Tool per sondaggi NPS

Usa il nostro tool sondaggi per ottenere un feedback diretto dai clienti

I sondaggi online sul tuo sito aiutano a trovare risposte alle seguenti domande:

  • Quanto sono soddisfatti i miei clienti?
  • Come perfomano i miei prodotti, contenuti o servizi?
  • I clienti suggeriscono il mio servizio ad altri?

 

Il feedback diretto dai visitatori è molto importante per un marketer. Noi di CleverReach® vogliono sapere come i clienti valutano il nostro tool di e-mail marketing, i nostri contenuti e offerte. È per questo che chiediamo il feedback su molte pagine tramite i sondaggi. Con un click sappiamo esattamente che cosa vi piace e che cosa ancora ha bisogno di essere ottimizzato.

Siamo sicuri che lo voglia anche tu: scopri di più sulla soddisfazione dei tuoi clienti in modo veloce e semplice, e impara a conoscere meglio i loro desideri e le loro preferenze!
Ecco qui un tool gratuito per creare sondaggi online sul tuo sito in pochi minuti!
Puoi utilizzare due tipi di sondaggi con il nostro tool:

• Sondaggi “Sì o No” e
• Sondaggi NPS (Net Promoter Score)

Fai ai tuoi clienti, utenti o visitatori una domanda. La risposta richiede solo un click – quindi il sondaggio non occuperà molto tempo. In questo modo sei più sicuro che i clienti daranno il loro feedback. Puoi trovare la reportistica nell’account CleverReach®.

Nota:
• Il tool NPS è ancora in versione BETA e può essere utilizzato da clienti e agenzie CleverReach® – purtroppo non è disponibile per sub-account.
• Al momento puoi inserire solo sondaggi su un sito – per usare il tool NPS avrai bisogno del tuo sito.

Consiglio: Usa la newsletter per portare i tuoi destinatari al sondaggio: inserisci un link che rimandi alla pagina rispettiva nella tua e-mail.

Creare sondaggi - powered by CleverReach®

Per usare il nostro tool sondaggi, inizia effettuando il login nel tuo account CleverReach®. Clicca su [Sondaggi] nel menu e crea un nuovo sondaggio cliccando sul pulsante [Nuovo sondaggio]. Seleziona una tra le due tipologie di sondaggio:

1. Sondaggio NPS:
NPS è l’abbreviazione di Net Promoter Score e mostra il livello di fedeltà dei tuoi clienti. Un sondaggio NPS permette ai clienti di valutare la soddisfazione su una scala da 0 a 10. Le valutazioni di 9 su 10 suggeriscono che l’utente raccomanderebbe il tuo prodotto, sito o servizio.

2. Sondaggi “Sì o No”
Questa tipologia di sondaggi permettono si ottenere Sì o No come risposte possibili. Fai una domanda diretta ai tuoi clienti – per esempio chiedi loro se sono soddisfatti del tuo prodotto, contenuto o servizio, o ancora se ti raccomanderebbero ad altri.

Come creare un sondaggio

NPS-Umfrage - Titel eingeben - CleverReach®

Crea sondaggi in pochi minuti:
1. Seleziona “Nuovo sondaggio NPS” o “Sondaggio Sì o No”.
2. Nomina il tuo sondaggio
Questo è il nome che troverai poi nella lista dei sondaggi e nella reportistica. Clicca su [Continua].
3. Inserisci una domanda, per esempio:
“Con quanta probabilità ci raccomanderesti ad altri?” La scala di valutazione va da 0 (molto improbabile) a 10 (molto probabile) o
„Ci raccomanderesti ad altri“ con opzioni di risposta Sì o No.
Di nuovo clicca su [Continua].
4. Inserisci una domanda di follow-up, come:
“Perché hai votato così?”
Nella parte destra dello schermo puoi vedere l’anteprima del sondaggio e le modifiche che fai in real-time.
5. Il messaggio di ringraziamento alla fine:
Inserisci la nota che vuoi che venga mostrata dopo che i tuoi clienti hanno completato il sondaggio, per esempio: “Grazie!” o “Grazie per il tempo che ci hai dedicato per rispondere alle nostre domande.”
Quando hai fatto, clicca su [Continua].
6. Ora inserisci l’URL su cui vuoi far apparire il sondaggio. Riceverai poi il codice snippet per incorporarlo sul tuo sito.
Ora salva e inizia il sondaggio, oppure salvavo semplicemente come bozza. Puoi trovare i tuoi sondaggi nell’account navigando nel menu alla voce [Sondaggi].

Come mandare il sondaggio ai clienti

Vuoi integrare il sondaggio sul tuo sito? Dopo aver inserito l’URL sel sito su cui vuoi che appaia il sondaggio, otterrai il codice snippet.To insert the survey on your website, simply copy the code and embed it in the source code of your website.
Per inserirlo sul tuo sito, copia semplicemente il codice e incorporalo nel codice sorgente del tuo sito. Un altro modo per farlo è copiare lo snippet sulla pagina sondaggio utilizzando il pulsante [Copia script] in alto a destra e inserendolo sul tuo sito.
Per rendere il sondaggio visibile su tutte le tue pagine inserisci [URL/*]. Se vuoi che venga mostrato solo su alcune inserisci tutti i rispettivi link.
Consiglio: link le pagine con il tuo sondaggio NPS o di suggerimenti nella prossima newsletter! Questo attirerà l’attenzione degli iscritti che manderanno subito il loro feedback.

Valutare il sondaggio online

Come valutare i sondaggi online?
Questo è un’altra ragione per l’utilizzo dello script. Il codice snippet serve per stabilire una connessione tra il tuo sito esterno e la reportistica di CleverReach®. La connessione viene automaticamente salvata nello script – che è sempre lo stesso.

Quali opzioni di reportistica ho?
Ci sono due modi per ottenere il report del sondaggio:

1. Direttamente nel sondaggio: clicca sulla freccia a destra per aprire il [Report].
2. Nella panoramica del sondaggio: clicca sul titolo del sondaggio. Il report del sondaggio si apre automaticamente.

Controlla i tab del report del sondaggio per analizzare le keyword e le risposte dei tuoi clienti al sondaggio. La panoramica di reportistica mostra la top 10 degli URL su cui gli utenti hanno inviato il loro feedback. Puoi filtrare ulteriormente nel tab “Risposte”.

Protezione dei dati e cookie: note importanti sul tool per sondaggi CleverReach®

Il nostro tool di sondaggi e NPS lavora in compliance con la protezione dei dati e la GDPR. Viene salvato un cookie di terze per non mostrare ancora il sondaggio ai tuoi clienti dopo che l’hanno già completato. Sarà salvato per sei mesi prima che scada. Controlla la cookie policy del tuo sito e modificala se necessario.

Nota: Questa funzionalità è ancora in versione BETA. Se dovessero esserci problemi, invia un feedback al nostro servizio clienti. Grazie!

 

Puoi anche dare un’occhiata al nostro articolo sull’help center “Creare sondaggi NPS su CleverReach (Versione BETA)” per maggiori dettagli.

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