CleverReach inizia l’anno 2022
Uno sguardo al 2021 e una prospettiva strategica per il nuovo anno 2022 con Sebastian Strzelecki, CEO di CleverReach.
Il secondo anno di coronavirus si è concluso. Non ci siamo liberati della pandemia, ma abbiamo imparato a conviverci. Come ha influito questo sviluppo sul marketing e cosa ha significato in particolare per CleverReach?
Sebastian: L’intensità sproporzionata del primo anno della pandemia si è normalizzata a un livello elevato nel secondo anno. Le attività di marketing, soprattutto in relazione all’email marketing, sono diventate molto più professionali in termini di qualità e frequenza di invio. Le tecnologie e le funzionalità che altrimenti erano utilizzate più nell’ambiente specialistico sono sempre più utilizzate anche dai nuovi arrivati.
Per noi di CleverReach, questo si riflette nel fatto che le richieste del servizio clienti sono diventate molto più esigenti. Purtroppo, abbiamo anche sperimentato che i nostri clienti non solo sono diventati più esigenti dal punto di vista tecnico, ma anche che l’umore è diventato un po’ più irritabile durante l’obbligo dell’home office. Di conseguenza, il nostro team di assistenza si è trovato più spesso ad affrontare questioni personali oltre al supporto puramente tecnico.
A prescindere dal movimento generale che ha portato il 2021, quali sono state le pietre miliari dell’anno per CleverReach come azienda? Qual è stato il progetto di punta, quello che ha tenuto l’azienda particolarmente impegnata e che ha movimentato il team?
Ci siamo sempre più concentrati sull’ulteriore sviluppo del prodotto in modo orientato al cliente e sul completamento di progetti che dovevano essere rimandati, in particolare a causa del primo anno di pandemia. Attualmente stiamo lavorando intensamente al nostro progetto di innovazione, che può essere certamente descritto come un progetto stellare.
Tuttavia, il nostro rebrand, che abbiamo adottato nel secondo trimestre del 2021, è certamente una tappa importante del nostro percorso. Attualmente siamo in fase di implementazione per poterlo utilizzare a metà del 2022/it/push-magazine/cleverReach-news/new-brand-look-for-cleverreach/. Abbiamo già effettuato un lancio soft per l’inizio della stagione della Bundesliga di pallacanestro, in modo che noi e i fan di EWE Baskets possano sperimentare il marchio da vicino prima ancora del rilancio ufficiale.
Allo stesso tempo, lavoriamo costantemente all’ottimizzazione della deliverability, che di recente ci ha permesso di ottenere il primo posto nel test di invio degli strumenti per le email.
Guardando al 2022, quali idee o progetti sono stati piantati nel 2021 e potrebbero sbocciare, o almeno crescere, nel 2022? C’è qualcosa che non dovrebbe passare inosservato?
Come già detto, il rebrand è una pietra miliare importantissima. Fin dalla sua fondazione nel 2007, CleverReach è stata caratterizzata da una grande vicinanza al cliente e da un prodotto incentrato sul cliente ed è definita dal suo “perché”: Vogliamo raggiungere le persone e farlo nel modo più intelligente possibile”.
Quello che si presume sia un trend del 2021 come “azienda orientata allo scopo” fa parte del nostro DNA fin dall’inizio. Con il rebrand vogliamo rendere giustizia a questo fatto. I cambiamenti sono enormi sia per il nostro team che per i nostri clienti e il processo è molto esteso. Per questo motivo accompagniamo i nostri clienti in questo viaggio entusiasmante durante la fase di implementazione, che tutti possono attendere con ansia.
Altri passi importanti sono il rilascio del nostro nuovo editor, ancora più intuitivo, con un’esperienza utente notevolmente migliorata e un’area moduli completamente ridisegnata. Anche queste innovazioni di prodotto sono state sviluppate in stretta collaborazione con i nostri clienti e partner e non vediamo l’ora di renderle disponibili a tutti i clienti nel corso del prossimo anno.
La domanda su quale sarà il “prossimo grande trend del marketing” per il 2022 rimane senza risposta – quali sono le riflessioni sull’email marketing rispetto a certi ideali di tendenza?
Prima di tutto, dovremmo chiederci cosa caratterizza effettivamente un trend. Lontano dal contesto sociologico, non credo che esista un vero e proprio trend nel marketing, ma piuttosto passi evolutivi.
Se nel 2021 la grande tendenza era quella dei “chatbot supportati dall’IA”, devo chiedermi seriamente se la concorrenza possa permettersi di offrire un chatbot senza il supporto dell’IA. In altre parole, come utente di questa tecnologia, alla fine non ho altra scelta che usarla. Questo lo rende un trend? Nell’ambiente tecnico e quindi anche nel marketing online, si parla spesso di tendenze come di innovazioni. Ma siamo onesti: dove sono le grandi innovazioni? A mio avviso, il settore è attualmente bloccato in una fase di arretratezza dell’innovazione, senza alcun segno di vere tendenze. E di norma, coloro che traggono maggior profitto da una tendenza sono quelli che la pubblicizzano come tale.
