De don’ts van adreswerving voor je e-mailmarketing

Nieuwsbrief nieuwsbrief deel 8: Na alle tips en dos uit onze serie over het werven van e‑mailadressen, mag één onderwerp niet worden verwaarloosd: de don'ts.

Wat je moet vermijden bij het inschrijven voor de nieuwsbrief

Wat is niet mogelijk? En wat is zelfs verboden? Wat is niet meer toegestaan sinds de invoering van de AVG? Wat is altijd al illegaal geweest? En wat is gewoon slechte stijl en schaadt je eigen merk?

Wat je niet moet doen 1: E-mailadressen kopen

Natuurlijk is het heel verleidelijk om e-mailadressen te kopen, vooral als mailinglijsten nog erg kort of leeg zijn. Maar: doe het niet!

Hoewel het niet illegaal is om zulke adressen te kopen, is het in dit land wel illegaal om ze te gebruiken. Dit komt omdat de ontvanger toestemming moet hebben gegeven voor je nieuwsbrief – algemene toestemming is niet toegestaan. Maar er zijn nog andere redenen waarom je jezelf, je bedrijf of je e-mailmarketing mailinglijst geen dienst bewijst door e-mailadressen te kopen:

• Je kent de ontvangers van de gekochte adressen niet. Veel ontvangers hebben geen interesse in je bedrijf en je aanbiedingen. Sommige adressen zijn gewoon vals.
• En niemand ontvangt graag ongevraagde e-mails. Ze zijn niet betrouwbaar. Ze worden gezien als spam en 90% van je nieuwsbrief belandt in de map met dezelfde naam.
• Dit zal je merk en je afzenderreputatie blijvend beschadigen.

Hoe moeilijk het ook is om een mailinglijst te creëren en uit te breiden op een manier die aan de wet voldoet, je kunt er niet omheen. Alleen degenen die op legale wijze abonnees werven, kunnen er zeker van zijn dat hun nieuwsbrief en campagnes worden verwelkomd.

Wat je niet moet doen 2: Aanmeldingsopties verbergen

Het verbergen van je aanmeldformulier is de op één na grootste fout bij het verzamelen van nieuwsbriefadressen. Er zijn nog steeds winkeliers en dienstverleners die denken dat ze hun websitebezoekers lastig vallen met een nieuwsbrief. Geïnteresseerden vinden dan in het beste geval een link in de footer.

Dit is helemaal niet het geval, vooral niet als je je abonnees verleidt met extra promoties en waardevolle inhoud. Als je de aandacht vestigt op exclusieve aanbiedingen of kortingsbonnen voor nieuwsbriefabonnees, kun je het abonnement op je nieuwsbrief zonder schaamte promoten. Dan is het ook geen probleem als er een groot aanmeldformulier als pop-up op je homepage verschijnt om abonnees te lokken. Je stoort potentiële abonnees ook niet op andere pagina’s als je ze aantrekkelijke aanbiedingen doet.

Misstap 3: creëer geen toegevoegde waarde

Mensen die zich abonneren op je nieuwsbrief verwachten waardevolle tips, relevante updates, interessante inzichten, informatieve workshops, eenvoudige handleidingen, originele promoties, nieuwe inspiratie, aantrekkelijke kortingen, vouchers en leuke prijsvragen. Creëer toegevoegde waarde voor je nieuwsbriefabonnees. Niemand schrijft zich in voor een nieuwsbrief waar ze niets aan hebben.

“Make your readers smarter!” is een veel geciteerd motto in contentmarketing. Nieuwsbrieven zijn alleen aantrekkelijk als ze hun lezers slimmer maken. Dit motto geldt niet alleen voor nieuwsbrieven, maar ook voor verkoopbevorderende acties. Voor veel spaarders is het heel interessant om te weten wanneer een artikel in de aanbieding is.

Controleer of je nieuwsbrief wordt geaccepteerd. Als het inschrijvingspercentage slechts 0,5% is of als abonnees zich na korte tijd weer uitschrijven, dan is je inhoud niet interessant, relevant of origineel genoeg. Vraag feedback en verzamel suggesties.

Alleen waardevolle inhoud zal abonnees aantrekken en behouden.

Zelfs je slogan voor de nieuwsbrief mag niet saai zijn. Inspireer met een duidelijke belofte. Zo genereert je knop voor de inschrijving een hoog klikpercentage.

Wat je niet moet doen 4: Een onprofessionele uitstraling

Spelfouten, links die nergens toe leiden, vage productafbeeldingen – niet alleen de inhoud, maar ook de vorm van je nieuwsbrief moet aantrekkelijk zijn. Spelfouten maken relevante tips dubieus, vage productafbeeldingen maken je aanbod onaantrekkelijk.

Besteed aandacht aan de vorm en controleer verdere links. Links die vanaf social media portals en cross-marketing partners naar je aanmeldformulieren leiden zijn ook belangrijk. Deze formulieren moeten correct worden weergegeven en goed functioneren op alle eindapparaten, zodat geïnteresseerden zich snel en gemakkelijk kunnen aanmelden.

