7 contes de fées sur l’opt-in de la newsletter auxquels il vaut mieux ne pas croire
Nous allons dissiper les erreurs courantes concernant l'opt-in de la newsletter, afin que votre email marketing ne connaisse pas de réveil brutal.
Il était une fois, le 25 mai 2018, le RGPD qui faisait des ravages en Europe. Beaucoup avaient entendu parler depuis longtemps du “mystérieux” RGDP. Pourtant, une grande incertitude s’est répandue parmi les exploitants de boutiques en ligne, les spécialistes du marketing et les expéditeurs d’emails. En effet, la plupart d’entre eux ne savaient pas si le RGPD faisait partie des “bons” ou des “mauvais” ? À quoi fallait-il désormais s’attendre ? Et surtout, que signifierait l’arrivée du RGPD pour le grand empire de l’email marketing ?
Nous avons mis à l’épreuve 7 contes de fées concernant l’opt-in de la newsletter et les avons transformés pour vous en vérités sur l’opt-in.
Pour éviter tout réveil brutal avec votre email marketing
Quelques années après le RGDP, la plupart des gens se sont remis de la “frayeur”. Et les newsletters opt-in ou double opt-in font depuis longtemps partie de notre quotidien en email marketing. Mais beaucoup se demandent encore aujourd’hui ce qui est vraiment autorisé et ce qui ne l’est pas. Et la question qui se pose souvent est la suivante : peut-on vraiment se passer du (double opt-in) ? Depuis l’introduction du RGDP, l’incertitude règne encore sur certains points parmi les exploitants de boutiques en ligne, les spécialistes du marketing et les expéditeurs de newsletters. C’est compréhensible, vu les nombreux contes de fées qui circulent encore autour de l’opt-in de la newsletter, même quelques années après l’introduction du RGDP.
Mieux vaut ne pas croire les contes de fées suivants, afin de pouvoir envoyer vos newsletters avec succès et en toute sécurité, aujourd’hui comme à l’avenir.
Conte opt-in n° 1 : on peut demander l’intérêt pour une newsletter par un email
Malheureusement, vous ne pouvez pas accorder de crédit à ce conte de fées. En effet, avec l’email par lequel vous demandez l’autorisation, vous avez déjà envoyé une newsletter à la personne sans son consentement. C’est un peu comme si quelqu’un sonnait à votre porte le dimanche midi et vous demandait gentiment s’il peut vous déranger le dimanche midi. En effet, la visite vous a déjà réveillé de votre sieste dominicale. Votre demande est donc déjà considérée comme de la publicité. Les abonnés à la newsletter doivent toujours donner leur accord préalable pour recevoir votre newsletter. Même s’il s’agit simplement de demander s’il y a un intérêt pour votre newsletter. Cela vaut bien sûr pour toutes les autres formes numériques comme les réseaux sociaux, les SMS, WhatsApp & Co.
Vérité opt-in n° 1 :
N’envoyez en aucun cas des newsletters à des abonné(e)s potentiel(le)s qui n’ont pas donné leur accord avant de recevoir votre newsletter.
Fable de l’opt-in n° 2 : les clients existants peuvent être contactés à tout moment
Ici, on pourrait presque penser qu’il y a du vrai dans ce que vous dites. Après tout, vos clients ont déjà acheté quelque chose dans votre boutique en ligne. Ils font donc certainement partie des personnes intéressées auxquelles vous pouvez envoyer une newsletter. Même si ce conte de fées sonne bien, cette affirmation n’est pas vraie non plus. En effet,vos clients doiventeux aussiaccepter de recevoir une newsletter.
Il existe toutefois une exception : c’est la loi d’exception §7 al. 3 UWG. Vous pouvez générer de nouvelles adresses email par exemple lors de l’achat d’un produit. Des règles strictes doivent toutefois être respectées à cet égard. Lors de la première collecte de l’adresse email, l’exploitant de la boutique doit clairement indiquer qu’il s’agit d’une publicité directe pour des biens ou services similaires. Par exemple, si le client achète un t-shirt, vous ne pouvez pas lui envoyer une newsletter proposant des offres sur des produits alimentaires ou des appareils techniques. Vous ne pouvez promouvoir dans votre newsletter que des produits et services similaires à ceux achetés. En outre, vous devez indiquer le droit de rétractation. Très important : il doit y avoir eu un achat réel. Une inscription gratuite pour un produit n’est pas suffisante.
Vérité opt-in n° 2 :
Dans ce cas aussi, la règle est la suivante : avant d’envoyer une newsletter à vos clients existants, vous devez dans tous les cas obtenir leur consentement. L’interprétation de la loi étant trop floue, nous vous déconseillons de faire usage de la dérogation. Vous resterez ainsi du côté de la sécurité.
