet nodig. Integendeel: alle verzenders van nieuwsbrieven die hun ontvangers uit onzekerheid niet meer aanschrijven totdat ze opnieuw toestemming hebben gekregen, verkleinen hun mailinglijst zonder enige reden, omdat de responspercentages niet bijzonder goed zijn.
