I dati chiave più importanti della vostra newsletter – Email Marketing per principianti 4
I dati chiave più importanti della vostra newsletter
Pensate che la vostra campagna di e-mail marketing sia finita con l’invio della newsletter? Non è così, ora arriva la parte più interessante: come si è comportata la vostra newsletter elettronica con i vostri destinatari?
La risposta a questa domanda è fornita dal nostro report dettagliato sulle newsletter. Con l’aiuto delle cifre chiave più importanti (= KPI, acronimo di Key Performance Indicators) potete vedere a colpo d’occhio il successo della vostra campagna. E, viceversa, potete anche capire dove migliorare il vostro prossimo mailing.
La misurabilità è un punto di forza dell’email marketing. Poiché ogni singola campagna viene valutata nel dettaglio, le e-mail diventano più di un semplice mezzo di comunicazione; la successiva misurazione del successo le rende un potente strumento di marketing!
Quali valori di misurazione sono importanti e soprattutto: cosa dicono? Ecco cosa vi presentiamo qui:
Il tasso di consegna: avete raggiunto tutti i vostri destinatari?
Il tasso di consegna indica la percentuale di e-mail inviate che sono state recapitate nella casella di posta dei vostri abbonati.
In teoria, questa cifra dovrebbe essere del 100%: dopo tutto, i destinatari hanno accettato la vostra newsletter attraverso la procedura di double opt-in e hanno confermato il loro indirizzo e-mail. Quale potrebbe essere la ragione di un tasso di consegna inferiore al 100%? Potrebbe essere che il programma di posta elettronica dei vostri destinatari consideri la vostra newsletter come “spam” e quindi non la recapiti?
In teoria è possibile, ma in pratica questo pericolo è escluso quando si utilizza CleverReach. Grazie alla nostra appartenenza ad associazioni di settore per l’invio di newsletter, i nostri server sono inseriti in una cosiddetta whitelist. Questo garantisce che i nostri clienti siano riconosciuti come mittenti di newsletter affidabili e che quindi possano beneficiare di alti tassi di consegna.
Tuttavia, c’è un altro motivo per cui il vostro tasso di consegna potrebbe non essere del 100%. Un’altra cifra chiave fornisce informazioni in merito:
Il tasso di rimbalzo: Nessuna casella di posta a questo indirizzo
Il termine “bounce rate” deriva dall’inglese “to bounce”, che significa “rimbalzare”. In senso figurato, una mail rimbalza su una casella di posta elettronica e torna al mittente. Questo può accadere se una casella di posta non esiste più o se è stato raggiunto un limite di archiviazione.
Il tasso di rimbalzo indica quindi la percentuale di e-mail inviate che non è stato possibile recapitare. Perché è importante, dopo tutto, le e-mail non consegnate non si accumulano sulla vostra scrivania? Il motivo è la vostra reputazione di mittente. Molte e-mail non recapitate sono il tipico segno di uno spammer. Con un’elevata frequenza di rimbalzo, siete sospettati di essere uno “spammer” e questo ha un effetto negativo sulla vostra reputazione di mittente. Il risultato è che le vostre e-mail vengono bloccate da alcuni provider di posta elettronica come presunto spam.
Per questo motivo, una lista di distribuzione e-mail dovrebbe essere sempre aggiornata e gli indirizzi non raggiungibili dovrebbero essere cancellati.
Una notizia rassicurante per i nostri clienti: Il nostro intelligente software per newsletter si occupa automaticamente della pulizia degli indirizzi. I bounce vengono bloccati in modo affidabile, in modo che il tasso di consegna e la reputazione del mittente rimangano ugualmente elevati!
Il tasso di apertura: quanto è eccitante il vostro argomento?
Quanti destinatari hanno aperto la vostra e-mail? Il tasso di apertura ve lo dice. E vi dice molto di più, ovvero: quanto è eccitante il vostro oggetto? È formulato in modo così forte e chiaro che molti destinatari sono stati incoraggiati a cliccare e volevano assolutamente leggere la vostra newsletter?