Il tema dell'”azienda orientata allo scopo” è definito come una tendenza, ma le aziende che ne traggono davvero vantaggio sono in genere quelle che l’hanno inteso come parte del loro DNA fin dall’inizio e raramente quelle a cui viene detto, dopo 20 anni di presenza sul mercato: “Ehi, ora devi essere orientato allo scopo – è di moda!” In questi casi, chi vende questa tendenza ha maggiori probabilità di trarne vantaggio. A mio avviso, una vera tendenza di cui vale la pena parlare dovrebbe nascere da un bisogno autentico, da una spinta interiore.
Anche gli annunci shoppable sono più che altro un passo evolutivo, non un’innovazione e tutt’altro che all’avanguardia, ma erano già stati introdotti in questa forma nel 2015/2016. Inoltre, l’idea originale ha avuto origine 15-20 anni fa, quando ancora si pensava di acquistare i vestiti degli attori o gli oggetti dei programmi televisivi. aRD ha lanciato un progetto pilota di quattro settimane nel 2013. Oggi, grazie a un costante sviluppo, è possibile dotare gli spot/video pubblicitari su varie piattaforme sociali di una funzione di shopping basata su un’idea di base simile. Si tratta di una tendenza o semplicemente di un’evoluzione?
Va inoltre notato che nel maggio 2019 Digiday ha riferito che i fornitori di annunci video shoppable hanno riscontrato uno scarso interesse nel mercato. Com’è possibile, quindi, che questo argomento sia approdato sul radar delle tendenze nel 2021? Certamente non perché l’hype fosse particolarmente alto.
Dopo questa breve escursione, la domanda finale è: cosa ha a che fare tutto questo con la questione di alcuni ideali di tendenza nell’email marketing? Alla fine, è abbastanza semplice: fidarsi del potere dell’email marketing e rendersi indipendenti da piattaforme guidate e controllate dall’esterno. Quando l’intero universo di Facebook è crollato per un lungo periodo di tempo nell’ottobre del 2021, i flussi di entrate di numerosi influencer si sono prosciugati e i canali pubblicitari di milioni di aziende si sono azzerati. Sono stati benedetti coloro che facevano affidamento sulla propria base di clienti e che erano in grado di raggiungerli in modo affidabile via email come prima.
Lontano dalle “tendenze” incerte e verso ciò che è sempre importante: Cosa sarà ancora inevitabile nell’email marketing nel 2022 e non perderà importanza? A cosa devono essere preparati gli utenti dell’email marketing, cosa continuerà ad accompagnarli e a cosa devono prestare attenzione?
Oggi gli utenti dell’email marketing sono sommersi dalle funzioni delle grandi piattaforme di vendita, di cui spesso non hanno bisogno perché semplicemente non possono usarle. Ciò può essere dovuto alla mancanza di tempo o alla mancanza di competenze. È quindi importante lavorare con una soluzione specializzata come CleverReach, che è strettamente orientata alle reali esigenze del cliente e sviluppa costantemente le competenze chiave dell’email marketing. In breve: via i generalisti e verso gli specialisti.
Per sfruttare appieno il potenziale dell’email marketing, tuttavia, non si può fare a meno di affrontare le questioni legate all’email marketing. In qualità di provider, possiamo già fare qualcosa in tal senso, offrendo gratuitamente diverse campagne di automazione o facilitando l’avvio dell’attività con modelli pre-progettati e consigli e suggerimenti completi.
Tuttavia, è indispensabile che gli utenti acquisiscano familiarità con il targeting specifico per gruppo di destinatari delle campagne e dei contenuti. Ci sono ancora marketer della vecchia generazione che, con una certa mentalità da fucile, inviano semplicemente tutto a tutti, preferibilmente 7 volte a settimana. È importante non solo conoscere gli interessi dei destinatari, ma anche rivolgersi a loro in modo specifico, ottimizzare gli intervalli e personalizzare i contenuti. Oltre a una funzione di segmentazione molto ampia e sofisticata, c’è anche la possibilità di utilizzare i cosiddetti tag per personalizzare l’approccio al gruppo target in modo molto granulare. In combinazione con sistemi di shopware come Shopware o Shopify, il potenziale può essere sfruttato appieno, poiché sono già disponibili attributi basati sul comportamento d’acquisto, che possono essere utilizzati per rivolgersi a gruppi target specifici.
Ciò che sta cambiando per gli utenti, tuttavia, è la gestione e l’interpretazione del tasso di apertura, poiché l’introduzione della Mail Privacy Protection (MPP) di Apple con il rilascio di iOS 15 e macOS Monterey significa che il tracciamento delle aperture delle email e la loro distribuzione geografica è possibile solo in misura limitata, finché i destinatari non interagiscono con il contenuto ma si limitano a consumarlo. È quindi ancora più importante inserire contenuti che incoraggino l’interazione e ampliare le informazioni contenute nell’email con un invito all’azione, piuttosto che sparare tutte le polveri esclusivamente nella newsletter.
