Più vendite! Consigli per i principianti sull’automazione delle e-mail nell’e-commerce
Consigli per principianti sull’automazione delle e-mail nell’e-commerce
Continua la grande espansione dell’e-commerce. Sempre più clienti decidono di riempire il loro carrello della spesa digitale e fanno acquisti intensivamente online; e durante i periodi dei saldi le linee diventano roventi. Il vostro e-mail marketing è pronto per il prossimo assalto di clienti? Rimanete con le vostre offerte sempre nel radar dei clienti grazie a semplici flussi di e-mail automatizzati.
Le aspettative dei clienti nei confronti del marketing nell’e-commerce sono elevate: permettere il monitoraggio della spedizione, informare sulle offerte speciali, presentare le novità. Le informazioni aggiornate devono sempre arrivare puntuali nella casella di posta perché i clienti non vogliono perdersi neanche un solo saldo.
Guidateli allora non solo dentro il vostro shop online, ma anche verso l’acquisto. Con l’automazione delle e-mail è semplicissimo. Attraverso software per newsletter molto diffusi come THEA di CleverReach potete predisporre semplici catene di automazione.
Automazione delle e-mail dopo l’acquisto online
La conferma dell’ordine
Dopo aver effettuato l’acquisto nello shop online i clienti aspettano di ricevere il prima possibile una conferma dell’ordine. E con l’automazione è presto fatto: basta impostare un acquisto come trigger per la catena di automazione in modo da attivare subito la mail tanto attesa. Il cliente può essere così sicuro che il suo ordine e i suoi dati siano stati ricevuti correttamente.
Nel caso in particolare di articoli piuttosto costosi può essere utile inviare al cliente anche una conferma di spedizione e il tracking dopo l’elaborazione dell’ordine.
Cross selling individuale
Con l’ordine è andato tutto bene? Avete allora l’opportunità di mantenere e consolidare la fedeltà dei clienti inviando loro ulteriori informazioni e offerte personalizzate. Nelle nostre catene di automazione c’è anche la possibilità di entrare nel dettaglio dei comportamenti dei vostri clienti. La parola magica è segmentazione! La segmentazione vi permette di distinguere i destinatari ad esempio per genere, luogo di residenza e altri criteri ancora. Potrete così rivolgervi in modo sempre più mirato ai vostri clienti se approfondite il mondo dei tag: assegnerete così ai clienti caratteristiche specifiche che riflettono i loro interessi. E ad ogni acquisto circoscriverete in modo più preciso come renderli felici alla prossima occasione.
Leggete qui come segmentare con CleverReach i vostri elenchi di destinatari in base alle vostre esigenze.
Occasioni speciali
Nel commercio elettronico si sfruttano spesso le occasioni speciali per saldi o vendite straordinarie. È davvero pratico che nell’automazione anche gli appuntamenti già fissati possano essere definiti come punto di partenza di un flusso di e-mail! Si può sfruttare ad esempio il Cyber Monday come occasione per proporre offerte a tempo limitato alla clientela affezionata. Si può prevedere di fissare il momento di inizio della catena di automazione qualche giorno prima dell’evento per annunciare ai clienti l’approssimarsi dei saldi e dare loro l’opportunità di popolare la lista dei desideri. Ed esattamente nel giorno del Cyber Monday ha inizio la vendita speciale. Un’altra e-mail ricorda la vendita a tempo limitato e attira i cacciatori di saldi nel vostro shop online.
Riconquistare i clienti inattivi: l’automazione a partire dalla data dell’ultimo acquisto
Le nostre interfacce collegano i dati più importanti del vostro shop online con CleverReach. Tra questi vi è anche la data dell’ultimo acquisto dei clienti. Proprio come avviene con la conferma d’ordine, è un dato da utilizzare come trigger per riconquistare clienti inattivi. Se dall’acquisto è trascorsa già qualche settimana, è opportuno “svegliare” questi clienti silenti. Nell’esempio di una catena di automazione, dopo il trigger “Ultimo acquisto” è previsto un tempo di attesa di 90 giorni. Se l’ultimo acquisto risale già a un mese e mezzo fa, il destinatario riceverà automaticamente un’e-mail, magari con un piccolo buono da spendere direttamente nel vostro shop online:
Schermata: Il produttore di peluche Steiff regala ai clienti che si riaffacciano nello shop-online un buono da 10 euro per i loro acquisti.
In sintesi: aumentare il fatturato con l’automazione delle e-mail!
Esistono molte occasioni in cui l’automazione può essere utile nell’e-commerce. Con i giusti accorgimenti potete rivolgervi ai vostri clienti con contenuti che li interessano davvero e quindi aumentare la loro fedeltà alla vostra azienda. Sfruttate gli ordini e le occasioni speciali a vostro vantaggio e aumentate le conversioni con ogni newsletter!