Fable de l’opt-in n° 3 : une carte de visite remise permet l’envoi d’une newsletter
Qui le croit… ne sera malheureusement pas sauvé. Imaginez la situation suivante : Vous vous trouvez à votre stand et un visiteur intéressé vous remet votre carte de visite. Il vous dit ensuite qu’il souhaite recevoir votre newsletter. Vous vous réjouissez de cette nouvelle adresse email et glissez la carte de visite dans votre poche. A ce stade de ce conte de fées, nous avons maintenant une bonne et une moins bonne nouvelle à vous annoncer. La forme sous laquelle l’accord pour recevoir la newsletter est confirmé n’est pas définie. Mais attention : Celui qui collecte des données à caractère personnel a l’obligation d’en apporter la preuve. Ce n’est qu’à ce moment-là que l’opt-in de la newsletter est conforme au RGPD.
Vous avez obtenu le consentement à l’utilisation de l’adresse email en remettant la carte de visite, c’est correct. Mais vous n’avez aucun moyen de prouver par la suite comment vous avez obtenu cette adresse. Vous pouvez trouver une carte de visite dans un parc ou dans une rue piétonne, ou bien elle a été déposée dans un hôtel, ou bien une tierce personne vous la glisse tout simplement ou, ou, ou ..
Vérité opt-in n° 3 :
Chacun est tenu de pouvoir prouver, même des mois ou des années plus tard, comment il a obtenu ses adresses email pour l’envoi de newsletters et que le consentement a été donné volontairement. A notre avis, la voie numérique est donc la plus simple et aussi la plus sûre.
C’est bon à savoir : Dans nos formulaires d’inscription à la newsletter, la procédure de double opt-in est la norme. Notre outil de newsletter documente automatiquement pour vous l’opt-in effectué.
Fable de l’opt-in n° 4 : le consentement à la newsletter est valable jusqu’à la fin de la vie
Ce conte de fées est facile à comprendre. En effet, il suffit de révoquer la newsletter de votre abonné pour que le consentement à la réception de la newsletter ne soit déjà plus valable. L’adresse email ne peut plus être utilisée pour l’envoi d’une newsletter avec effet immédiat.
En outre, il y a encore le cas où un abonné n’a plus reçu de newsletter pendant une longue période. Le tribunal d’instance de Bonn en 2016 a par exemple décidé (AG Bonn, jugement du 10.05.2016 – 104 C 227/15) qu’un consentement non utilisé perdait sa validité si quatre ans s’étaient écoulés entre son octroi et le (premier) message promotionnel de votre part (source : Datenschutz-Notizen.de). Suite à ces jugements, il a été conseillé d’envoyer une newsletter au moins une fois par an afin d’éviter la péremption d’un consentement. Début 2018, la Cour fédérale de justice précise toutefois que le consentement n’est en principe pas caduc du seul fait de l’écoulement du temps. Il faut donc s’attendre ici à une adaptation de la jurisprudence (source : Datenschutz-Notizen.de).
Vérité opt-in n° 4 :
Dès que l’abonné se désabonne de la newsletter via le lien de désabonnement, son consentement prend également fin avec effet immédiat.
Avec la gestion automatique des désinscriptions de CleverReach, vous n’avez aucun souci à vous faire. Si un destinataire clique sur le lien de désinscription dans l’un de vos emails et se désabonne de la newsletter, cette adresse email est automatiquement placée dans votre liste de destinataires avec le statut inactif.
Fable de l’opt-in n° 5 : il existe une obligation de double opt-in en Allemagne
Cette affirmation est certainement correcte et n’est pas un conte de fées, n’est-ce pas ? L’obligation sonne toujours juste. Mais … surprise, ce “conte de fées” n’est pas non plus vrai. Enfin, à moitié.
Habituellement, chaque nouvel abonné à la newsletter reçoit un email de suivi lui demandant de confirmer une nouvelle fois son inscription à la newsletter. Une procédure habituelle pour de nombreux expéditeurs de newsletters. Avec le double opt-in, on veut s’assurer qu’une tierce personne ne s’inscrive pas à la newsletter à l’insu de l’autre avec son adresse email et ne provoque ainsi pas de spam.