Hoge bouncepercentages zijn een indicatie dat er iets mis gaat.

Don’t 5: Data octopus aanmelden

Houd de nieuwsbrief kort. Natuurlijk is het verleidelijk om gegevens te verzamelen. Maar gebruik je nieuwsbrief niet (uitsluitend) voor dit doel. Lange aanmeldformulieren schrikken af. Bovendien mag volgens de AVG alleen het e-mailadres een verplicht veld zijn op een aanmeldformulier. Andere gegevens zoals titel, naam, adres en meer mogen geen verplichte velden meer zijn. Het beste is om alleen het e-mailadres en (op vrijwillige basis) de naam te vragen bij het aanmelden. Gebruik nieuwsbriefcampagnes en profielbeheer om later meer gegevens over je ontvangers te verzamelen. Bij het aanmelden kun je daarentegen het beste het motto volgen: “Wees slim: houd het simpel!”

Niet 6: Verzenden zonder toestemming

De AVG vereist dat je kunt bewijzen dat je nieuwsbriefabonnees toestemming hebben gegeven. Als je de toestemming van je abonnee bijvoorbeeld mondeling hebt verkregen, is het raadzaam om deze toestemming nogmaals per e-mail te laten bevestigen via dubbele opt-in (DOI).

Stuur je nieuwsbrief alleen naar bevestigde adressen. CleverReach heeft de DOI voor e-mailmarketing mailinglijsten al in een vroeg stadium geïnstalleerd. Als CleverReach klant kun je dus gerust zijn wat betreft je bestaande abonnees.

Niet 7: Zonder privacybeleid

Koppel elk aanmeldformulier aan je privacybeleid. De AVG bepaalt dat elke abonnee in detail moet worden geïnformeerd over wat er met zijn gegevens gebeurt en waar ze worden opgeslagen. Een verwijzing naar de opslaglocatie “CleverReach” is daarom altijd verplicht.

Niet 8: Niet voldoen aan je informatieplicht

Informeer abonnees precies waarom je welke gegevens verzamelt en wat er met de gegevens gebeurt. Je bent verplicht om hier informatie te verstrekken. Waar heeft je toekomstige nieuwsbriefabonnee toestemming voor gegeven? Wat is het doel van de verzameling? En hoe lang is de bewaartermijn= Volgens de AVG moet er ook een annuleringsoptie en een uitschrijfmogelijkheid zijn.

Niet 9: Nieuwsbrief zonder uitschrijven link

Geen enkele nieuwsbrief zou zonder moeten zijn: Een duidelijk zichtbare uitschrijven link. Ontvangers moeten zich op elk moment kunnen uitschrijven van je nieuwsbrief.

In het verleden, voor de invoering van de AVG, vonden sommige e-mailmarketeers het een slim idee om het voor abonnees zo moeilijk mogelijk te maken om zich uit te schrijven. Op die manier konden ze altijd een hoog aantal abonnees behouden. Dit irriteert echter de nieuwsbrief, die vervolgens de ongewenste e-mails als spam markeert – en dit schaadt de reputatie van de afzender en in het ergste geval zelfs het merk.

Als je geen abonnees wilt verliezen, vraag dan naar de redenen in het uitschrijfformulier. Misschien kun je een aanbod doen dat uitschrijven op andere gedachten brengt, bijvoorbeeld een lagere mailingfrequentie.

Niet 10: Een te hoge frequentie

Er zijn e-mailverzenders die ontvangers tot wel drie nieuwsbriefontvangers per dag sturen. Abonnees reageren vaak geïrriteerd op zo’n hoge frequentie en zijn al het langst abonnee – een duidelijke don’t.

Net als bij mode is minder meer als het gaat om verzendfrequentie. Maak van je e-mails de kleine zwarte doos – met andere woorden, het langverwachte geschenk van hoge kwaliteit in je inbox. Hoe vaak dit wenselijk is, hangt af van de branche en het individuele bedrijf.

Maar hoe kom je achter het “juiste” aantal nieuwsbrieven voor elke ontvanger? Test het gewoon. Stuur verschillende aantallen e-mails naar je ontvangers over een bepaalde periode, bijvoorbeeld een keer per dag, twee keer per week of zelfs een keer in de twee weken. Analyseer vervolgens je nieuwsbrief rapport om te zien hoe je openingspercentage zich gedraagt bij de verschillende frequenties – en pas je verzendfrequentie aan aan je resultaten.

Onze conclusie over de don’ts van het werven van e-mailadressen

Je kunt veel dingen goed doen bij adreswerving, maar je kunt ook een aantal dingen fout doen. We leren van onze fouten. Het is dus ook een klein foutje van deze tekst om negatieve uitspraken te doen. Maar we corrigeren dit graag meteen en veranderen alle don’ts in dos!

We hopen dat onze lijst met don’ts net zo goed bijdraagt aan het succes van je e-mailmarketing als de vele dos in onze eerdere artikelen over dit onderwerp.

Wil je meer tips lezen over hoe je je mailinglijst voor nieuwsbrieven kunt uitbreiden?