E l’invio di email<\/a>? Con CleverReach \u00e8 particolarmente facile. Naturalmente, potete utilizzarlo anche per richiedere un feedback<\/strong> ai vostri clienti in modo semplice e veloce<\/strong>. Con funzioni semplici come<\/p>\n … e molto altro ancora.<\/p>\n<\/div>\n Un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti \u00e8 una fonte importante per scoprire se i vostri contenuti, prodotti o servizi sono ben accolti dai vostri utenti. Il feedback dei clienti vi mostra se siete sulla strada giusta con la vostra offerta o se ci sono margini di miglioramento.<\/p>\n Le risposte alle domande sulla soddisfazione dei clienti sono estremamente interessanti per qualsiasi azienda, grande o piccola che sia. Esse forniscono indicazioni preziose sulle opinioni, sui desideri e anche sui problemi dei vostri clienti. Dopo tutto, i clienti soddisfatti non solo tornano volentieri, ma nel migliore dei casi diventano addirittura ambasciatori del marchio.<\/p>\n Ma quanto viene accolta la vostra offerta<\/strong>?<\/p>\n Scopritelo e misurate la soddisfazione dei clienti con un’email di feedback!<\/p>\n In questo articolo scoprirete come la nostra piattaforma di email marketing<\/a>, semplice e performante, pu\u00f2 aiutarvi in questo senso e quali opzioni avete per ottenere un feedback prezioso.<\/p>\n Indice dei contenuti<\/strong><\/p>\n Chi chiede ai propri clienti di esprimere il loro grado di soddisfazione tramite newsletter trae vantaggio dai risultati in diversi modi:<\/p>\n Prima di creare il vostro sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, formulate il vostro obiettivo<\/strong> o i vostri obiettivi, se ne avete diversi. Questo determiner\u00e0 quale sia lo strumento giusto per il vostro programma per newsletter.<\/p>\n Cosa volete sapere dai vostri clienti?<\/p>\n Esistono diversi modi per ottenere un feedback dai vostri clienti via email.<\/p>\n Inviate un sondaggio online ai vostri clienti tramite newsletter, in cui chiedete la loro opinione sull’azienda, sui prodotti o sui servizi. Utilizzate uno strumento di sondaggio online o chiedete un feedback direttamente nell’email utilizzando opzioni di valutazione molto semplici.<\/p>\n *****\n<\/p>\n Se volete sapere in modo rapido e chiaro se il vostro prodotto o servizio \u00e8 ben accolto dai vostri clienti, potete chiederlo direttamente nella newsletter sotto forma di “sondaggio s\u00ec o no”, senza dover passare per landing page esterne o strumenti di sondaggio. Basta usare CleverReach per creare un’email per i vostri destinatari e integrarvi dei pulsanti a cui collegarvi e da etichettare<\/a> di conseguenza. I vostri clienti, o meglio i loro destinatari, riceveranno il tag corrispondente dopo aver cliccato sul pulsante.<\/p>\n Poich\u00e9 le risposte possibili in un sondaggio “s\u00ec o no” sono solo due, \u00e8 molto semplice e veloce rispondere. \u00c8 ideale anche per richiedere informazioni su singoli argomenti, come ad esempio: “Le \u00e8 piaciuto il nostro prodotto?”, ad esempio dopo un acquisto nello shop online.<\/p>\n Il risultato \u00e8 chiaro grazie alla suddivisione s\u00ec\/no, ma anche molto polarizzante. Gli intervistati indifferenti non possono essere identificati in questo modo.<\/p>\n Un altro problema \u00e8 che gli utenti che utilizzano Apple non possono essere rintracciati quando cliccano sui pulsanti a causa della Mail Privacy Protection.<\/p>\n *****\n<\/p>\n NPS \u00e8 l’abbreviazione di Net Promoter Score. L’NPS \u00e8 una metrica riconosciuta e misura la soddisfazione dei vostri clienti. Utilizzate il vostro NPS per scoprire come venite accolti dai vostri clienti e come la soddisfazione dei clienti si sviluppa nel tempo.