Lifecycle E-mail Marketing
Raggiungi i tuoi clienti con campagne di e-mail di successo
- Le campagne lifecycle sono progettate per reagire alle varie fasi del ciclo di vita di un cliente. I nuovi clienti vogliono sapere cose diverse rispetto ai clienti abituali. E le campagne lifecycle rispondono ai loro bisogni.
I clienti ricevono e-mail progettate perfettamente nel momento giusto con i giusti contenuti per migliorarne la fedeltà nel lungo periodo. Potrebbe sembrare una perdita di tempo, ma CleverReach® ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per la creazione rapida di queste campagne:
- Crea campagne e-mail single-track o multi-level con THEA
- Definisci placeholder, personalizza le tue newsletter e aumenta la pertinenza
- Offri sempre contenuti aggiornati con elementi dinamici e feed RSS
Customer Journey, Life Cycle, Influencer: cosa significa?
E perché devi trattare questi argomenti
1. Prima di iniziare: Customer Journey e fasi della decisione d’acquisto
Per sviluppare una campagna lifecycle, ti consigliamo di osservare il customer journey dei tuoi clienti quando decidono di acquistare articoli dal tuo shop. Con il lifecycle e-mail marketing puoi creare e mandare newsletter personalizzate esattamente per queste fasi in linea con il tuo business model.
Obiettivi:
- Fedeltà del cliente a lungo termine
- Più engagement
- E senza dubbio: più acquisti
Questo richiede un’analisi dettagliata. Pensa alle questioni centrali:
- Qual è il tuo target?
- In che fase della decisione d’acquisto si trova il tuo cliente? Prospect, nuovo cliente, cliente abituale o inattivo?
- Qual è l’azione trigger per i tuoi invii? Iscrizione, acquisto, carelli abbandonati, ecc…?
- Anche i dati personali (genere, età, ecc.) possono influenzare le tue campagne
- Anche i dati personali (genere, età, ecc.) possono influenzare le tue campagne
Una volta create, ogni destinatario riceve in automatico le e-mail giuste al momento giusto con contenuti personalizzati pertinenti. Imposta in modo semplice le condizioni di consegna delle e-mail nel tuo account CleverReach®. Vedrai che lo sforzo per la creazione e la modifica di e-mail automatiche ripaga fin dall’inizio.
Suggerimento: il modello più antico di descrizione del customer journey è quello dell’AIDA, che viene applicata ancora oggi:
- Attenzione: il cliente diventa consapevole di un prodotto o soluzione
- Interesse: iniziano a provare interesse per il prodotto o soluzione
- Desiderio: sono convinti della qualità del prodotto o soluzione e lo/la desiderano
- Azione: acquistano il prodotto o la soluzione
2. Crea campagne: e-mail automatiche e comunque ancora personalizzate
Nel Lifecycle e-mail marketing, il contenuto personalizzato è creato per le rispettive fasi e tiene in considerazione del ciclo di vita del cliente e dei suoi gusti personali. Punta a raggiungere i tuoi clienti in modo tale che ricevano contenuti con il massimo grado di pertinenza tramite le tue e-mail.
Le fasi universali per l’e-mail marketing sono:
Prospect: ricevono offerte basate sui dati personali
- Newsletter
- E-mail di benvenuto/ campagne di on-boarding
- E-mail trigger, per esempio coupon di benvenuto
Nuovi clienti: ricevono offerte esclusive
- E-mail di ringraziamento
- E-mail di transazione strutturate (status della spedizione)
- Campagne multilivello
- Offerte di cross- e up-selling
- E-mails su argomenti specifici
- Questionari di soddisfazione
Clienti abituali: ricevono e-mail periodiche e personalizzate
- E-mail di follow-up
- Offerte esclusive
- E-mail di compleanno e anniversario
- Suggerimenti di prodotto
- Reminder di servizio
Clienti inattivi: ricevono contenuti personalizzati con incentivi all’acquisto
- E-mail di re-engagement con offerte speciali
- E-mail di reminder
- Questionari
L’obiettivo è quello di assicurarti che i tuoi clienti non diventino inattivi. Aumento del successo delle tue campagne lifecycle con e-mail personalizzate che combinano lo status attuale con e varie preferenze dei tuoi destinatari.
3. Esempio: riconquista i tuoi abbonati inattivi
Talvolta, anche le migliori campagne lifecycle non funzionano: il destinatario è inattivo e non reagisce alle tue e-mail. Devi accettare questa opzione. Lui o lei non si sono disiscritti dalla tua newsletter, ma non hanno neanche aperto le tue e-mail da mesi. Ciò non è del tutto drammatico, ma troppe non-aperture possono influenzare negativamente la tua reputazione.
Così, cosa puoi fare invece? Inizia una campagna di re-engagement! Ecco come potrebbe essere:
- Identifica i tuoi destinatari inattivi: definisci un momento in cui il cliente deve essere definito come inattivo, ad esempio dopo che non ha aperto le tue newsletter per sei mesi.
- Escludi i destinatari inattivi da determinate campagne: rimuovili dalle tue campagne.
- Crea una campagna progettata esclusivamente per i tuoi destinatari inattivi: crea oggetti accattivanti e personalizzati per una maggiore pertinenza.
- Ripeti le tue campagne di re-engagement: molti destinatari inattivi non apriranno le tue e-mail la prima volta, ma forse la seconda o la terza. Cambia oggetto e contenuto. L’esperienza mostra che clienti inattivi possono essere riconquistati, in modo da generare di nuovo un turnover.
- Di’ addio ai destinatari che rimangono inattivi: ripulisci la tua lista di destinatari e classifica coloro che non hanno reagito ala tua campagna come “inattivi”. Questo ti farà ottenere un alto tasso di aperture con la tua prossima e-mail ed una migliore reputazione!
4. La disciplina suprema: trasformare i clienti in influencer
Ci sono molti modi di organizzare il customer journey. Per quanto saranno differenti, come è giusto che sia, hanno ancora qualcosa in comune: si consideri che una decisione d’acquisto viene presa soltanto dopo diverse fasi. Inoltre, il customer journey non finisce con l’acquisto:
- La prima fase è il periodo di ricerca
- Seguita dalla fase presales
- La fase di acquisto completa l’acquisto, ma non termina ancora il customer journey
- Seguita dalla fase di fedeltà
- Idealmente seguita dalla fase di influencer
Il processo di ricerca non è mai lineare, bensì è piuttosto complesso. Il cliente è alla ricerca di informazioni non solo dalle fonti classiche, come pubblicità, PR o informazioni del fornitore, ma anche nei forum, blog e social network. Ecco perché è essenziale includere i tuoi clienti nel ciclo e ispirarli. Così trasformi i tuoi clienti abituali in influencer di valore, che ispirano positivamente nuovi clienti. Questo accade idealmente in un ciclo.
Il lifecycle e-mail marketing è un elemento essenziale per comunicare con i tuoi clienti. L’obiettivo del lungo periodo è di tenere i tuoi clienti ingaggiati e trasformarli in influencer.
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