¿Reconfirmar direcciones? Un malentendido del RGPD con consecuencias considerables
Malentendido del RGPD con consecuencias considerables
El reglamento general de protección de datos (RGPD) está en vigor. El sector de las comunicaciones está especialmente preocupado por el envío de newsletters. Pero mientras que a los spammers no les importarán las nuevas normas, todas aquellas empresas que quieran cumplirlas están preocupadas. Por eso, en las últimas semanas, muchos remitentes de newsletters reputados han pedido confirmación por escrito de la recepción de la newsletter.
Pero, ¿es necesario? CleverReach responde a 3 preguntas sobre el RGPD y la necesidad de obtener otra declaración de consentimiento para recibir newsletter.
1. Muchas empresas envían una solicitud a los destinatarios del newsletter para que vuelvan a regístrate en la lista de correo mediante el procedimiento de doble opt-in. ¿Es esto realmente necesario?
Se trata de un malentendido con consecuencias lamentablemente considerables Nuestra recomendación: ¡No envíe una nueva solicitud de doble opt-in! Sólo conseguirá diezmar su lista de correo, el valor más importante de su comunicación por email, y sin motivo alguno. Porque si sus suscriptores se han registrado con usted a través del doble opt-in de acuerdo con la ley, no hay necesidad de una nueva confirmación. Si sus destinatarios pasan por alto el email con la solicitud de recibir el newsletter o simplemente lo ignoran y, por tanto, dejan de ser contactados, acabarán preguntándose por qué se canceló la comunicación.
Porque en realidad el RGPD no cambia gran cosa. La antigua Ley Federal de Protección de Datos (BDSG) y el Reglamento general de protección de datos (RGPD) de la UE se solapan en muchos aspectos, ya que aquí en Alemania y en Europa siempre hemos tenido la protección de datos más estricta. Además, las nuevas normas están dirigidas a las infracciones intencionadas. Así lo explicó el Comisario de Protección de Datos del Estado de Baviera:
“Cuando el Reglamento General de Protección de Datos entre en vigor (25 de mayo de 2018), los consentimientos que eran efectivos bajo la ley de protección de datos anterior no se volverán “automáticamente” ineficaces, incluso si no cumplen con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos en todos los aspectos. Por el contrario, el considerando 171 del RGPD deja claro que, en muchos casos, los responsables del tratamiento pueden seguir tratando sobre la base del consentimiento ya obtenido antes de la entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos.”
Cualquiera que ya haya obtenido el consentimiento de sus destinatarios para recibir newsletters de una manera legalmente conforme, por ejemplo, a través del doble opt-in, antes de la entrada en vigor del RGPD, no necesita obtener el consentimiento de nuevo, lo que también es ilegal y no está permitido si no se ha obtenido el consentimiento.
2. ¿Qué ocurre si pido a mis destinatarios que hagan doble opt-in por segunda vez?
La mayoría de las personas considerarán este email superfluo o incluso molesto y lo borrarán sin confirmar o simplemente lo pasarán por alto. No abrirlo ni confirmarlo no significa que no estén interesados en recibir más noticias Si la suscripción al boletín de noticias se supedita ahora a la renovación del consentimiento, la hermosa y laboriosa lista de distribución se reduce drásticamente. Es comprensible que muchas empresas se sientan inseguras ante el RGPD. Lo más importante es mantener la calma.
Afortunadamente, CleverReach lleva muchos años ofreciendo un servicio de recopilación y uso de direcciones orientado al destinatario y conforme a la ley, y se adhiere a unos estándares correspondientemente altos, por lo que no ha cambiado mucho.
No obstante, es comprensible que muchas empresas se sientan inseguras ante el RGPD. Quieren hacerlo todo bien; al mismo tiempo, el tema es increíblemente complejo Por eso aconsejamos: Consulte a un especialista en lugar de investigar por su cuenta en Internet y sacar conclusiones. Al fin y al cabo, uno no busca en Google su propio diagnóstico cuando se siente mal en lugar de pedir consejo a un médico. Hay mucha información contradictoria en internet, sobre todo en materia de protección de datos. Las propias autoridades están mal preparadas y desbordadas. Por eso es mejor dejar que un experto en protección de datos vigile su comunicación.
3. ¿Qué herramienta de email marketing se recomienda a las empresas que quieren seguir comunicándose por newsletter?
Cualquiera que haya enviado previamente sus emails con CleverReach está en una buena posición. Nuestra documentación sobre el consentimiento del usuario está y ya estaba incluida en nuestro software antes de la entrada en vigor del RGPD y el doble opt-ines estándar cuando se utilizan los formularios de CleverReach. Esto cubre las precauciones más importantes para el envío de newsletters en cumplimiento de la ley de protección de datos.
¿Qué deben hacer los clientes de CleverReach ante el RGPD? No hacer nada
Dado que el procedimiento de doble opt-in está preestablecido en nuestro software de email marketing, los registros de destinatarios obtenidos por nuestros clientes de este modo cumplen la normativa de protección de datos, incluso en virtud del reglamento general de protección de datos. Por lo tanto, no es necesaria la reconfirmación. Al contrario: todos los remitentes de newsletter que dejan de escribir a sus destinatarios por inseguridad hasta haber recibido un consentimiento renovado están reduciendo su lista de correo sin motivo alguno, ya que las tasas de respuesta no son especialmente buenas.