<\/p>\n Il Net Promoter Score esiste dagli anni Novanta. \u00c8 stato introdotto per la prima volta nel libro “The Ultimate Question”, ed \u00e8 proprio questa “domanda finale” che viene posta ai clienti per misurare la loro soddisfazione e fedelt\u00e0. Essa recita: “Con quale probabilit\u00e0 consiglier\u00e0 questa azienda ai suoi amici e colleghi?” Le risposte possibili sono su una scala da 0 a 10, dove 0 \u00e8 il meno probabile e 10 il pi\u00f9 probabile.<\/p>\n Con un 9 o un 10, si presume che l’utente raccomander\u00e0 attivamente il cliente, il suo prodotto, il suo sito web o il suo servizio – come ambasciatore del marchio, per cos\u00ec dire. Al contrario, un punteggio da 0 a 6 presuppone che questa opinione negativa venga anche pubblicizzata. In mezzo ci sono gli “indifferenti” (passivi).<\/p>\n Per calcolare il Net Promoter Score, la percentuale di recensioni positive viene sottratta dalla percentuale di recensioni negative. La differenza d\u00e0 come risultato l’NPS, che \u00e8 quindi compreso tra pi\u00f9 100 e meno 100. Pi\u00f9 promotori ha un’azienda rispetto ai detrattori, pi\u00f9 alto \u00e8 l’NPS e pi\u00f9 \u00e8 probabile che l’azienda benefici delle raccomandazioni dei suoi clienti. L’NPS \u00e8 quindi noto anche come “punteggio di fedelt\u00e0”.<\/p>\n Inviate sondaggi NPS ai vostri clienti tramite newsletter via email e misurate la loro soddisfazione con questa metrica di fidelizzazione. Utilizzate uno strumento online o integrate un sondaggio NPS direttamente sul vostro sito web. Potete trovare un elenco completo di software NPS<\/a> su GetApp, una piattaforma di confronto per software aziendali.<\/p>\n *****\n<\/p>\n Volete ottenere risposte dettagliate? O fare pi\u00f9 di una domanda? Allora \u00e8 opportuno utilizzare uno strumento di sondaggio online. Utilizzando un software di sondaggio esterno, potete creare sondaggi online dettagliati e invitare i vostri clienti a partecipare via email. Alcuni strumenti consentono anche di integrare i sondaggi nel proprio sito web, in modo da creare una landing page personalizzata per i sondaggi.<\/p>\n Il vantaggio di questo tipo di sondaggio \u00e8 che \u00e8 molto probabile ricevere risposte oneste, poich\u00e9 i sondaggi sono anonimi. In questo modo si ottiene un quadro molto realistico della soddisfazione dei clienti. Questo vi permette di adattare la vostra offerta al giudizio effettivo dei vostri clienti.<\/p>\n L’anonimato \u00e8 anche lo svantaggio di ottenere un feedback tramite uno strumento di indagine esterno. Poich\u00e9 le risposte non possono essere assegnate a un destinatario di email, i dati non possono essere utilizzati per l’email marketing.<\/p>\n Esiste un gran numero di strumenti di indagine che si possono utilizzare per i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Alcuni di questi sono addirittura gratuiti, almeno in versione ridotta. Se si desidera utilizzare tutte le funzioni o porre molte domande, spesso non \u00e8 possibile evitare una versione completa a pagamento.<\/p>\n Vi presentiamo gli strumenti pi\u00f9 utilizzati per le indagini sulla soddisfazione dei clienti:<\/p>\n Google moduli \u00e8 adatto per sondaggi semplici e non troppo estesi. Lo strumento \u00e8 una delle applicazioni aziendali di Google ed \u00e8 gratuito. \u00c8 facile da usare, anche per i principianti.<\/p>\n Ci sono 9 tipi di sondaggio e vari parametri di risposta, quindi Google Forms copre i Basic pi\u00f9 importanti di uno strumento di sondaggio.