CleverReach begint het jaar 2022
Een terugblik op 2021 en een strategische vooruitblik voor het nieuwe jaar 2022 met Sebastian Strzelecki, CEO van CleverReach.
Het tweede jaar van het coronavirus is voorbij. We zijn niet van de pandemie af, maar we hebben ermee leren leven. Hoe heeft deze ontwikkeling de marketing beïnvloed en wat heeft het in het bijzonder voor CleverReach betekend?
Sebastian: De buitenproportionele intensiteit van het eerste jaar van de pandemie normaliseerde zich op een hoog niveau in het tweede jaar. Marketingactiviteiten, vooral met betrekking tot e-mailmarketing, zijn veel professioneler geworden in termen van kwaliteit en verzendfrequentie. Technologieën en functies die anders meer in de gespecialiseerde omgeving werden gebruikt, worden ook steeds meer gebruikt door nieuwkomers.
Voor ons aan de kant van CleverReach wordt dit weerspiegeld in het feit dat vragen van de klantenservice veel veeleisender zijn geworden. Helaas hebben we ook steeds meer ervaren dat onze klanten niet alleen technisch veeleisender zijn geworden, maar dat de stemming ook wat prikkelbaarder is geworden tijdens de thuiswerkverplichting. Als gevolg daarvan werd ons ondersteuningsteam vaker geconfronteerd met persoonlijke kwesties naast de puur technische ondersteuning.
Los van de algemene beweging die 2021 heeft gebracht – wat waren de mijlpalen van het jaar voor CleverReach als bedrijf? Wat was het sterproject, wat hield het bedrijf bijzonder bezig en bracht het team in beweging?
We hebben ons steeds meer gericht op het klantgericht verder ontwikkelen van het product en het afronden van projecten die moesten worden uitgesteld, met name vanwege het eerste jaar van de pandemie. Op dit moment werken we intensief aan ons innovatieproject, dat zeker als een sterproject kan worden omschreven.
Maar onze rebranding, die we in het tweede kwartaal van 2021 hebben aangenomen, is zeker een belangrijke mijlpaal op onze weg. We zitten momenteel in de implementatiefase, zodat we er halverwege 2022/en/push-magazine/cleverreach-news/new-brand-look-for-cleverreach/ live mee kunnen gaan. We hebben al een soft launch uitgevoerd voor de start van het Basketball Bundesliga seizoen, zodat wij en de fans van EWE Baskets het merk van dichtbij kunnen ervaren nog voor de officiële herlancering.
Tegelijkertijd werken we voortdurend aan het optimaliseren van de deliverability, wat onlangs heeft geleid tot de eerste plaats in de e-mail tool tester verzendtest.
Als je vooruitkijkt naar 2022, welke ideeën of projecten zijn er dan in 2021 geplant die in 2022 tot bloei kunnen komen, of op zijn minst kunnen groeien? Is er iets dat niet onvermeld mag blijven?
Zoals gezegd is de rebranding een enorm belangrijke mijlpaal. Sinds de oprichting in 2007 wordt CleverReach gekenmerkt door een grote klantnabijheid en een klantgericht product en wordt het gedefinieerd door zijn “waarom”: We willen mensen bereiken en dat zo slim mogelijk doen.
Wat een trend voor 2021 zou zijn als een “purpose-driven company”, maakt al vanaf het begin deel uit van ons DNA. Met de rebranding willen we recht doen aan dit feit. De veranderingen zijn enorm voor zowel ons team als onze klanten en het proces is zeer omvangrijk. Daarom nemen we onze klanten mee op deze spannende reis tijdens de implementatiefase, waar iedereen naar uit kan kijken.
Andere belangrijke stappen voor stap zijn de release van onze nieuwe, nog intuïtievere editor met een aanzienlijk verbeterde gebruikerservaring en een volledig opnieuw ontworpen formuliergedeelte. Ook deze productinnovaties zijn in nauwe samenwerking met onze klanten en partners ontwikkeld en we kijken ernaar uit om ze in het komende jaar beschikbaar te maken voor alle klanten.
De vraag naar de “volgende grote marketingtrend” voor 2022 blijft onbeantwoord – wat zijn de gedachten voor e-mailmarketing met betrekking tot bepaalde trendidealen?
Allereerst moeten we ons afvragen wat een trend eigenlijk kenmerkt. Verre van de sociologische context denk ik niet dat er sprake is van een echte trend in marketing, maar eerder van evolutionaire stappen.
Waar de grote trend in 2021 “chatbots met AI-ondersteuning” was, moet ik me ernstig afvragen of de concurrentie het zich kan veroorloven om een chatbot zonder AI-ondersteuning aan te bieden. Met andere woorden, als gebruiker van dergelijke technologie heb ik uiteindelijk geen andere keuze dan het te gebruiken. Maakt dat het een trend? In de technische omgeving en dus ook in online marketing spreken we vaak van trends als innovaties. Maar laten we eerlijk zijn: waar zijn de grote innovaties? Naar mijn mening zit de branche momenteel vast in een innovatieachterstand, zonder enig teken van echte trends. En in de regel zijn degenen die het meest profiteren van een trend degenen die het aanprijzen als die trend.
