Automazione delle e-mail per carrello abbandonato
Automazione delle e-mail a chi ha abbandonato il carrello
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Facile da usare
Realizzate mailing completamente automatizzati in un attimo con THEA, il tool per l’automazione delle e-mail di CleverReach.
Aumento delle conversioni
Ricordate ai vostri clienti gli articoli già inseriti nel carrello e aumentate così le vendite.
Più conversioni con l’automazione dell’e-mail marketing per chi abbandona il carrello
Con l’automazione delle e-mail per carrello abbandonato si possono recuperare carrelli dati per persi e convincere alla fine i clienti ad acquistare.
I carrelli abbandonati sono una realtà nota a tutti i gestori di shop online: solo il 30% circa dei carrelli arriva infatti all’effettivo acquisto (check-out). Il restante 70% di tutti i carrelli resta sospeso da qualche parte tra il desiderio d’acquisto e l’effettiva finalizzazione.
Riducete il tasso di abbandono ricordando ai clienti dello shop online tutte le cose belle che hanno dimenticato nel loro carrello e fatelo in tutta comodità con l’automazione delle e-mail.
Tutti i prodotti che restano nei carrelli abbandonati sono in fondo desideri d’acquisto dei clienti. Talvolta sono stati semplicemente dimenticati e i clienti sono grati a chi ricorda loro questa situazione.
Ecco perché le e-mail di promemoria per il carrello hanno un notevole successo: il tasso di apertura delle e-mail per carrello abbandonato è in media del 45% e il tasso di clic è del 21%. Anche se poco meno dell’11% di tutti i clienti contattati completa l’acquisto per effetto del promemoria. L’automazione dell’abbandono del carrello non merita l'attivazione soltanto per l’elevato tasso di conversione: le e-mail personalizzate rafforzano inoltre notevolmente la fidelizzazione dei clienti.
Attenzione: per potersi avvalere dell’automazione delle e-mail per carrello abbandonato, è indispensabile il collegamento del vostro shop online con il nostro strumento di e-mail marketing. Tale collegamento può avvenire sia attraverso una soluzione di integrazione già esistente, sia attraverso una soluzione personalizzata da utilizzare con l’API REST.
Le soluzioni di integrazione dell’e-commerce sotto elencate supportano attualmente la funzione per trasferire i carrelli abbandonati a CleverReach® e inviare in automatico ai clienti un promemoria sul carrello riempito:
Utenti di un altro sistema di shop online, per il quale non esiste ancora un plugin per i carrelli abbandonati, possono usare l’automazione dell’e-mail “Carrello abbandonato” con la nostra API REST. Chi avesse bisogno di aiuto per programmare la propria interfaccia, non esiti a contattare il nostro servizio clienti o si rivolga a una delle nostre agenzie partner.
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Arrivare felicemente al checkout con l’automazione delle e-mail per abbandono del carrello
Come impostare l’automazione per i carrelli abbandonati e aumentare così il fatturato nel vostro shop online
1. Impostare e-mail automatiche per l’abbandono del carrello (ad es. per Shopify)
Il retargeting per l’abbandono del carrello è applicabile in modo molto efficace con i nostri plugin per e-commerce. Se si integra il nostro strumento di e-mail marketing nel sistema del vostro shop online, le informazioni su un carrello abbandonato vengono trasferite automaticamente a CleverReach. Questo trasferimento di dati attiva l’automazione e con essa il percorso via e-mail per la riattivazione.
L'automazione delle e-mail per abbandono del carrello si può configurare in maniera molto semplice, anche senza disporre già di conoscenze di programmazione:
Stabilite una connessione tra il sistema del vostro shop e CleverReach tramite uno dei nostri plugin. Vi spieghiamo come effettuare l’operazione utilizzando come esempio il nostro plugin per Shopify:
- Installate il plugin per Shopify. Le istruzioni sono disponibili alla pagina “App di e-mail marketing per Shopify”.
- A questo punto nel vostro shop sulla pagina dei plugin di CleverReach avrete accesso a una dashboard con tutte le informazioni utili per impostare l’automazione delle e-mail per abbandono del carrello.
- Per configurare le e-mail per abbandono del carrello, cliccate sulla scheda “Abbandono del carrello”.
- Qui attivate innanzitutto la funzione di abbandono del carrello CleverReach.
Questa attivazione disattiva le e-mail di abbandono del carrello del sistema dello shop. Si evita così l’eventualità che il cliente riceva due diverse e-mail di promemoria. Allo contempo verrà creato per voi un percorso e-mail nel vostro account CleverReach.
Se sono attivate altre “Funzioni carrello abbandonato”, ad esempio da terze parti, riceverete un messaggio di avviso nella dashboard.
- Potete inoltre vedere se l’automazione THEA in CleverReach® è attiva o meno. Se è ancora inattiva, attivatela e modificate la mail di automazione. Maggiori dettagli al punto 3.
Ora impostate quando l’e-mail di promemoria deve essere inviata. Sono disponibili diverse opzioni: Shopify consiglia di inviare normalmente dopo circa 10 ore, ma ciò varia a seconda del prodotto.
2. Creare l’automazione THEA
Come descritto sopra, con l’attivazione della funzione di abbandono del carrello si genera automaticamente un percorso di automazione dell’e-mail di abbandono del carrello in CleverReach.
Abbiamo già preparato per voi anche un modello di e-mail. Abbiamo impostato entrambi in modo che possiate personalizzare e inviare con pochi clic sia il percorso di automazione che il modello di e-mail.