<\/p>\n I risultati vengono visualizzati in un foglio di Google.<\/p>\n SurveyMonkey \u00e8 uno degli strumenti pi\u00f9 noti e pi\u00f9 utilizzati per creare e condurre indagini, come quelle sulla soddisfazione dei clienti.<\/p>\n Dispone di un gran numero di funzioni, \u00e8 molto facile da capire e offre varie opzioni per l’analisi dei risultati.<\/p>\n Un sondaggio, anche di natura complessa, pu\u00f2 essere creato molto rapidamente e pu\u00f2 essere integrato in una landing page o inviato via email.<\/p>\n Esiste una versione di base gratuita, mentre le versioni pi\u00f9 ricche di funzionalit\u00e0 costano un canone annuale a seconda dell’ambito di applicazione<\/p>\n Anche LimeSurvey offre una versione di base gratuita per i principianti e pacchetti pi\u00f9 ricchi di funzionalit\u00e0 con prezzi diversi per i professionisti. La versione gratuita prevede attualmente un massimo di 25 risposte al mese. Tuttavia, questo limite viene raggiunto rapidamente ed \u00e8 quindi utile solo per gli utenti privati. Se volete ricevere una quantit\u00e0 significativa di feedback dai clienti, dovreste passare a uno dei pacchetti a pagamento. LimeSurvey \u00e8 un software open source e pu\u00f2 essere ospitato autonomamente. Questa potente soluzione pu\u00f2 essere aggiornata con componenti aggiuntivi con modelli e tipi di domande. I sondaggi possono essere creati in pi\u00f9 di 80 lingue e condotti contemporaneamente in pi\u00f9 lingue.<\/p>\n QualtricsXM<\/sup> \u00e8 uno strumento di indagine estremamente potente e consiste in diverse piattaforme con le quali \u00e8 possibile effettuare tutte le ricerche su mercati, marchi, clienti e prodotti. Nel complesso, Qualtrics \u00e8 una piattaforma di gestione delle esperienze (piattaforma XM). Le possibilit\u00e0 offerte da Qualtrics vanno da semplici indagini sulla soddisfazione dei clienti a progetti di ricerca completi.<\/p>\n Nonostante la complessit\u00e0 dell’applicazione, Qualtrics \u00e8 molto facile da usare. Una caratteristica particolare \u00e8 il supporto AI del software, grazie al quale si ricevono raccomandazioni personalizzate per la progettazione dei sondaggi. Anche l’analisi \u00e8 supportata dall’intelligenza artificiale e fornisce risultati dettagliati. Esiste una versione di base limitata e gratuita, ma anche estensioni a pagamento estremamente complete.<\/p>\n Easyfeedback mantiene ci\u00f2 che il nome promette, ovvero la possibilit\u00e0 di utilizzare lo strumento per creare e condurre facilmente sondaggi online sui clienti. Easyfeedback \u00e8 economico e facile da usare. Gli utenti possono utilizzare 70 modelli di sondaggio gratuiti con domande gi\u00e0 pronte. Lo strumento \u00e8 ospitato in Germania ed \u00e8 conforme al GDPR e certificato ISO. La tariffa gratuita comprende attualmente 10 domande e 100 partecipanti per sondaggio. Sono inoltre disponibili vari pacchetti con volumi maggiori; \u00e8 anche possibile prenotare un sondaggio individuale.<\/p>\n A seconda dello strumento di indagine utilizzato, per il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti sono disponibili diverse opzioni di domande e risposte. Le tipologie di domande adatte a richiedere un feedback ai vostri clienti dipendono dall’obiettivo del vostro sondaggio.<\/p>\n Che cosa volete scoprire attraverso il vostro sondaggio clienti online via email?<\/p>\n Naturalmente, \u00e8 possibile anche combinare gli obiettivi. Tuttavia, tenete sempre d’occhio la durata del sondaggio: se si impiega troppo tempo per rispondere a tutte le domande, \u00e8 pi\u00f9 probabile che si verifichino cancellazioni. La durata ideale dipende sempre dal tipo di sondaggio, in media non dovrebbe richiedere pi\u00f9 di 15 minuti. Tuttavia, sono certamente possibili scostamenti verso l’alto o verso il basso.