Non lasciatevi rovinare l’umore se il vostro tasso di apertura è apparentemente basso. Anche un quarto delle aperture è un grande successo; in alcuni settori anche un numero inferiore di aperture è del tutto normale.
Tuttavia, se il tasso di apertura è insolitamente e permanentemente basso, dovreste dare un’occhiata più da vicino al vostro oggetto. È abbastanza eccitante? L’indirizzo è adatto al vostro gruppo target? Lasciate un po’ di tempo a disposizione per l’oggetto e non accontentatevi di niente! Potete trovare suggerimenti per un oggetto emozionante anche nel nostro articolo sui testi creativi e originali per le newsletter.
Un basso tasso di apertura può avere un altro motivo: È riconoscibile chi sta inviando la newsletter? Alcune informazioni sul mittente non possono essere assegnate chiaramente, ad esempio se viene indicato solo il nome di un membro del personale. In questo caso, la mail sembra uno spam e non viene sicuramente aperta. Si ottengono tassi di apertura significativamente migliori utilizzando una combinazione di nome del dipendente e dell’azienda.
Il tasso di clic: il contenuto della vostra mail è convincente?
La vostra newsletter è irresistibile? Lo dice il tasso di clic. Offrite ai vostri destinatari esattamente i contenuti che li interessano? Perché allora cliccano su un link della vostra newsletter e arrivano alla landing page corrispondente per ottenere maggiori informazioni o ordinare un prodotto. Un’alta percentuale di clic vi dice quindi che avete i contenuti e le offerte giuste. Allo stesso tempo, il tasso di clic è ancora una volta significativamente inferiore al tasso di apertura. Circa il quattro percento di clic – sulla base delle e-mail consegnate – è una media accettabile, anche se esistono variazioni specifiche per ogni settore.
Un tasso di clic più basso può avere le seguenti ragioni:
- L’oggetto non corrisponde al contenuto
Il vostro oggetto è divertente, simpatico e promette qualcosa di inedito, ma il contenuto della vostra newsletter non soddisfa le alte aspettative. È importante non creare false aspettative. Un destinatario deluso non cliccherà più la prossima volta!
Ecco cosa fare: Suscitate curiosità, ma non promettete il cielo azzurro.
- La vostra newsletter lascia molto a desiderare
L’impaginazione è confusa, le immagini sono sfocate e un miscuglio di caratteri e di colori spegne il piacere di leggere e, naturalmente, di cliccare!
Cosa fare: ripulire! Prestate attenzione alla chiarezza e fate a meno di uno o dell’altro elemento. Un layout ridotto attira l’attenzione sull’essenziale. Sviluppate una CI con i “vostri” colori e caratteri e attenetevi ad essa. Assicuratevi inoltre di utilizzare un linguaggio visivo coerente. La vostra newsletter avrà un aspetto molto più professionale e sarà più facile da leggere.
- Sì, dove si trovano i link?
La vostra newsletter può essere progettata in modo da suscitare clic e il contenuto può anche corrispondere esattamente agli interessi del vostro destinatario, ma poi sfortunatamente non atterra sulla pagina di destinazione appropriata, ma sulla pagina iniziale o addirittura su una pagina 404. Se questo accade spesso a un destinatario, non cliccherà affatto sulle vostre prossime e-mail.
Ecco cosa fare: prima dell’invio, controllate di aver collegato tutto correttamente e che i link non finiscano nello spazio vuoto. Questo è particolarmente facile con CleverReach: il nostro sistema prevede un invio di prova gratuito al vostro indirizzo e-mail prima di ogni invio. Rilasciate la vostra newsletter solo dopo aver controllato i link.
Tasso di conversione: quanti destinatari diventano clienti?
Una conversione è una conversione; il tasso di conversione indica quindi quanti dei vostri destinatari vengono “convertiti”, ad esempio in un acquirente che utilizza il vostro negozio online. Tuttavia, una conversione può anche essere qualcosa di diverso da un acquisto, ad esempio la creazione di un account cliente, un download o la registrazione a un evento. La caratteristica è che il destinatario compie un’azione che va oltre il clic su un link.