En Allemagne, le double opt-in n’est effectivement pas explicitement prescrit par la loi. Cependant, il y a ici un grand “mais” : selon le RGDP, vous devez pouvoir prouver qu’une personne a consenti au traitement de ses données. Cela n’est possible qu’avec un double opt-in et ne peut pas être garanti avec un single opt-in, c’est-à-dire une simple inscription via un formulaire sans email de confirmation. Enfin, sans double opt-in, vous ne pouvez pas prouver avec certitude qu’un destinataire s’est réellement inscrit consciemment et lui-même à la newsletter.
Vérité opt-in n° 5 :
Même si le double opt-in n’est pas littéralement prescrit, il en résulte néanmoins une obligation indirecte du fait de l’obligation de preuve. Avec un e-mail double opt-in, vous êtes toujours du bon côté en cas de litige et pouvez prouver que le destinataire a donné son accord pour recevoir la newsletter.
C’est pourquoi la procédure de double opt-in est la norme pour tous les formulaires d’inscription à la newsletter de CleverReach.
Fable de l’opt-in n° 6 : la participation à un jeu-concours implique toujours l’inscription à une liste de diffusion de newsletters
Les boutiques en ligne, en particulier, ont souvent recours à des jeux-concours pour augmenter leur chiffre d’affaires ou générer de nouvelles inscriptions à la newsletter. Beaucoup se posent la question suivante : est-il autorisé ou non de coupler obligatoirement la participation à un jeu-concours avec l’inscription à la newsletter ? Pendant longtemps, cela n’a pas été clairement établi. Mais depuis le 25 mai 2018 au plus tard, nous pouvons clairement affirmer qu’un jeu-concours obligatoirement couplé à une inscription à la newsletter n’est pas conforme au RGPD. Et là encore, il n’y a pas d’exception. Le participant au jeu-concours peut bien sûr s’inscrire à une newsletter s’il est intéressé. Mais le consentement à la réception de la newsletter est toujours volontaire et se fait dans un champ ou une case séparée.
Opt-in-vérité n° 6 :
La participation à votre jeu-concours ne doit pas être obligatoirement liée à l’acceptation de recevoir ou de s’abonner à une newsletter. L’inscription est toujours volontaire.
Fable de l’opt-in n° 7 : le RGPD n’est pas contraignant pour les pays non membres de l’UE
Ce qui est certain, c’est que le RGDP s’applique dans les 28 pays de l’Union européenne. Mais qu’en est-il des pays situés en dehors de l’UE ? Examinons ce conte de fées de plus près. Les entreprises des pays tiers, c’est-à-dire des pays qui ne sont pas membres de l’UE, peuvent-elles vraiment laisser le RGPD de côté ?
Nous pouvons répondre directement par la négative. En effet, si l’entreprise a par exemple une succursale dans l’UE et y traite des données à caractère personnel, cette entreprise est tenue de respecter les directives du RGPD.
Mais qu’en est-il si une entreprise des États-Unis, par exemple, n’a pas d’établissement dans l’UE et traite uniquement les données d’abonnés ou d’acheteurs vivant dans l’Union européenne ? Les boutiques en ligne, en particulier, suivent souvent les données personnelles de leurs destinataires de newsletter et de leurs acheteurs afin d’adapter leurs offres ou le contenu de leur newsletter de manière personnalisée. Il existe ici une règle claire : si, en tant que boutique en ligne, vous traitez des données personnelles de personnes vivant dans l’UE, votre boutique en ligne doit adapter ses processus commerciaux, comme l’email marketing, conformément au RGPD.
Cela vaut également lorsque seul le responsable du traitement des données est établi dans l’UE. Par exemple, si un client américain utilise uniquement des destinataires américains, mais fait appel à un prestataire de services de l’UE comme CleverReach, l’entreprise est tenue de se conformer aux directives du RGPD.
Vérité opt-in n° 7 :
Dans de nombreux cas, les entreprises situées en dehors de l’UE doivent également se conformer au RGDP. C’est également le cas lorsque seul le responsable du traitement des données, par exemple un fournisseur de logiciels d’email commeCleverReach, est établi dans l’UE.
Avec CleverReach, l’opt-in de la newsletter est sûr
Nous savons aujourd’hui que le RGDP fait partie des bonnes choses et qu’il rend l’email marketing plus simple et plus sûr que jamais pour les exploitants de boutiques en ligne, les spécialistes du marketing et les expéditeurs de newsletters. Ne vous laissez donc pas embobiner et induire en erreur par les contes de fées qui circulent sur l’opt-in de la newsletter. Si vous collectez vos données conformément au RGPD, vous connaîtrez certainement une fin heureuse avec votre email marketing.
Nous avons résumé tous les principes de base importants pour des newsletters conformes au RGPD dans un autre article – y compris une check-list RGPD gratuite à télécharger !