<\/p>\n In linea di massima, nei sondaggi esistono domande aperte e chiuse:<\/p>\n Per questo motivo, le indagini di soddisfazione dei clienti con domande chiuse sono pi\u00f9 efficaci. Una domanda finale con un campo di testo libero per una risposta individuale \u00e8 adatta per richiedere un feedback personale, ad esempio: “Ha qualche commento sul nostro servizio?” o “Quale prodotto pensa che manchi nella nostra gamma?”.<\/p>\n Con questo tipo di domanda si pone una domanda e si forniscono diverse risposte possibili. Tra queste, \u00e8 possibile selezionarne una sola (scelta singola) o pi\u00f9 risposte (scelta multipla). Le domande a scelta multipla, in particolare, sono tra i tipi di domande pi\u00f9 utilizzati nei sondaggi.<\/p>\n Anche le domande “s\u00ec\/no”, in cui ci sono solo queste due possibili risposte, appartengono alle domande di selezione.<\/p>\n Cosa non va, cosa va benissimo? Lasciate che i vostri clienti valutino la vostra offerta utilizzando una scala di valutazione e otterrete valori pi\u00f9 precisi sul gradimento della vostra offerta. I sondaggi NPS sono un esempio di domande di valutazione. Anche le valutazioni a stelle fanno parte delle domande di valutazione.<\/p>\n Nel caso delle domande di valutazione, c’\u00e8 un’ulteriore distinzione tra le domande di valutazione, in cui vengono richiesti diversi punti utilizzando una scala standardizzata, e le domande di classificazione, in cui viene determinata una classifica.<\/p>\n Le domande che offrono la scala Likert come opzione di risposta sono particolarmente adatte per le indagini sulla soddisfazione dei clienti. La scala Likert viene utilizzata per misurare atteggiamenti, opinioni o comportamenti. Al posto delle domande, una scala Likert presenta una serie di affermazioni che vengono valutate. La scala di valutazione va da “fortemente d’accordo” a “fortemente in disaccordo” e prevede cinque o sette livelli con un centro neutro. In questo modo, gli atteggiamenti e le opinioni possono essere misurati in modo pi\u00f9 preciso rispetto a un semplice sondaggio s\u00ec\/no.<\/p>\n Le domande a matrice trattano vari aspetti relativi a un problema, a un prodotto o a un servizio. Per valutare i diversi elementi si utilizza una scala Likert come opzione di risposta. Per valutare la soddisfazione dei clienti, viene posta la domanda: “Quanto \u00e8 soddisfatto di ….?”; le risposte vanno da “Per niente” a “Completamente soddisfatto”. Le risposte possono essere utilizzate per analizzare i punti in cui i clienti sono completamente soddisfatti e quelli in cui c’\u00e8 ancora margine di miglioramento.<\/p>\n \u00c8 opportuno alternare i tipi di domande e le opzioni di risposta, ma con moderazione, altrimenti il sondaggio appare poco strutturato e confuso.<\/p>\n *****\n<\/p>\n Un sondaggio di feedback di successo non dovrebbe richiedere troppo tempo per essere completato. Tuttavia, non bisogna avere fretta.<\/p>\n Dopo una breve introduzione<\/strong> in cui si spiega qual \u00e8 lo scopo del sondaggio e, se necessario, si illustra il questionario, si inizia con domande introduttive o per rompere il ghiaccio<\/strong>. Queste possono essere seguite da domande di transizione<\/strong>.