La conversione è l’obiettivo più alto dell’email marketing – e allo stesso tempo il più difficile da raggiungere. Il tasso di conversione viene determinato con l’aiuto di un software di analisi. Il tasso di conversione viene determinato con l’aiuto di un software di analisi, che indica il successo della campagna e-mail e anche nel dettaglio quali link hanno avuto particolare successo.
Il tasso di conversione è inferiore alle aspettative? Allora ai vostri destinatari manca ancora qualcosa. Gli ostacoli più comuni sulla strada della conversione sono:
- I prodotti offerti sono interessanti, ma troppo costosi.
- Il percorso di conversione è troppo complicato.
Spingete il vostro tasso di conversione adattando meglio le offerte al vostro gruppo target, offrendo coupon di sconto e riducendo e semplificando i passaggi necessari.
Il tasso di cancellazione: quanti destinatari dicono Bye Bye?
Il tasso di disiscrizione indica la percentuale di destinatari che si disiscrivono dalla vostra newsletter. Ogni mittente di newsletter preferirebbe vedere uno zero a questo punto, ma c’è sempre una certa fluttuazione e non è nemmeno motivo di preoccupazione. I tassi di disiscrizione abituali sono compresi tra lo 0 e lo 0,5%, in alcuni settori anche di più.
In CleverReach, il link di cancellazione richiesto dalla legge è integrato in ogni newsletter. Questo significa che con noi siete al sicuro dal punto di vista legale. Inoltre, vi consigliamo di rendere l’annullamento dell’iscrizione molto semplice, cioè cliccando semplicemente sul link di annullamento. Se il processo di cancellazione è troppo complicato, c’è il rischio che la vostra e-mail venga contrassegnata come spam. La conseguenza è che la vostra reputazione di mittente ne risente. Quindi siate fiduciosi e rendete facile la procedura di annullamento dell’iscrizione!
Potete anche trarre conclusioni per il vostro email marketing dai vostri disiscritti:
- Ad esempio, le persone spesso si iscrivono a newsletter di vari produttori prima di acquistare un prodotto costoso (un’automobile) – dopo la decisione di acquisto, queste sono superflue e vengono cancellate.
Non è possibile fare nulla in questo caso, poiché il motivo della cancellazione non è basato sulla newsletter.
Ma è possibile contrastare questi motivi di disiscrizione:
- Il contenuto della vostra newsletter non è interessante: In questo caso, verificate se davvero incontrate ancora i gusti del vostro gruppo target. Se non siete sicuri: Chiedete! È possibile creare rapidamente un sondaggio corrispondente.
- Invio troppo frequente: questo è il motivo più comune per cui ci si disiscrive. Inviate le newsletter con minore frequenza o lasciate che siano i vostri destinatari a decidere la frequenza con cui vogliono ricevere le vostre notizie.
- Inviare troppo di rado: questo riduce il rischio di infastidire i vostri destinatari, ma aumenta il rischio che i vostri abbonati abbiano dimenticato chi siete!
- In definitiva, troppe newsletter: a volte si è semplicemente vittime di un crollo delle newsletter; in questo caso, non si può migliorare nulla. Continuate a offrire buoni contenuti e i vostri abbonati potrebbero tornare presto!
Per evitare di cadere in congetture, chiedete ai vostri destinatari perché si stanno cancellando. Per rendere il processo di disiscrizione rapido e semplice, fornite risposte a caselle e rendete la risposta volontaria.
Usate il vostro rapporto per avere più successo
Il reporting e il tracking vi forniscono informazioni dettagliate sulle prestazioni della vostra campagna. Tassi di apertura elevati indicano un buon oggetto, tassi di clic elevati indicano un buon contenuto. CleverReach fornisce un indicatore di qualità sotto forma di valutazioni a 5 stelle, in modo che possiate valutare realisticamente le cifre. In questo modo potrete vedere a colpo d’occhio quali modifiche apportare per rendere il vostro marketing di newsletter ancora più efficace.
