E-mailmarketing voor klantenbinding en het communiceren van kernexpertise

E-mailmarketing is veel meer dan alleen het versturen van nieuwsbrieven. Dat blijkt uit de nieuwste case study van het bureau teamblau, dat met behulp van CleverReach het online systeem achter de Kasteeltuinen van Trauttmansdorff moderniseerde. De nieuwsbrieven waren met name bedoeld om de klantenbinding met bezoekers en geïnteresseerden te versterken en botanische kennis over te dragen aan de ontvangers.

De uitdaging

De doelen van het agentschap teamblau & Trauttmansdorff

De attractie Trauttmansdorff in Zuid-Tirol wordt gekenmerkt als een plek met twee fascinerende hoogtepunten. De gezamenlijke online aanwezigheid van de tuinen van kasteel Trauttmansdorff en het informatieve Touriseum was een belangrijk doel bij de herlancering van de website. Het bureau teamblau werkte nauw samen met het team van Trauttmansdorff en gebruikte zijn eigen expertise om het project tot een goed einde te brengen.

Het creëren van een gestandaardiseerde online aanwezigheid was echter niet de enige uitdaging. De focus lag op het integreren van externe ticketsystemen in het nieuwe portaal om het aankoopproces van tickets voor gebruikers te vereenvoudigen en te voorkomen dat ze moesten worden doorverwezen naar andere platforms. De resulterende portal is in wezen gedefinieerd als een complexe contentpagina met talloze winkelfuncties.

Als onderdeel van de herlancering werden uitgebreide online marketingmaatregelen ontwikkeld en geïmplementeerd. Dit omvatte de implementatie van een modern nieuwsbriefsysteem met aangepaste sjablonen in CleverReach.

Monika Vettori, Digital Marketing Specialist bij teamblau Internetmanufaktur, legt uit:

„Het systeem stelt ons als agentschap al enkele jaren in staat om de accounts van verschillende klanten tegelijkertijd efficiënt te beheren, gepersonaliseerde sjablonen te implementeren en zowel kleinere als grotere klanten een schaalbare oplossing te bieden.

Het belangrijkste doel van deze aanpak was en is vooral om klanten te behouden. Tegelijkertijd wordt ervoor gezorgd dat er meer verkeer naar de website gaat. Abonnees worden regelmatig geïnformeerd over aanbiedingen, evenementen, lopende tentoonstellingen en actuele tuinactiviteiten, die klanten naar de website leiden. Daarnaast is botanisch nieuws bedoeld om kennisoverdracht te ondersteunen. De primaire doelgroep van ontvangers van de nieuwsbrief bestaat uit individuele reizigers en mensen die geïnteresseerd zijn in de tuinen.

De oplossing

Als onderdeel van het nieuwsbriefproject heeft het bureau teamblau het systeem voor Trauttmansdorff opgezet. Dit omvatte het aanmaken van een account, het ontwerpen en implementeren van een aangepaste template in de nieuwe huisstijl en integratie met het Shopware 6 shopsysteem door middel van plugins. Omdat het team van Trauttmansdorff het systeem na de setup zelf wilde onderhouden, werden de medewerkers getraind in CleverReach en werd er ondersteuning geboden door teamblau om ze op weg te helpen.

Sindsdien beheert het team van Trauttmansdorff zelfstandig de lijsten met ontvangers en maakt en verzendt het de afzonderlijke mailings. De adressen worden voornamelijk via de shop verzameld en uit bestaande lijsten gehaald in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Geregistreerde nieuwsbriefabonnees worden gedifferentieerd naar categorie en taal, met aparte ontvangerslijsten en segmenten die ervoor zorgen dat ze alleen relevante nieuwsbriefcampagnes ontvangen. Mogelijke categorieën zijn bijvoorbeeld normale bezoekers, coachgroepen, toerismeverenigingen, interne medewerkers, andere belanghebbenden en verschillende talen.

Het resultaat

Binnen 11 maanden zijn er al 90 nieuwsbrieven verstuurd. Met een gemiddeld open percentage van 46,60% en een klikpercentage van bijna 36% laten de Tuinen van Kasteel Trauttmansdorff zien dat de onderwerpen de interesse wekken. Omdat er voorheen geen nieuwsbriefsysteem was, is het niet mogelijk om de cijfers te vergelijken.

De nieuwe website van Trauttmansdorff en de bijbehorende online marketingmaatregelen werden gerealiseerd in nauwe samenwerking met het team van de Tuinen van Kasteel Trauttmansdorff en het Touriseum.

Het webproject en de campagnes op DEM-gebied zijn echter nog lang niet voltooid. In de toekomst zal de nieuwsbrief worden uitgebreid en regelmatig en gestructureerd worden verzonden, en zal de benadering van de doelgroepen worden verfijnd. Daarnaast moeten strategieën voor adreswerving worden ingezet en geoptimaliseerd, bijvoorbeeld om het grote potentieel van de dagelijkse bezoekers van de attractie te benutten en hen aan te moedigen terug te komen - ook dankzij e-mailmarketing.

Industrie: Agentur / Tourismus / Systeem: Shopware 6

Over teamblau Internetmanufaktur

Het internetbureau teamblau in Bolzano ontwikkelt webprojecten en online marketingcampagnes voor zijn klanten. Ze zorgen voor het concept, het ontwerp, de implementatie en de optimalisatie voor de klant.