<\/p>\n Nella sezione principale<\/strong> vengono poste tutte le domande sostanziali<\/strong>. Queste sono strutturate dal generale al sempre pi\u00f9 specifico. Intervallare le domande di controllo<\/strong> per verificare se le risposte sono contraddittorie. Verso la fine del sondaggio, vengono poste domande demografiche<\/strong> per ottenere informazioni sui rispondenti. Infine<\/strong>, ringraziate i partecipanti al sondaggio e, se necessario, offrite loro la possibilit\u00e0 di fare un commento finale.<\/p>\n Chiedere solo di una questione<\/strong> I due argomenti possono essere correlati dal punto di vista dell’intervistato. A rigore, per\u00f2, un visitatore del sito web pu\u00f2 apprezzare un prodotto perch\u00e9 di alta qualit\u00e0 e “di moda” al momento, ma non lo acquisterebbe perch\u00e9 non pu\u00f2 permetterselo o non ne ha bisogno con urgenza. In questo senso, pu\u00f2 rispondere alla domanda sia con un “s\u00ec” che con un “no” – ed \u00e8 pi\u00f9 probabile che risponda “no”, poich\u00e9 questa parte della domanda \u00e8 (presumibilmente) pi\u00f9 rilevante per lui.<\/p>\n Mantenete le cose semplici e chiare!<\/strong> Meno pu\u00f2 essere pi\u00f9<\/strong> Potete utilizzare qualsiasi template di CleverReach per una newsletter di feedback. I nostri modelli di newsletter gratuiti<\/a> possono essere personalizzati in molti modi, tanto da poter inserire ovunque un link corrispondente al sondaggio online o dei pulsanti per le domande “s\u00ec\/no”.<\/p>\n Impostate un’automazione per ottenere pi\u00f9 feedback dai vostri clienti.<\/p>\n I vostri clienti sono soddisfatti perch\u00e9 la vostra offerta colpisce nel segno? \u00c8 fantastico se nessuno si lamenta. Tuttavia, tanta soddisfazione di solito non \u00e8 un fattore scatenante per il feedback dei clienti. Le esperienze negative, invece, liberano molta pi\u00f9 energia per sfogarsi. Questo va bene, perch\u00e9 \u00e8 l’unico modo per migliorare il servizio, ma anche le testimonianze positive, che si spera siano molto pi\u00f9 numerose, sono preziose per la vostra azienda. Inviate una newsletter a tutti i clienti con una richiesta di feedback. Con l’aiuto del nostro strumento di automazione delle email THEA, potete ricordare a coloro che non hanno cliccato sul link del sondaggio di partecipare al vostro sondaggio sulla soddisfazione dei clienti.<\/p>\n L’automazione potrebbe essere cos\u00ec:<\/p>\n Un altro possibile utilizzo del nostro strumento di automazione delle email \u00e8 un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti a seguito di un acquisto o di un contatto con un dipendente dell’assistenza. In questo caso, l’acquisto o il contatto \u00e8 il fattore scatenante e attiva un’e-mail con un link al sondaggio dopo un determinato periodo di tempo.<\/p>\n Anche in questo caso \u00e8 ipotizzabile un’ulteriore fase con un’email di sollecito.<\/p>\n I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, se ben pianificati, daranno impulso alla vostra attivit\u00e0 e faranno schizzare le vendite alle stelle. La pianificazione e la valutazione sono proprio questo:<\/p>\n Quali sono i vostri obiettivi?<\/strong> A quale gruppo target vi rivolgete?<\/strong>\n
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\nOttenere un feedback corretto da parte dei clienti: Definire gli obiettivi<\/h2>\n
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\nCome si pu\u00f2 misurare la soddisfazione dei clienti via email?<\/h2>\n
Feedback rapido tramite un pulsante “s\u00ec o no” direttamente nella newsletter<\/h3>\n
Sondaggio NPS: la misura riconosciuta della soddisfazione dei clienti<\/h3>\n
Sondaggio online sulla soddisfazione dei clienti con l’aiuto di uno strumento di sondaggio<\/h3>\n