Attivando l’automazione THEA siete stati reindirizzati automaticamente alla catena di automazione dell’abbandono del carrello in CleverReach. Ora potete adattare il percorso dell’e-mail. Nel nostro esempio mostriamo un percorso a una sola fase con un trigger e un’e-mail. L’automazione è attivata da un carrello abbandonato come trigger e per questo l’icona all’inizio del percorso dell’e-mail è un carrello.
Voi avete già preimpostato il periodo di attesa per l'invio dell’e-mail di promemoria del carrello abbandonato.
3. Modificare il modello di e-mail per carrello abbandonato
Si procede ora con la personalizzazione del modello già predisposto per carrello abbandonato. Anche in questo caso vi abbiamo già sollevati dall’onere di tutti i passaggi principali e abbiamo sviluppato appositamente per voi un modello di e-mail per carrello abbandonato. Anche se il piccolo carrello abbandonato ha un aspetto piuttosto triste, avete di che essere felici, perché con questo modello di e-mail è davvero molto facile creare notifiche per l’abbandono del carrello.
In pochi clic potete personalizzare l’e-mail in base al vostro design e ai vostri destinatari e ricorderete così ai clienti in modo semplice e veloce che il carrello è ancora pieno. Per modificare l’e-mail cliccate sul simbolo della matita sopra l’icona della lettera. Si aprirà una finestra in cui potrete selezionare il mailing che volete inviare.
Il modello per il carrello abbandonato contiene già le principali variabili dello shop e dell’articolo che vengono automaticamente compilate con i relativi dati (ad es. nome articolo, ID articolo, descrizione, importo totale del carrello, ecc.) al momento dell’invio dell’e-mail per carrello abbandonato.
Dopo aver modificato il modello secondo le vostre esigenze, salvate infine la newsletter. A questo punto la finestra si chiuderà.
Sarà comunque possibile visualizzare l’anteprima della newsletter.
Attenzione: nell’anteprima non vengono ancora mostrati gli articoli nel carrello! Qui si possono ancora vedere le rispettive variabili.
L’elemento che attiva il completamento della newsletter con le giuste informazioni derivanti dallo shop è proprio l’invio della newsletter.
Nota: potete anche passare direttamente dal sistema del vostro shop online all’e-mail per carrello abbandonato in CleverReach. Per farlo cliccate su “Modifica e-mail” nella dashboard di CleverReach e verrete automaticamente indirizzati al modello di e-mail, che ora potrete modificare.
4. Attivare l’automazione THEA e valutarne i risultati
Il percorso di automazione THEA e l’e-mail per carrello abbandonato sono stati dunque impostati. A questo punto si tratta solo di attivare l’automazione per far sì che i clienti del vostro e-commerce ricevano le e-mail per abbandono del carrello. Per l'attivazione cliccate in alto a destra sul selettore “Inattivo”: si apre una finestra per il controllo di sicurezza. Confermate tutto e infine attivate l’automazione. Da questo momento tutti coloro che abbandonano il carrello verranno automaticamente contattati tramite newsletter per ricordare loro gli articoli che giacciono nel carrello. Le e-mail di promemoria dei carrelli abbandonati possono sempre essere disattivate in qualsiasi momento, commutando con un clic in alto a destra da “Attivo” a “Inattivo”.
Trovate tutti i dati per le vostre statistiche sui risultati nel report THEA relativo alle vostre campagne rivolte a chi abbandona il carrello, dove sono riportati i seguenti indicatori chiave :
- E-mail consegnate
- Aperture
- Mail non aperte
- Clic
- Disiscrizioni
- Rimbalzi.
Proprio nell’e-commerce è necessario poter disporre di dati aggiuntivi, in particolare sul fatturato. Per valutare gli acquisti via e-mail con CleverReach è disponibile l’estensione di collegamento Connect. È uno strumento impiegato per misurare i seguenti dati:
- Ordini generati
- Fatturato generato
- Tasso d'ordine
Per valutare gli acquisti e il fatturato si può utilizzare in alternativa Google Analytics.
5. Istruzioni sull’automazione delle e-mail per carrello abbandonato
Al momento la possibilità di integrare l’automazione del carrello abbandonato è disponibile solo per alcuni sistemi di shop online. Altri sistemi possono però utilizzare questa funzione tramite API REST. Contattate il nostro servizio clienti o fate configurare un’opportuna connessione da un’agenzia di e-mail marketing.
Visualizzazione chiara degli abbandoni del carrello: gli utenti dei nostri plugin per shop online ricevono in un riepilogo tutte le informazioni principali sulle e-mail a chi abbandona il carrello. Per saperne di più leggete gli articoli sul tema disponibili nello Help Center, ad esempio per il plugin di Shopware 5 “Contattare automaticamente tramite newsletter chi abbandona il carrello”.
Una sola catena per ogni integrazione: per ogni integrazione è possibile impiegare un solo percorso di e-mail per carrello abbandonato. In caso di più shop si può creare una catena di automazione THEA distinta per ciascuno.
GDPR: si possono contattare per iscritto solo i destinatari attivi che hanno manifestato il loro consenso a ricevere newsletter in conformità con il GDPR; diversamente non si possono inviare e-mail per abbandono del carrello. Maggiori informazioni sugli aspetti legali sono disponibili nell’articolo “E-mail per carrello abbandonato: promemoria a chi ha abbandonato il carrello per favorire l’acquisto.”
SUGGERIMENTI: esistono in realtà motivi di abbandono del carrello per i quali le e-mail di promemoria non portano vantaggio:
- Opzioni di pagamento non adeguate
- Assenza della lista dei desideri
- Costi di spedizione troppo elevati
- Problemi tecnici.
Ma per contrastare alcuni di essi si possono adottare delle misure. Come? Leggete il nostro articolo “I 5 motivi più comuni per l’abbandono del carrello e cosa gli shop possono fare per evitarlo.”
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