Confirmer à nouveau les adresses ? Un malentendu sur le RGDP aux conséquences importantes
Un malentendu sur le RGDP aux conséquences importantes
Le règlement général sur la protection des données (RGDP) est entré en vigueur. Le secteur de la communication est très inquiet, notamment en ce qui concerne l’envoi de newsletters. Mais si les spammeurs ne se soucient pas des nouvelles règles, toutes les entreprises qui souhaitent se conformer au règlement sont inquiètes. C’est pourquoi de nombreux expéditeurs de newsletters sérieux ont demandé ces dernières semaines une nouvelle fois une confirmation écrite de la réception de la newsletter.
Mais est-ce vraiment nécessaire ? CleverReach répond à 3 questions sur le RGDP et la nécessité de demander à nouveau une déclaration de consentement pour la réception de newsletters.
1. De nombreuses entreprises ont envoyé à leurs destinataires de newsletter une invitation à s’inscrire une nouvelle fois à la liste de diffusion via la procédure de double opt-in. Est-ce vraiment nécessaire ?
Il s’agit d’un malentendu dont la portée est malheureusement considérable ! Notre recommandation : n’envoyez pas de nouvelle invitation au double opt-in ! Vous ne ferez ainsi que décimer votre liste de distribution, la valeur la plus importante de votre communication par email – et ce, sans aucune raison. En effet, dans la mesure où vos abonnés se sont inscrits chez eux par double opt-in conformément à la loi, une nouvelle confirmation n’est pas nécessaire. Si vos destinataires ne voient pas l’email les invitant à recevoir la newsletter ou l’ignorent tout simplement, et qu’ils ne sont donc plus contactés, ils se demanderont un jour pourquoi la communication a été interrompue.
En effet, le RGDP ne change pratiquement rien. L’ancienne loi fédérale sur la protection des données (BDSG) et le règlement général sur la protection des données (RGDP) de l’UE se recoupent dans de nombreux domaines, car nous avons toujours eu la protection des données la plus stricte en Allemagne et en Europe. En outre, les nouvelles règles visent les violations délibérées. Ainsi, le commissaire bavarois à la protection des données a expliqué :
“Avec l’entrée en vigueur du RGPD (25 mai 2018), les consentements valables en vertu de l’ancienne législation sur la protection des données ne seront pas “automatiquement” invalidés, même s’ils ne répondent pas en tous points aux exigences du RGPD. Au contraire, le considérant 171 du RGPD précise que, dans de nombreux cas, les responsables peuvent poursuivre le traitement sur la base d’un consentement déjà obtenu avant l’application du RGPD”
Ceux qui ont déjà obtenu les consentements de leurs destinataires pour l’envoi de la newsletter avant l’entrée en vigueur du RGDP, conformément à la loi, par exemple par double opt-in, n’ont désormais plus besoin d’un nouveau consentement, qui est d’ailleurs illégal et non autorisé en l’absence de consentement.
2. Que se passe-t-il si je demande à mes destinataires d’effectuer un double opt-in pour la deuxième fois ?
Une grande partie des gens trouveront cet email superflu, voire agaçant, et le supprimeront sans le confirmer ou le négligeront tout simplement. Pourtant, le fait de ne pas ouvrir ou de ne pas confirmer ne signifie pas un désintérêt pour d’autres messages ! Si l’abonnement à la newsletter est désormais conditionné à une nouvelle approbation, la belle liste de distribution péniblement constituée se réduit drastiquement. Il est compréhensible que l’incertitude règne actuellement dans de nombreuses entreprises en ce qui concerne le RGDP. L’important ici est avant tout de garder son calme.
Heureusement, CleverReach propose depuis de nombreuses années déjà une collecte et une utilisation des adresses orientées vers les destinataires et conformes à la législation, et respecte des normes élevées en la matière, de sorte que cela ne change pas grand-chose.
Il est toutefois compréhensible que de nombreuses entreprises soient actuellement dans l’incertitude par rapport au RGDP. On aimerait bien faire tout ce qu’il faut, mais le sujet est extrêmement complexe ! C’est pourquoi nous conseillons : Faites appel à un spécialiste plutôt que de faire vos propres recherches sur Internet et d’en tirer des conclusions. Vous ne cherchez pas non plus vous-même votre diagnostic sur Google lorsque vous vous sentez malade, au lieu de demander conseil à un médecin. On trouve en ligne de nombreuses informations contradictoires, notamment en ce qui concerne la protection des données. Les autorités elles-mêmes sont peu préparées et dépassées. Il est donc préférable de demander à un expert en protection des données de jeter un œil sur votre communication.
3. Quel outil emailing est recommandé aux entreprises qui souhaitent continuer à communiquer par newsletter ?
Celles qui envoyaient jusqu’à présent leurs emails avec CleverReach sont bien placées. Notre documentation sur les consentements des utilisateurs est et était déjà incluse dans notre logiciel avant l’entrée en vigueur du RGPD et le double opt-inest un standard lors de l’utilisation des formulaires CleverReach. Les principales précautions pour un envoi de newsletter conforme à la législation sur la protection des données sont ainsi couvertes.
Le RGDP à faire pour les clients de CleverReach ? Ne rien faire !
Comme la procédure de double opt-in est prédéfinie dans notre logiciel email marketing, les inscriptions de destinataires obtenues de cette manière par nos clients sont conformes à la protection des données – même selon le règlement général sur la protection des données. Une nouvelle confirmation n’est donc pas nécessaire. Au contraire, tous les expéditeurs de newsletters qui, par incertitude, n’écrivent plus à leurs destinataires jusqu’à ce qu’un nouveau consentement ait été obtenu, réduisent leur liste de diffusion de manière totalement injustifiée, car les taux de réponse ne sont pas particulièrement bons.