1. Google Forms: gratuito e adatto ai principianti<\/h4>\n
2. SurveyMonkey: lo strumento di indagine pi\u00f9 popolare<\/h4>\n
3. LimeSurvey: software open source con pi\u00f9 di 80 lingue<\/h4>\n
4. QualtricsXM<\/sup>: piattaforma di gestione delle esperienze con supporto AI<\/h4>\n
5. easyfeedback: classico e ospitato in Germania<\/h4>\n
*****
\n<\/h3>\nQuali tipi di indagine sono adatti per i sondaggi di feedback?<\/h3>\n
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domande aperte\/chiuse<\/h4>\n
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Tipi di domande comuni per gli strumenti di indagine<\/h4>\n
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Come impostare un sondaggio online<\/h3>\n
\nQuando si conduce un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, occorre tenere presente quanto segue<\/h2>\n
\nQuando si formula la domanda, \u00e8 molto importante che venga effettivamente chiesto un solo argomento, altrimenti il cliente non pu\u00f2 rispondere correttamente alla domanda e la salter\u00e0 o risponder\u00e0 in modo errato. Ad esempio, non combinare due argomenti diversi come in questo esempio di domanda: “Le piace il nostro prodotto e lo acquisterebbe?”<\/p>\n
\nQuando si formulano le domande, vale quanto segue: adattate lo stile linguistico al vostro gruppo target e non utilizzate termini tecnici con cui gli utenti potrebbero non avere familiarit\u00e0. Inoltre, ponete la domanda in modo che la risposta sia chiaramente riconoscibile. Questo \u00e8 problematico, ad esempio, con domande negative come: “Ha altre domande?” Se tutti gli argomenti sono stati effettivamente spiegati, una persona logica lo confermerebbe con un “s\u00ec”. Tuttavia, nella realt\u00e0 del linguaggio, un “no” pu\u00f2 anche significare che non ci sono altre domande, poich\u00e9 il “no” serve anche a confermare la domanda negata. Assicuratevi quindi di formulare le domande in modo chiaro.<\/p>\n
\nLimitando le domande a poche e semplici opzioni di risposta, si ottiene un maggior numero di utenti che partecipano al sondaggio. In questo modo, riceverete un feedback pi\u00f9 prezioso dai vostri stimati clienti.<\/p>\n
\nQuale modello \u00e8 adatto per inviare sondaggi online sulla soddisfazione dei clienti tramite newsletter?<\/h2>\n
\nUtilizzate le email automation per il vostro newsletter survey<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.cleverreach.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/push-customer-satisfaction-email-automation-all-customers-1000x405.png\")
<\/a><\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/www.cleverreach.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/push-customer-satisfaction-email-automation-after-purchase-1000x425.png\")
<\/a><\/div>\n
\nSondaggi sulla soddisfazione dei clienti: un contributo prezioso al vostro successo, se ben congegnati<\/h2>\n
\nVolete solo scoprire se i vostri clienti sono soddisfatti di un determinato prodotto? Oppure si devono verificare altri aspetti: la comunicazione, la spedizione, l’elaborazione, il portafoglio ….? Definite in anticipo il vostro obiettivo in modo chiaro e dettagliato.<\/p>\n
\nChi volete intervistare? E come raggiungerete queste persone? Definite il gruppo o i gruppi target giusti<\/a>! Grazie alla segmentazione<\/a>, con CleverReach potete indirizzare la vostra lista di destinatari in modo mirato e inviare le email del sondaggio solo a un gruppo specifico di persone. Per ottenere un tasso di risposta elevato, potete offrire incentivi e inviare promemoria automatici per la partecipazione al sondaggio di feedback.<\/p>\n