Het onderwerp “doelgerichte bedrijven” wordt gedefinieerd als een trend, maar de bedrijven die er echt van profiteren zijn over het algemeen de bedrijven die het vanaf het begin hebben begrepen als onderdeel van hun DNA en zelden de bedrijven die na 20 jaar op de markt te horen krijgen: “Hé, je moet nu doelgericht zijn – het is trendy!” In zulke gevallen zullen degenen die deze trend verkopen er eerder van profiteren. Naar mijn mening moet een echte trend die het waard is om over te praten, voortkomen uit een echte behoefte, uit een innerlijke drive.
Shoppable advertenties zijn ook meer een evolutionaire stap, geen innovatie en verre van cutting-edge, maar werden in 2015/2016 al in deze vorm geïntroduceerd. Bovendien vond het oorspronkelijke idee zijn oorsprong 15-20 jaar geleden, toen mensen nog dachten aan het kopen van de kleding van acteurs of items uit tv-programma’s. aRD lanceerde in 2013 een proefproject van vier weken. Tegenwoordig is het dankzij voortdurende verdere ontwikkeling mogelijk om advertenties/video-advertenties op verschillende sociale platforms uit te rusten met een winkelfunctie op basis van een soortgelijk basisidee. Is dit een trend of gewoon een evolutie?
Ook moet worden opgemerkt dat Digiday in mei 2019 meldde dat aanbieders van shoppable videoadvertenties weinig interesse in de markt ontmoetten. Hoe komt het dan dat dit onderwerp in 2021 op de trendradar is geland? Zeker niet omdat de hype bijzonder hoog was.
Na deze korte excursie is de laatste vraag: Wat heeft dit alles te maken met de vraag naar bepaalde trendidealen in e-mailmarketing? Uiteindelijk is het heel eenvoudig: vertrouw op de kracht van e-mailmarketing en maak jezelf onafhankelijk van extern aangestuurde en gecontroleerde platforms. Toen het hele Facebook-universum in oktober 2021 gedurende langere tijd instortte, droogden de inkomstenstromen van talloze influencers op en liepen de advertentiekanalen van miljoenen bedrijven leeg. Gezegend waren degenen die vertrouwden op hun eigen klantenbestand – en in staat waren om hen zoals voorheen betrouwbaar via e-mail te bereiken.
Weg van de onzekere “trends” en op weg naar wat altijd belangrijk is: Wat zal in 2022 nog steeds onvermijdelijk zijn in e-mailmarketing en niet aan belang verliezen? Waar moeten e-mailmarketinggebruikers op voorbereid zijn, wat zal hen blijven begeleiden en waar moeten ze op letten?
Vandaag de dag worden e-mailmarketinggebruikers overstelpt met functies op grote verkoopplatforms die ze vaak niet nodig hebben omdat ze ze simpelweg niet kunnen gebruiken. Dit kan komen door tijdgebrek of omdat ze de expertise niet hebben. Daarom is het belangrijk om te werken met een gespecialiseerde oplossing zoals CleverReach, die nauw aansluit bij de werkelijke behoeften van de klant en de kerncompetentie van e-mailmarketing voortdurend verder ontwikkelt. Kortom: weg van generalisten en naar specialisten.
Om het volledige potentieel van e-mailmarketing te benutten, moet je je echter wel verdiepen in de zaken die bij e-mailmarketing komen kijken. Als aanbieder kunnen we daar al een bijdrage aan leveren door gratis verschillende automatiseringscampagnes aan te bieden of het makkelijker te maken om aan de slag te gaan met vooraf ontworpen sjablonen en uitgebreide tips & trucs.
Het is echter noodzakelijk dat gebruikers zich vertrouwd maken met de doelgroepspecifieke targeting van campagnes en content. Er zijn nog steeds marketeers van de oudere generatie die met een bepaalde jachtgeweermentaliteit simpelweg alles naar iedereen sturen, het liefst 7 keer per week. Het is niet alleen belangrijk om de interesses van de ontvangers te kennen, maar ook om ze specifiek aan te spreken, de intervallen te optimaliseren en de inhoud te personaliseren. Naast een zeer uitgebreide en geavanceerde segmentatiefunctie is er ook de mogelijkheid om zogenaamde tags te gebruiken om de doelgroepbenadering zeer granulair te individualiseren. In combinatie met winkelsystemen zoals Shopware of Shopify kan het potentieel volledig worden benut, omdat hier al attributen op basis van koopgedrag beschikbaar zijn, die kunnen worden gebruikt om specifieke doelgroepen aan te spreken.
Wat echter verandert voor gebruikers is de omgang met en interpretatie van het openingspercentage, omdat de introductie van Apple’s Mail Privacy Protection (MPP) met de release van iOS 15 en macOS Monterey betekent dat het bijhouden van e-mailopeningen en geografische toewijzing slechts beperkt mogelijk is zolang de ontvanger geen interactie heeft met de inhoud, maar deze alleen consumeert. Daarom is het nu des te relevanter om inhoud te plaatsen die interactie aanmoedigt en om de informatie in de e-mail uit te breiden met een oproep tot actie in plaats van al je kruit uitsluitend in de nieuwsbrief te verschieten.
